出發(fā)
2002年1月6日,我作為公司的高級(jí)咨詢顧問(wèn),搭乘國(guó)航CA125航班從北京首都機(jī)場(chǎng)飛往漢城,踏上了海外實(shí)施ERP項(xiàng)目的旅程。在這個(gè)歷史性的時(shí)刻,我不禁感慨萬(wàn)千——這畢竟是中國(guó)ERP咨詢業(yè)走向世界的第一步啊! 而我有幸成為邁出這一步的幸運(yùn)兒。
2000年10月,經(jīng)過(guò)一家跨國(guó)公司亞太區(qū)總部的嚴(yán)格考察和激烈競(jìng)爭(zhēng),梯升資訊公司被選定為其ERP系統(tǒng)的實(shí)施咨詢服務(wù)商。這家公司位居全球五百?gòu)?qiáng)前列,是全球最大的汽車配件提供商之一,在全球有幾百家工廠為很多跨國(guó)大汽車公司配套。美國(guó)QAD公司的ERP集成軟件——MFG/PRO是其全球工廠的標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)。
公司在2001年僅用了五個(gè)月的時(shí)間就成功實(shí)施了該公司在中國(guó)沈陽(yáng)的合資企業(yè)的ERP系統(tǒng)。由于我們?cè)谡麄(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的出色表現(xiàn)和對(duì)國(guó)際化公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程的深刻理解,梯升資訊再次贏得了該跨國(guó)公司在中國(guó)長(zhǎng)春的合資企業(yè)和在韓國(guó)的大起株式會(huì)社的ERP實(shí)施項(xiàng)目。
大起株式會(huì)社是這家美資跨國(guó)公司在韓國(guó)的獨(dú)資企業(yè),位于韓國(guó)牙山。與以往項(xiàng)目不同的是,這一次的客戶是一個(gè)跨國(guó)公司在第三國(guó)的子公司,而且是在一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家。項(xiàng)目實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。
前奏
大起株式會(huì)社位于離漢城100公里的牙山,是一家汽車座椅生產(chǎn)廠。它屬于韓國(guó)典型的傳統(tǒng)企業(yè),主要為現(xiàn)代、起亞等汽車公司配套生產(chǎn)零部件。被這家美資跨國(guó)公司收購(gòu)后,正處于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的階段。
剛到牙山,我們即對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了一次快速調(diào)研。結(jié)果顯示其信息化程度之高令我驚訝。這個(gè)企業(yè)已經(jīng)有一套自行開(kāi)發(fā)的“ERP系統(tǒng)”在運(yùn)行,并且連條形碼系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)等樣樣齊全。也許很多人會(huì)感到疑惑:信息化已經(jīng)達(dá)到這樣的程度,為何還要實(shí)施一個(gè)新的ERP系統(tǒng)?
1. 現(xiàn)有的“ERP系統(tǒng)”本質(zhì)上根本不是ERP
雖然這家韓國(guó)工廠的信息化程度已相當(dāng)高,但是,仍存在著庫(kù)存居高不下,數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,各部門缺乏溝通,信息傳遞不及時(shí)等問(wèn)題。而這些都是典型的ERP系統(tǒng)應(yīng)該解決了的問(wèn)題。出現(xiàn)這種情況的根本原因在于:目前使用的系統(tǒng)是按“量體裁衣”的方式自行開(kāi)發(fā)的,軟件的核心沒(méi)有體現(xiàn)ERP的現(xiàn)代管理思想。它實(shí)際上是一個(gè)電算化軟件系統(tǒng),而不是一個(gè)先進(jìn)的管理系統(tǒng)。所以企業(yè)管理并沒(méi)有得到根本改善。
2.提高管理水平,降低系統(tǒng)維護(hù)成本
由于自行開(kāi)發(fā)的“ERP系統(tǒng)”的先天不足,企業(yè)雖然在現(xiàn)有系統(tǒng)上不斷地“開(kāi)發(fā)、修補(bǔ)”,但仍然實(shí)現(xiàn)不了規(guī)范管理流程地作用。另一方面,企業(yè)不得不投入大量的人力、財(cái)力用于主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的軟件開(kāi)發(fā)上,大大提高了系統(tǒng)的總成本。
標(biāo)準(zhǔn)化將大大提高對(duì)系統(tǒng)支持的效率,降低系統(tǒng)維護(hù)的成本。該公司的亞太區(qū)總部IT部門僅有幾個(gè)人,卻承擔(dān)著這一地區(qū)近二十家企業(yè)的系統(tǒng)支持。如果系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、集成化,這樣精簡(jiǎn)的機(jī)構(gòu)是難以想象的。
3.實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司企業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化
我們的客戶是一家全球化的跨國(guó)公司,在世界各國(guó)有數(shù)百家工廠。要有效地實(shí)現(xiàn)總部對(duì)全球各工廠的管理和控制,保證各地之間數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、可比性、和互換性,沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)是很難做到的。
該跨國(guó)公司嚴(yán)格按照ERP的管理思想制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)流程。無(wú)論工廠在歐洲、美洲還是亞洲、非洲,在不同的管理的層次上嚴(yán)格按照同樣的流程運(yùn)作。正是因?yàn)橛?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP軟件MFG/PRO的支持,才使得該公司的標(biāo)準(zhǔn)管理流程能在其全球的企業(yè)中順利推行。
體會(huì)
實(shí)施的過(guò)程可謂艱辛備至。按照我們自己的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法——梯升快捷方式(TSnT Smart?),該項(xiàng)目的實(shí)施并不很難。實(shí)施過(guò)程嚴(yán)格按原計(jì)劃進(jìn)行。這里我就不詳述實(shí)施細(xì)節(jié)。概括起來(lái),感觸最深的主要有三個(gè)方面:
1. 溝通與交流的問(wèn)題
由于實(shí)施方與客戶方來(lái)自不同國(guó)家,文化,地域,背景,語(yǔ)言等方面存在著很多差異。就拿語(yǔ)言來(lái)說(shuō),唯一的交流途徑是英語(yǔ)。但韓國(guó)人的英語(yǔ)水平實(shí)在不敢恭維,而且會(huì)講英語(yǔ)的人很少。
初到當(dāng)?shù),我們的一行一?dòng)都有翻譯陪同,負(fù)責(zé)英、韓互譯。在生活中,尚能解決一二。但在培訓(xùn)或與用戶交流時(shí),由于翻譯不懂業(yè)務(wù),困難就大了,常常無(wú)法將我們的想法準(zhǔn)確地傳遞給用戶,甚至造成不必要的誤會(huì)。
我們意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后,決定采用“直接溝通”的方式與用戶“交談”。甚至在培訓(xùn)中,也采取“直接溝通”的方式。雖然,用戶方對(duì)語(yǔ)言不甚理解,但通過(guò)各種圖表和系統(tǒng)演示、操作等直觀手段的反復(fù)交流、驗(yàn)證,取得了滿意的效果。解決了溝通問(wèn)題,為我們系統(tǒng)的成功實(shí)施、切換打下了良好的基礎(chǔ)。
2. 二次開(kāi)發(fā)的問(wèn)題:
由于用戶方已經(jīng)使用了自行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng),在實(shí)施的過(guò)程中,難免產(chǎn)生各種新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)功能上不匹配的情況,用戶方也對(duì)此提出了很多二次開(kāi)發(fā)的要求,使得項(xiàng)目初期在爭(zhēng)執(zhí)中進(jìn)行,嚴(yán)重影響到項(xiàng)目的進(jìn)度。
根據(jù)我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),如果不能正確解決二次開(kāi)發(fā)問(wèn)題,本項(xiàng)目將會(huì)走向一條導(dǎo)致失敗的危險(xiǎn)的道路!因此,我方堅(jiān)守了一條很重要的原則:所有影響到流程標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)要求,堅(jiān)決不予支持。我們這一原則得到了亞太總部的支持?偛康挠^點(diǎn)非常明確: 決不能按照“量體裁衣”的方式實(shí)施ERP項(xiàng)目,必須痛下決心按照“削足適履”的方式進(jìn)行!捌髽I(yè)流程重組”就是按照軟件設(shè)定的流程執(zhí)行,達(dá)到軟件的要求,也就是達(dá)到了集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)流程的要求。
我想,有效糾正客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)和方法,是顧問(wèn)公司的價(jià)值所在?蛻裟懿荒艹浞掷米稍冾檰(wèn)的價(jià)值,是關(guān)系到系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量以至于項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。這點(diǎn)也正是為什么外資企業(yè)的ERP的實(shí)施成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的一個(gè)重要原因。隨心所欲地改系統(tǒng)和無(wú)限制的“二次開(kāi)發(fā)”,導(dǎo)致很多“國(guó)內(nèi)企業(yè)最終得到的ERP系統(tǒng)已不是真正所需要的東西”。
3. 現(xiàn)有系統(tǒng)的“并行”問(wèn)題:
由于即將啟用新的系統(tǒng),如何處理現(xiàn)有系統(tǒng)成為一個(gè)重大問(wèn)題?蛻舴綀(jiān)決要求在使用新系統(tǒng)前“并行”舊系統(tǒng),達(dá)到平穩(wěn)過(guò)渡的目的。我們不同意“并行”的方式,因?yàn)閮商紫到y(tǒng)在設(shè)計(jì)思想上大相徑庭,MFG/PRO根本無(wú)法與現(xiàn)有系統(tǒng)同時(shí)使用。如果“并行”,容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程上的混亂,甚至根本無(wú)法貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)指令,造成越“并行”越混亂,永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)切換的結(jié)局。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),決定采用“一刀切”的方式。MFG/PRO系統(tǒng)切換日期就是舊系統(tǒng)停止日期。切換初期,可能會(huì)形成一些混亂。但是,我們有周密的系統(tǒng)切換計(jì)劃和應(yīng)急措施,通過(guò)精心地安排,過(guò)渡期的陣痛會(huì)降低到一個(gè)可以忍受的最小程度。我們認(rèn)為“任何一個(gè)新事物的產(chǎn)生,都存在不安定的因素”,只要企業(yè)能夠挺過(guò)這個(gè)時(shí)期,努力迎合新流程的要求,這段適應(yīng)時(shí)期將非常短,企業(yè)能很快走上正軌。從另一個(gè)角度說(shuō),也降低了實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。
切換
經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的實(shí)施,項(xiàng)目在5月份進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期——系統(tǒng)切換。我們?yōu)榇酥贫嗽敿?xì)的系統(tǒng)切換計(jì)劃,并與用戶進(jìn)行了充分協(xié)商、論證。切換是ERP實(shí)施最關(guān)鍵的一步。作為資深實(shí)施顧問(wèn),我有過(guò)多次的系統(tǒng)切換經(jīng)歷。但這次切換的意義異乎尋常。好似父母焦急地等待著新生兒的降生,我們等待著第一個(gè)由中國(guó)的咨詢公司在發(fā)達(dá)國(guó)家完成的ERP項(xiàng)目成功。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)晝夜的煎熬,所有動(dòng)態(tài),靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完畢。2002年6月3日凌晨四點(diǎn),用戶方下達(dá)了切換系統(tǒng)的指令。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的運(yùn)行,得到的結(jié)果經(jīng)過(guò)核對(duì)顯示,各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在99%以上!一次成功!太棒了!
我們和客戶共同歡慶勝利。經(jīng)歷過(guò)ERP系統(tǒng)切換的人都知道,第一次運(yùn)行的結(jié)果達(dá)到如此的準(zhǔn)確度幾乎是不可能的事。我們?yōu)榇烁械脚d奮和自豪,那感覺(jué)就像在一場(chǎng)激烈的比賽中得了頭獎(jiǎng)。這是我們努力付出得到的應(yīng)有回報(bào)!這不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的成功,也是中國(guó)咨詢業(yè)在國(guó)外取得成功的開(kāi)始。
思考
喜悅的同時(shí),我也在思考這次成功的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為什么ERP項(xiàng)目在中國(guó)的成功率只有不到10%呢?為什么很多國(guó)內(nèi)企業(yè)一談到ERP就談虎色變,猶豫不決?我們的成功經(jīng)驗(yàn),也許可以為國(guó)內(nèi)的ERP實(shí)施工作提供有價(jià)值的參考:
1. 完善的計(jì)劃、組織和項(xiàng)目管理:
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我想做個(gè)比喻,“再好的原料,沒(méi)有一個(gè)好的廚師,是不可能做出可口的飯菜”。企業(yè)選用的軟件再好,沒(méi)有一個(gè)好的計(jì)劃、組織和項(xiàng)目管理,得到的可能只是一套光盤,而不是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)。我們和用戶方也正是看到這一點(diǎn),在項(xiàng)目之初,就成立一支由實(shí)施方和用戶方組成的核心隊(duì)伍。在項(xiàng)目過(guò)程中,不斷改進(jìn)、制定更為詳細(xì)的工作計(jì)劃,明確每個(gè)階段的職責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,由專門的人員負(fù)責(zé)記錄在案,并提交每周的例會(huì)討論。需要管理層決策的問(wèn)題,立即提交高層審議。作為實(shí)施方的梯升資訊,不折不扣地采用公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法論引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。正是這樣的一套成熟的方法和完善的組織機(jī)構(gòu),成為實(shí)施成功的關(guān)鍵。
2. 用戶方的支持、配合:
用戶方的支持不僅僅來(lái)自于最終用戶,更應(yīng)來(lái)自高層的支持。支持不應(yīng)來(lái)自表面,不只是參加會(huì)議,發(fā)表長(zhǎng)篇大論,更應(yīng)該參與到實(shí)施的工作中來(lái),討論核心問(wèn)題,分析實(shí)施方提出的解決方案。同時(shí),在制度上激勵(lì)員工的參與。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),高層不僅僅是單方面指責(zé)實(shí)施方的工作,更應(yīng)分析自身的原因,不能一意孤行地要求實(shí)施方滿足其一些脫離ERP思想,或者根本無(wú)足輕重的一些需求。
這不由得令我想起一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的做法,在軟件無(wú)法達(dá)到企業(yè)的“個(gè)性化”要求時(shí),一味地要求修改軟件,做一些無(wú)謂的開(kāi)發(fā)。最終使高價(jià)聘請(qǐng)的咨詢顧問(wèn)充當(dāng)了“軟件開(kāi)發(fā)工程師”的角色。既損害了ERP的核心價(jià)值,又使咨詢顧問(wèn)的管理經(jīng)驗(yàn)失去了用武之地。這有點(diǎn)像中國(guó)古代“買櫝還珠”的故事,故事雖然可笑,可是面對(duì)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的做法,我感到莫大的悲哀。梯升公司在韓國(guó)企業(yè)的成功離不開(kāi)用戶方的配合與支持,他們的態(tài)度是值得國(guó)內(nèi)很多企業(yè)借鑒的。
3. 軟件商、咨詢公司和用戶方的三方協(xié)作:
由用戶、咨詢公司和軟件商建立的聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系,使得各方在項(xiàng)目中扮演不同的角色,共同為ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功發(fā)揮不可替代的作用。
我們從來(lái)不將ERP咨詢服務(wù)看成是一種單純的“買與賣”關(guān)系,而是一個(gè)長(zhǎng)期的合作關(guān)系。未來(lái)用戶方的維護(hù),再改進(jìn),升級(jí)都需要實(shí)施方的參與。沒(méi)有長(zhǎng)期的合作,即使項(xiàng)目初期成功,也只能停留在原有水平,無(wú)法得到進(jìn)一步提高。
4. 客戶與我們良好的實(shí)施服務(wù)合同:
公司與客戶的服務(wù)合同,采用“按人/天計(jì)費(fèi)”的國(guó)際通用方式。合同按照實(shí)施計(jì)劃規(guī)定了預(yù)計(jì)的顧問(wèn)工作量,用戶根據(jù)實(shí)際顧問(wèn)服務(wù)天數(shù)與人數(shù)進(jìn)行付費(fèi)。如因?yàn)橛脩舻脑蛟斐少Y源閑置和項(xiàng)目延期,用戶方將承擔(dān)很多額外費(fèi)用。
這種方式,非常有利于雙方充分利用資源,尤其促使用戶方的人員能按既定的計(jì)劃完成各項(xiàng)工作。大大提高實(shí)施工作效率。達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。
而國(guó)內(nèi)企業(yè)常常采用的“總承包”方式,容易造成用戶方不珍惜、不充分利用顧問(wèn)資源,常常無(wú)法按計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù),造成項(xiàng)目的延期,增加了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
按照我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),采取“按人/天”計(jì)費(fèi)的方式將大大提高項(xiàng)目的成功率。
尾聲
剛剛經(jīng)歷了這次成功的喜悅,新的挑戰(zhàn)又降臨了——我們?cè)陧n國(guó)的第二個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)在4月15日開(kāi)始。我們?cè)俅谓邮芴魬?zhàn),并期待著再次成功。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題:來(lái)自韓國(guó)的ERP項(xiàng)目實(shí)施手記
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820223630.html