隨著MPPII失敗的項(xiàng)目增多,使得企業(yè)大筆投資沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效果,有必要認(rèn)真分析失敗的原因。ERP 項(xiàng)目失敗的主要原因是:
1、軟件問(wèn)題:
對(duì)于軟件問(wèn)題,一般很少有公司會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn),但是,軟件問(wèn)題的確存在。軟件問(wèn)題主要存在以下幾點(diǎn) :
、俪绦虻馁|(zhì)量問(wèn)題
、诔绦蛩N(yùn)含的管理邏輯是否合理
、酃δ苁欠褡銐
、苁欠駶M足企業(yè)發(fā)展對(duì)采用新技術(shù)的需要
例如,有一家K公司使用比較生僻,但較易學(xué)習(xí)的L語(yǔ)言編寫(xiě)的MRP軟件中,程序里竟然沒(méi)有事務(wù)處理。這樣的程序,客戶端一但出現(xiàn)掉電和誤操作,數(shù)據(jù)庫(kù)必然會(huì)出現(xiàn)非一致性的數(shù)據(jù),而掉電和誤操作在企業(yè)中是經(jīng)常發(fā)生的事情。如此一來(lái),這樣的程序?qū)嵸|(zhì)上根本就不是一個(gè)完全商品化的軟件。企業(yè)購(gòu)買如此的軟件,其最終的結(jié)果當(dāng)然是可以想象和預(yù)見(jiàn)的。
ERP是企業(yè)管理的哲學(xué),具有嚴(yán)密的管理邏輯。軟件的功能模塊應(yīng)有效貫穿企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)過(guò)程。國(guó)外軟件在這方面表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題是某些業(yè)務(wù)流程盡管合乎管理邏輯,但不適應(yīng)現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)的實(shí)際,因?yàn)槲鞣絿?guó)家的企業(yè)運(yùn)作比中國(guó)的企業(yè)運(yùn)作規(guī)范得多。
例如國(guó)內(nèi)C公司的ERP軟件,在財(cái)務(wù)管理模塊中,由于程序設(shè)計(jì)原理上的不足,在一些極普通的情況下, 正常的應(yīng)收、應(yīng)付款無(wú)法處理,它就把正常的應(yīng)收、應(yīng)付款在軟件中按其它應(yīng)收應(yīng)付來(lái)處理。這種以軟件為中心,明顯違背業(yè)務(wù)邏輯和管理原則的情況,在國(guó)內(nèi)的一些所謂老牌公司的軟件中表現(xiàn)出來(lái)。
軟件問(wèn)題從根本上來(lái)說(shuō),是軟件的商品化問(wèn)題。一些公司急功近利和不負(fù)責(zé)任的做法,不但直接損害了制造企業(yè)的利益,也直接對(duì)整個(gè)ERP的形象和市場(chǎng)造成了很大的損害。
2、實(shí)施問(wèn)題:
無(wú)論是國(guó)內(nèi)公司,還是國(guó)外的公司,實(shí)施都是一個(gè)大問(wèn)題。實(shí)施的問(wèn)題主要是出在實(shí)施人員身上。實(shí)施人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)和理論知識(shí)不足,特別是缺乏企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題的能力,是其存在的根本性問(wèn)題。而實(shí)施人員本身的素質(zhì)同實(shí)際所需求的能力差異是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目屢遭敗績(jī)的主要原因。
長(zhǎng)期以來(lái),外國(guó)公司由于語(yǔ)言交流的需要,在員工招聘上強(qiáng)調(diào)外語(yǔ)技能的水平,而降低了實(shí)施技能的要求,企圖通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)實(shí)施能力上的不足,實(shí)踐證明這并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的設(shè)想。國(guó)內(nèi)一些公司為了盡快推出ERP軟件,同時(shí)也為了保證軟件在實(shí)施期間出現(xiàn)的程序問(wèn)題得到及時(shí)的處理,國(guó)內(nèi)的公司在人員選擇上則偏重于職員的計(jì)算機(jī)編程能力。這兩種人員的過(guò)多使用,使軟件實(shí)施人員的素質(zhì)偏離了ERP項(xiàng)目所應(yīng)有的基本素質(zhì),使ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程變得越來(lái)越象計(jì)算機(jī)工程。實(shí)施人員自身的局限性,使他無(wú)法從管理的角度去把握ERP項(xiàng)目的整個(gè)方向和進(jìn)程,為了交差,他只能從自己最擅長(zhǎng)的方面去做,畢竟ERP同計(jì)算機(jī)密不可分吧。這樣的搞法,ERP在中國(guó)的前途肯定是可憂的。
企業(yè)必須明白,只有客戶才是ERP市場(chǎng)最終的主宰,如果企業(yè)不能從ERP項(xiàng)目中獲得收益,這個(gè)市場(chǎng)遲早會(huì)消亡。如果ERP應(yīng)用得好的話,ERP可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。但是,同樣需要說(shuō)明的是,企業(yè)在ERP實(shí)施和應(yīng)用中也承擔(dān)著極大的責(zé)任。
任何一個(gè)企業(yè)都可以上ERP項(xiàng)目,也都可以從ERP中獲得巨大的收益。但是,任何一個(gè)企業(yè)的ERP實(shí)施過(guò)程都不會(huì)是一樣的。因?yàn)槊總(gè)企業(yè)的情況和管理的基礎(chǔ)不一樣,ERP的實(shí)施過(guò)程及在此過(guò)程中的管理規(guī)范化工作 、管理基礎(chǔ)工作、業(yè)務(wù)重組工作等都會(huì)有所不同,工作量和時(shí)間也會(huì)不一樣,企業(yè)和實(shí)施人員為此所付出的辛勞和努力也不同。一般來(lái)說(shuō),工作量的大小及實(shí)施周期同企業(yè)目前的狀態(tài)成反比
3、企業(yè)管理問(wèn)題:
企業(yè)必須拋棄這樣的想法:企業(yè)在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,處于從屬的地位,只需要做好配合工作就可以了。這樣的想法和作法都是錯(cuò)誤的。企業(yè)必須在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中處于主動(dòng)和主導(dǎo)的地位,并發(fā)揮決定性領(lǐng)導(dǎo)作用。軟件商派駐的實(shí)施人員只能起一個(gè)參謀和指導(dǎo)作用,真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、組織、調(diào)度、指揮作用的是企業(yè)。我們相當(dāng)?shù)囊徊糠制髽I(yè)把ERP項(xiàng)目主要交給本企業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員去組織實(shí)施,這種做法實(shí)質(zhì)上是把 一個(gè)管理項(xiàng)目轉(zhuǎn)變成為一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目。試想如果企業(yè)要進(jìn)行一項(xiàng)組織和業(yè)務(wù)流程改革,企業(yè)會(huì)把這個(gè)項(xiàng)目 交給計(jì)算機(jī)技術(shù)人員去操作嗎?正確的作法應(yīng)該是建立企業(yè)一把手直接領(lǐng)導(dǎo)的,以企業(yè)一把手主要的工作助 手負(fù)責(zé)具體調(diào)度和操作,以計(jì)算機(jī)技術(shù)人員為主包括企業(yè)各主要業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目工作小組,來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目 的實(shí)施和運(yùn)作。必須堅(jiān)持一把手原則,以保證項(xiàng)目的順利運(yùn)行。
ERP項(xiàng)目是一個(gè)很復(fù)雜的管理工程,不經(jīng)過(guò)艱辛的努力和付出,就想獲得成果和收獲是不可能的事。俗語(yǔ) 說(shuō)得好,一份耕耘,一份收獲。
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