國(guó)內(nèi)的ERP市場(chǎng)火暴的余溫依然未盡,跨國(guó)軟件商大舉進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng),用友、金蝶、神州數(shù)碼、新中大、金算盤(pán)等管理軟件廠商也紛紛改頭換面,從原來(lái)的財(cái)務(wù)軟件廠商變臉為=商品供應(yīng)商,而國(guó)內(nèi)某些官員推崇軟ERP件,更猶如一只強(qiáng)心劑,使ERP平步青云,扶搖直上;數(shù)不盡的企業(yè)樂(lè)此不彼的上馬ERP系統(tǒng),有結(jié)論表明,中國(guó)企業(yè)在ERP的投入中已超過(guò)百億元人民幣。然而,在ERP火暴的市場(chǎng)背后,卻很難看到有ERP項(xiàng)目成功的案例,多數(shù)企業(yè)應(yīng)用ERP后,其管理水平以及反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的指標(biāo)沒(méi)有發(fā)生明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新,于是,在一次行業(yè)會(huì)議上,有人宣稱,投入ERP的百億人民幣打了水漂。這話讓人寒心之余,不能不引人深思,ERP緣何難結(jié)碩果?
ERP軟件整體發(fā)育尚未成熟
不只是在中國(guó)ERP項(xiàng)目的成功案例極少,在國(guó)際上,ERP項(xiàng)目有七成以上的是不成功的,而且成本平均超過(guò)預(yù)算的2.5倍,安裝時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)近兩倍。盡管ERP作為管理變革的理念被描述得神乎其神,眾多企業(yè)抱著加強(qiáng)管理的種種熱望,傾其所有,上馬ERP,其結(jié)果卻多數(shù)成為了ERP神壇上的祭品。這些年,經(jīng)過(guò)不斷的探索和實(shí)踐,ERP的成功范例開(kāi)始出現(xiàn),并不斷增多,但是,就整體而言,實(shí)施ERP的成功率依然不足30%,七成的實(shí)施單位依然處在交學(xué)費(fèi)的階段,這表明:ERP軟件就整體而言,并未完全成熟。
一、功能可用性不足軟件工程學(xué)告訴我們:任何軟件除了必須具有安全穩(wěn)定性外,必須具有可用性。殘酷的事實(shí)表明:70%以上的ERP系統(tǒng),無(wú)論是自行開(kāi)發(fā)還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設(shè)計(jì),多數(shù)沒(méi)有達(dá)到軟件商原來(lái)預(yù)定的可用目標(biāo),平均只能達(dá)到預(yù)計(jì)功能的50%左右。?怂埂っ穪喸(jīng)是美國(guó)最大的藥品分銷商之一,年?duì)I業(yè)收入超過(guò)50億美元。該公司投入了兩年半的時(shí)間和一億美元資金,建立的ERP系統(tǒng),不但沒(méi)有使?fàn)I銷業(yè)務(wù)取得改進(jìn),還帶來(lái)了信息處理上無(wú)盡的問(wèn)題,以至于公司最后不得不宣告破產(chǎn),留下的只是合作雙方未結(jié)的官司。除了這種已知功能的不足外,軟件功能先天不足的問(wèn)題更加突出,我國(guó)的一些財(cái)務(wù)軟件和簡(jiǎn)單的供銷存軟件,“一變臉”,就楞說(shuō)是ERP管理軟件,根本不具備對(duì)企業(yè)或組織進(jìn)行生產(chǎn)和管理流程重組的功能,根本沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)或管理流程進(jìn)行全面的“過(guò)程控制”和“過(guò)程管理”的邏輯設(shè)計(jì)和邏輯思考。相當(dāng)一批ERP管理軟件的設(shè)計(jì)和編程人員還不懂得軟件工程學(xué)和ISO9000的過(guò)程控制理論和過(guò)程控制思想,因此,所推向市場(chǎng)的ERP軟件必然具有先天性的“營(yíng)養(yǎng)不良”癥。在這種情況下,軟件商種種滿足企業(yè)需求的承諾,只能成為虛假的大話。
二、調(diào)試周期過(guò)長(zhǎng)許多產(chǎn)品在用戶安裝使用中需要一個(gè)調(diào)試期。但調(diào)試周期不能過(guò)長(zhǎng)。調(diào)試周期過(guò)長(zhǎng)等于把軟件生產(chǎn)中的調(diào)試階段轉(zhuǎn)移到用戶身上來(lái)了,使生產(chǎn)和銷售過(guò)程成了實(shí)驗(yàn)和研發(fā)過(guò)程。這是任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法承受的,也是明顯的對(duì)軟件購(gòu)買(mǎi)者權(quán)益的一種侵犯。然而資料顯示:當(dāng)前,ERP軟件的平均調(diào)試周期在18個(gè)月到39個(gè)月。這樣長(zhǎng)的調(diào)試過(guò)程,已經(jīng)接近或超過(guò)了該軟件的生產(chǎn)過(guò)程,突出的反映和表現(xiàn)了ERP軟件的不成熟性。
三、軟件自身缺陷過(guò)多ERP這樣的全過(guò)程系統(tǒng)管理軟件,必須經(jīng)過(guò)應(yīng)用考核和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)。但是,由于有關(guān)方面疏于管理,目前尚沒(méi)有這類軟件的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和嚴(yán)格的質(zhì)量審查,一些ERP軟件進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),就帶了相當(dāng)多的不足和缺陷。例如,有一家軟件公司使用L語(yǔ)言編寫(xiě)的MRP軟件中,竟然沒(méi)有事務(wù)處理程序,客戶端一但出現(xiàn)掉電和誤操作,數(shù)據(jù)庫(kù)必然會(huì)出現(xiàn)非一致性的數(shù)據(jù)。再如,某軟件公司生產(chǎn)的的ERP軟件,在財(cái)務(wù)管理模塊中,由于程序設(shè)計(jì)原理上的不足,致使正常的應(yīng)收、應(yīng)付款無(wú)法處理。國(guó)外進(jìn)口的ERP軟件,根本就沒(méi)有“先行付貨,銷后逐步結(jié)帳”的處理程序,然而,這種情況在我國(guó)是大量存在的。上述明顯違背業(yè)務(wù)邏輯和管理原則的情況說(shuō)明:有的ERP軟件,并不是一個(gè)完全商品化的軟件。企業(yè)購(gòu)買(mǎi)如此的軟件,只能成為無(wú)盡修改的實(shí)驗(yàn)廠,反復(fù)掏錢(qián)的倒霉蛋。
各種風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜
一、資源整合風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程是企業(yè)信息化的過(guò)程,也是企業(yè)多種企業(yè)資源整、多種管理職能整合的過(guò)程;是企業(yè)的信息輸入和輸出及傳遞的快速反映過(guò)程,因此,在ERP項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中,一定要防止信息傳輸中的短路現(xiàn)象。解決好需要信息的部門(mén)不能獲得應(yīng)有信息的不對(duì)稱現(xiàn)象,使上端信息和下端信息相互一致,內(nèi)部信息和外部信息、進(jìn)行對(duì)接。并在這一過(guò)程中,進(jìn)行新的市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶資源的智能管理。這是ERP項(xiàng)目實(shí)施中的的一個(gè)重要任務(wù)。要做到這一點(diǎn),一個(gè)十分重要的問(wèn)題,是系統(tǒng)的策劃和設(shè)計(jì)要從應(yīng)用者和應(yīng)用環(huán)境的實(shí)際出發(fā),搞好“微觀對(duì)接”,一些軟件企業(yè)在這個(gè)問(wèn)題上,大搞“同一化”,用一個(gè)藥方,包治百病,使不少企業(yè)失去了管理中的創(chuàng)新和特色,這是十分可惜的。特別是眼下,相當(dāng)多的企業(yè)正在進(jìn)行ISO9000認(rèn)證,這是中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化的過(guò)程中,在管理觀念上的一個(gè)重要變化,ISO9000使用的是過(guò)程控制的管理方法。因此,我們?cè)趯?shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中,應(yīng)該鞏固并整合這一管理成果。進(jìn)一步提升市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。不能將ISO9000的管理成果束之高閣,另搞一套,形成一人一把號(hào),各吹各的調(diào)。那樣將會(huì)造成相當(dāng)多的管理資源的浪費(fèi)。只有在ERP項(xiàng)目實(shí)施中,使各種管理資源形成一種合力,形成一種增量資源,才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的需要。
二、成本隱性擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)實(shí)踐告訴我們:ERP項(xiàng)目的實(shí)施成本,可能是軟件價(jià)格的三到五倍;聘用咨詢顧問(wèn)以及為此所花的成本,可能會(huì)達(dá)到整個(gè)ERP實(shí)施預(yù)算的30%;不斷的對(duì)該軟件進(jìn)行修改和許多意想不到的變動(dòng),還會(huì)使ERP項(xiàng)目增加許多意想不到的開(kāi)支。因此,這種項(xiàng)目實(shí)施中成本的隱性擴(kuò)張,將使項(xiàng)目成本無(wú)法控制,形成一種無(wú)限膨脹的“無(wú)底洞”,拖得企業(yè)無(wú)法承受。ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性決定了它昂貴的價(jià)格,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),在開(kāi)始考慮采用ERP系統(tǒng)之前,就要了解應(yīng)用這一系統(tǒng)所需要的全部成本。但是任何一個(gè)軟件公司的報(bào)價(jià)時(shí)的預(yù)算成本和實(shí)際成本都是相差甚遠(yuǎn)的。ERP的成本管理采用的是標(biāo)準(zhǔn)成本體系。標(biāo)準(zhǔn)成本體系是20世紀(jì)早期產(chǎn)生的并被廣泛應(yīng)用的一種成本管理制度,標(biāo)準(zhǔn)成本體系并非是一種單純的成本計(jì)算方法,它是把成本的計(jì)劃、控制、計(jì)算和分析相結(jié)合的一種會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和成本控制系統(tǒng)。從ERP成本系統(tǒng)本身來(lái)看,強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃、事中控制、事后反饋的統(tǒng)一。采用ERP標(biāo)準(zhǔn)成本體系,系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本、實(shí)際成本,并將差異自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)出來(lái)、計(jì)算出來(lái),還可以將差異細(xì)分為:原料價(jià)格差異、原料數(shù)量差異等差異項(xiàng),從而便于企業(yè)找到產(chǎn)生差異的直接源頭,對(duì)癥下藥。正因此,ERP標(biāo)準(zhǔn)成本體系在西方工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用很廣,并取得了很好的應(yīng)用效果。國(guó)外多年來(lái)的實(shí)踐表明,企業(yè)實(shí)行ERP標(biāo)準(zhǔn)成本體系可以幫助財(cái)務(wù)主管優(yōu)化成本控制流程,減少大量繁瑣的日常核算和核對(duì)工作。具體而言,它為企業(yè)帶來(lái)的好處有以下幾點(diǎn):有利于增強(qiáng)全體員工的成本意識(shí)。有利于成本控制。有利于簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)工作,減少手工做報(bào)表的繁重工作量。有利于正確評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。評(píng)價(jià)企業(yè)中部門(mén)和個(gè)人的工作質(zhì)量。有利于企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)價(jià)格決策。有意思的是:具有這么多優(yōu)點(diǎn)和先進(jìn)性的成本控制體系,其自身的成本變量卻無(wú)法控制,豈不是天大的諷刺!在這一點(diǎn)上,除了軟件不成熟帶來(lái)的無(wú)控因素外,所有的都是可控因素,之所以形成隱性變量成本,其中一個(gè)重要原因,是軟件開(kāi)發(fā)商在這里予留了“獲利的偷手”:項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展到一半,上不去又下不來(lái),要多少錢(qián),企業(yè)就得給多少錢(qián)?!
三、運(yùn)行期風(fēng)險(xiǎn)ERP工程在運(yùn)行中,依然存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。這期間的風(fēng)險(xiǎn),主要表現(xiàn)在以下三方面:ERP項(xiàng)目的安裝時(shí)間,平均超出預(yù)計(jì)時(shí)間的178%;一個(gè)ERP系統(tǒng)建立起來(lái)、進(jìn)入穩(wěn)定的運(yùn)作期,大約需要31個(gè)月;這之后,還需要8個(gè)月的穩(wěn)定期,企業(yè)才能逐步開(kāi)始看到收益。在對(duì)財(cái)富500強(qiáng)中的64家公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn):四分之一企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),在ERP系統(tǒng)運(yùn)行后,曾經(jīng)歷了一個(gè)下滑期。這些問(wèn)題說(shuō)明:ERP進(jìn)入運(yùn)行期,并不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的化解,而是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移和延續(xù)。由于ERP在傳統(tǒng)企業(yè)中,畢竟是一個(gè)新鮮而又陌生的概念,原有的企業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)習(xí)慣由計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行整合后,傳統(tǒng)觀念很難迅既認(rèn)同,矛盾和沖突不可避免,觀念的碰撞,是一種柔性碰撞,碰撞之后,是艱難的磨合。新舊觀念之間的縫隙,必將在磨合中發(fā)展和完善,這是需要一個(gè)過(guò)程的。我們知道,任何大型的ERP系統(tǒng),都有一定量的二次開(kāi)發(fā)工作要做,以便盡可能的滿足企業(yè)合理的管理要求,進(jìn)行“二次開(kāi)發(fā)”,是一種“客戶化”的工作。在進(jìn)行“二次開(kāi)發(fā)”中“改程序”的工作就是一個(gè)原則性和技術(shù)性都很強(qiáng)的工作。在保持原程序的完整性的前提下,又要進(jìn)行必要的、有限度的修改,修改之后又要繼續(xù)保持其穩(wěn)定性,這同樣需要一個(gè)全面的思考、認(rèn)真的修改和一定時(shí)期的的磨合過(guò)程。
企業(yè)中原先各自分離的許多信息孤島,在和ERP集成時(shí),也會(huì)發(fā)生很多接口上的困難。要將其有機(jī)地集成也并非一件易事,特別是,數(shù)據(jù)庫(kù)的共享和對(duì)信息的分職、分權(quán)調(diào)閱和使用,既需要數(shù)據(jù)的規(guī)范又利益各方的協(xié)調(diào),一旦考慮不周,很難將系統(tǒng)集成起來(lái)。由于參與ERP項(xiàng)目實(shí)施的雙方人員,往往缺乏營(yíng)銷背景和解決企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題的能力,其實(shí)施人員自身的素質(zhì)同實(shí)際需求能力的差異,也是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目延長(zhǎng)項(xiàng)目運(yùn)行周期、直至項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。特別是,長(zhǎng)期以來(lái),外國(guó)公司出于語(yǔ)言交流的需要,在員工選用上強(qiáng)調(diào)外語(yǔ)技能的水平,而降低了實(shí)施技能的要求,國(guó)內(nèi)的公司在人員選擇上則偏重于計(jì)算機(jī)編程能力,也忽略了實(shí)施技能和管理能力的要求。這兩種傾向,往往使項(xiàng)目實(shí)施人員的素質(zhì)偏離了所應(yīng)具備的基本素質(zhì),這就無(wú)法從戰(zhàn)略上、從管理的深度上、從實(shí)施中的預(yù)見(jiàn)性上,去把握ERP項(xiàng)目的整個(gè)方向和進(jìn)程。進(jìn)而提出切實(shí)可行的、有效的解決辦法,以保證ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施。
加強(qiáng)宏觀管理的必要性
以上的分析說(shuō)明:企業(yè)實(shí)施ERP管理工程是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。只有認(rèn)識(shí)并控制風(fēng)險(xiǎn),化解和防范風(fēng)險(xiǎn),才能成功的、順利的實(shí)施ERP工程。付出了百億億元學(xué)費(fèi)的慘痛教訓(xùn)告訴我們:ERP項(xiàng)目的實(shí)施,不僅需要軟件供應(yīng)商和應(yīng)用企業(yè)作出艱苦的努力,政府及行業(yè)協(xié)會(huì)也需要加強(qiáng)宏觀管理。建立必要的、相關(guān)的規(guī)章制度和管理方法,創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范的、安全的、減少風(fēng)險(xiǎn)的、加快ERP發(fā)展的整體環(huán)境。
一、建立ERP軟件市場(chǎng)準(zhǔn)入制度鑒于當(dāng)前ERP軟件市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,功能不一、效果各異的情況,可否由有關(guān)部門(mén)或協(xié)會(huì)對(duì)ERP軟件的應(yīng)具備的基本功能,可擴(kuò)展性、可集成性等進(jìn)行界定,并對(duì)已經(jīng)在兩個(gè)企業(yè)應(yīng)用連續(xù)失敗的ERP軟件,確定為:停牌軟件。規(guī)定其一年之內(nèi)不得再進(jìn)入市場(chǎng)。一年后,重新進(jìn)入市場(chǎng),必須提交改進(jìn)報(bào)告,并再行選定試用企業(yè)進(jìn)行試用。試用成功后,方可重新入世銷售。
二、實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制度ERP項(xiàng)目的監(jiān)理制度,是指在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所涉及到的各種資源和所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行全面、全過(guò)程控制的一種監(jiān)督管理制度。按照項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可分為::項(xiàng)目前期監(jiān)理、項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)理、項(xiàng)目試運(yùn)行監(jiān)理和項(xiàng)目后期跟蹤監(jiān)理四個(gè)階段。監(jiān)理的主要任務(wù)可考慮:立項(xiàng)前是否進(jìn)行了項(xiàng)目招標(biāo)和項(xiàng)目評(píng)審;開(kāi)標(biāo)后要監(jiān)理所選軟件功能的可用性和實(shí)施方案的可行性;監(jiān)理項(xiàng)目班子的權(quán)威性和人員結(jié)構(gòu)的合理性;監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃性和細(xì)分目標(biāo)的銜接性;監(jiān)理“二次開(kāi)發(fā)”的必要性、增值性和新增功能后軟件的穩(wěn)定性;監(jiān)理資金和項(xiàng)目進(jìn)度的一致性和資金使用、撥付的合理性。
三、推行ERP項(xiàng)目保險(xiǎn)建議保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)辟ERP項(xiàng)目保險(xiǎn)的新險(xiǎn)種,為規(guī)避和減少ERP項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)保駕互航。
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