這天,牛IT被另一個CIO老李一把拉住求教:“?,剛才我公司的軟件供應(yīng)商宣稱:已經(jīng)開始按照國外企業(yè)的做法,用‘招生+培訓(xùn)+招聘’的方式,以流水線方式制造經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證的ERP實施顧問。您看請這些‘有證兒’的顧問是不是更保險呀?”
牛IT不愧是業(yè)內(nèi)老手,侃起信息化滔滔不絕:“常言道‘三分技術(shù)、七分實施’。好的實施顧問當(dāng)然是實施成功的重要條件。但流水線方式制造出來的ERP實施顧問的‘品相’也不盡相同,有時候甚至連‘假冒偽劣’也被原廠商一律貼上‘一級品’的標(biāo)簽。等你簽下那個《實施服務(wù)合同》就等于掉入了自己掘的陷阱:收費全是國際慣例,顧問的等級越高、頭銜越大,每天的‘咨詢費’就越貴,動不動還給你來點‘增值額外服務(wù)’,服務(wù)完了你不肯簽字認(rèn)賬那就跟你沒完。這時候除非你不怕項目被拖成爛尾工程,否則只得忍痛照他們的意思辦咯!
老牛這一番話,嚇出老李一身冷汗。牛IT添了一杯咖啡,嘬了一口,接著往下說:“正因為這年頭軟件市場的‘障眼法’層出不窮,我通常會在簽《實施服務(wù)合同》以前先掂量掂量這些顧問的斤兩,實事求是地根據(jù)貨色分類,把‘品相’好一點的顧問叫作老鳥顧問,把‘品相’差一點的叫作‘菜鳥’顧問!
老李連連稱是,問:“這么來看,如果咱們只看‘證書’,卻分不清顧問中的‘菜鳥’和‘老鳥’,項目的風(fēng)險豈不是更大了?”
牛IT看到老李有興趣,精神來了:“不錯!但這里頭有門道可循。就拿‘菜鳥’來說,可以按照特征分為三個種類。第一類別叫‘丑小鴨’型,其特點是名不符實、缺斤少兩,明明自己是個丑小鴨偏說是天鵝。有些人年紀(jì)還不到30就敢在個人經(jīng)歷中聲稱‘有10年以上的ERP實施經(jīng)驗’,也有些人從業(yè)時間不到3年就聲稱‘親自領(lǐng)導(dǎo)過幾十個大型項目’。你要是表示懷疑,他還能掏出一摞的‘高級顧問’證書給你看呢!
“菜鳥的第二個類型是‘鴕鳥型’,他們以前是如假包換的老資格程序員,可能參加過不少銀行、電信等聽起來當(dāng)當(dāng)響的項目,寫過COBOL程序也玩過大型機,現(xiàn)在以實施顧問的身份加入項目組似乎也能勝任?墒,在實施過程當(dāng)中,這種菜鳥常常會給項目增加很多不必要的麻煩,因為任何問題他一律從技術(shù)實現(xiàn)的難度來衡量,絲毫不考慮業(yè)務(wù)可行性。他們的‘習(xí)性’跟鴕鳥一樣,老把腦袋埋在沙子里,除了技術(shù)就看不到其它的問題。第三種菜鳥夜郎自大,智商不低但情商不高,樣子就跟鸕鶿一樣,脖子伸得老高,眼睛朝上翻,凡事不會主動征求客戶的意見,更不會向客戶虛心求教。”
老李感嘆不已,說:“那么說,能夠把事情搞定的‘老鳥’可真的是稀缺資源咯,怪不得剛才軟件商的老總預(yù)言在未來幾年里,不可能會出現(xiàn)ERP人才的過剩!
牛IT語重心長地說:“但是事實證明,一些被冠以‘首席’、‘資深’稱號的老鳥加入項目組,未必是就給項目上保險了,有時候還給咱們用戶添麻煩……”
老李吃驚地說:“老鳥難道也要提防?”
牛IT微笑著往下分析:“有的老鳥水平不低,可是脖子上老是掛著好幾個項目‘首席’頭銜,四處奔波,時刻準(zhǔn)備著上司安排額外的工作,結(jié)果手頭的每個項目都顧不過來,效率極低。”
老李忿忿地說:“我還見過用手機作道具玩‘遁地術(shù)’的呢:首席顧問剛一進門,屁股還沒碰到凳子,他的手機就響起來了,看起來像是其它地方某個項目出現(xiàn)緊急情況,他老板‘要他回去一趟’,我還以為他‘救火’以后還會回來呢,沒想到卻左等右等也不見蹤影,再撥電話找他卻只聽到‘手機已關(guān)機’的信號。這種‘土撥鼠’式的服務(wù)照樣要收費,真不像話!”
牛IT大笑著說:“哈哈,還有更損的呢:那就是‘棄車保帥’。項目一旦‘出事兒了’、‘搞砸了’,他就馬上將責(zé)任推卸給手下,反復(fù)念叨著什么‘銷售代表不懂裝懂過度承諾’呀、‘開發(fā)人員手腳不利索、編程老出錯’呀等諸如此類的話,總之其它‘菜鳥’都得為他背黑鍋。最后他還對用戶裝出一付無可奈何的樣子,好為自己激流勇退留好后路,然后就頭也不回地直奔‘下一個重要項目’去了!
老李心悅誠服道:“牛總真的是金睛火眼,有道行。∵@個花招,我以前怎么著都看不出來哩!
牛IT話鋒一起,越說越有興致:“還有種老鳥最令人討厭,項目實施還成敗未卜時他只會在高處盤旋觀望,項目一旦有成功的眉目,他就立刻像禿鷲一般俯沖下來,把本該歸客戶、同事的信譽和成果統(tǒng)統(tǒng)占為己有。這種顧問往往認(rèn)為自己在項目中的貢獻最大,比客戶與同事更高明,在實施過程中處處以‘老大’、‘舵手’自居,聽不得客戶和同事提意見。他們有時候也有點像貓頭鷹:雖然自己不參與具體工作,卻時時防著別人跟他爭奪所謂的項目主導(dǎo)權(quán),連睡覺時都要睜一只眼呢!
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本文標(biāo)題:ERP實施有學(xué)問 歪批IT之二顧問菜鳥和老鳥
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