企業(yè)信息化的大潮滾滾而來,先后經(jīng)歷了財(cái)務(wù)軟件浪潮、制造/企業(yè)資源計(jì)劃(MRPII/ERP)浪潮、電子商務(wù)浪潮、客戶關(guān)系管理(CRM)浪潮的多次強(qiáng)烈沖擊,面對(duì)紛繁復(fù)雜的管理軟件,企業(yè)的決策人在選擇管理軟件時(shí)無所適從,茫然不知所措。筆者就自己從事企業(yè)管理軟件多年的經(jīng)驗(yàn)觀察,整理一點(diǎn)材料拿出來,供企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)決策層參考。
我們不妨先來打個(gè)比方:將要實(shí)施信息化的企業(yè)比作病人(請(qǐng)企業(yè)老總不要介意,沒有惡意),將企業(yè)管理軟件比作藥物(包括中草藥、中成藥和西藥),將管理咨詢公司比作醫(yī)生。病人如何選擇適合自己的對(duì)癥的良藥呢?當(dāng)然最好是找位專家醫(yī)生問問。大家都有經(jīng)驗(yàn),專家看病看得準(zhǔn),能找到病根,從根本上對(duì)癥施治,花錢少、見效快、少受罪。管理軟件也一樣,在實(shí)施之前如果能找專家分析一下企業(yè)的問題所在甚好,比如找大學(xué)的管理學(xué)教授或?qū)I(yè)企業(yè)管理咨詢公司(這里強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)咨詢公司,目前的咨詢公司尚待研究,后面會(huì)詳細(xì)分析原因)。但是在沒有專家的時(shí)候,或者庸醫(yī)盛行的時(shí)候,就要自己做出抉擇。然而當(dāng)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己去判斷哪種軟件適合他時(shí),又真是勉為其難。
為什么就如此之難呢?
首先是缺好藥,市場(chǎng)上缺乏好軟件!讓我們來簡(jiǎn)單分析一下我國(guó)管理軟件的情況:目前在中國(guó)無論是管理軟件公司、媒體還是咨詢公司對(duì)企業(yè)管理軟件的認(rèn)識(shí)大都是一知半解。先看管理軟件公司,各類管理軟件公司紛紛出現(xiàn),截止2001年6月全國(guó)通過認(rèn)定的軟件公司有3000余家,但是各自做的事情都不相同,可以說真假難分,還有諸多來自國(guó)外的洋軟件,本來就帶有與中國(guó)水土不服的成分,再加上高額的軟件費(fèi)和服務(wù)費(fèi),讓中國(guó)企業(yè)望而卻步,尤其是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè),整天忙自己的業(yè)務(wù)還忙不過來的情況下,哪有時(shí)間去研究哪些公司提供的軟件是真正能解決問題的,哪些又是冒充的,哪些是真正有療效的良藥,哪些是假藥。其次看媒體,媒體為了贏得讀者、觀眾,經(jīng)常會(huì)找出新概念來炒作,從1998年的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)到2000年的電子商務(wù)和CRM(客戶關(guān)系管理)到2001年的SCM(供應(yīng)鏈管理),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)接不暇,來不及充分理解其中的深層含義,最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只好是“我不管你是什么概念,ERP也好,CRM也好,CSM也好,別給我講名詞,只要能給我解決問題就行”。
其次是缺好醫(yī),缺乏公正的咨詢公司。咨詢公司從客觀上來說應(yīng)該是公正的為企業(yè)提供客觀的管理問題診斷和咨詢建議的,但是目前在中國(guó),僅僅靠提供管理咨詢能存活下來的咨詢公司還沒有誕生,所以無論是國(guó)內(nèi)土生的咨詢公司還是國(guó)外進(jìn)來的洋咨詢公司,都代理某家或某幾家軟件公司的產(chǎn)品,勢(shì)必就造成了咨詢公司“既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員”的現(xiàn)狀,其公正性可想而知。
醫(yī)無好醫(yī)藥無好藥,正是難為中國(guó)的企業(yè)。這里我們著重就如何辨別真假、選擇適合自己的管理軟件這個(gè)問題進(jìn)行探討與分析。
其一,企業(yè)要明確自己信息化的目標(biāo)。任何一個(gè)企業(yè)實(shí)施管理信息化都有自己的目標(biāo),以前是為了應(yīng)付上級(jí)檢查,為了領(lǐng)導(dǎo)能有機(jī)會(huì)出國(guó)旅游;現(xiàn)在是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,加快企業(yè)的發(fā)展速度;提高企業(yè)的知名度等,都是有直接的原因促使企業(yè)的決策人做出實(shí)施企業(yè)信息化的決定。但是現(xiàn)在的企業(yè)往往又有些困惑,大家都在說企業(yè)信息化,似乎企業(yè)不實(shí)行信息化就要被淘汰,但是對(duì)于某個(gè)具體企業(yè)來講,企業(yè)的決策人卻遲遲難以下定最后的決心去選擇管理軟件,實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,關(guān)鍵問題在于企業(yè)難以看到信息化后給其帶來的效果,與其現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有什么促進(jìn)作用,所以我認(rèn)為,企業(yè)的決策人首先必須明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距,同時(shí)要非常清醒的認(rèn)識(shí)到為消除這些差距必須具備的條件是哪些,在這些條件中有哪些是管理軟件能解決的,如果明確這些后,再去選擇企業(yè)管理軟件,就會(huì)非常的有的放矢的選擇,不會(huì)被漫天飛舞的管理軟件的廣告和宣傳材料所迷惑。這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)千萬不要將所有的希望都寄托在某一種管理軟件上,任何管理軟件都有其適用范圍,不可能通過一種管理軟件將企業(yè)的所有問題都解決掉。
其二,決策人必須親自選擇管理軟件和相關(guān)服務(wù)。管理軟件是管理者使用的工具,一定要企業(yè)的決策人親自選擇,絕對(duì)不能簡(jiǎn)單的委任電腦部或計(jì)算中心的個(gè)別工程師來越俎代庖,企業(yè)信息化工程絕對(duì)不同于設(shè)備選購(gòu)工程,是涉及到管理層改革的工程,必須一把手親自主刀,才能收到滿意的效果。
其三,要全面調(diào)查研究要選擇的軟件公司?疾燔浖,就跟找對(duì)象一樣,要多方考察:不要根據(jù)其大小來下結(jié)論,大公司名聲在外,但是未必所有的東西都做得很優(yōu)秀,總有它的專長(zhǎng),有些產(chǎn)品可能是其剛剛涉足開發(fā)的,不一定比專業(yè)的小公司更有經(jīng)驗(yàn);不要只注重軟件商的背景,公司背景說明它的歷史和過去,并不能代表未來,要看公司的發(fā)展前景,而不能只注重歷史背景;不要只聽其一面之詞,既要考察公司情況也要考察用戶,考察客戶的應(yīng)用情況,聽聽來自客戶的聲音比單方面聽軟件公司的介紹要真實(shí)可信;不要只相信國(guó)外的軟件,其實(shí)很多國(guó)外的軟件的功能的確比國(guó)產(chǎn)軟件強(qiáng),但是我們不要忘記洋人的軟件背后是否有暗道,你企業(yè)的機(jī)密是否可保,而且我們不妨比較一下西醫(yī)和中醫(yī)的區(qū)別,西醫(yī)一般來說是哪里有病治哪里,但是往往治好了這里引發(fā)了別處的病變,而中醫(yī)則采用辯證施治的理論,從根本上尋找病因進(jìn)行治療。而且從價(jià)格上大家也深有體會(huì),西醫(yī)西藥的價(jià)格是中醫(yī)中藥的數(shù)十倍,所以選擇洋軟件時(shí)不要被二鬼子的半懂不懂洋文所迷惑,必須把握住自己的需求和原則。
其四,要充分考慮軟件公司的情況,實(shí)現(xiàn)雙贏,而非一味壓價(jià)。要看到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的管理軟件公司的基本情況,大部分的企業(yè)管理軟件公司處在生死攸關(guān)的邊緣,少數(shù)公司贏利,部分公司虧損,大部分公司靠投資生存,為什么軟件公司如此難呢?一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,管理軟件項(xiàng)目屬于工程項(xiàng)目,不可能做成套裝軟件,批量銷售,結(jié)果就是:隨著項(xiàng)目的增加,銷售隊(duì)伍、實(shí)施隊(duì)伍都要隨之增加,相應(yīng)的管理成本也要增加,所以企業(yè)管理軟件公司,注定不可能象DOT COM公司一樣,一夜暴富。只能靠自己的利潤(rùn)滾動(dòng)發(fā)展,而利潤(rùn)又非常薄,所以軟件企業(yè)發(fā)展步履艱難。國(guó)外的軟件公司就好過嗎?也不那么舒服,文化的差異使得國(guó)外的軟件公司的產(chǎn)品在中國(guó)的銷售情況并不理想,而且高額的實(shí)施服務(wù)費(fèi)、軟件費(fèi)使得許多企業(yè)在選擇軟件的時(shí)候首先將國(guó)外公司淘汰掉,當(dāng)然國(guó)外公司看中的是國(guó)內(nèi)的大公司,但是大公司往往也是買得起軟件買不起服務(wù),最后應(yīng)用情況不理想,留下不良的口實(shí)。所以企業(yè)在選擇軟件時(shí)要充分考慮軟件公司的情況,不要一味的壓低價(jià)格,致使軟件公司賠本賺吆喝,將來吃虧的還是企業(yè)本身。
其五,要正確對(duì)待咨詢公司的意見。對(duì)于咨詢公司的意見不可不聽,也不可全信。對(duì)于專業(yè)咨詢公司的意見當(dāng)然對(duì)企業(yè)有益,但是目前中國(guó)境內(nèi)的咨詢公司都代理某一家或幾家軟件公司的產(chǎn)品,就象醫(yī)生賣藥一樣,既診斷又賣藥最終基本上是無論啥病,都是用他的那種藥。但是聽聽其意見還是可以的。最終的決定權(quán)還在企業(yè)自身。
綜上所述,企業(yè)在選擇企業(yè)管理軟件時(shí),要多方面聽取意見,全面考察軟件公司的實(shí)力,結(jié)合自己的切實(shí)需求選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)公司。
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本文標(biāo)題:企業(yè)如何選擇信息化管理軟件
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