ERP項目的實施不僅資金投入大,更由于ERP項目涉及企業(yè)的日常業(yè)務,項目的成功與否將直接影響企業(yè)的經(jīng)營與業(yè)績,甚至影響到企業(yè)在行業(yè)內的競爭地位,F(xiàn)在ERP供應商或從事ERP實施的咨詢公司都會為客戶提供咨詢服務,咨詢顧問的質量將直接影響到項目實施的成敗或客戶應用效果。
ERP咨詢顧問通常有一下幾種類型:
技術支持型:幫助客戶安裝ERP軟件,并對客戶進行操作培訓;
程序員型:工作內容以客戶化為主;
顧問型:從為客戶提供業(yè)務咨詢服務著手,幫助客戶進行業(yè)務重組并指導客戶成功應用ERP。
國外ERP供應商的咨詢顧問以技術支持型為主,強調客戶應按照ERP軟件產(chǎn)品中既定的業(yè)務模式和流程進行ERP項目的實施。這種實施策略比較容易在外企獲得成功,因為這些企業(yè)的業(yè)務模式與西方企業(yè)管理模式基本接近,內部管理也比較規(guī)范、成熟。這類咨詢顧問極少提供客戶化服務,即使用戶希望進行客戶化,通常也是由用戶自行進行客戶化開發(fā),而咨詢顧問僅提供二次開發(fā)培訓。由于此類咨詢顧問強調企業(yè)向ERP標準流程靠攏而忽視企業(yè)的業(yè)務實際和中國企業(yè)面臨的復雜商業(yè)環(huán)境,使得ERP在以內資為主的國營或民營企業(yè)很難獲得成功。
國內一些MRPII供應商或系統(tǒng)集成商通常表現(xiàn)為程序員型,這些供應商沒有為客戶提供咨詢服務的概念,崇尚“用戶就是上帝”,客戶提出的需求不加區(qū)別的以專門定制程序的方式來實現(xiàn)。這就造成照搬原有業(yè)務。雖然有些項目也冠以ERP的名稱,卻無法真正實現(xiàn)幫助客戶提高管理水平的目的。
顧問型的ERP咨詢服務是一些從事ERP實施服務的管理咨詢公司所宣揚的,這些咨詢公司利用其本身在企業(yè)管理咨詢服務方面的專長為客戶提供管理咨詢服務,并為客戶選擇并實施ERP。實際上在具體實施過程中,這些咨詢公司的實施服務又成了技術支持型。
事實上ERP在企業(yè)的應用其實質就是管理的提升,咨詢顧問在ERP項目中應該承擔以下若干職責:
首要職責是幫助客戶提高贏利能力,提升銷售和客戶服務水平,如果咨詢顧問的工作達不到這個目的,那只能是浪費客戶寶貴的資金。在有些項目中咨詢顧問甚至要為客戶提供ERP項目以外的更為緊迫和重要的咨詢服務;
幫助客戶分析業(yè)務需求;
幫助客戶對現(xiàn)有業(yè)務流程及(咨詢顧問)推薦的業(yè)務流程進行評估;
設計解決問題的解決方案,解決方案可能是對現(xiàn)有業(yè)務流程進行改造或替換,對現(xiàn)有的工具/軟件/硬件/網(wǎng)絡進行改造或更換,部分項目外包(選擇供應商),與其他ERP應用(APS、DRP、CRM、SCM)進行集成;
幫助客戶對供應商進行選擇和評估;
協(xié)助客戶就降低實施周期成本,確保軟件性能和項目成功等問題與供應商進行談判;
幫助客戶制實施計劃并進行實施過程的管理,規(guī)避項目風險,確保項目順利進行;
幫助客戶建立并實施有關規(guī)章制度,以幫助操作人員規(guī)范應用,確保成功使用;
確?蛻舻挠嘘P人員接受必要教育和培訓;
幫助客戶建立維持系統(tǒng)正常運行的支撐體系或外部資源以提供必要的支持
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在國內,現(xiàn)在有一種現(xiàn)象,認為企業(yè)只有應用一流的軟件才能成為一流的成功企業(yè),這是某些ERP供應商誤導的結果,事實證明這種觀點是極其荒謬的(即使在歐美,這一觀點也不成立)。筆者認為,只有一流的咨詢服務,才能幫助企業(yè)選擇一套合適的ERP軟件,并幫助客戶成功實施和應用。
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本文標題:ERP咨詢顧問的職責
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