一、推動(dòng)ERP發(fā)展的因素
推動(dòng)ERP技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展的因素有很多,但支撐這種發(fā)展的主要因素來(lái)源于“需求”和“技術(shù)”兩大關(guān)鍵因素:
圖 1 推動(dòng)ERP發(fā)展的主要因素
ERP實(shí)施的主體――企業(yè)的需求永遠(yuǎn)是ERP技術(shù)發(fā)展的主動(dòng)力,由于全球一體化進(jìn)程的加劇,使得企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,對(duì)ERP提出了新的需求,具體表現(xiàn)在:
1. 全球化市場(chǎng)的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)鏈之間合作經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方式的出現(xiàn),使得ERP能支持異地企業(yè)運(yùn)營(yíng)、異種語(yǔ)言操作和異種貨幣交易;
2. 企業(yè)過(guò)程重組及協(xié)作方式的變化使得ERP能支持基于全球范圍的可重構(gòu)過(guò)程的供應(yīng)鏈及供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);
3. 企業(yè)需要應(yīng)對(duì)新生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)方式的靈活性與敏捷性使得ERP也越來(lái)越靈活的適應(yīng)多種生產(chǎn)制造方式的管理模式;
4. 由于行業(yè)特性越來(lái)越明顯,因此ERP的行業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯;
5. 企業(yè)的快速發(fā)展使得ERP的柔性越來(lái)越高以適應(yīng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)變化;
6. 企業(yè)的低成本策略使得ERP可以按需配置、大大縮短實(shí)施周期。
IT技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)ERP發(fā)展的另一驅(qū)動(dòng)力,畢竟ERP應(yīng)用是以“技術(shù)導(dǎo)向”為推動(dòng)的應(yīng)用技術(shù),具體表現(xiàn)在,計(jì)算機(jī)新技術(shù)的不斷出現(xiàn)將會(huì)為ERP提供越來(lái)越靈活與強(qiáng)大功能的軟硬件平臺(tái),多層分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、中間件技術(shù)與Internet的發(fā)展會(huì)使ERP的功能與性能迅速提高。
ERP巨大的市場(chǎng)需求大大刺激著ERP軟件業(yè)的快速發(fā)展,未來(lái)ERP技術(shù)的發(fā)展方向和趨勢(shì)是:
二、ERP技術(shù)及應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)
趨勢(shì)一:SOA架構(gòu)的引入,使ERP全面升級(jí)
SOA(Service-Oriented Architecture 面向服務(wù)架構(gòu))的概念是由Gartner公司給出的,Gartner對(duì)SOA的定義為“客戶端/服務(wù)器的軟件設(shè)計(jì)方法,一項(xiàng)應(yīng)用由軟件服務(wù)和軟件服務(wù)使用者組成……SOA與大多數(shù)通用的客戶端/服務(wù)器模型的不同之處,在于它著重強(qiáng)調(diào)軟件組件的松散耦合,并使用獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)接口。其核心是:
◆ SOA是一種軟件架構(gòu)思想,并不是一種產(chǎn)品。
◆ SOA的重點(diǎn)是面向服務(wù),此服務(wù)包括企業(yè)的內(nèi)部與外部的每一個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),比如企業(yè)中財(cái)務(wù)應(yīng)收發(fā)票的處理就是一個(gè)服務(wù)。SOA的思想是把這些服務(wù)從復(fù)雜的環(huán)境中獨(dú)立出來(lái)——組件化封裝,然后通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的接口使不同的服務(wù)之間相互調(diào)用。
SOA是一種軟件架構(gòu)思想,通過(guò)使企業(yè)中一個(gè)個(gè)細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,來(lái)達(dá)到企業(yè)的IT系統(tǒng)跟隨企業(yè)的動(dòng)態(tài)變化的目的。
1. 以往軟件架構(gòu)的缺點(diǎn):
目前,以往的軟件架構(gòu)已經(jīng)受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn):
◆ 軟件的復(fù)雜度在不斷加深。隨著硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)平臺(tái)的不斷增加以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的飛速蔓延,如何把這些不同的信息系統(tǒng)集成起來(lái),也就是實(shí)現(xiàn)EAI(企業(yè)應(yīng)用集成),更是令許多企業(yè)的IT人員不堪重負(fù)。到目前為止,傳統(tǒng)的編程技術(shù)所形成的軟件系統(tǒng)都是剛性的。也就是說(shuō),一旦開(kāi)發(fā)完成并投入運(yùn)行,就是固定不變的,不能在使用過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整和改變。在業(yè)務(wù)流程中,軟件系統(tǒng)嚴(yán)格按照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo),各功能模塊按照確定的順序執(zhí)行。如果數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或者業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生改變,就必須對(duì)所有相關(guān)的軟件模塊、數(shù)據(jù)源和消息逐個(gè)進(jìn)行修改。
◆ 成本的不斷上升。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,企業(yè)的IT需求也是在不停的變化的,需求一變,就要求IT系統(tǒng)也隨之發(fā)生變化,而在以往的軟件架構(gòu)下開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件系統(tǒng)是無(wú)法適應(yīng)這種變化的,這樣使企業(yè)要么對(duì)原系統(tǒng)做出修改,要么更換軟件,這時(shí)企業(yè)在IT上不得不重復(fù)投資。而且企業(yè)在購(gòu)買軟件系統(tǒng)時(shí),由于在以往的軟件架構(gòu)下開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件系統(tǒng)是緊密耦合型的,企業(yè)必須購(gòu)買一個(gè)整體系統(tǒng),那么企業(yè)將無(wú)法對(duì)企業(yè)無(wú)用的功能從系統(tǒng)中剔除出來(lái),所以企業(yè)必須付出高于企業(yè)需求的費(fèi)用。
2. SOA的優(yōu)勢(shì)
而通過(guò)SOA思想的引入,使得ERP軟件可以做到:
1) 支持異構(gòu)集成
所謂異構(gòu)環(huán)境,包括四個(gè)層次,硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件。如果一套硬件、一套操作系統(tǒng)、一套數(shù)據(jù)庫(kù)、一套應(yīng)用軟件能夠面面俱到的解決集團(tuán)企業(yè)的所有管理問(wèn)題,那是再好不過(guò)了。但現(xiàn)實(shí)中是不可能的,更普遍的是,不同的應(yīng)用往往選擇不同的平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng),以便充分發(fā)揮各個(gè)廠商的特長(zhǎng)。支持SOA的ERP系統(tǒng)為集團(tuán)企業(yè)的信息化提供了伸縮空間,企業(yè)可以根據(jù)需要選擇最合適的解決方案。
2) 降低企業(yè)的IT成本
以往多數(shù)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)時(shí)是從項(xiàng)目的角度出發(fā)的,比如ERP項(xiàng)目、CRM項(xiàng)目等,事后當(dāng)企業(yè)的IT系統(tǒng)越來(lái)越多的時(shí)候,才會(huì)考慮系統(tǒng)的集成問(wèn)題,但這時(shí)候往往集成的難度就很大了。而SOA要求企業(yè)在建設(shè)IT系統(tǒng)之初就要考慮這些問(wèn)題,也就是要考慮服務(wù)之間的接口問(wèn)題。這樣就會(huì)使企業(yè)的IT成本大大降低。
同時(shí),SOA將改變以往的軟件購(gòu)買模式。目前,多數(shù)企業(yè)在購(gòu)買軟件時(shí)往往是成熟性軟件,需一個(gè)模塊或一個(gè)系統(tǒng)的購(gòu)買,企業(yè)在購(gòu)買時(shí)往往無(wú)法將那些企業(yè)不需要的功能剔除出去,這樣,企業(yè)就不得不為此多付出資金、培訓(xùn)成本等許多不必要的成本。而支持SOA的集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的按需購(gòu)買,企業(yè)需要什么功能就購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù),幫助企業(yè)避免不必要的支出。
3) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)變革
支持SOA的集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)的IT人員不必太多的關(guān)心企業(yè)IT系統(tǒng)的底層技術(shù),而更多的去考慮集團(tuán)財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)處理以及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)與IT的接合。同時(shí),以往企業(yè)在開(kāi)發(fā)集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)時(shí),在重復(fù)功能上浪費(fèi)了大量的人力與財(cái)力,同時(shí)系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)完成后,如果企業(yè)業(yè)務(wù)變化,系統(tǒng)將很難更改或者更改的成本很高。而SOA面對(duì)的是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的服務(wù),服務(wù)之間可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口來(lái)相互調(diào)用,這樣企業(yè)在重復(fù)功能上就可以直接通過(guò)接口調(diào)用,而不必去重新開(kāi)發(fā)。企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí),只需要修改相對(duì)應(yīng)的服務(wù)即可,降低了修改的難度與復(fù)雜度,保證了企業(yè)的IT系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化。
3. SOA將改變以往的軟件供應(yīng)模式
要真正的實(shí)現(xiàn)SOA,市場(chǎng)上必須要有以下四個(gè)因素:服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)提供者、服務(wù)注冊(cè)中心、合同。
圖 2 實(shí)現(xiàn)SOA的四個(gè)因素
◆ 服務(wù)提供者:通俗的講就是我們常說(shuō)的軟件供應(yīng)商,它通過(guò)在服務(wù)注冊(cè)中心將提供的服務(wù)與要求的合同注冊(cè)并發(fā)布出來(lái)。
◆ 服務(wù)消費(fèi)者:即企業(yè)與其他消費(fèi)服務(wù)的組織,它們通過(guò)服務(wù)注冊(cè)中心尋找符合自身的合同與服務(wù)。
◆ 服務(wù)注冊(cè)中心:相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)信息的數(shù)據(jù)庫(kù),為服務(wù)提供者與服務(wù)消費(fèi)者提供一個(gè)平臺(tái),使兩者可以各取所需,同時(shí)服務(wù)注冊(cè)中心要有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)提供商提供的服務(wù)符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),這樣,服務(wù)消費(fèi)者使用的服務(wù)才可以實(shí)現(xiàn)跨躍不同的服務(wù)提供商。
◆ 合同:是服務(wù)提供商與服務(wù)消費(fèi)者之間的一種協(xié)議。
引入SOA以后,ERP軟件的雙方都將要發(fā)生巨大的變化,如供應(yīng)商將改變以往的軟件提供模式,供應(yīng)商按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)完成每一個(gè)“服務(wù)”后,將其發(fā)布到注冊(cè)中心,而企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,一些“服務(wù)”需要用到或更換軟件系統(tǒng)時(shí),就到注冊(cè)中心去尋找適合自身“服務(wù)”的軟件系統(tǒng),因?yàn)樗性谧?cè)中心的軟件都是遵循一定的標(biāo)準(zhǔn),所以軟件可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成,這樣,就真正實(shí)現(xiàn)了松散耦合型架構(gòu)。
在SOA下,企業(yè)可以根據(jù)自己的需要,靈活的搭配或集成新的業(yè)務(wù)流程,從而使企業(yè)業(yè)務(wù)模型的靈活性大大增強(qiáng)。
圖 3 體系架構(gòu)的演化
趨勢(shì)二:平臺(tái)化——ERP的柔性大大增強(qiáng)
在ERP應(yīng)用實(shí)施的過(guò)程中,用戶的滿意度一直不高。主要原因是產(chǎn)品更新周期加快、市場(chǎng)響應(yīng)要求提高,對(duì)ERP的個(gè)性化要求越來(lái)越高,這是導(dǎo)致ERP實(shí)施成功率不高的重要原因之一。如何應(yīng)對(duì)這種變化,顯然再去走定點(diǎn)開(kāi)發(fā)的路是行不通的。那路在何方?
——現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件設(shè)計(jì)技術(shù)已經(jīng)為我們創(chuàng)造了基本條件,那就是走ERP平臺(tái)化之路。
例如,在計(jì)算機(jī)剛開(kāi)始出來(lái)時(shí),我們要使用直接的0和1(二進(jìn)制)來(lái)編制程序,這是最原始最直接的方法。為了提高設(shè)計(jì)效率,簡(jiǎn)化程序設(shè)計(jì),軟件專家研制了匯編語(yǔ)言,之后大家就在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行設(shè)計(jì),大大提高了軟件生產(chǎn)率。當(dāng)然人們并不滿足于此,后來(lái)在匯編的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了C語(yǔ)言,在C語(yǔ)言的基礎(chǔ)上又出現(xiàn)了DBASE、BASIC及現(xiàn)在的VB、DELPHI、PB等等。實(shí)際上我們的應(yīng)用系統(tǒng)就建立在這些基礎(chǔ)平臺(tái)上。
那么在語(yǔ)言平臺(tái)與最終的應(yīng)用軟件之間是否還存在一個(gè)平臺(tái)呢?回答是肯定的。經(jīng)過(guò)多年的積累,人們已經(jīng)總結(jié)出了業(yè)務(wù)的核心,其架構(gòu)、業(yè)務(wù)模型、標(biāo)準(zhǔn)化高的業(yè)務(wù)處理均是可封裝的,如果我們把這部分封裝起來(lái),再開(kāi)發(fā)出輔助這個(gè)平臺(tái)的客戶化工具,就可以形成業(yè)務(wù)化平臺(tái)。同樣如此,如果對(duì)ERP進(jìn)行分析、研究,將ERP的相關(guān)部分封裝起來(lái),再加上工具包,就可以形成平臺(tái)化的ERP。
平臺(tái)級(jí)企業(yè)信息解決方案提供了一個(gè)軟件平臺(tái),內(nèi)置多種管理軟件組件和快捷的二次開(kāi)發(fā)工具,其組件可以通過(guò)多種語(yǔ)言來(lái)開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)出一個(gè)個(gè)的小模塊,然后把每一個(gè)小模塊獨(dú)立起來(lái)建成一個(gè)組件,最后把這些組件組裝起來(lái)形成最終的成品。那么對(duì)這些組件進(jìn)行調(diào)用,管理和刪減、添加及修改,甚至重新構(gòu)架都可以,而這樣對(duì)某一部分的改動(dòng)根本不會(huì)影響到其它功能。這就是平臺(tái)帶來(lái)的靈活性,易操作性,使它在進(jìn)行小的改動(dòng)時(shí)可以直接通過(guò)系統(tǒng)上的某些功能來(lái)實(shí)現(xiàn),而不必要通過(guò)改源代碼的方式來(lái)處理,可以降低企業(yè)信息化軟件的開(kāi)發(fā)難度,提高開(kāi)發(fā)效率,提高系統(tǒng)的柔性和可擴(kuò)展性。一方面管理信息化廠商通過(guò)平臺(tái)提供的組件能很方便地滿足用戶個(gè)性化的需求,以及用戶在發(fā)展過(guò)程中各種各樣變化的需求。另一方面將應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)邏輯和開(kāi)發(fā)技術(shù)相對(duì)分開(kāi),使得應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者可以僅關(guān)注應(yīng)用的業(yè)務(wù)任務(wù),而不必關(guān)注其技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。這使管理與業(yè)務(wù)人員參與應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)成為可能。
平臺(tái)化軟件的基本特性如下:
◆ 軟件架構(gòu)靈活;
◆ 核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;
◆ 接口標(biāo)準(zhǔn)化,具有很好的兼容性;
◆ 提供客戶化工具包。
趨勢(shì)三:與其它信息系統(tǒng)的集成
1. ERP與客戶關(guān)系管理的進(jìn)一步整合
ERP將更加面向市場(chǎng)和面向顧客,通過(guò)基于知識(shí)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度、基于約束調(diào)度功能等進(jìn)一步提高企業(yè)在全球化市場(chǎng)環(huán)境下更強(qiáng)的優(yōu)化能力;并進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的一體化,使CRM的前臺(tái)客戶服務(wù)與ERP后臺(tái)處理過(guò)程集成,提供客戶個(gè)性化服務(wù),使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。
2. ERP與電子商務(wù)、供應(yīng)鏈SCM、協(xié)同商務(wù)的進(jìn)一步整合
ERP將面向協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce),支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作,支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過(guò)程;ERP供應(yīng)鏈管理功能將進(jìn)一步加強(qiáng),并通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作,如汽車行業(yè)要求 ERP的銷售和采購(gòu)模塊支持用電子商務(wù)或EDI實(shí)現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開(kāi)單過(guò)程;ERP將支持企業(yè)面向全球化市場(chǎng)環(huán)境,建立供應(yīng)商、制造商與分銷商間基于價(jià)值鏈共享的新伙伴關(guān)系,并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過(guò)程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。
3. ERP與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的整合
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM(Product Data Management)將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過(guò)程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在統(tǒng)一的環(huán)境中。近年來(lái)ERP軟件商紛紛在ERP系統(tǒng)中納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM功能或?qū)崿F(xiàn)與PDM系統(tǒng)的集成,增加了對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、過(guò)程、文檔的應(yīng)用和管理,減少了 ERP龐大的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量,并進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD、CAM系統(tǒng)的集成,進(jìn)一步提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。
4. ERP與制造執(zhí)行系統(tǒng)的整合
為了加強(qiáng)ERP對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的控制能力,改變ERP重計(jì)劃,輕控制的弱點(diǎn),將進(jìn)一步加強(qiáng)事前計(jì)劃、事中控制、事后審核的功能,ERP將與制造執(zhí)行系統(tǒng)MES(Manufacturing Executive System)、車間層操作控制系統(tǒng)SFC更緊密的結(jié)合,形成實(shí)時(shí)化的ERP/MES/SFC系統(tǒng)。該趨勢(shì)在流程工業(yè)企業(yè)的管控一體化系統(tǒng)中體現(xiàn)得最為明顯。
5. ERP與工作流管理系統(tǒng)的進(jìn)一步整合
全面的工作流規(guī)則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息能夠自動(dòng)地在正確時(shí)間傳送到指定的地點(diǎn)。ERP的工作流管理功能將進(jìn)一步增強(qiáng),通過(guò)工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成,并能支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的重組,也使 ERP的功能可以擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程控制方面。
6. ERP與企業(yè)知識(shí)門戶進(jìn)一步整合
企業(yè)知識(shí)門戶(Enterprise Knowledge Portal,EKP)所關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部員工和信息內(nèi)容,它的核心是知識(shí)管理(KM),通過(guò)與ERP 系統(tǒng)的集成,使得企業(yè)內(nèi)任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的知識(shí),它的建立和使用可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)共享,并由此提高企業(yè)員工的工作效率。
趨勢(shì)四:整合業(yè)務(wù)流程的監(jiān)測(cè)與評(píng)估
“用于測(cè)量成功的業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案是連續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵:財(cái)務(wù)表現(xiàn)的共享, SC效力,知識(shí)資本的價(jià)值以及顧客的滿意度都是新的評(píng)測(cè)方法。”――Gartner。
1. 業(yè)務(wù)流程融合的趨勢(shì)——價(jià)值鏈下的ERP
價(jià)值鏈管理的產(chǎn)生帶來(lái)了管理思想的變革。價(jià)值鏈管理思想強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化和重組,建立起企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)要充分利用企業(yè)的外部資源,向供應(yīng)商和顧客延伸,建立起上下游共同謀發(fā)展的利益聯(lián)盟體。價(jià)值鏈管理思想為管理帶來(lái)了很多新的理念,ERP作為管理的一個(gè)重要組成部分,也必將受到價(jià)值鏈管理的影響。
價(jià)值鏈一般分為兩部分,外部?jī)r(jià)值鏈(橫向價(jià)值鏈)和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。
1) 外部?jī)r(jià)值鏈
外部?jī)r(jià)值鏈主要反映同類產(chǎn)品在不同的生產(chǎn)者之間的價(jià)值運(yùn)動(dòng)過(guò)程,要充分考慮企業(yè)目前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外部?jī)r(jià)值鏈分析主要包括決策、預(yù)算和分析三個(gè)方面,企業(yè)要面臨現(xiàn)實(shí)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者,就不得不為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而形成產(chǎn)品差異,努力降低成本。此外,企業(yè)要想方設(shè)法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特別是成本信息進(jìn)行分析,從而提高產(chǎn)品成本方面的競(jìng)爭(zhēng)力。
2) 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析指的是企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值運(yùn)動(dòng)。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析始于原材料、外購(gòu)件的采購(gòu),而終于產(chǎn)品的銷售——顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。其目的是找出最基本的價(jià)值鏈、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的成本動(dòng)因及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本差異,區(qū)分增值與非增值的作業(yè),探索提高增值作業(yè)效率的途徑。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析涉及決策、預(yù)算、分析和控制所有方面,企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析涉及企業(yè)的職能活動(dòng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
在價(jià)值鏈下,企業(yè)必將改變以往單兵作戰(zhàn)的模式,而傾向于建立整個(gè)企業(yè)上下游共同謀發(fā)展的利益聯(lián)盟體。在這種情況下,企業(yè)的流程也必將隨之發(fā)生變化。
價(jià)值鏈的發(fā)展:
1990年—1998年,
這以前大多數(shù)企業(yè)只關(guān)注自身的信息系統(tǒng)建設(shè),企業(yè)之間的信息共享往往采用如電話、傳真等形式,整個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)蔷性的(如圖所示),市場(chǎng)反饋時(shí)效性差,而且還容易失真,因此供應(yīng)商往往不能有針對(duì)性地為市場(chǎng)提供合適的產(chǎn)品。
圖 4 線性價(jià)值鏈圖
1998年—2003年,系統(tǒng)集成
這時(shí),多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到協(xié)作上來(lái),開(kāi)始關(guān)注企業(yè)之間的信息集成,但這時(shí)的集成主要是企業(yè)間信息系統(tǒng)的部分集成,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間部分?jǐn)?shù)據(jù)的交換,增加了企業(yè)之間信息和流程的可見(jiàn)度,但系統(tǒng)與系統(tǒng)之間只是做到了信息的共享,企業(yè)之間無(wú)法根據(jù)信息的變動(dòng)適時(shí)的做出響應(yīng),
2003年—2008年,服務(wù)響應(yīng)
在這段時(shí)間里,企業(yè)逐漸加深了價(jià)值鏈的認(rèn)識(shí),從而將焦點(diǎn)真正的轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的協(xié)作上來(lái),開(kāi)始真正打造屬于企業(yè)的價(jià)值鏈,這時(shí),僅僅實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的要求了,企業(yè)要求信息系統(tǒng)能夠根據(jù)上游客戶或下游供應(yīng)商的變化自動(dòng)給出響應(yīng),這樣一方面保證了事件的及時(shí)處理,另一方面減少了人為的管理。
2008 實(shí)時(shí)的生態(tài)系統(tǒng)
以往,企業(yè)在建設(shè)價(jià)值鏈時(shí)往往以自我為中心,而到了生態(tài)系統(tǒng)中,企業(yè)變?yōu)榱苏麄(gè)鏈中的一個(gè)節(jié)點(diǎn),所有的價(jià)值鏈都是雙向或多向的,徹底改變了以前那種線性價(jià)值鏈。
在生態(tài)系統(tǒng)中,將以客戶為中心,以事件為驅(qū)動(dòng),將整個(gè)價(jià)值鏈內(nèi)的企業(yè)作為一個(gè)大的虛擬企業(yè),在整個(gè)虛擬企業(yè)內(nèi)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,要求虛擬企業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程無(wú)縫融合,對(duì)于市場(chǎng)的反映做出接近于實(shí)時(shí)的反映。
2. 構(gòu)建CPM(全面績(jī)效管理)框架
在價(jià)值鏈下,企業(yè)不僅要考慮自身的績(jī)效,同時(shí)也要考慮與企業(yè)相關(guān)供應(yīng)鏈的績(jī)效以及融合后的業(yè)務(wù)流程評(píng)測(cè),因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng),這時(shí),企業(yè)就需要改變以往的績(jī)效評(píng)價(jià)方法,在融合以往績(jī)效評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)整合評(píng)測(cè)和融合后業(yè)務(wù)流程的評(píng)測(cè)。
在對(duì)整合的監(jiān)測(cè)和業(yè)務(wù)流程的評(píng)測(cè)上新的評(píng)測(cè)方法有:財(cái)務(wù)表現(xiàn)的共享, SC 效力,知識(shí)資本的價(jià)值以及顧客的滿意度等。而在連續(xù)的流程改進(jìn)上有與分析方法和傳感器/事件組合相聯(lián)結(jié)的商業(yè)活動(dòng)監(jiān)控等新方法。
圖 5 CPM框架
趨勢(shì)五:融合新思想,ERP功能不斷完善
1. 不斷融合先進(jìn)的管理思想
ERP在不斷的吸納最新的先進(jìn)管理思想或模式,如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、供應(yīng)鏈環(huán)境下的精良生產(chǎn)管理模式、基于電子商務(wù)的企業(yè)協(xié)同管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同項(xiàng)目管理模式等等;并將其管理思想與ERP業(yè)務(wù)處理模型結(jié)合。此外,ERP也具有了針對(duì)不同國(guó)情的管理模式適應(yīng)性,例如針對(duì)像中國(guó)這樣的未完成工業(yè)化的發(fā)展中國(guó)家,應(yīng)當(dāng)采用針對(duì)性較強(qiáng)的改進(jìn)型ERP管理模式,如基于主動(dòng)動(dòng)態(tài)成本控制的ERP模式、基于時(shí)間-成本雙主線的新型ERP模式、基于資金流模型的ERP模式等等。
2. 人力資源的管理
“二十一世紀(jì)什么最貴◆人才”。
ERP是企業(yè)資源計(jì)劃,目的是使企業(yè)的各項(xiàng)資源得以最優(yōu)化的使用,而在以往的幾十年里,不管是企業(yè)還是ERP廠商,都把精力投入到企業(yè)物料資源的管理中,相對(duì)而言,人力資源這種最具不穩(wěn)定性、最復(fù)雜的資源使得多數(shù)的ERP廠商和企業(yè)不愿過(guò)多的涉足,其應(yīng)用層次也較落后。
據(jù)Gartner預(yù)測(cè),到2008年,那些關(guān)注人的能力以支持客戶、產(chǎn)品和股東的公司,將超出他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手40%。在不久的將來(lái),利用技術(shù)培育和管理人力資本將是一個(gè)企業(yè)追求戰(zhàn)略目標(biāo)能力的核心。人力資源的管理將成為ERP關(guān)注的下一個(gè)重點(diǎn)。
3. 行業(yè)化發(fā)展
行業(yè)化使ERP應(yīng)用走向深入。
由于行業(yè)化ERP產(chǎn)品有明確的行業(yè)定位,相對(duì)通用版ERP系統(tǒng)而言,行業(yè)版ERP在體系架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)置等方面能更多地考慮目標(biāo)行業(yè)需求,有利于降低產(chǎn)品規(guī)模及復(fù)雜性,降低實(shí)施困難,縮短實(shí)施周期,提高實(shí)施成功率。
我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展到今天,行業(yè)細(xì)分需求特點(diǎn)日益明顯。制造業(yè)企業(yè)用戶已經(jīng)不僅僅滿足于財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理,更要求對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)代化管理,以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這方面的需求具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn):同樣是制造業(yè),機(jī)械、電子、醫(yī)藥、冶金、化工、紡織、汽車等等對(duì)ERP軟件的要求是不同的。即使同為汽車行業(yè),總裝廠、零部件廠、毛坯廠對(duì)軟件功能的要求也各有不同。一個(gè)大而通用的軟件系統(tǒng)滿足多種行業(yè)的用戶需求是不現(xiàn)實(shí)的。因此,ERP應(yīng)該根據(jù)不同的行業(yè)形成自己的行業(yè)特點(diǎn),行業(yè)化成為ERP發(fā)展的必然選擇。只有樹(shù)立行業(yè)化的概念,ERP才能更具有針對(duì)性、實(shí)用性,從而降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),提高成功率。
圖 6 行業(yè)版ERP定位
行業(yè)版ERP的特征:
◆ 定位于特定的目標(biāo)行業(yè)。
◆ 多樣化和個(gè)性化的需求。
◆ 多元化的細(xì)分市場(chǎng)。
◆ 低成本、高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。
◆ 短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和實(shí)施周期。
◆ 系統(tǒng)規(guī)模及系統(tǒng)復(fù)雜性和目標(biāo)行業(yè)相關(guān)。
4. 加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析能力
隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透,ERP將通過(guò)吸收數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、決策支持等系統(tǒng)的部分功能加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理功能,把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從規(guī)模龐大、事無(wú)巨細(xì)的數(shù)據(jù)中解脫出來(lái),構(gòu)成集綜合查詢、報(bào)表和OLAP為一體的智能決策信息系統(tǒng),幫助企業(yè)家進(jìn)行宏觀決策和經(jīng)營(yíng)策略。
5. 集成實(shí)施輔助工具,大大縮短實(shí)施周期
ERP的實(shí)施周期對(duì)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率影響甚大,所以ERP系統(tǒng)集成了一系列ERP實(shí)施輔助工具,其中包括企業(yè)診斷方法及工具、企業(yè)建模方法及建模工具、基于企業(yè)建模的ERP快速實(shí)施與數(shù)據(jù)分析輔助工具、ERP系統(tǒng)快速配置及動(dòng)態(tài)重構(gòu)輔助工具、各類企業(yè)參考模型、ERP報(bào)表自動(dòng)生成器、ERP系統(tǒng)界面、面向客戶的個(gè)性化系統(tǒng)定制工具等,支持企業(yè)的ERP應(yīng)用快速實(shí)施。
趨勢(shì)六:新技術(shù)不斷融入,推動(dòng)ERP深化應(yīng)用
1. 協(xié)同技術(shù)
企業(yè)在信息化過(guò)程中需要處理大量報(bào)表、賬單、影像、電子文檔、圖片、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),而ERP中所處理的都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),通過(guò)協(xié)同技術(shù)的應(yīng)用,使系統(tǒng)可以處理企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),使企業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)化的信息和非結(jié)構(gòu)化的信息世界連接起來(lái),成就高性能的工作場(chǎng)所。
圖 7 協(xié)同技術(shù)的應(yīng)用
2. RFID
RFID(Radio Frequency Identification)無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)是一種非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù),其基本原理是利用射頻信號(hào)和空間耦合(電感或電磁耦合)傳輸特性,實(shí)現(xiàn)對(duì)被識(shí)別物品的自動(dòng)識(shí)別。射頻識(shí)別系統(tǒng)一般由兩個(gè)部分組成,即電子標(biāo)簽(Tag or Transponder)和閱讀器(Reader)。在RFID的實(shí)際應(yīng)用中,電子標(biāo)簽附著在被識(shí)別的物體上(表面或內(nèi)部),當(dāng)帶有電子標(biāo)簽的被識(shí)別物品通過(guò)其可識(shí)別范圍時(shí),閱讀器自動(dòng)以無(wú)接觸的方式將電子標(biāo)簽中的約定識(shí)別信息取出來(lái),從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別物品或者自動(dòng)收集物品標(biāo)志信息的功能。
圖 8 RFID原理
ERP需要大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和分析,傳統(tǒng)的手工錄入和傳輸操作工作量大而且極易出錯(cuò)。而自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用從根本上克服了這一難題。通過(guò)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)對(duì)各種標(biāo)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理,不但極大地提高了操作速度,而且有效地避免了由于數(shù)據(jù)量大、層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜而出現(xiàn)的重復(fù)錄入及操作失誤所造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,同時(shí)極大地提高了物流活動(dòng)的效率,保障了信息采集的準(zhǔn)確性,為ERP決策系統(tǒng)提供了準(zhǔn)確的信息保障。
ERP可以從條碼應(yīng)用得到巨大的效益。如:
◆ 改進(jìn)ERP數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性,改善整個(gè)軟件系統(tǒng)的反應(yīng)靈敏度
◆ 減少大多數(shù)繁重業(yè)務(wù)處理的工作量和時(shí)間
◆ 全面提高數(shù)據(jù)精度,改進(jìn)ERP系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存、計(jì)劃、進(jìn)度控制的可信度
◆ 提供完整的物料和質(zhì)量跟蹤手段
◆ 提供業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)一步簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的工具。
隨著多數(shù)企業(yè)和產(chǎn)品的生產(chǎn)模式從MTS向ATO或ETO模式轉(zhuǎn)變,從大量生產(chǎn)方式向精益方式轉(zhuǎn)變,對(duì)包括原材料、在制品、零件、和最終產(chǎn)品等所有物料的跟蹤和控制就顯得越來(lái)越重要。物料和質(zhì)量的跟蹤將是ERP系統(tǒng)的繁重任務(wù)。而采用以條碼等自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集手段,則是化解這日益加重的信息識(shí)別和采集問(wèn)題的有效方法。
射頻識(shí)別技術(shù)與企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接,已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一個(gè)物流企業(yè)物流水平的重要指標(biāo),而在不久的將來(lái),這項(xiàng)技術(shù)將被更廣泛的應(yīng)用。
3. 移動(dòng)商務(wù)
隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線接入網(wǎng)、移動(dòng)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字集群網(wǎng)的寬帶化,移動(dòng)終端的小型化、智能化,以及移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及應(yīng)用的日趨多樣化,企業(yè)通信、辦公及商務(wù)的模式已經(jīng)被深刻影響。移動(dòng)的基因正在植入行業(yè)用戶商務(wù)及辦公流程,使移動(dòng)商務(wù)成為企業(yè)信息化中發(fā)展最快,也是最具市場(chǎng)前景的領(lǐng)域之一。
移動(dòng)商務(wù)的概念正日趨清晰,應(yīng)用也日漸普及,并在競(jìng)爭(zhēng)中快速前行。移動(dòng)商務(wù)正為行業(yè)用戶帶來(lái)新的營(yíng)銷模式,利用各種移動(dòng)終端作為數(shù)據(jù)采集的載體,并利用其隨身移動(dòng)性,讓企業(yè)的管理實(shí)現(xiàn)“及時(shí)性”成為可能。
我國(guó)移動(dòng)通信終端的用戶(包括移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通在內(nèi))總數(shù)超過(guò)4億,并以每年2000萬(wàn)的新增用戶數(shù)增長(zhǎng),傳統(tǒng)的軟件如OA、ERP、CRM、SCM等一旦與移動(dòng)終端相結(jié)合,將企業(yè)IT系統(tǒng)以無(wú)線方式承載,增加諸多的移動(dòng)產(chǎn)品和應(yīng)用,將會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)用戶覆蓋更多、應(yīng)用范圍和應(yīng)用環(huán)境更廣的巨大市場(chǎng)。
市場(chǎng)的巨大潛力使得越來(lái)越多的ERP廠商開(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)ERP的移動(dòng)化產(chǎn)品(ERP Mobility),支持用戶企業(yè)的員工、合作伙伴以及客戶在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都能獲取他們所需要的數(shù)據(jù),并實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理。
然而,業(yè)內(nèi)資深專家對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》表示,移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈主要由七部分構(gòu)成:基礎(chǔ)設(shè)施提供商、平臺(tái)軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、終端設(shè)備提供商和最終用戶。面對(duì)眾多的終端設(shè)備供應(yīng)商及眾多的應(yīng)用軟件供應(yīng)商,標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,必然會(huì)對(duì)應(yīng)用的推廣造成影響。
移動(dòng)信息化的普及已經(jīng)是必然趨勢(shì),但是,還需要企業(yè)不斷的創(chuàng)新和摸索。
4. 即時(shí)通訊工具(EIM)
對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言,日新月異的技術(shù)、全球化的市場(chǎng)、眾多的合作關(guān)系、對(duì)突發(fā)事件快速反應(yīng),都需要有效的溝通來(lái)解決。誰(shuí)能搶先一步,誰(shuí)就能把握住市場(chǎng)的先機(jī)。因此,適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),現(xiàn)代企業(yè)的溝通越來(lái)越快,對(duì)效率的要求也越來(lái)越高。跨區(qū)域、多層級(jí)、分隸屬的多層次的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在一些企業(yè)中建立起來(lái)。但溝通方式多樣化的同時(shí),溝通成本在企業(yè)總成本中占的比重也不斷增大。
即時(shí)通信工具自1998年面世以來(lái),以實(shí)時(shí)交互、資費(fèi)低廉等優(yōu)點(diǎn),不僅受到了廣大個(gè)人用戶的喜愛(ài),成為網(wǎng)絡(luò)生活中不可或缺的一部分,而且,越來(lái)越多的企業(yè)已開(kāi)始認(rèn)識(shí)到即時(shí)通信工具能夠帶來(lái)極高的生產(chǎn)力,借助它的應(yīng)用,提高業(yè)務(wù)協(xié)同性及反饋的敏感度和快捷度。即時(shí)通信為諸多企業(yè)開(kāi)拓了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新領(lǐng)域。透過(guò)即時(shí)通信軟件人們可以看到,它的魅力不僅在于娛樂(lè)和聊天,還在于即時(shí)通信軟件顯示出的卓越商務(wù)通信功能。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),即時(shí)消息、語(yǔ)音、視頻通信和即時(shí)文件傳輸?shù)睦寐史浅8。EIM作為未來(lái)的主流辦公工具,集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式,相比手機(jī),具有可記錄性、費(fèi)用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性特點(diǎn),支持文本、語(yǔ)音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、手機(jī)(電話)以及其它企業(yè)應(yīng)用辦公程序結(jié)合使用,成功打造現(xiàn)代辦公的新平臺(tái)。正由于EIM擁有豐富的功能,大受企業(yè)用戶的青睞。而其與其它應(yīng)用程序集成,如ERP,已經(jīng)成為EIM的發(fā)展趨勢(shì),也成為了企業(yè)現(xiàn)代辦公的一大需求。
趨勢(shì)七:管理應(yīng)用組合,提升ERP應(yīng)用效果
管理業(yè)務(wù)應(yīng)用組合的成本仍然很高,企業(yè)為維護(hù)ERP等企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,不得不付出高昂的費(fèi)用。下圖是Gartner對(duì)最近十五年來(lái)企業(yè)在信息系統(tǒng)上年成本的調(diào)查情況。
圖 9。保的晷畔⑾到y(tǒng)成本情況
管理成本高的一方面,用戶可以感知到的長(zhǎng)期價(jià)值卻仍然較低,這樣使得ERP用戶有機(jī)會(huì)可以使用新的方式收集和管理業(yè)務(wù)應(yīng)用,如軟件作為一種服務(wù),第三方維護(hù)的選擇,用戶減緩升級(jí),主機(jī)托管,等等。
1. 軟件作為一種服務(wù)
早在1990年,軟件即服務(wù)(Software-as-a-service,簡(jiǎn)稱SaaS)的概念就已經(jīng)出現(xiàn)。SaaS解決方案的提供商獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資的極力追捧,在2000年早期更是達(dá)到了頂峰。隨著風(fēng)險(xiǎn)投資在2000中期的迅速萎縮,SaaS的泡沫也慢慢破滅-無(wú)法吸引客戶,毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式,以及缺乏盈利能力導(dǎo)致上市無(wú)望。大多數(shù)公司在市場(chǎng)上消失,幸存下來(lái)的都是一些較為強(qiáng)大的公司。
現(xiàn)在,隨著一些公司的成功,如Journyx(時(shí)間管理軟件),WebEx和GoToMyPC(桌面共享),Concur(旅游花費(fèi)管理),Salesforce.com和Rightnow.com(客戶關(guān)系管理),SaaS逐漸升溫。分析家預(yù)測(cè),到2010年,30%的新軟件將會(huì)通過(guò)SaaS模式發(fā)布。
SaaS(軟件即是服務(wù))與on-demand software(按需軟件),the application service provider(ASP,應(yīng)用服務(wù)提供商),hosted software(托管軟件)具有相似的含義,是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式,它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。這一概念來(lái)源于90年代末遭受失敗的應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)的革命,目前,由于其承諾的諸多好處而炙手可熱,SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)套裝軟件廠商帶來(lái)真實(shí)的壓力。
最近的兩項(xiàng)調(diào)查顯示,企業(yè)確信SaaS將是他們未來(lái)的一部分。
AMR Research公司在2005年11月發(fā)表的調(diào)查顯示,在各主要垂直行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)的500位回答者中,超過(guò)78%的企業(yè)目前使用或考慮使用SaaS服務(wù)。只有18%的企業(yè)說(shuō),他們沒(méi)有使用SaaS的計(jì)劃。
在IT咨詢公司Cutter Consortium于2005年10月進(jìn)行的一次調(diào)查中,65%的回答者說(shuō)他們使用或考慮使用SaaS產(chǎn)品,35%的人說(shuō)還沒(méi)有考慮它。在34%考慮采用SaaS的人中,82%的人說(shuō)他們計(jì)劃在半年到1年內(nèi)做這件事。
以服務(wù)方式提供軟件的方式最近越來(lái)越有誘惑力了,因?yàn)樗兄Z了更低的維護(hù)與運(yùn)行成本。這種方式的流行也促使傳統(tǒng)軟件廠商做出快速響應(yīng),托管應(yīng)用服務(wù)模型開(kāi)始涌現(xiàn)。
SaaS的優(yōu)勢(shì):
1) 起步費(fèi)用低
如果在整個(gè)公司部署一個(gè)復(fù)雜的解決方案,就必須預(yù)先支付巨額費(fèi)用。而SaaS模式,只需要投入很少一部分費(fèi)用就可以開(kāi)始試用SaaS服務(wù)。如果失敗了,風(fēng)險(xiǎn)也很低。同時(shí)也無(wú)需IT員工參與。企業(yè)可以無(wú)需預(yù)付大筆的軟件費(fèi)用,同時(shí)可以減少企業(yè)在系統(tǒng)備份,安全控制及提高系統(tǒng)可用性方面的IT員工。
2) 提供商承擔(dān)責(zé)任
如果軟件出現(xiàn)故障,提供商不會(huì)向使用者收取費(fèi)用,同時(shí)提供商會(huì)盡快修復(fù)故障。
3) 提供商為使用者工作
使用者不需要依賴于他們自己的IT部門安裝軟件,因?yàn)樗械能浖及踩剡\(yùn)行在提供商端,又提供商負(fù)責(zé)維護(hù)。
4) 投資風(fēng)險(xiǎn)低
比如,企業(yè)無(wú)需一次性支付大筆的軟件費(fèi)用,而是按月支付軟件的使用費(fèi)。風(fēng)險(xiǎn)大大降低。
5) 提供商提供了一個(gè)安全的數(shù)據(jù)環(huán)境
大多數(shù)的提供商明白,數(shù)據(jù)必需嚴(yán)格地備份,安全至關(guān)重要。用戶的IT部門經(jīng)常無(wú)法承擔(dān)這樣的任務(wù)。用戶需要確信,他們的數(shù)據(jù)至少應(yīng)該比主機(jī)托管方案更安全,而不是更壞。
2. 第三方維護(hù)
企業(yè)購(gòu)買ERP軟件的時(shí)候,通常會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施前,在合同里就寫明維護(hù)費(fèi)用,這些費(fèi)用是年維護(hù)費(fèi),每年都要交給軟件商的,在ERP市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,這些巨額的維護(hù)費(fèi)實(shí)際上已經(jīng)成了許多軟件商收入的主要來(lái)源,不過(guò)現(xiàn)在企業(yè)都非常流行“IT外包”,由第三方維護(hù)商提供ERP軟件維護(hù)的趨勢(shì)在國(guó)外已經(jīng)漸漸露出了苗頭。
一般來(lái)講,ERP的維護(hù)費(fèi)用占到每年軟件許可費(fèi)用的15%~22%,但是如果由第三方提供服務(wù)的話,所需費(fèi)用大概只要通常維護(hù)費(fèi)的一半。
3. 用戶減緩升級(jí)
ERP的升級(jí)也很重要——企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張都要求他們對(duì)原有ERP產(chǎn)品的功能更加強(qiáng)化、模塊再次擴(kuò)充,企業(yè)CIO甚至需要找到一款更適合自己企業(yè)的產(chǎn)品替換現(xiàn)有的ERP,并且需要重新考慮產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用、規(guī)劃部署和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
但從用戶和廠商兩者的觀點(diǎn)來(lái)看,二者是存在一定的矛盾的:
從用戶的角度出發(fā),用戶認(rèn)為軟件升級(jí)需要不斷的增加成本,而相對(duì)應(yīng)的效益卻是難以衡量的。同時(shí)對(duì)于企業(yè)CIO來(lái)說(shuō),不可能像升級(jí)WINDOS操作系統(tǒng)一樣簡(jiǎn)單實(shí)施ERP產(chǎn)品的升級(jí),他們不得不考慮系統(tǒng)升級(jí)給企業(yè)在工作量、升級(jí)繁簡(jiǎn)程度和人員安排、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等各方面問(wèn)題。
從廠商的角度出發(fā),廠商認(rèn)為用戶的付出是值得的,因?yàn)閺S商為其提供了服務(wù)。
圖 10 用戶和廠商對(duì)于升級(jí)的不同看法
這種矛盾必然會(huì)導(dǎo)致一部分企業(yè)減緩自身信息系統(tǒng)的升級(jí)速度,在滿足應(yīng)用的條件下,盡可能的不去升級(jí)。
4. 主機(jī)托管
多數(shù)企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的服務(wù)器,但他們很快發(fā)現(xiàn)維護(hù)工作是一件非常傷腦筋的事情:除了需要購(gòu)置服務(wù)器硬件、軟件、還得租用昂貴的通訊線路,需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)房環(huán)境和技術(shù)人員的24小時(shí)值班,這些都需要占用企業(yè)相當(dāng)?shù)木唾Y金。
主機(jī)托管服務(wù)是指用戶將自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備托管到具有完善機(jī)房設(shè)施、高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、豐富帶寬資源和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及可對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的服務(wù)商處進(jìn)行管理,以此使系統(tǒng)達(dá)到安全、可靠、穩(wěn)定、高效運(yùn)行的目的。在托管過(guò)程中,客戶可保持對(duì)設(shè)備的擁有、管理和配置權(quán),服務(wù)商可根據(jù)顧客的要求為用戶提供各種管理和專業(yè)服務(wù),用戶通過(guò)有選擇地接受服務(wù)商的附加服務(wù)和增值服務(wù),節(jié)約成本,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提高效率。
主機(jī)托管的優(yōu)勢(shì)
1) 節(jié)約成本
線路:企業(yè)不必租用昂貴的通信線路,可以共享或獨(dú)享數(shù)據(jù)中心高速帶寬。
人員:由中心專業(yè)技術(shù)人員全天侯咨詢維護(hù),省去了對(duì)維護(hù)人員的支出。
現(xiàn)場(chǎng):完善的電力、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備保證了企業(yè)服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn),節(jié)省了大量建設(shè)機(jī)房的費(fèi)用。
2) 靈活性
用戶根據(jù)需要靈活選擇數(shù)據(jù)中心提供的線路、端口以及增值服務(wù)。
無(wú)須受虛擬主機(jī)服務(wù)的主機(jī)功能限制,可以根據(jù)實(shí)際需要靈活配置服務(wù)器,以達(dá)到充分應(yīng)用的目的。
3) 穩(wěn)定性
不會(huì)因?yàn)楣蚕碇鳈C(jī)而引起的主機(jī)負(fù)載過(guò)重,導(dǎo)致服務(wù)器性能下降或癱瘓。
在獨(dú)立主機(jī)的環(huán)境下,可以對(duì)自己的行為和程序嚴(yán)密把關(guān)、精密測(cè)試,將服務(wù)器的穩(wěn)定性提升到最高。
4) 安全性
共享主機(jī)時(shí),對(duì)于不同的用戶會(huì)有不同的權(quán)限,這就存在安全隱患。
在獨(dú)立主機(jī)的環(huán)境下,可以自己設(shè)置主機(jī)權(quán)限,自由選擇防火墻和防病毒設(shè)施。
5) 高速性
共享主機(jī)因?yàn)槭枪蚕碣Y源,因此服務(wù)器響應(yīng)速度和連接速度都較獨(dú)立主機(jī)慢。
獨(dú)立主機(jī)可以選擇自己認(rèn)為足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬等網(wǎng)絡(luò)資源及服務(wù)器的檔次,從而保證主機(jī)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)的高速性。
系統(tǒng)管理的高成本,使得部分企業(yè)不得不尋找新的應(yīng)用模式,同時(shí)采取其它的一些方式來(lái)降低企業(yè)信息系統(tǒng)的高成本,如減緩軟件的升級(jí)等。據(jù)Gartner預(yù)測(cè),到2009年,不足5%的企業(yè)軟件應(yīng)用將使用托管模型部署(0.8可能性)。到2009年,用戶將減緩升級(jí)的投資,尋找支持業(yè)務(wù)應(yīng)用的替代方式(0.8可能性)。
三、總結(jié)
軟件廠商正在把自己的應(yīng)用向新的方向做一些調(diào)整。正在把改變核心技術(shù)使得ERP能夠更加容易集成商業(yè)流程的管理。ERP的不斷增長(zhǎng),會(huì)有不斷的新的特性增加進(jìn)來(lái),客戶可以更加容易的配置這個(gè)商業(yè)系統(tǒng),滿足各種各樣的變化。也可能帶來(lái)成本降低等好處。這樣商業(yè)平臺(tái)的應(yīng)用,使用戶可以快速改善不同的需求,同時(shí)可以來(lái)反映整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)、生態(tài)鏈的決策。
【參考文獻(xiàn)】
1. 《The Global Trends of ERP Application Technology in the next 5 Years》,Gartner,2006。
2. 《基于電子商務(wù)的ERP發(fā)展探討》,劉爽,2005。
3. 《ERP發(fā)展趨勢(shì)的探討》,王長(zhǎng)江,2005。
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本文標(biāo)題:ERP技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)淺析
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