企業(yè)管理升級(jí)的數(shù)字化通道（寫(xiě)于2004年11月）
圖：金蝶閃耀2004年11月美國(guó)商業(yè)周刊CEO峰會(huì)
圖：徐總與英國(guó)前首相梅杰在會(huì)上合影
導(dǎo)讀：每一個(gè)企業(yè)在從小到大的發(fā)展過(guò)程中，從一個(gè)階段進(jìn)化到另外一個(gè)階段，都會(huì)經(jīng)過(guò)某種動(dòng)蕩或調(diào)整，只有經(jīng)過(guò)了這種調(diào)整以后才能進(jìn)入到另外一個(gè)穩(wěn)定的階段。每一個(gè)階段都有它的戰(zhàn)略思想、管理理念，以及與這個(gè)階段相適應(yīng)的管理方法和手段。在中國(guó)企業(yè)的信息化過(guò)程中，我們觀察到快速成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)具有三個(gè)關(guān)鍵的管理理念：數(shù)字化管理、基礎(chǔ)管理和企業(yè)績(jī)效管理。
在經(jīng)濟(jì)起飛階段，一個(gè)國(guó)家財(cái)富的多少取決于這個(gè)國(guó)家的企業(yè)有多大的財(cái)富積累能力。馬來(lái)西亞的前總理馬哈蒂爾在出席第八屆亞洲企業(yè)高峰論壇的時(shí)候，與我交流了一個(gè)觀點(diǎn)，我特別贊同。他說(shuō)美國(guó)的財(cái)富積累用了60年，臺(tái)灣、日本用了40年，中國(guó)企業(yè)的財(cái)富積累其實(shí)才20多年。他的意思是說(shuō)中國(guó)的財(cái)富積累非�？欤_(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的財(cái)富積累水平，中國(guó)至少需要四五十年，我們還將面臨后20年的高速發(fā)展。所以，中國(guó)的企業(yè)，一個(gè)特別鮮明的特點(diǎn)就是高速成長(zhǎng)。
高速成長(zhǎng)意味著，每個(gè)成功的企業(yè)都將快速經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細(xì)化階段，以及合作階段等五個(gè)發(fā)展階段。每一個(gè)企業(yè)在從小到大的發(fā)展過(guò)程中，從一個(gè)階段進(jìn)化到另外一個(gè)階段，都會(huì)經(jīng)過(guò)某種動(dòng)蕩或調(diào)整，只有經(jīng)過(guò)了這種調(diào)整以后才能進(jìn)入到另外一個(gè)穩(wěn)定的階段。每一個(gè)階段都有它的一些戰(zhàn)略思想、管理理念，以及與這個(gè)階段相適應(yīng)的管理方法和手段。在中國(guó)企業(yè)的信息化過(guò)程中，我們觀察到快速成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)具有三個(gè)關(guān)鍵的管理理念：數(shù)字化管理、基礎(chǔ)管理和企業(yè)績(jī)效管理，這三大管理理念要求信息化要適應(yīng)企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段的管理要求。
相關(guān)專(zhuān)題：中國(guó)制造業(yè)管理實(shí)踐（http://kingdee.e-works.net.cn/）
數(shù)字化管理
什么是數(shù)字化管理呢？在中國(guó)，數(shù)字化管理其實(shí)就是科學(xué)的搜集、認(rèn)識(shí)數(shù)字和利用數(shù)字進(jìn)行管理的開(kāi)始。每一個(gè)企業(yè)家在經(jīng)歷初期的創(chuàng)業(yè)后，都會(huì)開(kāi)始重視一些基本數(shù)字的變化。比方說(shuō)利潤(rùn)去年增長(zhǎng)40％，今年只增長(zhǎng)了30％，原因何在，一定要分析這種關(guān)鍵數(shù)據(jù)變化后面的真正的原因。數(shù)字化管理不僅要認(rèn)識(shí)數(shù)字的重要性，還要盡可能用數(shù)字說(shuō)話。過(guò)去我們很多企業(yè)的高層可能是憑感覺(jué)，或者是拍腦袋，但是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)加劇以后，尤其是中國(guó)已經(jīng)處在一個(gè)全球化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，就一定要憑數(shù)字說(shuō)話。最后還要能夠快速的收集數(shù)字。尤其是企業(yè)大了以后，靠層層匯報(bào)，這個(gè)數(shù)據(jù)一定會(huì)失真。所以我們一定要快速的實(shí)時(shí)地收集數(shù)據(jù)。靠遍布全身的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)來(lái)收集和管理數(shù)據(jù)，并分析數(shù)據(jù)背后的原因。這些基本的想法和理念，我們稱(chēng)之為數(shù)字化管理。
基礎(chǔ)管理
我們常說(shuō)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中練好基本功。但怎樣練好基本功呢？這就需要基礎(chǔ)管理。我們一般可以把基礎(chǔ)管理分成五個(gè)方面：首先是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理，比如說(shuō)客戶數(shù)據(jù)、員工個(gè)人檔案數(shù)據(jù)、員工的數(shù)字能力模型等等。公司的高層，一定要了解這些基本數(shù)據(jù)的價(jià)值。其次是一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。我們一定要抓住關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，比如說(shuō)面向客戶服務(wù)的流程，讓它能夠快速的傳遞價(jià)值。還有一些控制產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)程序等等。第三是知識(shí)管理。對(duì)于一個(gè)高速成長(zhǎng)的企業(yè)，尤其是生產(chǎn)科技產(chǎn)品的企業(yè)，很大程度上是依賴人進(jìn)行生產(chǎn)和管理的，知識(shí)存儲(chǔ)在人們腦海中，企業(yè)高層一定要重視人們腦海中的知識(shí)，把他們共享出來(lái)，由員工的知識(shí)變成企業(yè)的知識(shí)。第四是內(nèi)部控制，企業(yè)一定要控制風(fēng)險(xiǎn)。尤其在一個(gè)大企業(yè)里面，一定要有一套嚴(yán)密的內(nèi)部控制程序，這一點(diǎn)我們國(guó)家也特別重視。第五，就是員工的行為規(guī)范。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一定要練好基本功，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理才能做更大的事情。
企業(yè)績(jī)效管理
當(dāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)模很大，尤其像國(guó)資委監(jiān)控下的這些大企業(yè)，企業(yè)績(jī)效管理是非常重要的。企業(yè)績(jī)效管理在國(guó)際上已經(jīng)是一個(gè)被普遍接受的管理理念，而且已經(jīng)有一個(gè)比較成熟的模型。按照這個(gè)模型，企業(yè)首先要有一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃。在戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以運(yùn)用企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)，如年度的目標(biāo)，任期的目標(biāo)；然后根據(jù)以往的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上就可以進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃和預(yù)算，并進(jìn)行有效的監(jiān)控；然后用這個(gè)系統(tǒng)對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，并且提供報(bào)告。
隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)在不同的管理階段自然會(huì)有不同的管理理念。數(shù)字化管理、基礎(chǔ)管理和績(jī)效管理所需要的信息系統(tǒng)實(shí)際上很不一樣，這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：信息系統(tǒng)能不能隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)？因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展太快，我們經(jīng)�？吹揭恍┢髽I(yè)每隔一兩年就要換一套系統(tǒng)，快速變化使企業(yè)信息化的投資成本大大增加。為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)這里面最關(guān)鍵的就是企業(yè)在一個(gè)階段向另一個(gè)階段躍升的過(guò)程中，信息系統(tǒng)無(wú)法經(jīng)得起這種振蕩，不能將企業(yè)成長(zhǎng)不同階段的需求，快速反應(yīng)在軟件系統(tǒng)里面。
這有兩個(gè)方面的問(wèn)題，一個(gè)方面的問(wèn)題是，傳統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)是將管理流程作為軟件功能模塊來(lái)開(kāi)發(fā)的，每動(dòng)一個(gè)流程，就要變動(dòng)軟件的功能模塊，大的變革甚至還要變動(dòng)軟件的整個(gè)應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，其成本可能比重新上一套系統(tǒng)還要高；第二個(gè)方面的問(wèn)題是，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的需求的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員、分析人員、設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員對(duì)管理和變革的理解各不相同，他們?cè)诓煌墓ぞ呱喜捎酶髯粤?xí)慣的方式來(lái)解釋或?qū)崿F(xiàn)流程變革的需求，這種開(kāi)發(fā)方式就象不同的人在一起畫(huà)同一片樹(shù)葉，每個(gè)人畫(huà)出來(lái)的必然都不一樣。
有沒(méi)有一種信息化方法使信息系統(tǒng)能自動(dòng)的適應(yīng)企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變呢？回答是有，這就是中間件+ERP。不同層次的ERP系統(tǒng)可以滿足企業(yè)在不同階段的管理需求，而中間件則使ERP隨需應(yīng)變。比如，金蝶針對(duì)小企業(yè)的數(shù)字化管理提供了小企業(yè)的解決方案，針對(duì)成長(zhǎng)企業(yè)的規(guī)范管理提供了金蝶K/3，針對(duì)成熟階段的大型企業(yè)提供了以企業(yè)績(jī)效管理為核心的金蝶EAS。在企業(yè)的成長(zhǎng)和不斷變革過(guò)程中，金蝶中間件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化管理到基礎(chǔ)管理，從基礎(chǔ)管理到企業(yè)績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。
金蝶中間件是適應(yīng)企業(yè)管理理念和需求不斷變化產(chǎn)生的新技術(shù)，包括業(yè)務(wù)中間件和基礎(chǔ)中間件。我們基礎(chǔ)中間件-應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品已經(jīng)得到國(guó)際公認(rèn)，在國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)了J2EE認(rèn)證。現(xiàn)在我們又有了業(yè)務(wù)中間件，它可以在兩個(gè)方面發(fā)揮作用，一個(gè)方面是將業(yè)務(wù)從軟件的功能模塊中分離出來(lái)，做成業(yè)務(wù)中間件，這個(gè)業(yè)務(wù)中間件支持企業(yè)管理模型的動(dòng)態(tài)改變。在業(yè)務(wù)中間件中，軟件系統(tǒng)相對(duì)固定的僅僅是一些類(lèi)似原子的元模型，而企業(yè)的業(yè)務(wù)模型可以在元模型的基礎(chǔ)上任意擴(kuò)展�；A(chǔ)管理也好，績(jī)效管理也好，任何新的管理理念都僅僅是業(yè)務(wù)模型的變化或擴(kuò)展，可以隨企業(yè)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變；另一方面，因?yàn)椴捎昧嘶谀Ｐ万?qū)動(dòng)架構(gòu)的開(kāi)發(fā)方式，開(kāi)發(fā)過(guò)程采用同樣的模型語(yǔ)言元素進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)人員是直接在分析人員的業(yè)務(wù)模型上展開(kāi)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)人員是直接在設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)成系統(tǒng)，溝通成本大大降低，原子化模型保證了每一個(gè)管理理念在信息系統(tǒng)從需求分析到開(kāi)發(fā)實(shí)施的知識(shí)傳遞過(guò)程可以獲得高保真效果。
金蝶作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，我們的管理理念也在近十年里經(jīng)歷了不斷的變革。在近十年來(lái)，這三大關(guān)鍵管理理念是我們最深刻的體驗(yàn)；同樣，通過(guò)廣泛的見(jiàn)面溝通和客戶調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，金蝶20余萬(wàn)客戶-包括大型企業(yè)或中小企業(yè)，都在或遲或早的擁抱這些關(guān)鍵管理理念。中間件+ERP為企業(yè)從數(shù)字化管理走向規(guī)范化的基礎(chǔ)管理和企業(yè)績(jī)效管理開(kāi)創(chuàng)了一條新的信息化道路。
附插圖：ERP+中間件
圖：產(chǎn)品架構(gòu)圖
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本文標(biāo)題：《ERP改變中國(guó)》連載7：企業(yè)管理升級(jí)的數(shù)字化通道
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