ERP不僅是一種工具軟件,還包括服務(wù)、顧問和支持等多個方面。中小企業(yè)怎樣才能順利突破這些環(huán)節(jié),成功實施ERP呢?企業(yè)在實施過程中尤其要避免ERP常見的‘三大誤區(qū)’。
在企業(yè)信息化建設(shè)過程中,ERP(企業(yè)資源計劃)建設(shè)無疑是最為核心的熱點項目。由財務(wù)軟件廠商所推動的ERP熱潮不僅波及到了大型企業(yè),而且也逐漸向中小企業(yè)擴散?梢哉f,多數(shù)企業(yè)都處在準(zhǔn)備上線、正在上線或已經(jīng)上線的狀態(tài)。
但是,在看到一個個ERP項目在企業(yè)中開花結(jié)果的同時,我們也會時常聽到一些ERP失敗的慘痛案例。“不上ERP是等死,上ERP是找死”已經(jīng)成為了一句在企業(yè)CIO中廣為流傳的“名言”。
ERP不僅是一種工具軟件,還包括服務(wù)、顧問和支持等多個方面。中小企業(yè)怎樣才能順利突破這些環(huán)節(jié),成功實施ERP呢?企業(yè)在實施過程中尤其要避免ERP常見的“三大誤區(qū)”。
警惕宣傳陷阱
可以說,企業(yè)的信息化在很大程度上IT廠商的作用是不容忽視的。很多企業(yè)都是通過廠商或媒體的大量宣傳才認(rèn)識、了解到什么是ERP、如何用ERP、找誰做ERP的。
信息化是一場革命,它不僅改變了企業(yè)內(nèi)部流程,而且涉及到人員、制度、文化等各方面。如何讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)識到ERP給他們帶來的好處,并使之下定決心來實施就成為了ERP項目能否得以實施的關(guān)鍵。
于是,市場培育自然而然地成為了IT廠商的第一工作內(nèi)容。一場IT廠商主導(dǎo)的ERP宣傳風(fēng)暴就此襲來,并且還是持續(xù)的、強有力的宣傳攻勢。
大眾傳播媒體成為首要陣地。廠商利用電視、報刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)大會、用戶大會等,所有可能的公共平臺進行大量前期宣傳,讓企業(yè)通過盡可能的渠道了解ERP、關(guān)心ERP,并結(jié)合到自己企業(yè)信息化建設(shè)上來。
特別在近兩年,隨著企業(yè)ERP市場的逐漸展開,“個性化ERP”、“微型ERP”等一個又一個針對中小企業(yè)的ERP推廣理念油然而生。
ERP銷售人員也是無所不用其能。當(dāng)了解到某個企業(yè)有上ERP的意向時,通常會主動給對方郵寄相關(guān)雜志,實行宣傳轟炸。而且這種方式通常能夠奏效。
廠商不遺余力的培育市場,一個積極的結(jié)果是,讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)了解到或至少聽說過ERP,他們或多或少的有了一些實施信息化建設(shè)的想法。但是,另一個直接后果就是企業(yè)因為廠商的宣傳內(nèi)容,而對ERP抱有很大的幻想。
某公司ERP咨詢顧問曾經(jīng)這樣告訴記者,他在接觸客戶的過程中感覺不少企業(yè)中了廠商的宣傳“陷阱”,因而對ERP要達(dá)到的目標(biāo)要求過高。特別是在一些對信息化應(yīng)用了解不深的中小企業(yè)中,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)J(rèn)為實施ERP以后,庫存就能立即減少多少,銷售能迅速提高多少。
這位咨詢顧問認(rèn)為,這種理想是不太現(xiàn)實的,實施ERP的效果并不是立竿見影的,可能只是對企業(yè)管理水平的一種提升,甚至還可能增加成本。
對ERP概念的含糊,也造成了企業(yè)在產(chǎn)品選擇上的盲目性,有些企業(yè)甚至對產(chǎn)品的行業(yè)特征還不了解,就匆匆上馬。試想,如果拿證券行業(yè)的ERP照搬到制造業(yè)又怎么會成功呢?
因此,企業(yè)要跳出宣傳“陷阱”,認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)ERP。在自身做足功課后,才能真正選擇適合企業(yè)發(fā)展的ERP,并充分發(fā)揮作用。
實施主導(dǎo)靠大家
企業(yè)信息化是關(guān)系到企業(yè)全局的事情,ERP對于中小企業(yè)更需要一個長期的實施和適應(yīng)過程。從選型、調(diào)試、試運行、實施到運維,該由誰來領(lǐng)導(dǎo),誰來推動?
最初,這是一個由“信息部門主導(dǎo)”的過程。因為他們對IT技術(shù)最了解,也能選擇適合企業(yè)的信息系統(tǒng)。一般來說,根據(jù)競爭對手的情況,針對本企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,信息部門提出一個相應(yīng)的解決方案。如果領(lǐng)導(dǎo)同意,業(yè)務(wù)部門也沒有異議,這個項目便可以實施開發(fā)。
但是,由信息部門主導(dǎo)的信息化項目,很難得到業(yè)務(wù)部門的支持。他們認(rèn)為,技術(shù)人員很難做出業(yè)務(wù)部門真正需要的方案。有些系統(tǒng)不僅沒有減輕業(yè)務(wù)部門的工作量,反而還增加了不少煩瑣的程序。其結(jié)果是,項目遲遲不能啟動,或者進展緩慢。最終還得一把手強力推進。
因此,很多專家或顧問提出應(yīng)該是“一把手”工程。信息化失敗的風(fēng)險較大,“一把手工程”可充分引起“一把手”的重視和支持,降低風(fēng)險。而ERP往往與管理改革、流程重組以及權(quán)利再分配等緊密相關(guān),關(guān)系復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)各方面的利益。如果“一把手”來推動就會順利得多。
但是當(dāng)安全生產(chǎn)、減員增效、環(huán)境保護等等都需要成為“一把手工程”時,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)又有多少精力來參與信息化項目呢?
也有人提出,既然是信息化建設(shè)是為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的,就應(yīng)該讓業(yè)務(wù)部門來主導(dǎo)。但是,業(yè)務(wù)部門往往從各自部門利益出發(fā),而不是從企業(yè)全局出發(fā),提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。如果部門需求有所變化,就要求更改系統(tǒng)或重新開發(fā),這對企業(yè)的信息整合和系統(tǒng)整合帶來更多困難。
對此,ERP咨詢顧問何元的觀點卻有所不同。他認(rèn)為,實施ERP不是哪一個部門、哪一個人的事情,而需要一個項目組來共同完成。項目組織的合理與否,決定了ERP項目的成敗。
在何元所服務(wù)的客戶中,他要求企業(yè)實施ERP的項目組至少要包含以下幾位組成部分:業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、核心業(yè)務(wù)人員,和信息部門人員。
其中,業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo),如部門主任或負(fù)責(zé)該部門的副總,他們擁有決策權(quán),由他們拍板決策;而核心業(yè)務(wù)人員最能理解并表達(dá)業(yè)務(wù)部門的需求,比如銷售、財務(wù)、研發(fā)等每個部門都要出一個業(yè)務(wù)骨干;信息部門全程參與,一方面,他們理解ERP系統(tǒng)的功能,并可進行知識轉(zhuǎn)移。另一方面,他們能夠把業(yè)務(wù)部門的需求轉(zhuǎn)變成IT的形式。
這應(yīng)該是一個企業(yè)的ERP項目組織架構(gòu)。他們與廠商派出的實施顧問充分溝通,共同合作,推進ERP項目。
重結(jié)果更要重過程
用什么來衡量ERP的成敗?這是企業(yè)在實施ERP之后的一個普遍盲點。很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,ERP上線順利、成本又不高就是一種成功,這是典型的“結(jié)果導(dǎo)向”型項目。
注重結(jié)果的企業(yè),在乎的是ERP形式。領(lǐng)導(dǎo)或信息部門甚至可能要求1個月就上線,這一方面是迫于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的壓力;另一方面,也是“面子工程”的直接表現(xiàn)。
但一個真正成功的ERP項目包含兩層含義,一個是實施成功,一個是應(yīng)用成功。實施成功只是意味著項目成功上線,應(yīng)用成功應(yīng)該是項目的持續(xù)性應(yīng)用和推廣,同時為企業(yè)帶來價值。
SAP公司中小企業(yè)事業(yè)部總監(jiān)黃曉儉在接受記者采訪時曾這樣說過:“ERP是一種復(fù)雜的管理技術(shù),它不是財務(wù)軟件,不是制造軟件,不是物流軟件,不是人力資源軟件,不是客戶關(guān)系管理軟件,不是供應(yīng)商關(guān)系管理軟件……ERP是所有這些軟件的總和。這就像人的身體,你會說你的心、肺、肝臟是獨立于你的大腦而存在嗎?”
他說到了ERP的實質(zhì)。企業(yè)要想充分利用ERP提高效率,增強競爭力,除了成功實施外,還應(yīng)追求成功應(yīng)用。這就要求企業(yè)的ERP項目組充分重視從選型、調(diào)試到試運行的全過程。這是ERP應(yīng)用成功的重要前提。
對于實施,何元介紹說,他所服務(wù)的公司提倡“過程導(dǎo)向”的ERP實施方法。每一步都有文檔記載,詳細(xì)、清楚的文檔保證了每個步驟的科學(xué)性,因而也在一定程度上確保了ERP的成功應(yīng)用。
就中小企業(yè)來說,由于企業(yè)本身制度相對靈活,業(yè)務(wù)相對波動性大,因而更應(yīng)注重綜合管理。中小企業(yè)實施ERP,應(yīng)根據(jù)計劃,制定出項目的各階段標(biāo)志,按照這些標(biāo)志檢查項目內(nèi)容進程和質(zhì)量,使得項目計劃具有可操作性和安全性?茖W(xué)的管理、隨時監(jiān)督項目的風(fēng)險大小和質(zhì)量水平。
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本文標(biāo)題:警惕宣傳陷阱 看清中小企業(yè)ERP誤區(qū)
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