2001年12月13日,用友軟件U8咨詢實(shí)施部經(jīng)理?xiàng)顚殑偸盏揭环鈦碜蕴旖虻谋頁P(yáng)信,天津市人民制藥廠財(cái)務(wù)部長劉華萍向?yàn)槠鋵?shí)施ERP項(xiàng)目的天津用友實(shí)施部經(jīng)理魏永江、實(shí)施顧問李良表示感謝。能夠得到用戶的肯定,楊寶剛心里自然很高興。楊寶剛原本在用友天津分公司工作,與這個(gè)用戶有所接觸。后來用友加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),楊寶剛奉調(diào)用友總部任U8咨詢實(shí)施總經(jīng)理。用友新編寫了一套《實(shí)施方法論》,楊寶剛是主要參與者之一,天津的魏永江也參與討論了。據(jù)說這次魏永江就是嚴(yán)格按照《實(shí)施方法論》來指導(dǎo)天津人民制藥廠實(shí)施ERP的,這也是用友采用新的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方法后實(shí)施的第一個(gè)用戶。因此,楊寶剛決定親自走一趟,看看這個(gè)《實(shí)施方法論》效果如何。最近,記者隨楊寶剛一行來到天津,走訪這家寫來感謝信的制藥廠。
第一詫異:沒有漂亮廠房
進(jìn)入廠區(qū)的第一印象,跟想象中的有些不一樣。沒有氣派的大樓和廠房,全部是幾十年前的紅磚房子,甚至大門也不那么引人注目。副廠長楊有德攜ERP上線的干將們先在一個(gè)會(huì)議室接待記者一行,其中主將就是寫感謝信的財(cái)務(wù)部部長劉華萍,此外還有銷售部、財(cái)務(wù)部、材料部、系統(tǒng)維護(hù)的人員。
經(jīng)介紹,天津人民制藥廠正在進(jìn)行資產(chǎn)重組過程中,F(xiàn)在已經(jīng)以制藥廠為核心,兼并一些小的制藥企業(yè)成立了天津市氨基酸公司,下一步要還把整個(gè)天津市氨基酸公司并入天津金耀集團(tuán)。由于重組的原因,職能部門剛剛搬到這里辦公,而且這里也是臨時(shí)的,隨著下一步重組的進(jìn)行,將搬到金耀集團(tuán)的大樓辦公。
大樓當(dāng)然只是表象,不過透過大樓可以對(duì)工廠全貌窺見一斑。我們經(jīng)常說,全國有1000多萬家企業(yè),可以想象很多企業(yè)就是這樣的,而且像人民制藥這樣的企業(yè)絕對(duì)應(yīng)該算是中上水平。那么,當(dāng)我們把1000多萬家企業(yè)時(shí)常掛在嘴邊的時(shí)候,就意味著IT技術(shù)和市場人員要一頭扎進(jìn)這樣的企業(yè),讓IT技術(shù)和應(yīng)用要在比這里還差得多的企業(yè)生根發(fā)芽。
第二詫異:一把手“甩手”
這個(gè)ERP班子給人的總體感覺是很實(shí)在,讓搞計(jì)算機(jī)的人一見到就想幫助他們。首先從楊德有開始就很實(shí)在。楊有德看上去40多歲。他坦言在這個(gè)項(xiàng)目過程中管得比較少,主要是授權(quán)劉華萍牽頭來做。這顯然有悖于IT業(yè)現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的“一把手”工程。不過,也許是因?yàn)檫@個(gè)廠的業(yè)務(wù)還不算太復(fù)雜,再加上劉華萍比較能干、比較認(rèn)真,又得到廠長的授權(quán),所以項(xiàng)目成功了。若是從更高的標(biāo)準(zhǔn)來看,楊德有這個(gè)角色應(yīng)該親自參與這一過程,從中體會(huì)ERP的管理思想,迸出新的管理火花,而不是簡單地甩掉手工財(cái)務(wù)賬、銷售賬、材料賬等等。楊德有也理解了ERP上線之后,自己可以很方便地查詢數(shù)據(jù),幫助自己做出決策。不過他坦承自己實(shí)際上很少親自查詢。領(lǐng)導(dǎo)是否親自動(dòng)手并不重要,重要的是在動(dòng)手過程中動(dòng)腦。
劉華萍也是四五十歲的樣子,她談起上ERP的事情如數(shù)家珍。1998年,她曾購買了天津一家小公司的單機(jī)版財(cái)務(wù)軟件,也算用起來了,能夠?qū)崿F(xiàn)憑證打印、科目匯總、報(bào)表等功能,但問題是財(cái)務(wù)部9個(gè)人只能共同用一臺(tái)機(jī)器,很多工作還需要手工完成,3年也沒有甩掉手工賬,最關(guān)鍵的是軟件有問題時(shí)已經(jīng)找不到公司的人了。所以這次再買財(cái)務(wù)系統(tǒng)時(shí)一定要買大公司的,就這樣找到用友天津分公司了。據(jù)說她跟用友談合同的時(shí)候,付軟件費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、服務(wù)費(fèi)都比較痛快,可是對(duì)軟件功能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)條款挑得特別仔細(xì),挑得都讓人煩了,擔(dān)心以后合作不好。人家哪里知道,她是“一朝被蛇咬,十年怕井繩”。后來的實(shí)踐證明,她對(duì)業(yè)務(wù)門兒清,組織能力很強(qiáng),學(xué)習(xí)又很認(rèn)真。做完了還寫感謝信,多好的用戶!劉華萍張羅著買軟件,并說服廠領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)、采購、銷售一起上,所以整個(gè)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)自然就由她負(fù)責(zé)。
第三詫異:手把手的顧問
從用友實(shí)施服務(wù)部的效率考慮,楊寶剛希望推行一種“顧問式”的實(shí)施方法,計(jì)算機(jī)操作的問題絕對(duì)不要上手。
楊寶剛推行《實(shí)施方法論》,其核心思想就是知識(shí)轉(zhuǎn)移,即在實(shí)施過程中,通過實(shí)施顧問的培訓(xùn),把知識(shí)傳遞給用戶。在項(xiàng)目實(shí)施之前,通過調(diào)查分析,制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施建議書;在項(xiàng)目實(shí)施過程中,要編寫一系列的表單和流程圖,讓用戶和項(xiàng)目顧問都清楚每一階段的任務(wù)和目標(biāo)。楊寶剛特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和用戶參與,要求實(shí)施顧問的職責(zé)是向用戶的關(guān)鍵項(xiàng)目成員傳遞知識(shí),絕對(duì)不能替用戶操作。楊寶剛最為得意之處是“演戲法”,在一個(gè)會(huì)議室搭建一個(gè)真實(shí)的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境,關(guān)鍵項(xiàng)目成員做演員,實(shí)施顧問既是導(dǎo)演又是編劇,關(guān)鍵項(xiàng)目成員按照導(dǎo)演的指示,一步一步地完成規(guī)定的數(shù)據(jù)錄入和程序操作。通過這個(gè)過程,讓關(guān)鍵項(xiàng)目成員理解系統(tǒng)流程,理解各自的任務(wù)和相互配合,預(yù)知系統(tǒng)上線后的效果。一遍不行再演一遍,直到所有關(guān)鍵項(xiàng)目成員都理解為止。楊寶剛認(rèn)為,理想的實(shí)施過程是,培訓(xùn)——留作業(yè)——檢查作業(yè)——培訓(xùn)——留作業(yè)——檢查作業(yè)——……——成功。這里特別強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵項(xiàng)目成員”,不是所有項(xiàng)目成員,是希望他們經(jīng)過培訓(xùn)以后能夠去培訓(xùn)其他的項(xiàng)目成員。
從天津人民制藥廠項(xiàng)目來看,這個(gè)方法論起到了一定的作用,例如通過培訓(xùn)讓用戶理解流程,通過表單、流程圖讓用戶明確當(dāng)前的任務(wù)和目標(biāo),都做到了?墒怯脩舴Q贊得最多的不是這些,而是實(shí)施顧問李良“一有問題就來了,幾乎天天都在我們這兒上班,程序有不合適的地方一說他就能給我們改”,這種稱贊讓楊寶剛心里不是滋味。也許可以歸結(jié)為實(shí)施顧問的水平還達(dá)不到楊寶剛所要的高度,但對(duì)人民制藥廠這一水平的用戶,沒有李良這位新畢業(yè)的小伙子每天“泡”在廠里,單靠實(shí)施經(jīng)理魏永江的培訓(xùn),要達(dá)到同樣的應(yīng)用水平和用戶滿意度,肯定是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
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本文標(biāo)題:ERP實(shí)施三個(gè)詫異
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