大家上午好:
應(yīng)該說時(shí)至今日,在推動(dòng)我國(guó)信息化進(jìn)程中已經(jīng)有很多國(guó)內(nèi)外成熟的理論和方法,然而目前我國(guó)制造業(yè)很多企業(yè)信息化卻依然面臨著步履艱難,重復(fù)投入,進(jìn)展緩慢和績(jī)效不明顯的尷尬。問題到底出在哪里?原因到底是什么?我認(rèn)為其中一個(gè)很重要的原因就是很多企業(yè)沒有深入學(xué)習(xí)掌握信息化理論和方法,也沒有將這些理論和方法用來指導(dǎo)和解決實(shí)際問題。
因此,今天我和大家討論的題目是贏在落到實(shí)處,其中談到的很多觀點(diǎn)也都是我過去反復(fù)談過的觀點(diǎn),因?yàn)檫@些觀點(diǎn)所涉及的問題仍然在嚴(yán)重影響著我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新和制造業(yè)信息化的進(jìn)程與績(jī)效。在我看來,贏在落到實(shí)處的基本含義,就是說我們?cè)谘芯坷碚摵头椒ǖ耐瑫r(shí),更多的是如何盡快地將這些理論和方法用來解決企業(yè)創(chuàng)新和信息化進(jìn)程中的實(shí)際問題。只有這樣才能使其迅速發(fā)揮應(yīng)有的作用,轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
由于今天是信息化沙龍活動(dòng),因此大家有任何問題可隨時(shí)提出來我們進(jìn)行交流。
一、未能落到實(shí)處的六大問題
一是企業(yè)主體意識(shí)仍然不強(qiáng)。企業(yè)信息化的主體是企業(yè),主體意識(shí)不增強(qiáng),企業(yè)信息化又將如何有效地推進(jìn)呢?具體說來就是企業(yè)為何推進(jìn)信息化、何時(shí)推進(jìn)信息化和如何推進(jìn)信息化這些現(xiàn)實(shí)問題。這些問題我已經(jīng)談了十幾年了,F(xiàn)在仍有很多企業(yè)對(duì)這些問題的認(rèn)識(shí)不夠清晰,對(duì)信息化的目的與意義,理論與方法缺乏全面深入的認(rèn)識(shí)和理解。
二是企業(yè)IT戰(zhàn)略不夠清晰。很多企業(yè)認(rèn)為信息化就是信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,只要選好軟硬件,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),建立信息系統(tǒng),企業(yè)信息化就算成功了。顯然,這些企業(yè)沒有深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)信息化帶動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化,信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略意義,也沒有去深入分析如何推進(jìn)信息化才能實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)現(xiàn)代化和工業(yè)化這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
三是企業(yè)缺乏有效的信息化規(guī)劃。很多企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到信息化規(guī)劃的必要性和緊迫性,有的企業(yè)則停留在口頭上說說而已,也有的企業(yè)雖然編制了信息化規(guī)劃,但內(nèi)容、范圍與深度沒有達(dá)到規(guī)劃要求。事實(shí)上,沒有科學(xué)的信息化規(guī)劃勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)創(chuàng)新和信息化的進(jìn)程與績(jī)效。
四是企業(yè)沒有引入業(yè)務(wù)模式重組。很多企業(yè)對(duì)流程與模式、模式與戰(zhàn)略之間的從屬關(guān)系缺乏深入的認(rèn)識(shí)和理解。這些企業(yè)在實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組過程中未能引入業(yè)務(wù)模式重組,以致難以從根本上提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效和信息化水平,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化和工業(yè)化這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
五是企業(yè)信息尚未全面集成。以ERP應(yīng)用為例,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)大約只有七八千個(gè)企業(yè)在集成應(yīng)用ERP,這個(gè)數(shù)字約僅占國(guó)有及規(guī)模以上非國(guó)有企業(yè)總數(shù)的3.5%。而實(shí)現(xiàn)CAx與PDM、ERP集成的企業(yè)就更少了。大多數(shù)企業(yè)仍處于單元技術(shù)應(yīng)用、子系統(tǒng)應(yīng)用或信息孤島的狀況,這從一個(gè)側(cè)面表明我國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)展緩慢問題。
六是企業(yè)沒有開展信息化績(jī)效評(píng)價(jià)?(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)信息化方法論和信息化體系的重要組成部分,然而這項(xiàng)有利于企業(yè)肯定成績(jī)、找出差距,認(rèn)識(shí)自我,持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效評(píng)價(jià)工作,時(shí)至今日遠(yuǎn)未被大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)識(shí)和接受。
二、十一五我國(guó)企業(yè)信息化總體目標(biāo)
2005年初,我在國(guó)家發(fā)改委組織召開的國(guó)家十一五國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化總體規(guī)劃專家研討會(huì)上提出了我國(guó)企業(yè)十一五信息化總體目標(biāo)應(yīng)是以協(xié)同商務(wù)和系統(tǒng)集成推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的設(shè)想。具體說來就是通過推行協(xié)同商務(wù)模式和信息系統(tǒng)集成,將研發(fā)技術(shù)、制造技術(shù)、管理技術(shù)、信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來;通過有效的應(yīng)用,帶動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)模式和設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新、產(chǎn)品制造模式和方法的創(chuàng)新,企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新、從而全面推動(dòng)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程。
提出這個(gè)總體目標(biāo)是基于以下五個(gè)方面的研究。
一是競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主旋律。這既是經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化發(fā)展的趨勢(shì),也是人們對(duì)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同理論和競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同模式認(rèn)識(shí)超越的結(jié)果。
二是當(dāng)今世界,企業(yè)與企業(yè)之間的單體競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間,或者是聯(lián)盟與聯(lián)盟之間的群體競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是如何將協(xié)同商務(wù)、相互信任和雙贏機(jī)制這種商業(yè)運(yùn)作模式落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的最大化。
三是創(chuàng)新已經(jīng)成為國(guó)家和企業(yè)發(fā)展的永恒主題。企業(yè)只有不斷的、全方位的創(chuàng)新,才能不斷的提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四是我國(guó)的聯(lián)想、中海油和華晨汽車等一批企業(yè)已經(jīng)實(shí)施走出去戰(zhàn)略,由國(guó)內(nèi)、局部和不完整的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同轉(zhuǎn)向國(guó)際化的、全方位的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同,尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)空間、協(xié)同空間和贏利空間。
五是我國(guó)企業(yè)在經(jīng)歷了20多年的信息化進(jìn)程后,時(shí)至今日多數(shù)企業(yè)的信息化仍處于單項(xiàng)應(yīng)用、子系統(tǒng)應(yīng)用或信息孤島建設(shè)階段,尚未建立基于協(xié)同商務(wù)的信息集成系統(tǒng),以致難以對(duì)企業(yè)和供應(yīng)鏈上的各種資源實(shí)行優(yōu)化配置,支撐企業(yè)和供應(yīng)鏈的快速發(fā)展。
三、協(xié)同商務(wù)的理念
從宏觀來看,競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同推動(dòng)著國(guó)家、產(chǎn)業(yè)集群、供應(yīng)鏈、企業(yè)的快速發(fā)展,加快經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。從微觀來看,人們通過協(xié)同商務(wù)將有效地推動(dòng)商品、資本、人才、技術(shù)、管理和信息六大要素在全球范圍內(nèi)加速流通。從現(xiàn)實(shí)情況來看,我國(guó)的聯(lián)想、中海油和華晨汽車等一批企業(yè)已經(jīng)實(shí)施走出去戰(zhàn)略,努力構(gòu)建全球范圍的產(chǎn)業(yè)集群、供應(yīng)鏈和企業(yè)間的協(xié)同商務(wù)體系,由國(guó)內(nèi)、局部和不完整的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同轉(zhuǎn)向國(guó)際化的、全方位的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同,尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)空間、協(xié)同空間、商業(yè)空間和贏利空間。這也正是十一五我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新和信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)。
因此,對(duì)協(xié)同商務(wù)的理解,我認(rèn)為絕非是當(dāng)前一些協(xié)同辦公、協(xié)同軟件、協(xié)同應(yīng)用和協(xié)同平臺(tái)等方面的理解。本質(zhì)上,協(xié)同商務(wù)是國(guó)家與國(guó)家、產(chǎn)業(yè)集群與產(chǎn)業(yè)集群、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈、企業(yè)與企業(yè)間的一種新的商業(yè)運(yùn)作理念和模式,是人們基于經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同認(rèn)識(shí)超越的一種必然結(jié)果。協(xié)同商務(wù)包括協(xié)同研發(fā)、協(xié)同制造和協(xié)同管理,無論我們將協(xié)同商務(wù)落到哪個(gè)層面和環(huán)節(jié),首先追求和實(shí)現(xiàn)的都應(yīng)是理念協(xié)同、戰(zhàn)略協(xié)同、目標(biāo)協(xié)同、文化協(xié)同;其次是技術(shù)協(xié)同、方法協(xié)同、工作協(xié)同、信息協(xié)同;核心是誠(chéng)信與雙贏。
四、流程從屬模式,模式從屬戰(zhàn)略
業(yè)務(wù)流程不是憑空設(shè)計(jì)重組,孤立存在的,它遵循企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀規(guī)律。也就是說一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否合理、高效,將取決于這個(gè)企業(yè)的協(xié)同商務(wù)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、物料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、財(cái)務(wù)成本、物流配送、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模式的先進(jìn)性和有效性。
例如,我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品研發(fā)體系進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí),是繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的企業(yè)自行研發(fā)、國(guó)內(nèi)合作研發(fā)模式,還是通過中外合資、資金購(gòu)買、國(guó)外協(xié)同和跨國(guó)并購(gòu)等研發(fā)模式,直接快速獲取世界先進(jìn)技術(shù),提升自身研發(fā)能力。顯然,這兩種模式對(duì)構(gòu)建企業(yè)自主創(chuàng)新研發(fā)體系,提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的投入、作用和效果;以及這兩種模式下的產(chǎn)品研發(fā)的策略、計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用和人員管理等方面的業(yè)務(wù)流程及其流程重組的內(nèi)容、方法和效果都是截然不一樣的。
又如,我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品制造體系進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí),是繼續(xù)沿用現(xiàn)有的小而全或大而全的傳統(tǒng)制造模式,還是制定差異化戰(zhàn)略,強(qiáng)化自身增值核心業(yè)務(wù),引入虛擬企業(yè)、敏捷制造和網(wǎng)絡(luò)化等制造模式,把非核心的低附加值的業(yè)務(wù)外包出去。顯然,不同的制造模式,其協(xié)同商務(wù)、業(yè)務(wù)范圍、資源配置、生產(chǎn)組織、物流配送和設(shè)備購(gòu)置等方面也存在著明顯的差異,勢(shì)必影響業(yè)務(wù)流程及其重組的內(nèi)容、方法和效果。
再如,我們?cè)趯?duì)成本管理體系進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí),是繼續(xù)沿用原有的定額成本體系或計(jì)劃成本體系,還是引入基于分析控制的西方管理會(huì)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)成本體系。顯然,不同的成本管理體系,其成本的核算、分?jǐn)偤头治隹刂频姆椒ā⒆饔煤托Ч,以及業(yè)務(wù)流程和重組的內(nèi)容、方法和效果也是不盡相同的。
五、著力推動(dòng)ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)
隨著我國(guó)ERP應(yīng)用的不斷深入,應(yīng)用ERP的企業(yè)應(yīng)積極開展應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)工作。一方面,通過定量計(jì)算、定性分析和客觀公正的評(píng)價(jià),從不同的角度科學(xué)地揭示ERP應(yīng)用狀況,促使企業(yè)從中分析問題,認(rèn)識(shí)自我,持續(xù)改進(jìn)應(yīng)用水平;另外也有利于我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用體系的建立與完善。
ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系定量指標(biāo)由市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)成本、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展能力、信息資源和創(chuàng)新學(xué)習(xí)七個(gè)方面22個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。這22個(gè)指標(biāo)的變化,實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力、企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值所在。對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),首先是ERP項(xiàng)目目標(biāo)要明確量化,應(yīng)用中要立足于業(yè)務(wù)模式重組,否則這些指標(biāo)是很難有大的變化的。
下面我們就一些關(guān)鍵指標(biāo)的含義和作用進(jìn)行討論。
生產(chǎn)管理,生產(chǎn)計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部來講是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃不準(zhǔn)確,企業(yè)怎么能連續(xù)均衡地進(jìn)行生產(chǎn),企業(yè)的資源怎么能進(jìn)行有效地配置,企業(yè)的成本怎么能明顯地降低,利潤(rùn)又怎么能大幅度地提升,而這一系列問題的解決,又離不開企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同供應(yīng)鏈管理等方面的因素。顯然這些問題的解決也很自然地體現(xiàn)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單準(zhǔn)確率、計(jì)劃準(zhǔn)確率和期量準(zhǔn)確率等指標(biāo)的變化方面。
成本費(fèi)用利潤(rùn)率,全面預(yù)算準(zhǔn)確率,標(biāo)準(zhǔn)成本準(zhǔn)確率是反映企業(yè)管理水平和財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)。有的企業(yè)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)瞬息萬變,難以駕馭,預(yù)算難以準(zhǔn)確,成本難以降低,其實(shí)不然。一方面,市場(chǎng)固然有其特殊性,難以駕馭;但問題的關(guān)鍵是我們企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)組織能力如何,營(yíng)銷和生產(chǎn)等模式與流程是否合理。另一方面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)并購(gòu),不管并購(gòu)模式如何,最終結(jié)果,都將使一個(gè)行業(yè)剩下7-8個(gè)企業(yè),家電行業(yè)就是一個(gè)典型例子。這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)非常清晰,這對(duì)我們提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率和計(jì)劃準(zhǔn)確率,進(jìn)而降低產(chǎn)品成本,加強(qiáng)全面預(yù)算,提升企業(yè)價(jià)值都是緊密關(guān)聯(lián),有好處的。
流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是一個(gè)很重要的指標(biāo),我們企業(yè)很多資產(chǎn)被整個(gè)物流體系,大到國(guó)家物流體系,小到企業(yè)物流體系無效的占用。2004年,我國(guó)企業(yè)平均流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為每年2.16次,而同期世界先進(jìn)國(guó)家企業(yè)的平均流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為每年8次。解決這些問題僅靠ERP是不行的,需要企業(yè)立足于管理創(chuàng)新,引入業(yè)務(wù)模式重組與業(yè)務(wù)流程重組,特別是業(yè)務(wù)模式重組。
全員勞動(dòng)生產(chǎn)率是反映企業(yè)綜合能力的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。由于我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段自主創(chuàng)新能力差,難以研究出具有高附加值的產(chǎn)品,因此要提高這個(gè)指標(biāo)值的關(guān)鍵是要通過管理創(chuàng)新,提升企業(yè)品牌,加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,減少中間環(huán)節(jié)的投入和企業(yè)員工數(shù)量。
信息準(zhǔn)確率和信息及時(shí)率是反映企業(yè)信息資源利用的主要指標(biāo)。如何確保信息的準(zhǔn)確和及時(shí),這個(gè)問題又與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,以及管理人員的素質(zhì)與能力有著密切的關(guān)系。
企業(yè)創(chuàng)新比率和專業(yè)培訓(xùn)比率這兩項(xiàng)指標(biāo)是整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo),從根本上反映了我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的戰(zhàn)略目標(biāo),構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本思想和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。顯然創(chuàng)新越多,范圍越大,深度越深,其指標(biāo)值就越高。對(duì)于ERP專業(yè)培訓(xùn),僅有ERP相關(guān)原理和應(yīng)用方法,以及IT方面的知識(shí)培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該增加MBA的一些課程和知識(shí)。否則必將從根本上影響我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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本文標(biāo)題:信息化:贏在落到實(shí)處
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