“有一個(gè)非常小的原因逃脫了我們的注意,它決定了很大的影響。而我們卻看不見它”。龐加策在《科學(xué)方法》的論述論述中這樣闡述到,如何獲得企業(yè)的“需求”,恰恰是軟件公司所忽略的一個(gè)“非常小”,但卻是影響軟件產(chǎn)品能力的一個(gè)非常重要的因素。
客觀上來看,探討企業(yè)需求獲得的核心,就是探討管理理論、管理與信息系統(tǒng)的結(jié)合的過程,它是實(shí)現(xiàn)管理信息化的關(guān)鍵,它要闡釋管理信息化所要實(shí)現(xiàn)的具體內(nèi)容,這個(gè)內(nèi)容就是在建設(shè)信息化過程中我們所經(jīng)常談?wù)摰摹靶枨蟆,而?yīng)當(dāng)怎樣去理解信息化的需求?又用那種方法和手段去完成需求?我們的需求完成過程是否存在一些不良的問題?這已成為國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)過程中一個(gè)非常急待解決的重要內(nèi)容,它的操作成功與失敗必然會(huì)導(dǎo)致信息化建設(shè)的成與敗。因此在探討管理與系統(tǒng)化方法內(nèi)容之前,先要梳理一下國內(nèi)軟件公司需求定義過程中所存在的問題,在對問題總結(jié)的基礎(chǔ)上改正與提升,避免我們在管理信息化需求設(shè)計(jì)過程中重犯錯(cuò)誤。
何謂“需求”
每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)檢查企業(yè)信息化需求調(diào)研中所使用的方法與知識(shí),無論你是企業(yè)的管理者或是信息化主管,也無論你是軟件公司的系統(tǒng)需求主管或是總設(shè)計(jì)師,都應(yīng)當(dāng)對照一下我們所經(jīng)歷的、過去的成功與過去的失敗,從中找出一些我們不經(jīng)意的事情,這些事情有可能是導(dǎo)致項(xiàng)目成與敗的直接原因。這對于企業(yè)的人員而言極為重要,對于軟件公司的中高層技術(shù)與管理人員同樣更加重要。
幾年來我走訪了一些商品化軟件公司、也走訪了一些系統(tǒng)集成公司,總體上有這樣一個(gè)感覺,那些以項(xiàng)目方式承接應(yīng)用的集成公司對于應(yīng)用需求的感覺,遠(yuǎn)比商品化軟件公司的技術(shù)人員來得強(qiáng)烈,這種強(qiáng)烈直接導(dǎo)致了項(xiàng)目運(yùn)作的成功與失敗。這一點(diǎn)都已經(jīng)印證在我國各個(gè)成功應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目之中:全國海關(guān)報(bào)關(guān)系統(tǒng)是如此、工商銀行數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目是如此、全國許多省市社會(huì)保障信息系統(tǒng)建設(shè)是如此,以及在證券、保險(xiǎn)、工商、稅務(wù)、交通等眾多應(yīng)用系統(tǒng)中的成功是如此。我們不難發(fā)現(xiàn),這些項(xiàng)目都是以系統(tǒng)集成公司為開發(fā)主導(dǎo),各種產(chǎn)品提供商為輔助的信息系統(tǒng)項(xiàng)目,在這類項(xiàng)目中,集成公司不但承擔(dān)大量的核心應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)工作,而且還負(fù)責(zé)各個(gè)子系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。盡管他們工作繁雜,卻能夠保證系統(tǒng)成功。它的秘訣是什么呢?
而作為制造業(yè)應(yīng)用軟件承接主體的軟件公司,就再也沒有銷售財(cái)務(wù)軟件時(shí)那樣的幸運(yùn)了,并且有一種現(xiàn)象還在蔓延,越是商品化程度高的軟件、它對于需求的理解似乎越有問題,在這種情況下,自然做出來的軟件可想而知,無論實(shí)施人員如何努力,依然無法避免失敗,這直接導(dǎo)致了超低的成功率。這種現(xiàn)象已經(jīng)開始讓企業(yè)對信息化感到迷茫。那么是何種原因?qū)е铝思晒竞蛙浖具@兩類不同公司在信息化領(lǐng)域的不同命運(yùn)呢?
促成這種信息化命運(yùn)大相徑庭的核心,就是對于“需求”的把握,那么何謂“需求”,事實(shí)上它只有一種解釋,就是將管理理論、管理思想,與企業(yè)的管理流程、管理規(guī)則、管理目標(biāo)相互融合,并使用企業(yè)人員、軟件公司人員都能夠理解的文字表達(dá)出來的“需求”,而這個(gè)需求的載體就是《需求調(diào)研報(bào)告》,在這個(gè)需求中要求對于原有流程、管理體系、規(guī)則實(shí)現(xiàn)復(fù)現(xiàn)的同時(shí),并不排斥對于流程、體系、規(guī)則的相應(yīng)調(diào)整,以便使管理流程、管理控制更易于信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。
封閉的“盒子”需求思維的缺失
國內(nèi)一些ERP軟件產(chǎn)品制造公司,對需求的理解是有偏頗的,對需求方法的掌握上是有缺憾的,這種理解的偏頗和方法的缺憾,對于建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)是有非常大的妨礙。在2001年初的一天在與一位ERP資深人士談起了軟件公司的人員能力問題,他給我講了這樣一種現(xiàn)象。
“前一段時(shí)間我們公司為了加強(qiáng)開發(fā)力量,聘請一位來自于國內(nèi)著名管理軟件公司的部門經(jīng)理。當(dāng)時(shí)在我們的頭腦中,能夠做到部門經(jīng)理的人員,在自己的專長之外、一般都應(yīng)當(dāng)是多面手,起初在招聘時(shí)我們談得還算可以,感覺他對于信息化類軟件還有些認(rèn)識(shí),所以很快就做了決定請他到我們公司工作。等進(jìn)入公司之后,一切都快速地發(fā)生了變化,最初讓他直接負(fù)責(zé)一個(gè)完整項(xiàng)目的運(yùn)作,但當(dāng)他完成了需求調(diào)研并提交了一份需求報(bào)告之后,我們產(chǎn)生了一個(gè)疑問,這是一個(gè)部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出來的水平嗎?首先是在報(bào)告的結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)的缺乏訓(xùn)練,在具體內(nèi)容上也表現(xiàn)得缺乏實(shí)質(zhì),從流程上看明顯表達(dá)不清,從用戶的管理要求上看幾乎沒有多少描述,從職業(yè)化的角度上看如果是100分是滿分的話、最多只能夠達(dá)到60分的水平,對于這種報(bào)告我們根本無法使用,所以只好派遣其它人員再去了解情況、重寫需求。我沒有辦法只好給他又換了一個(gè)工作,但是同樣感覺無法接受”。
這顯然不是孤立的現(xiàn)象,實(shí)質(zhì)上、在許多國內(nèi)軟件公司中普遍存在,2001年我受一家企業(yè)之邀去與企業(yè)的中高層管理人員共同探討有關(guān)信息化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)注意那些問題的議題,探討期間一位企業(yè)管理人員談了他對于軟件公司人員的感覺,他告訴我:
“……在你來之前,我們已經(jīng)確定了一家軟件公司為我們建立管理信息系統(tǒng),幾天前他們的技術(shù)總監(jiān)在我們這里介紹了整整一天時(shí)間,我們聽的幾乎都要睡覺了,但是限于我們馬上就要啟動(dòng)項(xiàng)目,我們還不得不聽,希望能夠從中獲得一些有意義的東西,但是確實(shí)是太讓我們失望,會(huì)后我與其它幾位管理者交流了一下,大家都有同感”。
“你清楚的,對于我們做管理的人員,我們最需要聽的是信息化如何能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理帶來效益。而要實(shí)現(xiàn)這樣一點(diǎn),它應(yīng)當(dāng)在介紹中著重闡述信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在那些方面展開,需要管理人員如何配合,又應(yīng)當(dāng)通過那些作法來保證我們信息化的成功。而這些內(nèi)容在他的介紹中,幾乎沒有,他除了介紹技術(shù)之外、還是技術(shù),感覺他非但不了解我們企業(yè)、而且也不懂管理,我們與他談了一些需求的想法,在他那里好像全無響應(yīng),這與我們的初衷相差太遠(yuǎn)了,實(shí)在讓我們感到害怕”。
那么這能夠說明什么呢?這說明國內(nèi)的一些軟件公司人員還缺乏對企業(yè)信息化的深刻理解,他們更多地把視角投放在技術(shù)上面,而忽視了對企業(yè)需求獲得能力和信息化的感悟能力的造就。
我曾經(jīng)與幾家有代表性的管理軟件公司的人員作過一些交流,希望通過交流的內(nèi)容開展對軟件公司人員組織與能力需求方面的研究。在交流中發(fā)現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象,許多公司的需求人員很少與企業(yè)人員見面,許多人不但在企業(yè)沒有工作過,而且還從未去過企業(yè)了解企業(yè)的實(shí)際需求。在這種情況下,他們自然也就無從獲得真實(shí)的企業(yè)需求與想法,那么他們的需求有來自于哪里呢?
聽起來讓你感覺到不解,他們需求的絕大部分是來自于對西方軟件的研究,這些需求人員的核心工作,是通過研究西方管理軟件的管理流程與方法,編寫出自己的軟件的管理流程與方法,當(dāng)然也會(huì)參考一些臺(tái)灣公司的軟件產(chǎn)品、或國內(nèi)其它公司的軟件產(chǎn)品。所有的需求編纂工作都是非常嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真的,他們經(jīng)過反復(fù)討論、反復(fù)研究,形成了需求一稿、需求二稿、……,有時(shí)這種需求的分析工作需要持續(xù)1年、甚至2年才能夠完成,盡管這種工作態(tài)度是可嘉的。
但是沒有多少軟件公司的需求主持者從另外的角度去思考,“奧:這種杜撰出來的東西,自然可能很好看,但到了現(xiàn)實(shí)當(dāng)中有又多少實(shí)際意義呢?軟件之中又有多少是為解決企業(yè)的實(shí)際工作而做的呢?我們到底是在杜撰需求、還是在創(chuàng)造需求、還是符合實(shí)際的需求基礎(chǔ)上的完善”?更加可怕的是,需求人員還從未思考過,怎樣獲得有效的企業(yè)需求,又怎樣讓企業(yè)用戶讀懂需求,所編寫的需求是為誰服務(wù)的,是企業(yè)人員還是開發(fā)人員、還是二者都有呢?。
依據(jù)這樣的需求所制造出的軟件產(chǎn)品,它的能力可想而知。這些軟件公司的銷售人員,一旦碰到那些管理水平較高的中小型企業(yè)的信息息同需求時(shí),非常清楚企業(yè)的管理流程需求、規(guī)則需求、算法需求在軟件產(chǎn)品中根本無法完成,充其量也只是完成個(gè)80%左右,但是這樣的單子你不簽,別人也會(huì)簽,這無異于失去一個(gè)客戶;你不簽,同樣你就完不成業(yè)績,你的獎(jiǎng)金和收入將大打折扣;所以大多銷售人員都只好本著“明知山有虎、偏向虎山行”的態(tài)度“勇往直前”了。剩下的事情也只好采取軟件客戶化的方式對軟件進(jìn)行修改,如果碰上傷筋動(dòng)骨的修改,實(shí)施周期顯然會(huì)大幅度延長,軟件公司是否能夠獲利已成未知數(shù)。
這就是國內(nèi)ERP項(xiàng)目金額超過20/30萬后的景象,造成這種景象的原因,只能夠是產(chǎn)品無法滿足企業(yè)需求,而更深層次的原因,就是ERP產(chǎn)品設(shè)計(jì)者還沒有弄清楚產(chǎn)品的需求。這里提出了一個(gè)如何弄懂企業(yè)信息化“需求”的問題,這個(gè)問題確實(shí)已經(jīng)到了非解決不可的地步。
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本文標(biāo)題:國產(chǎn)ERP產(chǎn)品的第一道坎“需求獲得”
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