(作者:王晨光 金蝶軟件（中國）有限公司 高級實施顧問)
某總經(jīng)理：很多顧問一講ERP就給我講這幾十年的軟件發(fā)展史，說ERP是從工業(yè)企業(yè)、從生產(chǎn)與庫存管理軟件發(fā)展起來的。我就想知道，這ERP不過一套軟件，既不能擴(kuò)大我設(shè)備的加工能力，也不能幫助工人加班生產(chǎn)，它怎么就能提高效率呢？有了它就能把3天的活2天干完？--引自作者的ERP項目調(diào)研筆記。
ERP能解決生產(chǎn)問題嗎？
從訂貨點法到相關(guān)需求，從MRP到閉環(huán)MRP，從MRPII到ERP，無論是管理理論模型還是軟件系統(tǒng)的發(fā)展，ERP的歷史更像是工業(yè)企業(yè)解決生產(chǎn)制造管理中不斷深化不斷復(fù)雜的問題的歷史。按說用ERP來提高生產(chǎn)效率、解決生產(chǎn)管理中的問題應(yīng)該是得心應(yīng)手了，雖然在教科書中，我們每每看到ERP可以幫助企業(yè)做到：
（1）降低庫存：降低庫存量20%--35%，降低庫存資金占用15%--40%，提高庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)50%--200%，降低庫存盤點誤差，使盤點誤差控制在1%--2%。（2）提高勞動生產(chǎn)率：可減少裝配面積10%--30%，減少加班工時10%--50%，減少短缺件60%--80%，提高生產(chǎn)率5%--15%。（3）降低成本：使庫存減少而降低成本7%--12%，增加利潤5%--10%。（4）按期交貨：是按期交貨履約率達(dá)到90%以上，接近100%。[1]
可仍然有人置疑--ERP真的能解決生產(chǎn)管理的問題嗎？不過，也難怪有人置疑，看看身邊正在實施ERP或已經(jīng)實施ERP的企業(yè)，看看這些在信息化的道路上走在前列的企業(yè)，它們實施ERP的主要成績是什么？是解決了生產(chǎn)管理的難題嗎？不一定。
一方面，在ERP的發(fā)展過程中，其適用范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初的制造業(yè)，所以當(dāng)某個商業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)成功實施了ERP時，可能連生產(chǎn)管理這個模塊都沒有購買，當(dāng)然也不會有什么應(yīng)用成績。另一方面，即便是那些生產(chǎn)管理中存在大量問題的工業(yè)企業(yè)，在選型與實施過程中，也可能選擇了分步走的策略，先實施難度較低的財務(wù)、倉儲、銷售、采購等系統(tǒng)，而尚未開展對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的ERP化。最后，需要解決生產(chǎn)問題，也開始實施生產(chǎn)管理系統(tǒng)的企業(yè)，由于基礎(chǔ)管理不到位、軟件選型不當(dāng)、實施推進(jìn)不利等種種原因沒能取得預(yù)期效果的也并不少見。因此，雖然人們講述ERP、學(xué)習(xí)ERP、選擇ERP，經(jīng)常是從生產(chǎn)管理的角度入手，可談起ERP的應(yīng)用效果，還真的不容樂觀。那么，ERP真能幫助企業(yè)解決生產(chǎn)管理中的問題嗎？
我們要從這樣幾個方面去了解：
1、 什么是生產(chǎn)？
2、 生產(chǎn)管理的目標(biāo)是什么？ERP解決生產(chǎn)管理問題的手段有哪些？
3、 對于不同生產(chǎn)工藝特點的企業(yè)，ERP對其生產(chǎn)管理有什么幫助？
4、 對于不同需求響應(yīng)策略的企業(yè)，ERP對其生產(chǎn)管理有什么幫助？
什么是生產(chǎn)？
一般來說，生產(chǎn)這個概念中有出產(chǎn)、運(yùn)送和開發(fā)的意思。由于作為材料出產(chǎn)的生產(chǎn)只是礦業(yè)經(jīng)濟(jì)（比如礦山企業(yè)的活動）的內(nèi)容，所以還要加上加工這一內(nèi)容。所以生產(chǎn)指材料的開采、加工，包括對零部件的制造、組裝和制成品加工。
更廣義的理解為：生產(chǎn)是為了形成其他的物品和服務(wù)而有控制地投入物品和服務(wù)。這里除了材料的開采、工業(yè)產(chǎn)品和手工業(yè)產(chǎn)品的加工外，還包括各種服務(wù)，比如銀行、保險企業(yè)、審計提供的服務(wù)。用生產(chǎn)理論的語言來描述就是：生產(chǎn)要素的投入及其組合形成產(chǎn)出（有形的、無形的物品及服務(wù)）。在參考書中這個廣義的概念常常與創(chuàng)造成果相提并論。這個概念既指物質(zhì)的創(chuàng)造，又指價值的創(chuàng)造。與其對立的概念為消費(fèi)。[2]
可以看出，生產(chǎn)一詞，在ERP領(lǐng)域中的含義與一般意義上的含義，甚至與通常企業(yè)管理中所使用的含義有所不同。ERP領(lǐng)域中所提到的生產(chǎn)，最初是指機(jī)械電子等加工、組裝類的離散型制造，而后擴(kuò)展到化工等流程型生產(chǎn)。除了一些特殊的行業(yè)版本，一般不包括礦業(yè)的采掘等生產(chǎn)，更不包括服務(wù)活動。
生產(chǎn)管理的目標(biāo)
企業(yè)運(yùn)營成功的關(guān)鍵在于明確競爭的重點，做出必要的權(quán)衡。不同的顧客可能會被不同產(chǎn)品或服務(wù)的特點所吸引，相應(yīng)地，企業(yè)根據(jù)自己所選擇的客戶群體與市場定位制定自己的生產(chǎn)管理目標(biāo)。例如一些顧客重視產(chǎn)品和服務(wù)的價格，因此一部分企業(yè)就相應(yīng)地將自己定位于提供低價格的產(chǎn)品和服務(wù)，而生產(chǎn)管理的核心目標(biāo)也就是如何降低成本。有人認(rèn)為同時在所有的競爭重點上脫穎而出是不可能的，企業(yè)必須選擇那些最能夠帶來成功的關(guān)鍵因素，然后集中企業(yè)資源去實現(xiàn)它們。但這并不影響這些因素同時成為企業(yè)生產(chǎn)管理的目標(biāo)，當(dāng)企業(yè)決定突出其中某一項因素作為競爭的重點時，其他因素自然就會成為約束性的目標(biāo)。下面是一些常見的企業(yè)生產(chǎn)管理的目標(biāo)：[3]
●產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)在市場中立足的根本。生產(chǎn)管理者要在建立適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前提下保證工藝質(zhì)量，即保證產(chǎn)品的可靠性。
●降低成本。這是企業(yè)進(jìn)行價格競爭的基礎(chǔ)。每個行業(yè)中都存在著不同的細(xì)分市場，在哪一個細(xì)分市場進(jìn)行競爭是靠品牌、質(zhì)量、價位等決定的，但無論哪個市場，以相對較低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品都是獲得利潤的重要前提。
●交貨速度與可靠性。交貨速度，指更快地向客戶交付貨物，在某些類型的市場上，交貨速度是競爭的首要條件；交貨可靠性，指在客戶規(guī)定的時間精確地送達(dá)，即企業(yè)在承諾交貨的日期與時間提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力，對于按JIT方式生產(chǎn)的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)商來說，這幾乎是第一要素。
●對需求變化的應(yīng)變能力。隨時改變生產(chǎn)批量與產(chǎn)品的能力。規(guī)模變化的彈性、產(chǎn)品升級的速度、以及客戶在批量與產(chǎn)品種類中選擇的范圍，都可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，也是企業(yè)生產(chǎn)管理者努力的目標(biāo)。
ERP解決生產(chǎn)管理的手段
ERP既是一種管理思想、管理方法的集合，又是實實在在、不斷發(fā)展的軟件產(chǎn)品。在ERP產(chǎn)品中，由于服務(wù)對象的規(guī)模與行業(yè)不同，不同的產(chǎn)品之間在模塊劃分、功能滿足程度、甚至是名詞的一致性上有著較大差異。在這里，我們不做具體產(chǎn)品、具體功能的細(xì)分，僅根據(jù)ERP共性的方法、思路或發(fā)展的方向做一簡介。ERP系統(tǒng)對生產(chǎn)的管理通過以下各方法實現(xiàn)：
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●生產(chǎn)計劃管理：通過主生產(chǎn)計劃（MPS）、物料需求計劃（MRP）、能力需求計劃（CRP）、有限能力排產(chǎn)（FCS）、高級計劃與排程（APS）、重復(fù)生產(chǎn)計劃等各種工具，編制緊湊可行的生產(chǎn)計劃并以此作為信息流和績效管理的核心。
●生產(chǎn)任務(wù)管理：根據(jù)生產(chǎn)訂單與工藝過程來跟蹤每一生產(chǎn)任務(wù)的完成情況。
●生產(chǎn)物資管理：通過物料需求計劃（MRP）、倉儲管理、物料清單（BOM）管理等工具，對原材料投入、產(chǎn)品產(chǎn)出等各種物資流動過程進(jìn)行管理。
●質(zhì)量管理：通過制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、抽樣檢驗等方法，對材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、物品存放等環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗，對報廢返修等質(zhì)量工作進(jìn)行管理，對供應(yīng)商、生產(chǎn)班組的質(zhì)量績效進(jìn)行評價與跟蹤。
●成本管理：通過成本測算、成本核算、成本分析等手段，建立實際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本、責(zé)任成本、作業(yè)成本等相互補(bǔ)充、不同用途與特點的成本體系，對不同產(chǎn)品、訂單、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、期間的生產(chǎn)成本進(jìn)行管理。
●集成管理：與制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）甚至是計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）、計算機(jī)輔助工藝設(shè)計（CAPP）、計算機(jī)輔助制造（CAM）等系統(tǒng)集成以實現(xiàn)信息共享和更為精準(zhǔn)的生產(chǎn)。
●集團(tuán)企業(yè)的生產(chǎn)管理：通過在多個平行（完成同樣生產(chǎn)任務(wù)的）工廠之間分配訂單或預(yù)測，或者通過多工廠排程系統(tǒng)在具有上下游關(guān)系的（內(nèi)部形成供應(yīng)鏈的）工廠之間制定協(xié)調(diào)統(tǒng)一的生產(chǎn)計劃，完成集團(tuán)內(nèi)部多個工廠之間的有序分工、高效聯(lián)動。
●ERP對不同生產(chǎn)工藝特點提供的管理幫助
工業(yè)企業(yè)可以按照一系列標(biāo)準(zhǔn)劃分成各種類型，例如按照要素集約度可以劃分成勞動密集型、機(jī)器密集型、資本密集型、材料密集型、能源密集型企業(yè)；按照工作重復(fù)的類型與頻度可以劃分成大量生產(chǎn)、品種生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、分批生產(chǎn)、定批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)企業(yè)；按照生產(chǎn)流程的組織形式可以分為流水線生產(chǎn)、加工線式生產(chǎn)、小組生產(chǎn)、機(jī)群式生產(chǎn)、工地生產(chǎn)企業(yè)。對于不同類型的企業(yè)，ERP能夠提供的幫助也是不盡相同的。在對ERP進(jìn)行分析時，最常見的是使用工藝特點來進(jìn)行區(qū)分，將生產(chǎn)劃分為離散型與流程型兩種類型。工藝特點在生產(chǎn)管理中至關(guān)重要，因此有你照看好工藝，產(chǎn)品照看好自己的說法。我們首先說明一下不同工藝特點的生產(chǎn)企業(yè)之間的區(qū)別，再來分析ERP能夠帶來哪些幫助。
表一：不同工藝特點生產(chǎn)企業(yè)之間的主要區(qū)別
表二：ERP為不同工藝特點企業(yè)生產(chǎn)管理帶來的幫助與改善
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ERP對不同需求響應(yīng)策略提供的管理幫助
對生產(chǎn)管理產(chǎn)生巨大影響的，除了生產(chǎn)工藝之外，還有企業(yè)選擇的如何響應(yīng)市場需求、滿足顧客需要而做出的決策，即需求響應(yīng)策略，有時也稱為供應(yīng)鏈庫存策略。它受兩種周期的制約。一種是從同客戶簽訂銷售合同開始，到客戶收到訂購的產(chǎn)品或貨物為止的時期，稱之為需求周期，也稱客戶交付提前期；也就是客戶可以等待、接受和認(rèn)可的交付周期。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和買方市場的形勢下，客戶有更為廣闊的選擇天地，對需求周期要求越來越短。另一種是制造周期，指企業(yè)制造客戶所需產(chǎn)品的周期，包括設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、加工、裝配、發(fā)送到客戶等幾個階段，實質(zhì)上是一種供應(yīng)周期。企業(yè)在運(yùn)營過程中如何選擇縮短供應(yīng)周期、滿足需求周期的需求響應(yīng)策略受到自身經(jīng)營環(huán)境的和成本、質(zhì)量、速度、應(yīng)變等管理目標(biāo)的影響。對于不同需求響應(yīng)策略，ERP能夠提供的幫助也各有不同，包括ERP可以為生產(chǎn)管理提供幫助的方式方法和影響大小，均不盡相同。我們先分析不同需求相應(yīng)策略的關(guān)注重點，再來分析ERP能夠為之帶來哪些幫助。
表三：不同需求響應(yīng)策略的適應(yīng)環(huán)境與特點
表四：ERP為不同需求響應(yīng)策略的生產(chǎn)管理帶來的幫助與改善
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通常，在生產(chǎn)與運(yùn)作管理過程中，使用不同需求響應(yīng)策略的企業(yè)會根據(jù)條件選擇適合自己的生產(chǎn)管理思想與方法體系。例如：ETO（按訂單設(shè)計）型的企業(yè)，使用CPM關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)計劃等項目管理工具更加靈活；MTO（按訂單生產(chǎn)）型的企業(yè)，以MRP為主要工具進(jìn)行管理；ATO（按訂單組裝）、PTO（按訂單提貨）與MTS（面向庫存生產(chǎn)）等類型的企業(yè)，可以在推式管理體系（以MPS+MRP為主要管理工具）與拉式管理體系（以JIT為主要管理工具）中作適當(dāng)選擇，甚至是互補(bǔ)的組合。我們通常說的ERP對生產(chǎn)管理的幫助，主要指MPS+MRP+CRP這一個推式管理體系，目前，隨著ERP行業(yè)的發(fā)展，一些ERP產(chǎn)品也加強(qiáng)了對精益生產(chǎn)、項目制造等管理體系、管理工具的支持，但實現(xiàn)程度、與MRP等工具的融合程度各有不同，不能一概而論。
補(bǔ)充：ERP對集團(tuán)企業(yè)生產(chǎn)管理的幫助
一些企業(yè)在發(fā)展過程中形成了多家工廠共同生產(chǎn)的局面，它們可能分布在不同的地域，生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)特點可能類似也可能相距甚遠(yuǎn)，相比單一法人實體的生產(chǎn)企業(yè)，管理起來更為復(fù)雜。一般來說，集團(tuán)企業(yè)有橫向一體化集團(tuán)與縱向一體化集團(tuán)兩類，前者需要在集團(tuán)內(nèi)部平行的制造廠之間分配訂單或生產(chǎn)任務(wù)，后者需要根據(jù)客戶訂單或最終產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)完成上游企業(yè)的生產(chǎn)聯(lián)動，先進(jìn)的ERP系統(tǒng)可以對不同的集團(tuán)型生產(chǎn)提供所需要的幫助。
圖一：兩類不同的集團(tuán)企業(yè)
ERP對集團(tuán)型生產(chǎn)提供的幫助包括但不限于：
1、在橫向一體化集團(tuán)中，按照客戶訂單或集團(tuán)整體生產(chǎn)要求，根據(jù)各平行分廠的產(chǎn)能、已分配任務(wù)情況、物資配套情況、客戶或倉庫距離等因素，分配生產(chǎn)任務(wù)。
2、在縱向一體化集團(tuán)中，按照客戶訂單或最終產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，根據(jù)BOM（物料清單）、工藝路線、中間產(chǎn)品庫存狀況等因素，逐級展開MRP（物料需求計劃）并將之作為上游廠的MPS（主生產(chǎn)計劃），傳遞生產(chǎn)任務(wù)。
3、兩類集團(tuán)生產(chǎn)共同具有的管理內(nèi)容，如集團(tuán)采購、集團(tuán)內(nèi)部交易價格制定、集團(tuán)內(nèi)部單據(jù)（如訂單、發(fā)票、出入庫單）的傳遞等，也包括集團(tuán)對下屬的多工廠、多倉庫和多分銷點構(gòu)成的供應(yīng)鏈進(jìn)行的整體管理。
結(jié)論：
現(xiàn)在，對于文章開頭那位總經(jīng)理的疑問，我們可以給出答案了。ERP作為一種軟件，一種管理方法和工具的體系，它當(dāng)然不能擴(kuò)大企業(yè)的設(shè)備加工能力，也不能幫助工人加班生產(chǎn)。但是，它可以通過預(yù)測、規(guī)范、計劃、監(jiān)控執(zhí)行等多種方式方法，使企業(yè)可以更好地安排生產(chǎn)--充分利用產(chǎn)能、充分利用工人的工作時間，在最大合理空間內(nèi)，使企業(yè)既不需要在 產(chǎn)能上進(jìn)行更多的投資，也不需要支付加班費(fèi)。當(dāng)然，對于不同生產(chǎn)工藝、不同需求相應(yīng)策略、不同集團(tuán)生產(chǎn)模式的企業(yè)，它所能帶來的幫助也各有不同，不能一概而論。
參考文獻(xiàn)：
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[4]陳啟申，《ERP--從內(nèi)部集成起步（第2版）》，電子工業(yè)出版社，2005年
[5]巴斯廷·杰拉爾德、奈杰爾·金、丹·納切克，《Oracle電子商務(wù)套件--制造與供應(yīng)鏈管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年
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