目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在選擇ERP的產(chǎn)品時(shí),往往首先想到的是一些國(guó)外的知名產(chǎn)品,當(dāng)然這主要由于國(guó)外一些產(chǎn)品相比較國(guó)內(nèi)產(chǎn)品而言,在國(guó)際上的知名度上和成功案例上都有著一定的優(yōu)勢(shì),而且這些國(guó)際品牌在國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的市場(chǎng)培育和促進(jìn)上也投入了不菲的成本,所以企業(yè)為了確保信息化建設(shè)的成功,很自然地就會(huì)先想到這些“國(guó)外產(chǎn)品”。但是不是這些“國(guó)外產(chǎn)品”真的就能夠適合所有的中國(guó)企業(yè)嗎?
筆者近期負(fù)責(zé)策劃并參與了某家中型化工企業(yè)ERP項(xiàng)目的投標(biāo),對(duì)此頗有體會(huì)。該企業(yè)是一家年銷售額在3億人民幣左右的中型化工企業(yè),凈資產(chǎn)在1.5億左右,主要生產(chǎn)化工原料和半成品,近期準(zhǔn)備上市,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為了更好地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,提出了實(shí)施ERP項(xiàng)目的計(jì)劃,并對(duì)外公開招標(biāo)。我們中心作為咨詢方和產(chǎn)品提供方(國(guó)內(nèi)某知名軟件企業(yè))一起參加了該項(xiàng)投標(biāo),共同向其推薦國(guó)內(nèi)企業(yè)的ERP化工行業(yè)解決方案和相關(guān)產(chǎn)品,同期參與競(jìng)標(biāo)的有包括代理SAP、Oracle等國(guó)外知名軟件的企業(yè)共十多家。期初,招標(biāo)企業(yè)內(nèi)部和聘請(qǐng)的一些專家顧問都比較傾向于使用國(guó)外的知名產(chǎn)品,認(rèn)為這些產(chǎn)品在質(zhì)量上比較有保證,但在經(jīng)過一番實(shí)地考察和聽取了我們的一些建議和意見之后,該企業(yè)最終還是打消了原來對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的“偏好”。
我們?cè)诮o對(duì)方提供的建議中提到:可能有些專家從ERP項(xiàng)目實(shí)施的普遍性出發(fā),比較推崇外國(guó)公司的產(chǎn)品,這是可以理解的,但是從貴公司的具體情況來看,如果由一家對(duì)我國(guó)化工行業(yè)的實(shí)際情況更為熟悉,且已經(jīng)對(duì)化工企業(yè)的ERP項(xiàng)目的實(shí)施有眾多成功經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商來承擔(dān)該項(xiàng)目,未嘗不是一種更有效和穩(wěn)妥的選擇方案,這樣,可以有效地避免目前很多洋咨詢和國(guó)際化產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上屢屢出現(xiàn)的“水土不服”的問題。
實(shí)施ERP項(xiàng)目對(duì)于任何企業(yè)來說都是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇共存的挑戰(zhàn)。從風(fēng)險(xiǎn)方面看,在具體的實(shí)施過程中往往會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目供應(yīng)商由于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、流程設(shè)計(jì)有誤、產(chǎn)品功能不適用、先期規(guī)劃不合理、員工培訓(xùn)不到位等等問題,最終給企業(yè)造成很被動(dòng)的局面,結(jié)果非但不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)原先的期望目標(biāo),反而會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),造成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)乃至拖垮整個(gè)企業(yè)。為了盡可能地規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,最有效地方法就是選用已經(jīng)在該行業(yè)有著成功案例和豐富經(jīng)驗(yàn)的合適的產(chǎn)品和實(shí)施團(tuán)隊(duì)。就目前來看,由于費(fèi)用高、實(shí)施周期長(zhǎng)、系統(tǒng)復(fù)雜以及和國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)行模式不兼容等原因,國(guó)外ERP軟件產(chǎn)品真正在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的成功運(yùn)作案例并不多,而這些軟件產(chǎn)品的定位往往都是在年銷售額達(dá)到5億美元以上的少數(shù)大型企業(yè)和跨國(guó)公司,因?yàn)橹挥羞@些大型企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)才能夠最大程度的發(fā)揮這些產(chǎn)品的功能。無論是出于投資成本或是產(chǎn)品適用性等因素來看,我們國(guó)內(nèi)的很多中小型企業(yè)目前情況下,選用價(jià)格昂貴,但適用性尚不確定的國(guó)外產(chǎn)品確實(shí)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。具體而言,這些風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下方面:
首先,應(yīng)用國(guó)外大型軟件產(chǎn)品必然帶來高額的國(guó)際服務(wù)成本。
這包括前期調(diào)研咨詢費(fèi)用,實(shí)施費(fèi)用,后期維護(hù)咨詢費(fèi)用等,而這些費(fèi)用的收取對(duì)于這些國(guó)際性產(chǎn)品的代理商來說都有很高的價(jià)格底線。一般而言,企業(yè)要使用這些國(guó)外軟件產(chǎn)品,除了要承擔(dān)高昂的版本使用權(quán)費(fèi)用之外,還需另外支付與之購(gòu)買軟件同樣價(jià)格甚至更高的實(shí)施咨詢費(fèi)用,目前國(guó)內(nèi)的這些國(guó)外軟件代理商所提供的實(shí)施咨詢服務(wù)是否真的值這些價(jià)格呢?即使某些代理商為了接項(xiàng)目故意壓低實(shí)施服務(wù)報(bào)價(jià),但是相對(duì)于其自身的投入的人員成本來說,其結(jié)果只能是降低了整體的服務(wù)質(zhì)量,最終企業(yè)的利益將難以得到有效的保障。
其次,國(guó)外軟件供應(yīng)商在中國(guó)代理的頻繁更換,會(huì)帶來服務(wù)上的不穩(wěn)定性。
目前國(guó)內(nèi)的ERP代理商規(guī)模都不是很大,而且在經(jīng)營(yíng)和管理上都不是非常完善,所以往往會(huì)發(fā)生被取消代理權(quán)的事情,一旦這些事情的發(fā)生將會(huì)直接影響到軟件的使用者,而且原先約定的后期維護(hù)也會(huì)出現(xiàn)問題。類似的情況在國(guó)內(nèi)也屢見不鮮,如近期的哈藥和某國(guó)外知名軟件代理商的糾紛,當(dāng)然還有更多的“受害者”只是有苦說不出罷了。
最后一點(diǎn),缺乏國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的成功實(shí)施案例,產(chǎn)品代理商缺乏具備跨行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。出于成本考慮,這些國(guó)外產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)代理商們一般不會(huì)聘請(qǐng)國(guó)外的有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問參與實(shí)施和咨詢(即便是聘請(qǐng)了國(guó)外的顧問,也會(huì)在和國(guó)內(nèi)企業(yè)的交流溝通上存在問題,從而產(chǎn)生眾多的不便),所以通常都是由代理商自己招聘和培訓(xùn)的員工參與項(xiàng)目的咨詢和實(shí)施,但這些實(shí)施人員難免缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)專業(yè)行業(yè)的深入了解,缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)專一行業(yè)的信息化改造實(shí)施經(jīng)驗(yàn),甚至缺少真正實(shí)施這些軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)(這種情況在國(guó)內(nèi)普遍存在,很多實(shí)施人員也是邊實(shí)施邊接受國(guó)外培訓(xùn),或者實(shí)施團(tuán)隊(duì)中僅有一兩個(gè)是真正有過實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人),所以在設(shè)計(jì)公司生產(chǎn)流程規(guī)劃、功能模塊的問題時(shí)都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題,最后系統(tǒng)實(shí)施雖然完成了,但真正使用起來卻并不那么有效、流暢,還會(huì)出現(xiàn)很多潛在的問題。
企業(yè)在選擇ERP產(chǎn)品的時(shí)候,應(yīng)該更多地從自身的實(shí)際需要出發(fā),考慮選擇在同行業(yè)內(nèi)有成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和良好口碑的成熟產(chǎn)品和服務(wù)商,而不必盲目的推崇“貴的”就是“好”的理念,應(yīng)該更多地從“適用”和“成效”的角度來衡量產(chǎn)品的好壞,崇洋的心態(tài)千萬要不得!靶蜗蟆敝皇且恍┍砻嫔系膯栴},而企業(yè)的信息化建設(shè)的最終目的是建成一套能夠在企業(yè)里正常使用的信息化管理系統(tǒng),所以能否見效才是關(guān)鍵因素所在。
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