對于大公司來講,ERP應(yīng)用經(jīng)常會要求企業(yè)完全重新考慮它的IT策略,將開發(fā)重點(diǎn)放在包定制而不是傳統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)上。這個變化是企業(yè)IT理念的一個很大的挑戰(zhàn)。
實(shí)施ERP的挑戰(zhàn)
ERP的維護(hù)成本在總成本中占有較大的比例。最近METAGroup的一項(xiàng)研究表明,ERP最初的實(shí)現(xiàn)成本大約只占ERP總擁有成本的70%,而實(shí)現(xiàn)ERP以后兩年內(nèi)的維護(hù)成本占到了ERP總擁有成本的30%。因此,雖然ERP系統(tǒng)能夠給公司帶來巨大的收益,但ERP實(shí)現(xiàn)的操作和維護(hù)成本往往使許多公司不能完全按照最初的ERP規(guī)劃去實(shí)施。
ERP系統(tǒng)部署的復(fù)雜性對系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和收益有著巨大的影響。這些復(fù)雜性主要包括:
·功能復(fù)雜性。功能可以分成五個方面:金融、制造、后勤、銷售和人力資源等。隨著ERP部署的廣度(即功能)尤其是隨著供應(yīng)鏈集成的增加,整個ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性會增加。
·用戶的規(guī)模/類型。ERP系統(tǒng)有兩類用戶:與系統(tǒng)高度交互操作的高級用戶和普通用戶。隨著高級用戶數(shù)量的增加,復(fù)雜性會相應(yīng)地增加,普通用戶數(shù)量對ERP系統(tǒng)復(fù)雜性的影響不是很大。
·地理擴(kuò)展。不僅僅是用戶的數(shù)量,而且服務(wù)器的數(shù)量和它們位置的分散性也會增加ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性。單站點(diǎn)ERP部署是最簡單的,跨越多個國家的多站點(diǎn)?ERP部署是最復(fù)雜的。
·包定制。許多公司經(jīng)常會過度依賴定制應(yīng)用來滿足現(xiàn)有的商業(yè)過程模型,而不是調(diào)整現(xiàn)有商業(yè)模型更好地適應(yīng)ERP需求。在選擇ERP包期間,適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)有的商業(yè)模型以適應(yīng)ERP系統(tǒng)的部署是很重要的,將定制減到最少更有利于ERP的部署。
如何建立企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)
絕大多數(shù)ERP應(yīng)用都采取三層式結(jié)構(gòu)。最上層是運(yùn)行后端關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)的服務(wù)器,中間層是運(yùn)行真正的商業(yè)應(yīng)用的一個或一組服務(wù)器,底層是在用戶的客戶端和桌面應(yīng)用。大部分ERP包一般都利用IP作為基本的協(xié)議,不過早期的ERP實(shí)現(xiàn)也利用了一些老一些的協(xié)議如SNA、IPX、DECnet等。
對于如何選擇ERP結(jié)構(gòu)現(xiàn)在有兩種截然相反的觀點(diǎn)。一種看法是,企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)對商家而言要比特定ERP廠商選擇的結(jié)構(gòu)更重要。因此,企業(yè)的IT技術(shù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該決定ERP結(jié)構(gòu)方案的選擇。另一種看法認(rèn)為ERP實(shí)現(xiàn)是企業(yè)最重要的IT系統(tǒng),其它的IT系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)它來確定。因此隨ERP包一起提供的捆綁結(jié)構(gòu)就決定了企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展。
建立企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)應(yīng)有一套指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)中的IT資產(chǎn)的設(shè)計(jì)、選擇、構(gòu)造、實(shí)現(xiàn)、部署、支持和管理的原則。企業(yè)的IT技術(shù)結(jié)構(gòu)是否應(yīng)該決定ERP結(jié)構(gòu)的選擇呢?對這個問題的答案決定于現(xiàn)有的企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)在商業(yè)功能方面的成熟程度。如果企業(yè)原有IT技術(shù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃得很好并且基本上也采取了上面所講的三層式分布式結(jié)構(gòu),那么就應(yīng)該由企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)決定ERP結(jié)構(gòu)的選擇。
在考慮企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)方案時應(yīng)該重點(diǎn)考慮以下因素:
·如果企業(yè)原有IT技術(shù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃得很好,已經(jīng)成為企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的一部分,那么IT技術(shù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該決定ERP結(jié)構(gòu)的選擇。
·如果企業(yè)原來沒有一個很好的IT技術(shù)結(jié)構(gòu),那么可以先選擇最合適的ERP實(shí)現(xiàn),再根據(jù)這個實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建最適合的企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)?梢园凑障铝胁襟E創(chuàng)建企業(yè)的IT技術(shù)結(jié)構(gòu):
·定義未來的結(jié)構(gòu)狀態(tài);
·審計(jì)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu);
·評估現(xiàn)有和未來狀態(tài)的差別;
·開發(fā)轉(zhuǎn)移和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃;
·執(zhí)行計(jì)劃。
ERP對企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)的影響
當(dāng)評估一個ERP包對企業(yè)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)的影響時,至少要考慮下列原則:
●跨客戶端和服務(wù)器的應(yīng)用處理的分發(fā)。應(yīng)用邏輯可以在任何一個或所有的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器或客戶端層實(shí)現(xiàn)。只有理解了商業(yè)邏輯分發(fā)以后才能確定選擇什么樣的硬件服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)帶寬。比如講在WAN中就必須采取以服務(wù)器為中心的處理結(jié)構(gòu)。Baan和SAP的ERP產(chǎn)品大都是采取以服務(wù)器處理為中心的結(jié)構(gòu)。而PeopleSoft的ERP產(chǎn)品傳統(tǒng)上是以客戶端為中心,但該公司目前也正加緊向面向服務(wù)器的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移。
●綜合考慮服務(wù)器硬件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)可伸縮性和性能等特點(diǎn),這涉及到綜合考慮企業(yè)網(wǎng)絡(luò)原有的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施及準(zhǔn)備在ERP項(xiàng)目上進(jìn)行的投資等。
●ERP是否允許通過中間件與第三方應(yīng)用交互操作。ERP應(yīng)用是否能夠與第三方應(yīng)用操作是決定它以后能否具有良好的兼容性的決定性因素,因此ERP廠商是否出版足夠的API并且利用中間件技術(shù)是很關(guān)鍵的。J.D.Edwards、Oracle、SAP在這方面處于領(lǐng)先地位。
●負(fù)載平衡。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施ERP以后必然涉及到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大容量的通信流量,因此需要采取適當(dāng)?shù)呢?fù)載平穩(wěn)技術(shù),最好的辦法就是為ERP應(yīng)用配置多個服務(wù)器鏡像并且將其部署在不同的應(yīng)用服務(wù)器,這樣就可以起到相互容錯的作用。應(yīng)用處理能夠動態(tài)地路由到處于最空閑狀態(tài)的應(yīng)用服務(wù)器上。J.D.Edward和SAP在它們的ERP產(chǎn)品中提供了事務(wù)監(jiān)視器,可能動態(tài)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載情況并進(jìn)行智能化的處理。
●批處理。結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)已經(jīng)無法滿足大量的批處理事務(wù)的要求,因此ERP應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該提供一個與RDBMS廠商的大容量負(fù)載設(shè)備的接口,或者提供自己的快速裝載設(shè)備。如SAP的ERP產(chǎn)品就提供了批處理接口。
●數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。一些ERP廠商(如SAP)已經(jīng)集成了非標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來用于性能優(yōu)化。這些非標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對于使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告和數(shù)據(jù)倉庫特別有用。
根據(jù)METAGroup的估計(jì),EPR包的平均實(shí)現(xiàn)時間(TTI)一般是23個月,而要想實(shí)現(xiàn)效率還需要8個月。因此時間收益率(TTB)一般是31個月。遺傳集成和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移是影響ERP部署的最大因素,因此部署ERP不能急于求成,不可能指望立桿見影。
許多企業(yè)在實(shí)施ERP時經(jīng)常犯一些與IT技術(shù)結(jié)構(gòu)有關(guān)的錯誤:
●過高估計(jì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施對ERP部署的支持能力。一些企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施,尤其是網(wǎng)絡(luò)主干,并不足以滿足ERP應(yīng)用的需求。用戶必須首先對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級和改造才能成功的實(shí)施ERP。
●在選擇ERP產(chǎn)品前沒有完全分析企業(yè)當(dāng)前和未來的商業(yè)需求戰(zhàn)略。不考慮當(dāng)前及未來的商業(yè)過程和過程模型的兼容性很可能導(dǎo)致ERP部署的失敗,最后還需要企業(yè)進(jìn)行商業(yè)過程重組(BPR),才能成功地實(shí)施ERP。
●只注重ERP產(chǎn)品內(nèi)部的信息處理功能,而不管與重要的外部數(shù)據(jù)源開放集成的需求。雖然現(xiàn)代企業(yè)需求最大的還是OLAP,但ERP已經(jīng)超出的OLAP的范疇。為了避免這個問題,企業(yè)需要建立一個開放的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)用于ERP實(shí)現(xiàn)。
未來要增加Web接口功能
現(xiàn)有的ERP結(jié)構(gòu)大都沒有考慮企業(yè)Web應(yīng)用的需求,這樣用戶使用起來就不是很方便,F(xiàn)在許多ERP廠商,包括Oracle和SAP在內(nèi),都在為它們的ERP應(yīng)用增加Web接口功能。ERPWeb功能既可以包括基本的HTML功能也可以包括復(fù)雜的下一代的Java和ActiveX功能。這對于企業(yè)充分利用在Internet和Intranet上的投資是十分重要的。對于用戶來講,使用他們熟悉的Web接口將大大減少使用ERP的技術(shù)障礙,因此可以減少企業(yè)對員工的培訓(xùn)支出并極大的促進(jìn)ERP的成功實(shí)施。
通過支持Web接口,ERP服務(wù)器的結(jié)構(gòu)也與通常分布式客戶機(jī)/服務(wù)器環(huán)境中的服務(wù)器更加相似?蛻舳斯δ軙M(jìn)一步減少,而ERP服務(wù)器的負(fù)載會進(jìn)一步增加。
為了確保足夠的服務(wù)器帶寬,必須使用服務(wù)器負(fù)載平衡技術(shù)來確保系統(tǒng)的整體性能。同時,由于ERP應(yīng)用都是應(yīng)用關(guān)鍵的,因此ERP應(yīng)用提供Web接口以后還必須制訂詳細(xì)的質(zhì)量服務(wù)(QoS)策略,以確保用于ERP的Web通信能夠享有比在Internet和Intranet上使用的普通的Web通信更高的通信優(yōu)先級。
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