讀初中的時(shí)候,看到過這么一個(gè)寓言,大致意思是關(guān)于講習(xí)慣的一個(gè)小故事。
父子兩住山上,每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn),坐鎮(zhèn)駕車,山路崎嶇,彎道特多,兒子眼神較好,總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦!”
有一次父親因病沒有下山,兒子一人駕車。到了彎道,牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎,兒子用盡各種方法,下車又推又拉,用青草誘之,牛一動(dòng)不動(dòng)。
到底是怎么回事?兒子百思不得其解。最后只有一個(gè)辦法了,他左右看看無人,貼近牛的耳朵大聲叫道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦!” 牛應(yīng)聲而動(dòng)。
牛用條件反射的方式活著,而人則以習(xí)慣生活。人容易被習(xí)慣左右,一種生活方式過久了,習(xí)慣了,輕易的就不想作何改變。
[體會(huì)]
慣性定律講得是一個(gè)處于勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的物體,在沒有外力作用的情況下,它應(yīng)永遠(yuǎn)保持其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。其實(shí)這個(gè)定律不僅在運(yùn)動(dòng)學(xué)上普遍存在,在管理學(xué)上也是如此。一個(gè)員工第一次犯錯(cuò)誤你沒有指正,第二次犯也沒有,則第三次...員工就會(huì)習(xí)以為常。
[案例]
習(xí)慣,對(duì)于ERP實(shí)施來說,有利有弊。利是一但員工養(yǎng)成正確的操作習(xí)慣后,一般情況下,就不會(huì)犯錯(cuò)誤,所以,這就要求我們?cè)谄髽I(yè)里組建ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,要注意團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,若人員流動(dòng)過大,新員工沒有養(yǎng)成“習(xí)慣”,就容易會(huì)出錯(cuò)誤。弊是上ERP后,有些業(yè)務(wù)的操作難免同手工操作有區(qū)別,要把他改正過來并養(yǎng)成一種習(xí)慣,是有一定難度的。
記得有一次,我對(duì)一家企業(yè)的ERP運(yùn)行情況進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)有些采購單雖然已經(jīng)發(fā)給供應(yīng)商了,但系統(tǒng)里還是沒有審核。后究其原因,是因?yàn)樽罱鼉r(jià)格變化過快,還沒來得及更改價(jià)格,就把采購單發(fā)出去了,而采購單的價(jià)格要最后與供應(yīng)商協(xié)商再定。
我問:“誰允許你們這么做的?以前流程不是定義用暫估入帳做嗎?”
采購員說:“那太麻煩了,我們以前手工就是這么做的!
我知道我錯(cuò)了,我忽視了“習(xí)慣的力量”!耙郧熬褪沁@么做的”,多可怕的力量。就算以前的做法是錯(cuò)誤的,你就算把他改正過來,但若不把他形成一種習(xí)慣,馬上會(huì)“舊病復(fù)發(fā)”。
[解決措施]
那要如何利用這習(xí)慣的力量,揚(yáng)長避短呢?筆者認(rèn)為,可以從以下幾方面入手。
第一,對(duì)手工操作流程和系統(tǒng)操作流程不符的作業(yè),要一一列出來。在流程培訓(xùn)和模擬演練的時(shí)候,要反復(fù)強(qiáng)調(diào),反復(fù)操作,直到深入人心為止;在系統(tǒng)上線以后,也要把這些作業(yè)當(dāng)作檢查重點(diǎn)。要把這些新的作業(yè)程序養(yǎng)成一種習(xí)慣,要跟手工操作一樣的熟練。
第二,高層管理者參與,要用制度來約束。無論是一開始改變作業(yè)流程,還是后來采取新作業(yè)流程,讓員工改變習(xí)慣,養(yǎng)成新的習(xí)慣,都是比較困難的。一般都要借助高層管理領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利,利用他們來推動(dòng)流程的改革。利用他們手中的權(quán)利,把新流程當(dāng)作一種制度來執(zhí)行,強(qiáng)迫員工來執(zhí)行。剛開始,估計(jì)會(huì)遇到阻力,會(huì)告狀,但你有高層的支持和制度的保障,就不用害怕會(huì)做無用之功。
第三,要重視對(duì)新人的培訓(xùn)和管理,一開始就讓他們接受系統(tǒng)流程,不然他們接觸手工流程。從人的心理來說,第一印象是非常重要的。所以,在對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),第一時(shí)間就要給他們灌輸正確的觀念,這樣可以事半功倍。
第四,對(duì)操作ERP的員工可執(zhí)行“上崗證制度”。對(duì)ERP操作員,要進(jìn)行培訓(xùn)和考試,合格后才能給予ERP的操作權(quán)限。這個(gè)方法,我實(shí)施ERP的時(shí)候經(jīng)常用。我會(huì)根據(jù)公司的實(shí)際情況,按部門,制作幾套試題,包括實(shí)際系統(tǒng)操作,重點(diǎn)放在有差異的作業(yè)流程上。讓員工培訓(xùn)后,進(jìn)行考試,考試合格后,在系統(tǒng)里開通相應(yīng)的操作權(quán)限,這樣,可以大幅度的減少錯(cuò)誤的發(fā)生概率。
第五,對(duì)違反新制度的員工要及時(shí)公布及處罰,部門領(lǐng)導(dǎo)不能縱容本部門的員工。我們?cè)诠芾磉^程中,不能讓員工養(yǎng)成了不正確的操作習(xí)慣后,再把他改正過來,讓他養(yǎng)成新的操作習(xí)慣。這無論對(duì)管理者,還是員工,都是頭疼的事情。所以,我們要在他們還沒養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí),就“殺一儆百”,不能手軟。
第六,視覺化。就是把差異的和經(jīng)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的流程,做成一張張卡片,貼在電腦桌上。讓操作員,一坐上電腦椅,就清楚,我該按什么流程做。這也是效果很好的一個(gè)手段。
以上幾個(gè)方面,如果ERP實(shí)施員能夠參照?qǐng)?zhí)行,筆者相信,會(huì)取得較好效果的。
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本文標(biāo)題:ERP:切勿忽視習(xí)慣的存在
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