隨著我國企業(yè)信息化的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)從上世紀(jì)90年代開始接觸ERP系統(tǒng)，可以說ERP系統(tǒng)使企業(yè)真正地意識(shí)到了信息化的意義和重要性。從ERP系統(tǒng)本身而言，其概念來自與歐美等發(fā)達(dá)國家，這些國家經(jīng)過長時(shí)間的工業(yè)革命和工業(yè)發(fā)展，在企業(yè)管理本身有長足的發(fā)展。
對于企業(yè)、ERP軟件以及咨詢公司而言，在實(shí)施完ERP后一定面臨著一個(gè)問題。ERP上線的標(biāo)準(zhǔn)是什么，什么是ERP驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)？這真是一個(gè)客觀而現(xiàn)實(shí)的問題。 就企業(yè)而言，企業(yè)為ERP的實(shí)施已經(jīng)做了很多的準(zhǔn)備工作，投入了大量的人力，財(cái)力以及時(shí)間和精力，對ERP系統(tǒng)也有較高的期望值；
對ERP軟件和實(shí)施咨詢公司而言，在與企業(yè)前期的售前工作開始，就已經(jīng)做了大量的講解、說服、引導(dǎo)以及調(diào)研工作，可以講是傾其所有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來向客戶展現(xiàn)其實(shí)施的能力，也可以講他們對企業(yè)的這個(gè)項(xiàng)目也有非常高的ROI的希望值。
那么，到底ERP成功上線的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？對ERP軟件和咨詢公司而言，尤其是咨詢公司，實(shí)施每一個(gè)項(xiàng)目僅是其商業(yè)模式下的一個(gè)商業(yè)行為。他們的最現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)即是：ERP項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，正常的按照合同收回項(xiàng)目全款（可不要小看這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，目前在國內(nèi)能正常收回項(xiàng)目全款的比例可并不是非常高）。
可是ERP系統(tǒng)對于企業(yè)來講，他并不是一個(gè)“時(shí)點(diǎn)”的問題，而是一個(gè)長期的使用過程，其實(shí)用ERP系統(tǒng)“上線”來衡量企業(yè)ERP的實(shí)施和應(yīng)用情況是非常不合理的。這就好比倆個(gè)人在談戀愛時(shí)，非常浪漫溫馨，相互之間也彼此心為所屬，戀愛的高峰期，倆人決定結(jié)婚，舉行婚禮，花前月下，郎才女貌，令眾人羨慕。可是婚后的生活可都是“柴、米、油、鹽、醬、醋、茶”，“鍋碗瓢盆”的生活的瑣碎細(xì)節(jié)問題……往往遠(yuǎn)離浪漫。
那究竟對企業(yè)而言，什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果呢？
我認(rèn)為從低到高，從潛到深有三點(diǎn)，可以作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)：
第一：ERP系統(tǒng)是否真實(shí)客觀的反映企業(yè)的運(yùn)營狀況。
ERP系統(tǒng)作為一個(gè)涉及企業(yè)“財(cái)務(wù)”“采購”“庫存“生產(chǎn)”“銷售”“研發(fā)”“服務(wù)”“人員”等等各各方面的數(shù)據(jù)，他和其他信息系統(tǒng)本質(zhì)的不同就在于她的涉及面非常的全，而且所涉及的方方面面彼此之間仍有緊密的聯(lián)系和共享。
從某些方面來講，ERP系統(tǒng)實(shí)際是企業(yè)針對本身運(yùn)營的一個(gè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。如果ERP能夠“真實(shí)”、“及時(shí)”、“客觀”的反映出企業(yè)的運(yùn)營狀況，這對企業(yè)來講就是一個(gè)成功，尤其是大型企業(yè)，集團(tuán)型企業(yè)。如果沒有ERP系統(tǒng)，這些工作對于企業(yè)來講，是基本上不可能實(shí)現(xiàn)的。
所以，衡量ERP的上線的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該就是：ERP系統(tǒng)是否能夠真實(shí)客觀的反映企業(yè)的運(yùn)營狀況。
第二：ERP系統(tǒng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理“事中控制”的功能。
對于管理的一般意義而言，往往是控制�？刂朴挚煞譃槿N類型，即事前控制，事中控制，事后控制。事后控制，只能是亡羊補(bǔ)牢，對今后相關(guān)事宜予以警戒；事前控制，往往需要預(yù)測、挖掘、推斷、分析，這又是BI（企業(yè)商務(wù)智能領(lǐng)域的范疇），不是操作型系統(tǒng)的專長。那讓我們來看看“事中控制”，ERP系統(tǒng)在實(shí)施過程中，其實(shí)分為兩個(gè)大的步驟。
首先，在實(shí)施ERP前，企業(yè)往往要改善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，這個(gè)過程往往是結(jié)合四個(gè)要素：○1ERP系統(tǒng)軟件中本身蘊(yùn)含著的先進(jìn)管理理念；○2咨詢顧問的管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；○3本企業(yè)，本行業(yè)的特征；○4企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)施ERP過程中，與咨詢公司一起結(jié)合以上的四方面的要素，制定并固化好了對于本企業(yè)最優(yōu)，或者講是最適合的業(yè)務(wù)流程。這個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及企業(yè)的方方面面。
其次，在ERP系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中，利用ERP管理軟件把這個(gè)對企業(yè)來講最適合的業(yè)務(wù)流程固化下來。使企業(yè)之前，很多沒有標(biāo)準(zhǔn)的事情，變得有標(biāo)準(zhǔn)。而且在未經(jīng)系統(tǒng)授權(quán)的情況下，任何人不能輕易的改動(dòng)。這就使企業(yè)的運(yùn)營中涉及的各個(gè)方面，變得非�！耙�(guī)范”，以確保有統(tǒng)一的口徑和標(biāo)準(zhǔn)。但是，這種“固化”，又是相對的，在“固化”下仍需要“靈活”，以便于管理。其實(shí)管理本身就是對例外事件的對應(yīng)處理。ERP系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)固化企業(yè)流程之后，需要實(shí)現(xiàn)在各個(gè)小的業(yè)務(wù)流程中的“事中控制”，比如講，預(yù)算的控制，應(yīng)收賬款、應(yīng)收帳期的控制，銷售價(jià)格的控制，等等。因?yàn)�，只有�?shí)現(xiàn)了在既定的業(yè)務(wù)流程中的，對例外時(shí)間的控制，才真正的發(fā)揮了ERP系統(tǒng)更高一級的功能。
所以，衡量ERP的上線的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該就是：ERP系統(tǒng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理中的“事中控制”。
第三：企業(yè)是否形成了使用ERP系統(tǒng)的習(xí)慣和氛圍。
ERP系統(tǒng)上線結(jié)束，實(shí)施顧問項(xiàng)目組撤離了企業(yè)后。其實(shí)是企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的真正開始期，也就是ERP的“婚后”生活的開始。這時(shí)，所有的模塊都交給了企業(yè)的各個(gè)職能部門使用。有些企業(yè)在系統(tǒng)上線后，認(rèn)為萬事大吉了，忽略了對系統(tǒng)使用的關(guān)注，而往往造成了ERP系統(tǒng)成為了一個(gè)“一把手”形象工程。
造成這種局面的原因，其實(shí)是企業(yè)中真正只有很少的人了解和使用這個(gè)系統(tǒng)，大多數(shù)人并沒有從心理上真正地接受ERP系統(tǒng)，變成了僅是IT部門的事情。也就是在業(yè)務(wù)部門中，沒有形成使用ERP系統(tǒng)的“習(xí)慣”。往往遇到一點(diǎn)問題，就以此來排斥ERP系統(tǒng)，這種現(xiàn)象其實(shí)是國內(nèi)實(shí)施ERP失敗的一個(gè)相對比較普遍的現(xiàn)象。
而如果要真正的使ERP系統(tǒng)用好，對企業(yè)管理發(fā)生效用。其實(shí)ERP上線成功，并不能代表使用成功。ERP的使用成功，更為關(guān)鍵的是要在系統(tǒng)上線后的，不斷優(yōu)化的工作。要打磨“婚后”生活，要找到“默契感”。如果企業(yè)的各個(gè)職能部門，都能夠積極的使用ERP系統(tǒng)，在使用的過程中不斷的提出問題（如果不使用，其實(shí)根本是很難提出問題的），這就表明企業(yè)中已形成了ERP的使用氛圍。企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，通過實(shí)施顧問的知識(shí)轉(zhuǎn)移，要建立一支內(nèi)部的實(shí)施顧問隊(duì)伍，來解決系統(tǒng)上線后，由各個(gè)職能部門就系統(tǒng)本身提出的優(yōu)化建議，這就形成了一個(gè)良性的循環(huán)。
很少有咨詢顧問比企業(yè)的內(nèi)部人員更加了解企業(yè)本省，甚至也很少有咨詢顧問比企業(yè)內(nèi)部人員更加深刻的了解企業(yè)所處行業(yè)，如果企業(yè)內(nèi)部建立了一直ERP顧問隊(duì)伍，具有解決、優(yōu)化的能力，在企業(yè)內(nèi)部形成了ERP的使用習(xí)慣。那么這樣的企業(yè)的ERP系統(tǒng)使用就高于了ERP軟件本省，使ERP系統(tǒng)有了“精、氣、神”。
所以，衡量ERP的上線的第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該就是：企業(yè)中是否形成了ERP系統(tǒng)的使用習(xí)慣和氛圍。
企業(yè)在與ERP軟件和咨詢公司的接觸過程可以講是，企業(yè)ERP的“戀愛期”和“蜜月”期，往往非常美好，可是又非常的短暫，對今后的生活并不具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。而ERP上線之后，才是企業(yè)ERP的真正的“婚后生活”的開始，如果處理好與其的關(guān)系，相互不斷的“磨合”，就會(huì)使“日子”更加的“默契和幸福”……
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本文標(biāo)題：企業(yè)ERP的“婚后”生活
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