引言
企業(yè)實(shí)施ERP將引起各方面的巨大變化,將會為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。ERP系統(tǒng)集成了企業(yè)運(yùn)營的各個方面,一個完整的ERP系統(tǒng)即是人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、制造、分銷以及供應(yīng)鏈管理等的集成。這種集成能促使企業(yè)對競爭壓力和市場機(jī)會作出迅速反應(yīng),靈活的產(chǎn)品裝配,減少庫存以及更加有效的供應(yīng)鏈管理。據(jù)統(tǒng)計(jì),ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中,雖然有不少成功的案例,但也存在相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),一般只有很小部分能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成;約一半左右的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。而目前在我國ERP實(shí)施的成功案例中大多是三資企業(yè),所以我們要研究和探討制約ERP在我國應(yīng)用與發(fā)展中存在的那些具有共性和普遍性的問題,更應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識到ERP的實(shí)施是一場高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命。值得我們認(rèn)真思索,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識,積極地防范風(fēng)險(xiǎn),才能加大ERP實(shí)施成功的概率。
一、ERP-現(xiàn)代企業(yè)管理思想
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP:Enterprise Resources Planning)是90年代初期由美國著名的咨詢公司GartnerGroupInc.首先提出來的,它是在物料需求計(jì)劃MRP(Material Requirement Planning)和制造資源計(jì)劃MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更高層次的管理理念和模式。從MRP到MRPⅡ,再到ERP,每一次進(jìn)展都是重大的質(zhì)的飛躍,卻又一脈相承。Gartner對ERP的界定是:超越制造范圍的更廣的集成功能,支持混合方式的制造環(huán)境,支持能動的監(jiān)控能力、模擬分析和決策,支持開放的客戶環(huán)境。而ERP在實(shí)踐中也具有了更深的內(nèi)涵。
首先,ERP是供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)的信息集成系統(tǒng)。第一,在整個ERP系統(tǒng)中,供應(yīng)鏈系統(tǒng)是整個企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。它將企業(yè)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈,鏈上的每一環(huán)節(jié)都含有“供”與“需”兩方面,包括采購及外協(xié)子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃及執(zhí)行子系統(tǒng)、質(zhì)量管理子系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)子系統(tǒng)、物流及庫存管理子系統(tǒng)、銷售及分銷子系統(tǒng)。實(shí)施過程中,ERP系統(tǒng)涉及到采購管理、銷售管理、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、成本管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理,甚至知識鏈管理。具體涉及到供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等。供應(yīng)鏈中除了“物流”、“資金流”、“信息流”外,還有“增值流”和“工作流”。在加強(qiáng)對資金流和信息流的控制之下,供應(yīng)鏈管理要上升到對價(jià)值鏈的控制,其本質(zhì)是增值鏈(Value Added Chain),ERP要提供企業(yè)分析增值過程的功能。可以說,現(xiàn)代企業(yè)管理在外觀上追求利潤,內(nèi)涵則是追求企業(yè)資源的合理高效利用。
第二,ERP同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)密切相關(guān),兩者的結(jié)合是必然趨勢。為提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競爭優(yōu)勢,必然帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的變革,而系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)調(diào)整。這樣,傳統(tǒng)MRPⅡ?qū)Νh(huán)境變化的“應(yīng)變性”才能上升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對內(nèi)外環(huán)境變化的“能動性”。
第三,ERP采用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就,除了普遍采用的圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)外,還要實(shí)現(xiàn)不同平臺互操作,采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件,以加強(qiáng)用戶自定義的靈活性和可配置功能。因此,在功能上,除了傳統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外,它還支持物料流通體系的倉儲運(yùn)輸管理、在線分析處理(OLAP:OnLine Analytical Processing)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋,支持生產(chǎn)保障系統(tǒng)的質(zhì)量管理、設(shè)備管理,支持跨國經(jīng)營管理,可滿足不同地區(qū)、各類工廠、多語種、多幣制的要求,支持遠(yuǎn)程通信和電子商務(wù)(Ebusiness)及數(shù)據(jù)交換(EDI),支持工作模型的動態(tài)變化,支持企業(yè)資本運(yùn)營管理及標(biāo)準(zhǔn)管理等。當(dāng)然,ERP的基本應(yīng)用對象仍是制造業(yè)。
因此,ERP是承載先進(jìn)管理思想的媒體,是先進(jìn)管理哲學(xué)、理論和方法的軟件封裝,是企業(yè)業(yè)務(wù)流和多維信息的高度集成。ERP不僅面向供應(yīng)鏈,體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的精神,并必然結(jié)合全面質(zhì)量管理(TQM)以保證質(zhì)量、使客戶滿意,結(jié)合準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)以消除無效浪費(fèi),結(jié)合約束理論(TOC)來定義瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素。
其次,ERP使企業(yè)競爭有了新的涵義。在實(shí)踐中,企業(yè)和其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,從簡單地業(yè)務(wù)往來對象成為利益共享的合作伙伴關(guān)系。這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系組成企業(yè)的供應(yīng)鏈,成為“精益生產(chǎn)(Lean Production)”的核心思想。當(dāng)企業(yè)的基本合作伙伴滿足不了企業(yè)特定產(chǎn)品的生產(chǎn)要求,企業(yè)就會“同步”組織一個短期供應(yīng)鏈,進(jìn)行“敏捷制造(Agile Manufacturing)”。因此,當(dāng)前企業(yè)的競爭不是企業(yè)間的競爭,而是一個企業(yè)的供應(yīng)鏈同競爭對手的供應(yīng)鏈間的競爭。
最后,ERP給我們提供了一條明晰的工作思路。我們在企業(yè)管理之中,首先要確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是什么,而不是走一步看一步,生產(chǎn)什么賣什么。如今呈現(xiàn)在大家眼前的已經(jīng)是一個買方市場,企業(yè)必須結(jié)合這個市場來確定自己的經(jīng)營目標(biāo)。這里包括要認(rèn)識現(xiàn)今的市場概念以及市場現(xiàn)狀,具體到企業(yè)根據(jù)這個市場來生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時間生產(chǎn),從而細(xì)化并體現(xiàn)到企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃之中。下一步,企業(yè)必須估算完成目標(biāo)需投入的資源,這些資源包括物料、資金、設(shè)備、技術(shù)及信息等。接下來,對照設(shè)立的目標(biāo),企業(yè)必須對自身的資源狀況作出分析,現(xiàn)有多少庫存、有多大的設(shè)備生產(chǎn)能力、有多少資金儲備等等,在此基礎(chǔ)上可看出企業(yè)還缺少什么資源。如何保證短缺資源的供給,可具體到采購、生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)。由此,企業(yè)可進(jìn)入到執(zhí)行控制以及財(cái)務(wù)核算的流程,并對照目標(biāo)不斷進(jìn)行調(diào)整?傊痪湓,通過引進(jìn)ERP軟件系統(tǒng),最重要的是引進(jìn)了新的管理思想和改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的模式。
二、ERP的存在問題分析
大量的研究與實(shí)踐表明,任何一種科學(xué)技術(shù)都只有通過有效的應(yīng)用才能迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,ERP也不例外。因此,研究和探討制約ERP在我國應(yīng)用與發(fā)展中的那些具有共性和普遍性的問題,并取得共識,這對從根本上提高我國ERP應(yīng)用水平、進(jìn)而提高企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力,迎接當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命時代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)都具有十分重要的意義。
這些共性和普遍性的問題表現(xiàn)在以下幾個方面,核心問題是思想認(rèn)識、技術(shù)路線和保障體系。
一、應(yīng)用ERP的根本目的是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上,逐步改變我國企業(yè)傳統(tǒng)管理模式,建立起一套符合市場經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。因此,應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè),更不是一個計(jì)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)。
二、很多企業(yè)未能充分認(rèn)識ERP項(xiàng)目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程,而僅僅視其為企業(yè)信息化建設(shè)工程。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新,也沒有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來,相輔相成,互為作用。
三、雖然ERP是一種源于美國的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法,在國內(nèi)外應(yīng)用中也取得了明顯的績效。但它畢竟不是惟一的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。然而人們在應(yīng)用中卻對它寄予很高的希望,甚至有些企業(yè)以為它無所不能,忽視了它自身的作用和特點(diǎn)及其適用條件和范圍。
四、大多數(shù)企業(yè)運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性普遍較差。這一方面深刻揭示了我國目前企業(yè)管理水平低下,亟需提高的現(xiàn)實(shí)問題,另一方面也從一個側(cè)面充分反映了這些企業(yè)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性與提高ERP應(yīng)用水平的關(guān)系缺乏足夠的認(rèn)識。
五、大多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)仍偏重于信息技術(shù)應(yīng)用和ERP軟件選擇,嚴(yán)重忽視了開展ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)教育、進(jìn)行企業(yè)需求分析和實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過各種有效途徑加強(qiáng)管理工作,提高企業(yè)項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)骨干掌握和運(yùn)用知識,并使其迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。
六、多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目需求分析只是一些簡單的問題歸類,沒有全面、深入分析造成這些問題的根本原因,以及解決這些問題的方法和措施。也就是說現(xiàn)行企業(yè)管理中哪些問題是ERP能解決的,哪些問題是ERP不能解決的,需要同步運(yùn)用相關(guān)管理思想和方法才能解決,達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。
七、ERP應(yīng)用周期過長。從計(jì)算機(jī)單項(xiàng)應(yīng)用開始到ERP項(xiàng)目規(guī)劃,直至ERP項(xiàng)目實(shí)施完畢,平均周期為10年左右。盡管如此,仍有很多企業(yè)在交了大量的學(xué)費(fèi)后還未能充分掌握ERP應(yīng)用規(guī)律和有效的提高ERP應(yīng)用水平。這既不符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和工程項(xiàng)目建設(shè)原則,也不利于企業(yè)迅速提高管理水平與競爭力,以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
八、大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中未能建立健全相應(yīng)的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制,不能對ERP項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的管理和有效的保障。如制定明確及量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓(xùn)體系和考核體系、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立ERP應(yīng)用績效評價(jià)體系等等。
九、ERP廠商沒有自己的咨詢隊(duì)伍,而且還缺少相關(guān)的監(jiān)理部門。在實(shí)施ERP時把技術(shù)放在第一位,實(shí)際上實(shí)施ERP時,管理應(yīng)該做在第一位。國內(nèi)大部分的ERP廠商對“為客戶服務(wù)”沒有很好地理解,一味地聽從客戶的要求。據(jù)有關(guān)資料,國外已有ERP監(jiān)理部門,并把ERP工程的質(zhì)量分成幾個等級,每個等級有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打分,這樣可能很清楚地看出一個ERP工程進(jìn)行的是否成功,且能準(zhǔn)確地弄清到底是ERP廠商的責(zé)任,還是企業(yè)自身的責(zé)任,這樣對ERP廠商、企業(yè)都是一個促進(jìn),當(dāng)然對提高ERP實(shí)施的成功率很有好處。
十、從目前的情況來看,實(shí)施ERP的瓶頸不是技術(shù)問題,而是ERP廠商如何與企業(yè)結(jié)合、溝通的問題,溝通到什么程度,是取決于ERP工程是否成功的關(guān)鍵。能否溝通得好,取決于ERP廠商有沒有自己的行業(yè)專家中心與咨詢隊(duì)伍,同樣也取決于企業(yè)能否提供自身的需求、自身的不足、自身的真實(shí)情況,需要雙方共同努力。
三、ERP的風(fēng)險(xiǎn)分析
我國企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)來進(jìn)行對企業(yè)管理的改造,在目前實(shí)施ERP的企業(yè)中,成功實(shí)施的僅占10%~20%,約有30%~40%的企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成,完全失敗的企業(yè)占到一半左右,而10%~20%的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。因此,高回報(bào)和高風(fēng)險(xiǎn)是ERP應(yīng)用的特點(diǎn)。
1.決策風(fēng)險(xiǎn)
在戰(zhàn)略規(guī)劃上,每個企業(yè)都應(yīng)有一個長期的IT系統(tǒng)規(guī)劃,在此基礎(chǔ)上明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和內(nèi)容,缺少IT支持的ERP項(xiàng)目將隱含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此,在項(xiàng)目準(zhǔn)備時,就應(yīng)選擇好硬件和網(wǎng)絡(luò)方案,選擇好ERP系統(tǒng)和評估咨詢伙伴。另一方面,應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè),也不應(yīng)只看作一個簡單的計(jì)算機(jī)硬件、應(yīng)用軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè),否則它的實(shí)施將缺乏戰(zhàn)略意義。應(yīng)用ERP須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn),對ERP項(xiàng)目進(jìn)行需求分析,認(rèn)真研究ERP的作用、特點(diǎn)及其適用條件和范圍,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)需求要思考、分析和系統(tǒng)的研究。因此,制定決策時,我們不能從某種預(yù)測和假設(shè)出發(fā),否則無法收到實(shí)效,這也成為決策風(fēng)險(xiǎn)的所在。在決策風(fēng)險(xiǎn)中,特別應(yīng)提到選擇ERP軟件的風(fēng)險(xiǎn),我們可分為軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)、軟件功能風(fēng)險(xiǎn)和二次開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
首先,許多企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)只因?yàn)閯e的企業(yè)也在運(yùn)用。軟件選擇并不只是技術(shù)部門的事,必須要有業(yè)務(wù)人員和高級管理人員的參與。軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)就源于企業(yè)沒有定義好自己的需求,也沒有恰當(dāng)評估要選擇的ERP系統(tǒng),當(dāng)兩者不能匹配時,風(fēng)險(xiǎn)就產(chǎn)生了。缺乏明確的實(shí)施期望和企業(yè)目標(biāo)是導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的根本原因。
其次,ERP軟件本身也存在許多不足。國外的ERP軟件較成熟,系統(tǒng)集成性好、穩(wěn)定性強(qiáng),容易滿足企業(yè)的需求程度,而國內(nèi)的ERP軟件則本土化些,較符合中國的會計(jì)制度。選擇必須要深思熟慮。
最后,ERP系統(tǒng)還有一個客戶化的問題。各類企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和類型各不相同,特別是中國企業(yè)和國外企業(yè)相比,企業(yè)管理機(jī)制不同,人員素質(zhì)差別較大,國外的ERP軟件對于中國企業(yè)就有一個國情、廠情的問題。企業(yè)的變化是絕對的,ERP系統(tǒng)必須具備良好的柔性,能夠方便用戶二次開發(fā)。企業(yè)還要慎重考慮、認(rèn)真分析,在修改軟件和改革企業(yè)現(xiàn)行管理制度上做出選擇。
由此可見,企業(yè)減少決策風(fēng)險(xiǎn),就要明確企業(yè)的需求,明確管理要達(dá)到的目標(biāo),并看到實(shí)際管理中存在的問題;軟件選擇時要考慮系統(tǒng)的開放性及軟件對企業(yè)的適用程度,立足于企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要;商品化軟件應(yīng)有配備齊全的文檔資料,以滿足用戶化及二次開發(fā)的需求;選擇軟件時還要考慮供應(yīng)商的信譽(yù)和實(shí)力,應(yīng)有良好售后服務(wù);同時,企業(yè)原有資源在實(shí)施ERP軟件時應(yīng)能得到保護(hù)。
2.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
ERP系統(tǒng)實(shí)施的部分風(fēng)險(xiǎn)存在于ERP系統(tǒng)實(shí)施的各個階段,而有的風(fēng)險(xiǎn)則存在于ERP系統(tǒng)實(shí)施的全過程,ERP系統(tǒng)實(shí)施的各種風(fēng)險(xiǎn)就其性質(zhì)來說無非是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)或者外部風(fēng)險(xiǎn),ERP實(shí)施外部風(fēng)險(xiǎn)包括政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及不可抗拒風(fēng)險(xiǎn)等。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要是軟件風(fēng)險(xiǎn),軟件風(fēng)險(xiǎn)包括:企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業(yè)如何綜合地評估ERP系統(tǒng),包括軟件功能、開發(fā)工具、價(jià)格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面?企業(yè)如何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配,從而選擇最合適自己的ERP系統(tǒng)?由哪些部門和人員對軟件作出評估選擇?企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)軟件時,如果各方出現(xiàn)了完全不同的意見時如何辦?
●實(shí)施隊(duì)伍組織:實(shí)施隊(duì)伍和實(shí)施人員對于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的成員應(yīng)由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)中的管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員組成,系統(tǒng)完全外包或僅由內(nèi)部人員進(jìn)行都會增加系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。管理人員缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力也是風(fēng)險(xiǎn)來源之一。在實(shí)施中協(xié)調(diào)各部門的工作、統(tǒng)籌安排所有參與人員、提高工作效率、避免扯皮現(xiàn)象則是降低風(fēng)險(xiǎn)的必要條件。然而經(jīng)常發(fā)生的情況是各方人員不到位,完全由計(jì)算機(jī)背景的技術(shù)人員組成實(shí)施隊(duì)伍,這將隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
●需求分析:ERP系統(tǒng)的選擇是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。實(shí)際上,就所有系統(tǒng)而言,一些表面的用戶信息需求是容易得到滿足的。而更深一步的企業(yè)獨(dú)特性的需求才是需要予以最多考慮的。如果開發(fā)小組對用戶的需要不作深入地分析,蜻蜓點(diǎn)水似地調(diào)研、僅從技術(shù)角度考慮問題,往往會在系統(tǒng)實(shí)施一段時間以后,才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒有得到滿足,但此時系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成,并已耗費(fèi)了大量的人力、物力資源。
●實(shí)施時間:在實(shí)施ERP的這一漫長過程中,進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個實(shí)施過程能夠按照預(yù)計(jì)的時間表進(jìn)行,對ERP項(xiàng)目的實(shí)施時間以及成敗至關(guān)重要。許多ERP實(shí)施項(xiàng)目在一開始就沒有能夠制定明確的、可行的實(shí)施計(jì)劃,在實(shí)施過程中不能按時實(shí)現(xiàn)里程碑性的目標(biāo),造成項(xiàng)目遙遙無期,領(lǐng)導(dǎo)人員和實(shí)施人員喪失信心,原定的目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生變化,從而導(dǎo)致最終半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)重延誤。
●實(shí)施成本:要對實(shí)施成本進(jìn)行控制。實(shí)施成本包括硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用以及維護(hù)費(fèi)用等。而總體如何合理安排費(fèi)用,將成本控制在預(yù)算之內(nèi),降低成本風(fēng)險(xiǎn),是企業(yè)要認(rèn)真考慮的問題。
●系統(tǒng)安全:系統(tǒng)安全包括:操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督,等等。目前,普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。諸如用戶不注意口令保密、超級用戶授權(quán)多人等。缺乏安全意識的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺陷,導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。
●系統(tǒng)集成:企業(yè)中原先各自分離開發(fā)的一些自動化信息孤島在和ERP集成時會發(fā)生很多接口上的困難,要深入了解各孤島內(nèi)部機(jī)制,將其有機(jī)地集成并非一件易事,數(shù)據(jù)庫的共享有需要數(shù)據(jù)的規(guī)范和利益各方的協(xié)調(diào),一旦考慮不周,很難將系統(tǒng)集成起來。
●系統(tǒng)評價(jià):評價(jià)實(shí)施效果時,要對照實(shí)施目標(biāo),運(yùn)用客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評價(jià)方法,不能忽略任何環(huán)節(jié)。特別在項(xiàng)目流程中,應(yīng)健全ERP項(xiàng)目的管理體制和運(yùn)作機(jī)制,采用項(xiàng)目管理技術(shù)對實(shí)施過程進(jìn)行控制和管理,科學(xué)實(shí)施計(jì)劃、明確階段成果、嚴(yán)格成果審核、通暢信息傳遞,兼顧控制和效率。
因此,科學(xué)的實(shí)施辦法和程序是降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的主要方面。實(shí)施ERP項(xiàng)目時,要總體規(guī)劃、全面實(shí)施、模塊清晰、重點(diǎn)突破、有序進(jìn)行;要設(shè)立專項(xiàng)機(jī)構(gòu),最高決策人員要參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中,并具備足夠權(quán)威和協(xié)調(diào)能力以及豐富的管理經(jīng)驗(yàn);對ERP項(xiàng)目涉及的人員則要分別進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn),使管理技術(shù)和信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合;系統(tǒng)用戶化之后,準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬測試是不可或缺的一個環(huán)節(jié);走出磨合期后,系統(tǒng)就可以切換運(yùn)行了。
3、管理變革風(fēng)險(xiǎn)
●管理理念轉(zhuǎn)變:ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個管理項(xiàng)目,而非僅僅是一個IT項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識到這一點(diǎn):在選擇系統(tǒng)時僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé),缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與;項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,高級管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程對企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件,更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用,才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。
●業(yè)務(wù)流程:實(shí)施ERP系統(tǒng),必須對對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。成熟、先進(jìn)的ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模板值得借鑒,但是業(yè)務(wù)流程的重組牽涉到人員的變動、權(quán)力的重新分配、組織機(jī)構(gòu)的改變,會觸動某些人的既得利益,形成很大的阻力,往往使領(lǐng)導(dǎo)者望而卻步,保留原有冗余,低效的流程將使先進(jìn)的ERP系統(tǒng)失去用武之地。
●管理持續(xù)改善:ERP系統(tǒng)一旦上線試運(yùn)行,許多人便大松一口氣,一旦碰到新問題往往便怨天尤人,其實(shí)任何一個信息系統(tǒng)都有相當(dāng)長的試行、維護(hù)期,要持續(xù)不斷地改善。
4、內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
●高層管理承諾:實(shí)施ERP系統(tǒng)不是一個簡單的更新軟件系統(tǒng)的事情,而是對企業(yè)的重新定位以及業(yè)務(wù)重組的事情。高層管理的承諾必須見諸ERP系統(tǒng)實(shí)施的每一個階段。有些企業(yè)犯了致命的錯誤,他們把ERP實(shí)施的責(zé)任移交技術(shù)部門,這將為企業(yè)的生存帶來風(fēng)險(xiǎn)。順利實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵在于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)不斷地承諾。高層管理必須經(jīng)常監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度,為實(shí)施小組指明方向。
●企業(yè)政策:公司政策如董事會目標(biāo)的變化、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、資金政策、對信息系統(tǒng)的政策以及人事政策的變更都會對ERP系統(tǒng)的實(shí)施帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。
5.其他風(fēng)險(xiǎn)
首先是安全風(fēng)險(xiǎn)。在安全管理上,普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存在被非法入侵的可能性風(fēng)險(xiǎn)。自然社會中則往往有意外事故或?yàn)?zāi)難發(fā)生,如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等,這會給ERP系統(tǒng)帶來毀滅性的打擊。面對這些風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)有周到的準(zhǔn)備,在一開始就建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)制。
其次是外圍風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)選擇的ERP系統(tǒng)如不符合政府法規(guī)或行業(yè)要求,會導(dǎo)致違規(guī)行為,風(fēng)險(xiǎn)由此發(fā)生;項(xiàng)目如不能按期完成,會導(dǎo)致股東、客戶及供應(yīng)商的不滿,企業(yè)將承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)國內(nèi)或世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動時,企業(yè)可能沒有足夠的資金來維持ERP項(xiàng)目,這需要企業(yè)對國際形勢和世界經(jīng)濟(jì)具備前瞻性的預(yù)測能力。
結(jié)束語
企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。在充分認(rèn)識到ERP給企業(yè)帶來巨大效益的同時也應(yīng)該防范風(fēng)險(xiǎn)。只有正確認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn),控制風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn),才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng),這是任何一個準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該具有的充分準(zhǔn)備。
轉(zhuǎn)載請注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題:ERP存在問題及風(fēng)險(xiǎn)分析
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820223501.html