在2001年ERP系統(tǒng)正式上線之后,光明乳業(yè)信息中心的負(fù)責(zé)人的下一步任務(wù)就是ERP的下游數(shù)據(jù)收集更有效率。
在市場上乳品產(chǎn)品銷售一天會出現(xiàn)兩個高峰:早晨和傍晚。為了決定第二天的出貨量,光明乳業(yè)的業(yè)務(wù)員須在全市范圍內(nèi)全天候全時間段采集訂單。在無線銷售平臺實施之前,光明乳業(yè)只能通過電話、傳真、業(yè)務(wù)員拜訪和客戶聯(lián)系,采集訂單。業(yè)務(wù)員從客戶那里得到大量的紙質(zhì)訂單,回到公司有輸單員輸入ERP訂單系統(tǒng),不僅占用了大量的輸單員人力資源,也造成業(yè)務(wù)員需要早早回到公司,影響業(yè)務(wù)員通過對超市銷量統(tǒng)計來準(zhǔn)確預(yù)測明天的定購量,還有可能造成輸入錯誤。
另一個方面,光明乳業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程機(jī)構(gòu)部門較多,所有的單據(jù)錄入都要同時占用ERP系統(tǒng)(于2000年啟用)有限的資源。從而使ERP系統(tǒng)運行的速度由于人工錄入和其他低效率的直接操作而變得不堪重負(fù)。系統(tǒng)的峰值處理速度和效率也隨之大幅降低。與此同時,由于在大客戶之間(B2B)的電子化的訂單交換正逐漸成為現(xiàn)代信息化商業(yè)的趨勢,上海光明需要一個統(tǒng)一的能和它的ERP系統(tǒng)之間直接進(jìn)行訂單等數(shù)據(jù)交換的軟件平臺,同時其他系統(tǒng)的應(yīng)用如CALL CENTER(呼叫中心),CRM(客戶關(guān)系管理)等系統(tǒng)由于自身并未與ERP系統(tǒng)預(yù)留有數(shù)據(jù)交換的接口,導(dǎo)致各個系統(tǒng)各自為戰(zhàn),成為一個個信息孤島?傮w上說,整個上海光明乳業(yè)原有的信息系統(tǒng)缺乏信息數(shù)據(jù)服務(wù)的共享平臺,在一定程度上浪費了寶貴的企業(yè)信息資源。 這種狀況使光明乳業(yè)提出了移動辦公的新需求。如果讓業(yè)務(wù)員能在手持設(shè)備(PDA)上進(jìn)行訂單輸入,并通過無線傳輸?shù)姆绞桨延唵涡畔鬏數(shù)街醒胂到y(tǒng)中,將使訂單信息的傳送變得及時、高效,還可減少中間環(huán)節(jié)的差錯,節(jié)省錄入成本。
解決方案
在整個解決方案里,光明乳業(yè)采用了eBest公司的ebGateway來架構(gòu)一個數(shù)據(jù)交換平臺,能有效連接各類客戶與光明集團(tuán)內(nèi)部系統(tǒng)的信息交流,減輕原有ERP系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。同時,借助Sybase iAnywhere solution 7.02作為底層構(gòu)架,Sybase Ultralite數(shù)據(jù)庫作為PDA中客戶端儲存數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)存儲,Sybase MobileLink用作同步客戶端數(shù)據(jù)和中央數(shù)據(jù)庫的同步服務(wù)器,再通過eBest公司的ebMobile移動商務(wù)應(yīng)用,使業(yè)務(wù)員能方便地通過Palm于持設(shè)備進(jìn)行訂單輸入。
B2B集成(B2B Integration)
通過采用ebGateway數(shù)據(jù)交換網(wǎng)關(guān)在ERP系統(tǒng)外圍建立一個數(shù)據(jù)交換平臺,接收信息員、業(yè)務(wù)員和客戶的訂單錄入和審核;承擔(dān)ERP系統(tǒng)與外圍應(yīng)用系統(tǒng)(包括客戶方應(yīng)用系統(tǒng))的數(shù)據(jù)交換。目前ebGateway承擔(dān)著上海羅森便利連鎖、上?傻谋憷B鎖和分布上海域區(qū)及市效的移動訂單系統(tǒng)的電子化訂單與光明乳業(yè)ERP之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的任務(wù),同時根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換定義,將不同數(shù)據(jù)格式的訂單統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成同一種能被ERP接收的格式,并進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查,追蹤數(shù)據(jù)交換的紀(jì)錄,而上述過程均建立在公共安全加密的體系上。
移動定單系統(tǒng)
基于ebMobile移動商務(wù)應(yīng)用提供了上海光明乳業(yè)使用Palm來讓業(yè)務(wù)員在全市范圍全天候來采集訂單。PDA幫助業(yè)務(wù)員將他在超市內(nèi)得到的預(yù)定量輸入到系統(tǒng)中,在下午6點前的任何時候都可以上傳到服務(wù)器。上傳過的數(shù)據(jù)經(jīng)過自動檢查,自動通過B2B集成接口導(dǎo)入到ERP中,成為正式的訂單。
在移動訂單系統(tǒng)中,eBest公司的ebMobile解決方案使用Sybase iAnywhere solution 7.02作為底層構(gòu)架,其中應(yīng)用Sybase Ultralite數(shù)據(jù)庫作為PDA中客戶端儲存數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)存儲, Sybase MobileLink用作同步客戶端數(shù)據(jù)和中央數(shù)據(jù)庫的同步服務(wù)器。而eBest公司的ebGateway則作為數(shù)據(jù)集成部分,負(fù)責(zé)將移動訂單系統(tǒng)和ERP集成在一起。這樣的訂單系統(tǒng)具有靈活性,也很可靠。因為像上海光明乳業(yè)這樣十分依賴訂單系統(tǒng)來確定生產(chǎn)計劃的企業(yè),不允許像生命線一樣的訂單系統(tǒng)出現(xiàn)故障。
應(yīng)用效果分析
這次由eBest和Sybase密切協(xié)作,為光明乳業(yè)成功構(gòu)筑的B2B數(shù)據(jù)交換和移動商務(wù)平臺,實現(xiàn)了光明乳業(yè)依托高端信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)管理、提高業(yè)務(wù)效率、充分利用資源的原定目標(biāo),為企業(yè)今后的良性發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在該項目投入應(yīng)用后,為企業(yè)帶來了以下一些利益。
保護(hù)了原有投資,充分利用了已有資源。該項目的實施成功集成了企業(yè)的原有ERP系統(tǒng),同時又將企業(yè)內(nèi)部的ERP外延至供應(yīng)鏈,使ERP系統(tǒng)的資源能夠安全地跟外界進(jìn)行數(shù)據(jù)通信,讓光明乳業(yè)能夠與商業(yè)伙伴順利完成基于Internet的電子商務(wù)交易。
提高訂單處理效率和準(zhǔn)確率?梢酝ㄟ^無線終端設(shè)備隨時隨地輸入訂單,并實時同步到中心數(shù)據(jù)庫。訂單輸入、導(dǎo)入的處理時間從3~4小時縮短為半小時,這就減少了中間環(huán)節(jié),降低了出錯率。另外,該系統(tǒng)的應(yīng)用可以節(jié)約用于單據(jù)輸入的人力資源,這就降低了公司人工費用支出。
增加公司的銷售能力。由于數(shù)據(jù)處理的加快,使數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果具有了很高的時效性,這對于提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確率非常重要。據(jù)統(tǒng)計,預(yù)測準(zhǔn)確率至少提高了20%以上。這使企業(yè)和業(yè)務(wù)員都能有充分的時間更加準(zhǔn)確的預(yù)計未來銷量,最終收到提高銷售能力的效果。
提高企業(yè)形象。不僅加快了公司在快速消費品行業(yè)的反應(yīng)速度,同時移動無紙化銷售也提高了公司的銷售形象,使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。
客戶背景
上海光明乳業(yè)有限公司成立于1996年,是由上海牛奶(集團(tuán))有限公司、上實食品控股有限公司和達(dá)能亞洲有限公司等六家企業(yè)共同出資成立的中外合資股份制企業(yè),是目前中國規(guī)模最大的生產(chǎn)和銷售乳制品的企業(yè)。公司擁有遠(yuǎn)東最大的牧場和世界一流水平的擠奶及恒溫冷藏系統(tǒng)以及先進(jìn)的乳品加工工藝、技術(shù)和設(shè)備。經(jīng)過五年的快速發(fā)展,已經(jīng)取得了在中國乳品行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前年生產(chǎn)能力達(dá)50萬噸。已經(jīng)形成了消毒奶、保鮮奶、酸奶、超高溫滅菌奶、奶粉、果汁等品種齊全的系列產(chǎn)品,并通過了ISO9002質(zhì)量保證體系認(rèn)證。光明乳業(yè)積極致力于建設(shè)全國性的品牌公司,實施用全國資源做全國市場,從上海走向全國的戰(zhàn)略。在發(fā)展過程中,公司還積極采用先進(jìn)的信息應(yīng)用系統(tǒng),對產(chǎn)業(yè)實行更加科學(xué)、高效的管理,以期為公司未來的健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
Sybsae評論:技術(shù)支持移動電子商務(wù) 在該項目中,Sybase的移動電子商務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)iAnywhere solution 7.02、Ultralite和Mobilink共同應(yīng)用在光明乳業(yè)的移動商務(wù)平臺中,為其實現(xiàn)移動辦公、實時同步訂單數(shù)據(jù)提供了的解決方案。
Sybase的i-Anywhere Solutions核心是iAnywhere無線服務(wù)器,它是一個可以使客戶通過無線設(shè)備訪問e-Business應(yīng)用、企業(yè)數(shù)據(jù)和Internet的企業(yè)級無線應(yīng)用服務(wù)器。Sybase近年來與一些著名移動設(shè)備生產(chǎn)廠商有著密切合作,能憑借i-Anywhere Solutions為客戶提供端到端的無線連接應(yīng)用。在光明乳業(yè)的項目實施中,i-Anywhere Solutions幫助客戶解決了應(yīng)用中遇到的障礙,實現(xiàn)無線連接、移動辦公的應(yīng)用。
總的來說,Sybsae移動電子商務(wù)產(chǎn)品及技術(shù)在光明乳業(yè)移動商務(wù)平臺的應(yīng)用中表現(xiàn)出很多特點,包括:為移動辦公提供了快速、低資源占用的訪問;提供一整套的安全機(jī)制,確保訪問的安全性;能和光明乳業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的進(jìn)行很好的集成;具有可用性和可管理性,綜合成本較低;高度兼容多種無線設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò),可按用戶需求進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布。
記者評論:信息化,在ERP的周圍
實施了ERP,并非就可以讓一個企業(yè)一勞永逸。ERP僅僅解決了企業(yè)內(nèi)部的信息化問題。但是,如果一個ERP系統(tǒng)沒有與其他信息系統(tǒng)配合起來,那么這種ERP也只是片面的。我們常常聽說,ERP系統(tǒng)實施之后,很多數(shù)據(jù)還要手工收集。顯然,這樣的情況大大地降低了ERP的效率。在互聯(lián)網(wǎng)的時代,信息化除了在企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)外,還必須關(guān)注企業(yè)的外延的信息化。可以預(yù)測CRM、SCM乃至一些無線移動的應(yīng)用都將成為企業(yè)與外界的信息交流的有效通道。
“不積跬步,無以至千里!痹谄髽I(yè)的信息化建設(shè)中,企業(yè)也需要從自身的信息化建設(shè)逐步發(fā)展到外延。
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本文標(biāo)題:延伸ERP的觸角
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