當一個ERP項目(或者是CRM、DRP等等,只要是信息化項目)被提上一把手的日程,尋找合格的項目經(jīng)理便是最為關鍵的問題。如果說“一把手”是企業(yè)運籌帷幄的統(tǒng)帥,那么“項目經(jīng)理”便是在信息化戰(zhàn)場上沖殺的主將。一場戰(zhàn)役的勝敗,指揮官有絕大的責任,而ERP項目能否成功,很大部分取決于項目經(jīng)理。
很多人喜歡用“公式”來說明問題,比如:成功=百分之一的天才+百分之九十九的汗水。描述ERP項目的成功因素也有很多類似的“公式”,其中一個很有意思:
ERP成功=正確的人+適合的系統(tǒng)+恰當?shù)膶嵤┓椒?BR> 這個等式的核心是——人,“正確的人”才是ERP項目能夠成功實施的核心保障。而最有利于項目成功的人員結(jié)構是這樣四種:
一個能干的項目經(jīng)理
一批優(yōu)秀的業(yè)務骨干
一個好的系統(tǒng)管理員
一個有經(jīng)驗的實施顧問
在這四種人中,項目經(jīng)理是整個團隊的核心和靈魂,由此可見,項目經(jīng)理在ERP項目中的重要性。
以ERP為代表的信息化項目,不但是一個技術項目,同時也是管理項目、引導企業(yè)變革的項目。它的范圍不易定、目標不夠清晰和直接,它的實施阻力大、成功與否不易評價。因此,做一個ERP項目經(jīng)理,真的需要一顆“七竅玲瓏心”才行。那么,做一個成功的ERP項目經(jīng)理,到底要具備怎樣的一顆心才可以呢?
1、紅心之一:進取心
你可能是企業(yè)的高層管理者甚至是所有者(之一),希望通過ERP項目改進企業(yè)管理,提高企業(yè)經(jīng)營效率,加速企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)速度、響應速度、決策速度;你也可能是企業(yè)的中層管理者之一,希望通過ERP項目樹立你在企業(yè)里的威信,提高你的影響力和部門業(yè)績,希望能在升職加薪的通道上搶占一個有利地形;你還可能是一個剛剛進入企業(yè)的“新人”,并不了解ERP是什么,希望通過這個項目學習一些相關的知識,積累經(jīng)驗,為自己打開一個更廣闊的職業(yè)生涯空間。沒有問題,只要你有雄心壯志,那就來做ERP吧,一個實施成功的ERP項目完全有可能幫你完成你的心愿。
2、紅心之二:自信心
沒有足夠的自信心,就干脆別做這個項目經(jīng)理。這個角色要求有足夠的決斷力,否則項目實施中就會讓你給帶入會而不議、議而不決的局面,要知道,影響項目的效率就是影響公司管理變革的效率啊。
“低效團隊的最重要特征之一是缺乏主動性和決斷力。為了取得共識往往陷入爭論和深思熟慮的怪圈中,很多團隊缺乏具有決斷力的最佳人選。主動性是另一個弱點。再好的點子如果被拖延也會失去應有的價值!比绻銢]有自信心,缺乏決斷力,整個團隊會變成什么樣子呢?
據(jù)說在對某種空軍噴氣式飛機上控制軟件的測試中,如果只測試90%的軟件路徑,可以代表99.9%的可能事件,在合理的時間內(nèi)就可以完成。你會不會有膽量決定放棄測試另外10%的軟件路徑呢?告訴你測試所有路徑需要花100年之后呢?
沒有人能夠窮盡“所有的可能”,在ERP項目中你能沒有必要如此。如果你常常因為“風險大”、“沒把握”而遲遲不做決策,就請你擦去自信心上的灰塵吧。
3、紅心之三:愛心
在ERP這樣的信息化項目中,項目經(jīng)理應該在最短的時間把項目組專職成員、各部門抽調(diào)的兼職員工、來自軟件供應商或?qū)嵤┓⻊展⿷痰念檰杺兡鄢梢粋團隊。凝聚力,光靠規(guī)章制度、獎懲辦法這些胡蘿卜和大棒是不行的,關鍵在于——愛心。
實施一個ERP項目有其自然的規(guī)律和步驟,你不能片面追求速度、質(zhì)量,給你的團隊施加壓力。充分了解團隊中各人的工作能力,根據(jù)實際情況來進行時間和任務的安排;及時指導讓每個人都有“力所能及”的感覺;組織一些業(yè)余的活動、關心的問候、幽默的風格,都是項目經(jīng)理“愛心”的表現(xiàn)。
那些被人看作是缺乏“愛心”的經(jīng)理們,往往是急于表現(xiàn)自己的能力、急于展示項目成績。他們可能在項目的初期就成天揮舞著“加班”的大棒;或者因壓力過大而整天做黑臉包公狀,好像項目組的人都欠他錢一樣;或者安排工作不考慮各人能力和實際情況,把“服務命令”作為口頭禪,最終把整個團隊推入噩夢——大家都懷疑自己會成為“一將功成萬骨枯”中的枯骨。
4、紅心之四:平常心
每個項目都有風險,項目管理的本質(zhì)就是風險管理,信息化項目的風險更大。你不像那些采購、銷售、生產(chǎn)經(jīng)理們,他們每天做的事情有相當大的重復性,今天可以彌補昨天的錯誤,明天可以處理今天不夠完美的任務。但你不可以,項目的管理內(nèi)容在時間軸上是單向的,一旦做錯你就很少翻盤的機會。
因此有人這樣描述:“某些極端的案例中出現(xiàn)的行為我們只能用“病態(tài)”來形容。由于所面臨的壓力非常巨大,那些IT項目經(jīng)理就像是掉入陷阱的困獸一般要把自己的一條腿咬斷才能逃生”。
沒有一顆“盡人事而知天命”的平常心,運行中巨大的壓力會把你壓垮的。在一個跨國公司中國區(qū)ERP項目的實施中,我認識了他們總部的CIO,他親自掛帥,連續(xù)4、5個月在中國率先實施的子公司上班。每次見面他的眼睛都是紅紅的。不過他從不說睡眠不好,總說是氣候太干燥,要知道,從他的辦公室就可以看到大海啊。
除了這些必須的“紅心”之外,還有一些不應該出現(xiàn),但又經(jīng)常發(fā)生在項目經(jīng)理身上的“黑心”。有些“黑心”是很明顯對企業(yè)、對項目有著巨大的危害,而另外一些看起來似乎不太明顯,甚至打著“為公司著想”的旗號跳出來,危害同樣是巨大的。
黑心之一:私心
誰會沒有私心呢?不過我們這里說的私心不是僅僅指為自己著想,上面說的進取心同樣有為自己利益奮斗的含義。但是,項目經(jīng)理最不可沾染的是,把自己的利益與公司的利益對立起來。不是去謀取個人與公司、與ERP項目的共贏,而是損人利己,所謂“為一己之蠅頭小力不惜遺害蒼生”。
頗有一些項目經(jīng)理心懷鬼胎,希望通過ERP項目排除異己,讓ERP項目完全成為自己在企業(yè)爭權奪利的工具;甚至更進一步,下做到要通過ERP項目撈些好處,背地里做些見不得人的勾當。如此種種,都屬于私心過重而成黑心之流。
黑心之二:貪心
“人心不足蛇吞象”,我們這里說的貪心是指那些確實為公司著想,卻不分輕重緩急、不知方法手段,一味強調(diào)“功能強大”、“全面”、“先進”、“風險最小”、“效果最優(yōu)”的心態(tài)。
ERP也好,CRM也好,無論什么信息化項目,都不是萬能的,都是要付出代價的,都是有風險的。如此淺顯的道理,一些項目經(jīng)理就是熟視無睹。選軟件時沒有重點、選合作伙伴愛聽大包大攬的承諾、簽約時只按價格選擇、實施時要所有人滿意,都是貪心的表現(xiàn)形式?瓷先ァ皟r格最低”、“功能最全”、“所有人滿意”是為了公司著想,實則將項目拖入了無目的、無范圍、無質(zhì)量標準、無法控制風險的地步。
看看這則有趣的消息,你就知道貪心的可怕:“NeilArmstrong正就登月事件接受采訪。他被問及最令他恐懼的時刻是什么,是登月車下落并有可能墜毀的時候,是他走下懸梯的時候,還是他們從月球點火起飛、火箭的動力可能不夠的時候?他回答說,都不是,最令他恐懼的時刻是在堪培拉岬角的發(fā)射墊上,他下面是兩千個部件,每一個都是按照最低的報價買的!而且其中一個再1986年就要過期!
3、黑心之三:缺乏責任心
“在其位謀其政”、“食君之祿忠君之事”,說的都是責任心。無法想象在一個沒有責任心的項目經(jīng)理帶領下,項目能夠被高質(zhì)量的執(zhí)行。在項目選型時多聯(lián)系幾家合格的供應商;把軟硬件費用和實施服務費用控制在合理的范圍內(nèi);制定詳盡緊湊的實施計劃并嚴格執(zhí)行……這些都是項目經(jīng)理的責任,但要完成項目,你的責任還不僅限于此。
周旋于一把手、供應商、項目組成員、企業(yè)各職能部門之間,為項目創(chuàng)造一個良好的運轉(zhuǎn)環(huán)境同樣是你的責任。曾經(jīng)聽過這樣一個笑話,某公司總經(jīng)理開會回來,向信息中心主任說了句“ERP這東西不錯,你考察考察咱也上一套”。于是乎,這位“項目經(jīng)理”就積極的行動起來了:先聯(lián)系了十幾家ERP供應商入廠調(diào)研,然后找人寫標書,然后交押金、賣標書,然后講標、開標,然后……不了了之。這樣的“責任心”實在是對企業(yè)、對供應商、對自己都不負責任。
羅德尼·特納這樣描述“信息系統(tǒng)的項目”:“項目目標不能明確定義”,“讓客戶講清楚他們的需求是相當困難的,在項目中保持他們的想法不變也是不可能的”。信息化項目的項目經(jīng)理“就像是個雕塑家,開始時面對的是一塊形狀不規(guī)則的大理石,其中孕含著一座雕像,這也在雕塑家的腦子中。雕塑家會采用各種技術對大理石進行雕琢,但這過程中他/她要避免出錯,不要損傷還未現(xiàn)身的雕像,只有在項目完成的時候,雕像的形態(tài)才會全部展現(xiàn)出來!
你要成為這樣一個雕塑家嗎?那么,你首先要有一顆雕塑家的心。
參考資料:
《項目管理手冊——改進過程、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標》,(英)羅德尼·特納著,清華大學出版社,2002年
《管理悖論——高績效公司的管理革新》,(美)普華永道變革整合小組著,經(jīng)濟日報出版社,2002年
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