在中國(guó),企業(yè)信息化已經(jīng)有近20年的歷史了,可是從MRP、MRPII,再到ERP,它的成功率又是多少呢?有人說是10%以下,有人干脆說成功率就是零,還有人說:“上ERP是找死,不上ERP是等死”。以至于許多企業(yè)在是否要信息化,是否要上ERP等問題上躊躇不前。是什么原因?qū)е翬RP項(xiàng)目成功率低下?在眾多的失敗案例面前中國(guó)企業(yè)該怎么辦?讓我們聽聽專家的看法!
嘉賓
王璞(北大縱橫管理咨詢公司總經(jīng)理)
楊敬宇(普華永道咨詢戰(zhàn)略與流程首席顧問)
李東(北大光華管理學(xué)院教授)
尹世明(SAP中國(guó)售前經(jīng)理)
詹正茂(北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理)
失敗主因源于企業(yè)自身
王璞:我認(rèn)為,中國(guó)多數(shù)企業(yè)ERP等項(xiàng)目不成功主要是以下幾個(gè)原因造成的:
目的錯(cuò)誤
正確的目的不一定能帶來正確的結(jié)果,但是錯(cuò)誤的目的肯定不能帶來正確的結(jié)果。很多企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的和意愿并不是為了用信息化提升管理、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn):有的企業(yè)是為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程/面子工程”,迫于行政或輿論壓力;有的企業(yè)是為了炒作,以期在資本市場(chǎng)獲利;還有的企業(yè)實(shí)施“信息化”的初衷只是為了向老總或者高層提供“信息簡(jiǎn)報(bào)”。很顯然,這些目的和認(rèn)識(shí)本身就是對(duì)“信息化”的誤解,必然不能達(dá)到從根本上提升管理水平,促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的理想結(jié)果。
重視程度不足
很多企業(yè)認(rèn)為信息化改造工程是技術(shù)部門或者信息化部門的事情,就是簡(jiǎn)單地上一兩套信息化軟件。實(shí)際上,信息化改造涉及到戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、業(yè)務(wù)流程等方方面面,它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的外科手術(shù),而是要對(duì)企業(yè)的“肌體”進(jìn)行再造,是一個(gè)“脫胎換骨”的過程。有一些軟件企業(yè)的銷售人員或者老總跟我談到,在企業(yè)重視程度不夠的情況下,他們進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候往往只是和部門經(jīng)理交流,其實(shí)成功的ERP項(xiàng)目一定要由老總參與并作出決策。
把管理問題看成簡(jiǎn)單的技術(shù)問題。上面提到的“信息化改造”不只是技術(shù)部門的事情,不僅僅因?yàn)樗闹匾院蛯?shí)施難度,更因?yàn)樾畔⒒臼且粋(gè)管理的再造,而不是技術(shù)實(shí)施過程。它牽扯到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和業(yè)務(wù)流程,要進(jìn)行戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、薪酬考核體制的改革、業(yè)務(wù)流程改造、理順管理、提高效率,這個(gè)工程中,不僅僅需要有技術(shù)方面的信息化軟件提供商,更需要一些管理顧問公司來參與。
實(shí)施和培訓(xùn)力度不夠
經(jīng)?梢钥吹剑恍┢髽I(yè)花了大量的投入進(jìn)行了“信息化改造”,但是沒有多少人會(huì)用,更沒有多少人喜歡用、愿意用,最終成了閑置的擺設(shè)。企業(yè)信息化是實(shí)實(shí)在在的事情,需要?jiǎng)?wù)實(shí)而不是務(wù)虛,更需要企業(yè)里的每一個(gè)員工和實(shí)際操作者切實(shí)掌握新的業(yè)務(wù)流程、養(yǎng)成使用習(xí)慣,同時(shí)這些人還可以更好的從實(shí)際操作角度提供一些反饋意見,以使信息化改造獲得更好的效果,使用人其實(shí)最有發(fā)言權(quán)。
配套跟不上
信息化不應(yīng)僅僅是企業(yè)的事情,它還需要一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈甚至能與整個(gè)社會(huì)配套實(shí)施。因?yàn)橐粋(gè)高度信息化的企業(yè)在和外部資源發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),往往會(huì)碰到大量同樣的問題:上游供應(yīng)商、下游廠商、支付、配送系統(tǒng)等等。
傷及內(nèi)部利益
楊敬宇:要想成功首先要有好的系統(tǒng),另外要看企業(yè)目前處于什么樣的狀態(tài),到底需要解決什么樣的問題。如果帶著一個(gè)不清楚的問題,得出的就是一個(gè)錯(cuò)誤的答案。盡管對(duì)于其它的企業(yè)或許是正確的,但對(duì)你的企業(yè)就是錯(cuò)誤的,風(fēng)險(xiǎn)就在這里。
從另外一個(gè)角度講,風(fēng)險(xiǎn)還在于實(shí)施方應(yīng)該理解中國(guó)企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn),或者說知道中國(guó)的企業(yè)管理處于什么樣的水平,提供的方案才能是切實(shí)可行的。電子商務(wù)是好,ERP也不錯(cuò),但是如果和企業(yè)自身管理離得太遠(yuǎn),上馬實(shí)施只會(huì)帶來永遠(yuǎn)的傷心。
比如當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP時(shí),采購(gòu)是不得不碰到的問題,如果采購(gòu)成本不下降,企業(yè)實(shí)行信息化的效益就看不到。但是要壓采購(gòu)成本就存在很大的問題,因?yàn)椴少?gòu)中存在著很大的黑箱。這時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就面臨兩難的選擇:一方面要信息化,想規(guī)范和明晰管理,把黑箱變成明箱;但是要把黑箱打掉,會(huì)打掉一個(gè)部門的生產(chǎn)積極性。因?yàn)槿绻菩羞@個(gè)系統(tǒng),采購(gòu)部門一般會(huì)有意見,認(rèn)為自己的權(quán)力受到了制約。這是兩種管理制度的交鋒,最終可能導(dǎo)致ERP失敗,而且他們還會(huì)找一個(gè)借口,說這種軟件不了解中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況。
企業(yè)管理理念落后
李東:我們國(guó)家過去的MRPII、ERP里面有很多失敗的案例,原因是什么?比較一致的看法是中國(guó)企業(yè)的管理水平跟不上,這是事實(shí)。但是管理方面究竟什么地方跟不上?我覺得我們?nèi)狈?duì)于管理有用的管理軟件的方法和管理理念的研究。
國(guó)內(nèi)的漢普咨詢比較成功,我想最主要的是他們?cè)诠芾砝砟詈凸芾矸椒ㄉ献隽松钊氲难芯俊h普用的也是思科、SAP這樣的國(guó)外軟件,但是因?yàn)樵诠芾矸矫孀隽朔浅I钊氲墓ぷ鳎运谶@方面取得了非常好的成績(jī)。而如果你沒有做過深入的分析和研究,就必然要失敗。五大建議
尹世明:企業(yè)信息化系統(tǒng)首先有一種管理思想在里面,而不只是買一套軟件的事。企業(yè)信息化還要了解企業(yè)的現(xiàn)狀是怎么樣的?這個(gè)企業(yè)到底處于什么樣的水平?到底要做什么?在此基礎(chǔ)上談企業(yè)的信息化才能成功。不是為了信息化而信息化。
要想使ERP項(xiàng)目成功,我從五大方面提供建議:
第一,做信息化應(yīng)該以業(yè)務(wù)為中心,而不是以概念為中心,這是做ERP項(xiàng)目的總體原則。
第二,做信息化的時(shí)候也要考慮你的業(yè)務(wù),作系統(tǒng)化的改良?紤]企業(yè)的現(xiàn)狀怎么樣?企業(yè)到底處于什么樣的水平?到底要做什么?而不是跳上去就做電子商務(wù)。
第三,要目標(biāo)國(guó)際化,形式本土化。SAP的集成有很多業(yè)務(wù),像殼牌、美孚,它能夠給你帶來國(guó)際化的管理思想,但實(shí)際做的時(shí)候,很簡(jiǎn)單,歸納起來12個(gè)字“國(guó)際水準(zhǔn)、中國(guó)國(guó)情、行業(yè)特色”,大家一定要注意到變革意味著挑戰(zhàn),也意味著機(jī)遇。
第四,做好規(guī)劃,做項(xiàng)目之前一定要有規(guī)劃,比如你要達(dá)到什么樣的目標(biāo)?你側(cè)重的業(yè)務(wù)方式是什么等。
第五,執(zhí)行方面,有個(gè)3P原則:一個(gè)是選對(duì)人。如果項(xiàng)目經(jīng)理沒選好的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)將來的項(xiàng)目很難做,還有你的項(xiàng)目小組人員,要選擇精通業(yè)務(wù)的。第二,理順流程,僅僅跟隨現(xiàn)在的流程是不對(duì)的。第三,選用強(qiáng)壯的、與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品,幫你成長(zhǎng)。
研究失敗案例 李東:要想使ERP成功,有一個(gè)非常重要的任務(wù),就是應(yīng)該好好研究一下上信息系統(tǒng)成功或不成功的這些案例,從管理角度看教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)是什么。中國(guó)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素究竟是什么?大家說聯(lián)想成功,那么從理論上總結(jié)聯(lián)想成功要素究竟是什么,我們其它企業(yè)能否把這些成功要素拿來,進(jìn)行學(xué)習(xí)。
明確目的最重要
詹正茂:第一要明確企業(yè)信息化的目的,讓相關(guān)人員欣然接受。首先是老總,因?yàn)樗獩Q定是否上這一個(gè)項(xiàng)目;說服一般的員工,員工是否能從中得到好處?還要從全局觀點(diǎn)來說明信息化投資對(duì)方方面面是有利的,對(duì)股東、對(duì)客戶、對(duì)管理層都是有利的,這是我們要解決的第一個(gè)問題。
第二要解決“做什么”的問題。這方面基本上根據(jù)每一個(gè)企業(yè)自身的特點(diǎn)來決定,而不是說流行什么做什么。我們必須根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,業(yè)務(wù)流程,應(yīng)有類型投資收益等方面做出選擇和確定,很多企業(yè)在確定做什么的時(shí)候,是非常不明確的,經(jīng)常忽略企業(yè)自身的特點(diǎn),而是機(jī)械地先上OA,再上ERP,這樣一步步往下走。
第三什么時(shí)候做,這就涉及到信息化如何最大程度地保護(hù)現(xiàn)有投資,如何把投資最有效率地用出去,很多企業(yè)都沒有根據(jù)自己業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r去選擇和調(diào)整。
第四考慮怎么去做的問題。這涉及到實(shí)施、步驟、方案、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才。
第五誰(shuí)來做。信息化有幾種方式:自己開發(fā)、購(gòu)買適用的軟件、二次開發(fā)和徹底的外包。這幾種都有各自的特點(diǎn),企業(yè)在考慮的時(shí)候一般是按照習(xí)慣性的思維,比如有些很相信自己能力的大企業(yè),會(huì)自己做軟件。還有一種企業(yè)選擇購(gòu)買外面的產(chǎn)品。
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