目前,與股份制、資產(chǎn)組合、企業(yè)兼并、下崗分流等等熱點問題相比,企業(yè)對BPR——業(yè)務流程重組——的反應似乎顯得有些遲鈍,或者說還無暇顧及。無論人們對于改制改造寄予了多大的希望,它們的作用仍然是解決計劃經(jīng)濟體制所遺留的某些問題,而不能解決企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式的問題。我們應該意識到,只有將企業(yè)體制改革與企業(yè)業(yè)務流程重組結(jié)合起來,作為一項系統(tǒng)工程來認識和操作,才有可能增強其適應力和競爭力,解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。
---整個BPR實施體系由觀念重建、流程重建和組織重建三個層次構(gòu)成,其中以流程重建為主導(如圖1),而每個層次內(nèi)部又有各自相應的步驟過程,各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
---根據(jù)BPR理論與我們自身的管理咨詢經(jīng)驗,可以將我國企業(yè)在BPR實施方面存在的八大誤區(qū)概括如下:
---誤區(qū)1:認為“BPR是發(fā)達國家企業(yè)的特權(quán),不適合我國企業(yè)”
---誠然,我國企業(yè)與歐美企業(yè)有很大的不同,在信息化程度、管理水平以及職工素質(zhì)方面還有很大差距。然而,不能因為落后就停止不前,相反,正因為落后才要奮起直追。任何強調(diào)我國企業(yè)的特殊情況而延誤“業(yè)務流程重組”進程的看法和做法,都將會使我們的企業(yè)錯過機遇而陷于被動。
---誤區(qū)2:顧慮“BPR需要大量的資金投入,我國大部分企業(yè)還不具備這種承受力”
---其實,實施BPR不一定需要大量的資金投入。對多數(shù)企業(yè)而言,并不需要對全部流程進行重建,而只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié),適當投資,也可以實現(xiàn)業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,
---誤區(qū)3:害怕“實施BPR,會加重企業(yè)的下崗失業(yè)問題”
---這種觀點將BPR理解為壓縮組織規(guī)模,裁減員工。中國是世界上人口就業(yè)壓力最大的國家。如何解決下崗再就業(yè)問題已經(jīng)成為當前及今后幾年經(jīng)濟發(fā)展最優(yōu)先的目標和任務。在這種情況下,如果錯誤地認識并實施BPR,純粹地以資本替代勞動,以技術(shù)替代勞動,造成大量職工下崗,這將不僅與人民群眾的心愿相違背,與改革的宗旨相違背,同時也與BPR的思想內(nèi)涵相違背。BPR是為了優(yōu)化業(yè)務流程和組織機構(gòu),是為了提高工作效率,通過過程創(chuàng)新、員工之間協(xié)調(diào)工作和敏捷化的組織機構(gòu),實現(xiàn)企業(yè)的高效運作。
---誤區(qū)4:“把BPR看作是對組織機構(gòu)從頭進行的全面改造”
---實際上,BPR確實需要進行有必要的組織機構(gòu)調(diào)整,使組織更趨合理、完善,但并不追求完美無缺或絕對化的全面改造。
---誤區(qū)5:認為“BPR就是信息技術(shù)”
---BPR與信息系統(tǒng)集成密切相關(guān),信息技術(shù)有助于企業(yè)實行扁平化的組織結(jié)構(gòu)。
---沒有信息系統(tǒng),要將決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方是很難的;沒有信息共享機制,要想將過去的串行業(yè)務處理流程改造為并行業(yè)務處理流程是做不到的;沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸,要消除信息重復錄入和處理等無效勞動是不可能的。
---但是BPR不等同于信息技術(shù),它實質(zhì)上是一種企業(yè)管理變革。
---誤區(qū)6:認為“任何人都可以發(fā)起B(yǎng)PR,并對業(yè)務流程進行設計和管理”
---事實上,只有企業(yè)最高領導層親力親為,BPR才能有確保成功實施的前提。另一方面,參與業(yè)務過程設計和管理的人員必須十分熟悉業(yè)務,具有豐富的經(jīng)驗,對企業(yè)未來的發(fā)展方向明確,并且了解有關(guān)BPR的方法學。
---誤區(qū)7:擔心“BPR會引起企業(yè)的混亂和員工的焦慮情緒”
---誠然,在BPR實施過程中,確實會對企業(yè)的業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,會觸及各個級別員工的切身利益。開始時,企業(yè)員工產(chǎn)生不理解和不安心態(tài),這是正常的。但是,隨著實施的展開,在企業(yè)高層領導的帶領下,BPR工作團隊可以通過組織系統(tǒng)的培訓與廣泛的溝通,說明公司發(fā)展的遠景目標,說明BPR的好處,有效地消除員工的焦慮和抵觸心理。
---誤區(qū)8:認為“BPR可以徹底地消除一切問題”
---羅馬不是一天建成的。BPR是一個長期的、不斷漸進的過程,不可能在一夜之間實現(xiàn)。企業(yè)試圖通過BPR解決企業(yè)所有問題也是不可能的。聯(lián)想、用友等公司每年都要進行一次“折騰”——調(diào)整業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu),以期保持領先地位、獲得持續(xù)發(fā)展。BPR是一個對企業(yè)管理進行持續(xù)改進的過程。
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本文標題:ERP在我國實施中的八大誤區(qū)
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