早在前幾年,就有很多企業(yè)旗幟鮮明地抨擊ERP系統(tǒng)及其實(shí)施。最近,ERP供應(yīng)商、咨詢(xún)商又可能遭遇新一輪的訴訟雪崩,來(lái)勢(shì)洶洶的有惠而浦公司、PetsMart 、Hershey食品公司等眾多知名企業(yè)。
本文主要介紹一宗頗具代表性的企業(yè)狀告ERP實(shí)施咨詢(xún)商的訴訟案。此訴訟案除了對(duì)當(dāng)事者產(chǎn)生震蕩外,亦會(huì)波及業(yè)內(nèi)其它ERP供應(yīng)商和咨詢(xún)商。筆者將與大家討論這起訴訟案在ERP的發(fā)展歷程中意味著什么?
FoxMeyer公司的涉訟案
該訴訟案的原告為FoxMeyer公司,一家以德克薩斯州為基地的藥品分銷(xiāo)商,被送上被告席的是Accenture(埃森哲)與SAP。
FoxMeyer曾經(jīng)是美國(guó)第四大藥品分銷(xiāo)商,因?yàn)檫@起涉訟紛爭(zhēng),這個(gè)名字很可能又將頻頻出現(xiàn)在后幾個(gè)月的各大報(bào)章標(biāo)題中。事端源起于1993年,F(xiàn)oxMeyer與安盛咨詢(xún)(現(xiàn)名埃森哲)簽定實(shí)施SAP R/3系統(tǒng)的項(xiàng)目協(xié)議。FoxMeyer聲稱(chēng):“接下來(lái)的經(jīng)歷證明這個(gè)項(xiàng)目簡(jiǎn)直是場(chǎng)災(zāi)難,直接導(dǎo)致公司于1996年被迫破產(chǎn)清算”。埃森哲與SAP均拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。
FoxMeyer破產(chǎn)托管方于1998年向司法機(jī)關(guān)書(shū)面提請(qǐng)涉訟,將公司破產(chǎn)的原因歸結(jié)為安盛實(shí)施的SAP R/3系統(tǒng),稱(chēng)安盛虛報(bào)其專(zhuān)業(yè)技能,派不熟練和不專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施,并向FoxMeyer隱瞞R/3軟件系統(tǒng)的局限性。FoxMeyer據(jù)此控告SAP與安盛咨詢(xún)。
這宗涉訟會(huì)觸發(fā)涉訟洪流嗎?
“人們關(guān)注一下相關(guān)新聞標(biāo)題的風(fēng)向,” 一位SAP專(zhuān)家說(shuō),“就會(huì)發(fā)現(xiàn),這些標(biāo)題將逐漸轉(zhuǎn)為‘ERP實(shí)施用戶(hù)將在與大咨詢(xún)商的對(duì)峙中勝訴’,客戶(hù)對(duì)ERP潛伏著頗多不滿(mǎn),人們正力圖清算是誰(shuí)惹的禍。最終新聞標(biāo)題可能是‘ERP咨詢(xún)商遭遇訴訟雪崩’!
FoxMeyer托管方的代理律師Mark Ressler則表示一定擔(dān)憂(yōu):“在法律界,對(duì)于實(shí)施服務(wù)的責(zé)任裁定尚處于萌芽階段。有關(guān)人士正在探尋如何司法界定、裁定軟件實(shí)施中專(zhuān)業(yè)人員的瀆職!
一些觀察家斷言,如果FoxMeyer勝訴,將引發(fā)ERP用戶(hù)的廣泛聲討。FoxMeyer訴訟案是否會(huì)激發(fā)未來(lái)的ERP用戶(hù)訴訟洪流,取決于兩個(gè)因素。一是FoxMeyer是否勝訴,二是其他ERP實(shí)施用戶(hù)要找到控訴的理由。亦即,上述假設(shè)完全取決于FoxMeyer訴訟案的結(jié)果。如果FoxMeyer勝出,毫無(wú)疑問(wèn),其他ERP實(shí)施用戶(hù)會(huì)組成維權(quán)大軍,乘勝而入。
難道都是ERP供應(yīng)商、咨詢(xún)商的錯(cuò)嗎?
AMR Research的分析家Jim Shepherd一直密切跟蹤FoxMeyer訴訟案的進(jìn)程,他并不認(rèn)同“有很多不滿(mǎn)意的客戶(hù)在伺機(jī)申請(qǐng)涉訟”這種說(shuō)法,他暗示或許有些用戶(hù)對(duì)SAP不滿(mǎn)意,但遠(yuǎn)未上升到見(jiàn)簿公堂的程度!敖^對(duì)不能僅僅因?yàn)橐粋(gè)這樣的極端案例,而抹殺其余的實(shí)施案例,” Shepherd說(shuō),“絕大多數(shù)用戶(hù)仍在繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)軟件、購(gòu)買(mǎi)實(shí)施服務(wù),并升級(jí)系統(tǒng)。馬照跑、舞照跳,這情形怎么看都不像眾多用戶(hù)伺機(jī)申請(qǐng)?jiān)V訟!
IT項(xiàng)目中,用戶(hù)控告實(shí)施咨詢(xún)方的事件并不少見(jiàn)。Shepherd承認(rèn),因?yàn)閷?shí)施商通常沒(méi)有自己的軟件產(chǎn)品,專(zhuān)事實(shí)施服務(wù)。他們裝備的是按照行業(yè)最佳實(shí)踐的嚴(yán)格的項(xiàng)目實(shí)施方法論,該方法論由指導(dǎo)項(xiàng)目范圍、計(jì)劃與執(zhí)行的大量文檔組成,故很容易陷入照本宣科、按部就班的誤區(qū)!安还茉鯓樱珽RP咨詢(xún)商的領(lǐng)頭雁——Big Five、IBM Global Services與EDS都保持著成長(zhǎng)、繁榮的良好勢(shì)頭,”Shepherd說(shuō),“這些強(qiáng)大的咨詢(xún)商確實(shí)具備大型ERP系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),并且大多數(shù)項(xiàng)目非常成功!
“在無(wú)數(shù)次的實(shí)施中,軟件包必定會(huì)發(fā)生某些bug! Shepherd為咨詢(xún)商鳴不平,“軟件的這些bug未必是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的根源。項(xiàng)目不盡如人意的原因是多方面的,如計(jì)劃不周、管理不善、用戶(hù)方投入資金不足等,都會(huì)阻礙項(xiàng)目的順利開(kāi)展,甚至導(dǎo)致失敗告終。”的確,任何ERP項(xiàng)目都是由甲乙雙方合作完成的,而不是靠咨詢(xún)商本身完成,客戶(hù)方也有不可推卸的責(zé)任。
FoxMeyer代理律師Mark Ressler默認(rèn),在和安盛簽訂合同之前FoxMeyer分銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)就不太順暢,甚至某些分銷(xiāo)商已瀕臨危險(xiǎn)境地。盡管如此,曾任聯(lián)邦檢察官的Ressler,仍在為贏得這個(gè)案子而竭盡全力,他說(shuō),“花費(fèi)千萬(wàn)美元在技術(shù)大檢修上,卻落得個(gè)損失慘重、得不償失,F(xiàn)oxMeyer公司真的很難接受!
法院已命令安盛將實(shí)施過(guò)的其它項(xiàng)目相關(guān)文檔移交司法機(jī)關(guān)!胺ㄔ喊l(fā)現(xiàn)安盛實(shí)施的其它項(xiàng)目與本案有密切關(guān)聯(lián)。” Ressler將此舉視為FoxMeyer訴訟案的突破性進(jìn)展,并放言其它ERP用戶(hù)將重復(fù)上演類(lèi)似訴訟。現(xiàn)在安盛正在試圖證明FoxMeyer的ERP項(xiàng)目在安盛眾多實(shí)施項(xiàng)目中純屬個(gè)案。
甲方乙方永遠(yuǎn)是各執(zhí)一辭,請(qǐng)聽(tīng)一下來(lái)自ERP供應(yīng)商、咨詢(xún)商的呼聲,“盡管確實(shí)有些不滿(mǎn)意的客戶(hù),但這個(gè)數(shù)字在成千上萬(wàn)的實(shí)施用戶(hù)中微乎其微”,“媒體總是只對(duì)壞消息津津樂(lè)道,推波助瀾!”
FoxMeyer訴訟案即將得到最終裁決。本案究竟是ERP發(fā)展進(jìn)程中的一幕小插曲,還是引發(fā)對(duì)ERP供應(yīng)商、咨詢(xún)商的訴訟雪崩的驚雷?讓我們拭目以待。
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本文標(biāo)題:ERP項(xiàng)目,甲方、乙方孰是孰非?
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