最近,在國內(nèi)的ERP行業(yè)中正流行著這樣一種思潮——“一切以客戶需求為中心而開發(fā),而產(chǎn)品,而實施,而服務(wù)”,不少的ERP廠商都為這種思潮所左右。理論上講,“以客戶為中心”自然絕對是企業(yè)的制勝真理,然而凡事必須有個度,對于ERP行業(yè)這樣一個專業(yè)性極強的行業(yè)來說,如果過分強調(diào)用戶端的差異需求現(xiàn)狀,為“取悅用戶”而對現(xiàn)有成熟產(chǎn)品和服務(wù)模式進(jìn)行盲目拆分,那么此舉非但無益,甚至可能有害。從概念上講,這恰恰是科學(xué)界一直討論的“人擇原理”的核心范疇,但從行為上分析,這無疑是一種形而上的舉動。
從原則上講,“以最合適的產(chǎn)品和服務(wù)去幫助實現(xiàn)用戶效益最大化”的確是ERP廠商應(yīng)該不懈追求的方向,但ERP畢竟不是簡單的技術(shù)和產(chǎn)品的疊加,它從國外誕生到發(fā)展成熟,到進(jìn)入國內(nèi)不斷適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀而變革細(xì)分,一直都是一項龐大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程,需要依托慎重的論證和高端的服務(wù),一句話,ERP的成功必須依托“專業(yè)”。它的實施需要ERP廠家和用戶緊密地合作。即使這樣,ERP工程也還是存在著相當(dāng)高的風(fēng)險性。
2003年,從ERP過時論、轉(zhuǎn)型論和升級論到ERP應(yīng)細(xì)分和定制,幾個月內(nèi)我們已經(jīng)可以看到數(shù)十個ERP新觀點和基于新概念的新產(chǎn)品面世。許多廠家頻繁推出新的產(chǎn)品和新的“行業(yè)解決方案”,其理論中心皆是“用戶中心論”。與其相反的是,國外一些著名實力廠商卻仍“比較古板”,所炒賣的仍是“獲得證明”后的“老三樣”。
事實上,把用戶作為ERP項目實施中的上帝當(dāng)然重要,但如果把“上帝”當(dāng)成萬能的專家,顯然,這樣的理論就實在超前了,畢竟,應(yīng)用環(huán)境的限制和信息化實施水準(zhǔn)都決定了用戶目前決不可能超越專業(yè)的ERP廠商而成為“專家”。對于ERP廠商來講,筆者認(rèn)為,這樣的方式雖然在選型中也許會使一些懵懂的客戶產(chǎn)生“賓至如歸的上帝感”,但絕非長遠(yuǎn)謀略。
聯(lián)想到目前ERP行業(yè)盛行的“ERP是企業(yè)一把手工程,ERP作為一種革新工具,順利地與企業(yè)現(xiàn)有流程的嫁接需要‘拔毛洗髓’般的歷練”等觀點,這其實是不少ERP廠商選擇“人擇原理”的主要根據(jù)。反正需要有風(fēng)險的重組,既然是必需的,那干脆把風(fēng)險轉(zhuǎn)移給客戶吧。當(dāng)然,事先要告訴他們,這樣的風(fēng)險因為“人擇”,所以“存在”,其實質(zhì)反而是推卸責(zé)任。
所幸,在ERP發(fā)展的又一個關(guān)鍵時刻,國家ERP規(guī)范出臺了,這絕對是ERP業(yè)界的一件大事。而且,《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范 第1部分:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范》(以下簡稱《ERP規(guī)范》)所針對的,首先就是用“人擇原理”進(jìn)行營銷和引導(dǎo)用戶的思維。雖然ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性和發(fā)展性都決定了《ERP規(guī)范》也遠(yuǎn)不能含括ERP目前發(fā)展中出現(xiàn)的新技術(shù)和新模式,但國家《ERP規(guī)范》最大功勞就是給ERP系統(tǒng)一個統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn),同時,ERP廠商在開發(fā)與完善產(chǎn)品時,也有“法”可依,有目標(biāo)所從,意義重大。
這個標(biāo)準(zhǔn)的頒布,對于國內(nèi)眾多實力派軟件供應(yīng)商來說,標(biāo)志著國家為他們提供了一個可以充分發(fā)揮其產(chǎn)品實力的平臺,也同樣說明了我國的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了理性化的發(fā)展階段。
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本文標(biāo)題:ERP應(yīng)該警惕人擇原理
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