同是一套ERP軟件,法瑪西亞普強(中國)有限公司對其應用在2002年之前與之后卻有著不同的效果。
2002年之前,系統(tǒng)之間是相互割裂的;而在2002年之后,系統(tǒng)才形成為一個整合、相互有關聯(lián)的整體。
怎么算割裂?譬如說,一個銷售定單被輸入系統(tǒng)后,在庫存方面卻得不到其何時出庫的信息。這就是割裂;“其實,不要以為買了一個軟件包,這個系統(tǒng)就一定是一個整體。其實,軟件包就像是一桿槍,在不同人的手上,會起著不同的作用!狈ì斘鱽喥諒姡ㄖ袊┯邢薰拘畔⒓夹g部經(jīng)理田豐這樣評價一套系統(tǒng)、兩種結果的現(xiàn)象。那其中原因是什么呢?“其實很簡單,就是人。這其中CIO所扮演的角色和起到的作用非常重要。一個項目是否成功,關鍵點一定不是技術原因,而是溝通方面的問題。而且一個項目是否成功與CIO本人的工作經(jīng)驗積累、社會的閱歷以及其工作方式都有著密不可分的關系。”
于是,從2001年下半年開始,法瑪西亞普強(中國)有限公司開始對原有的信息系統(tǒng)進行改造,經(jīng)過9個月的時間,法瑪西亞普強(中國)有限公司的信息系統(tǒng)重新運行起來。
“總體應用算是成功的”
怎么算是成功的一個系統(tǒng)呢?肯定是要從其應用來看。田豐介紹說,作為一個企業(yè)應用ERP后該得到的好處,在法瑪西亞普強(中國)有限公司都能體現(xiàn)!捌鋵,ERP應該起到的作用就是信息整合?赡苷线@個詞在IT界里已經(jīng)說的很多了,但是在我們的應用中我們理解其應該包含三個方面的含義。”
首先,是物流方面的整合,即是控制庫存的能力。當一個企業(yè)規(guī)模在不斷擴大的時候,必然帶來的就是損耗的變大、產(chǎn)品尤其是藥品的過期風險變大、流動資金的要求變高以及人員相應地增加等。而應用信息系統(tǒng)就是要將這幾種風險盡量降到最低。其實,企業(yè)相互之間拼的不也就是這些嗎?這樣,企業(yè)銷售即使翻了一番或更多,庫存量不一定會有如此大幅地增加。另外,對于不同價格的原材料庫存時間的把握也非常重要。這樣就使信息系統(tǒng)真正成為工具降低了企業(yè)管理的風險。
其次,體現(xiàn)在財務方面,F(xiàn)在,在法瑪西亞普強(中國)有限公司,能夠在5天內(nèi)完成總部以及各分公司的財務報表的制定工作。因為,在這套系統(tǒng)的基礎上,相關的基礎數(shù)據(jù)都非常充分并且準確,財務部門做報表時只是需要在這些數(shù)據(jù)的基礎上完成一些作業(yè),譬如說調(diào)整等。這樣,財務狀況也就能很快地反映出來。因此,從數(shù)據(jù)中也就可以看出企業(yè)各環(huán)節(jié)上存在的一些變化或問題。順著這樣的數(shù)據(jù),即可追本溯源了。這無形之中使企業(yè)的管理越來越規(guī)范,越來越透明。
第三,體現(xiàn)在信息獲取的準確性以及快速性方面。剛才提到的財務信息就是一個很好的例證。當然還包括其他部門的各種信息。譬如,公司準備對一種產(chǎn)品做一個市場宣傳活動,就可以從系統(tǒng)中調(diào)用出很多相關的信息,比如過去做過類似活動的大約費用、需要哪些部門予以配合等等。這樣的企業(yè)也就更能適應不斷變化的市場環(huán)境和競爭環(huán)境。
“文化差異使我們不得不做很多本土化工作”
以上是田豐認為ERP目前應用在法瑪西亞普強(中國)有限公司所達到的效果。當然,這其中田豐也克服了非常多的困難。首當其沖的是人的問題。正如文章開頭所提,由于系統(tǒng)所帶來的各種變化而導致的人員不適應以及不配合,給信息系統(tǒng)的建設和應用帶來的阻力是最讓田豐頭疼的。這也是田豐認為溝通是成功關鍵因素之一的原因。另外,在田豐的工作中,還有很大一部分是因為系統(tǒng)的本土化工作帶來的。
與很多全球性企業(yè)一樣,法瑪西亞普強(中國)有限公司在中國的ERP系統(tǒng)建設上沒有了選擇權——是由總部指定的,選用的是SSAGT公司的BPCS產(chǎn)品,因為全球性公司希望企業(yè)有一個統(tǒng)一的標準和系統(tǒng)接口,以利于管理的規(guī)范化。但是,文化的差異使得這樣一套軟件不能拿來就用,而是需要很多的本土化工作。這種文化的差異有什么具體表現(xiàn)呢?
田豐舉了個例子。在中國,藥品的銷售必須是要通過總代理這一層的。這樣,在系統(tǒng)的設置上就是兩級的。于是,總代理不僅是公司的客戶,又是公司的分銷商。因此,在系統(tǒng)中代理被作為客戶來處理,也即從系統(tǒng)中是看不出誰是獨立于法瑪西亞普強(中國)有限公司之外的獨立法人。而且,即使是發(fā)送到了代理商那里的貨品,如果代理商還未付款,這些貨品依然在系統(tǒng)中顯示為公司的資產(chǎn)。另外,國內(nèi)外稅的算法也是不一樣的。因此,田豐就把法瑪西亞普強(中國)有限公司在中國業(yè)務上的獨特方面以及需求提出來,并與SSAGT公司合作進行本土化的工作。
另外,由于藥品的生產(chǎn)周期短、批量大,因此,制藥公司的藥品生產(chǎn)多以預測為主,定單為輔。這種預測的基礎就取決于歷史記錄的完整性以及準確性了,而沒有信息系統(tǒng),這樣的原始數(shù)據(jù)是無法快速準確地獲得的。
“IT幫助制藥企業(yè)的另一環(huán)節(jié)是CRM”
在法瑪西亞普強(中國)有限公司,CRM卻有著不低的地位并起著不小的作用。簡單說來,就是對客戶有更為詳細的了解以及更為科學的評估體系。在BPCS中不是也能了解到客戶的信息嗎?這兩者之間有什么不同呢?田豐介紹說,在CRM系統(tǒng)中了解的層次更為深入,了解的信息也更為具體,因為其采集數(shù)據(jù)的點更深。
說起CRM在法瑪西亞中國公司的應用,其又是一個“外來品”。因為,這套CRM是由公司亞太區(qū)引進的。為什么沒有在國內(nèi)找一家CRM廠商合作呢?田豐給出了三個理由。其一,國內(nèi)的CRM還處于起步階段,產(chǎn)品都還需要一段時間的考驗,而國外的產(chǎn)品相對都比較成熟,也有了很多實際用戶;其二是因為國內(nèi)的CRM領域沒有很好的品牌廠商,這樣勢必會讓人懷疑其產(chǎn)品以及廠商的可持續(xù)發(fā)展性。其三,就是國外制藥行業(yè)的CRM產(chǎn)品拿到中國來用,不需要太多的本土化工作,因為在國內(nèi)外藥品的銷售模式大同小異。
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本文標題:一個系統(tǒng) 兩種結果
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