隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，信息技術(shù)在各行各業(yè)中應(yīng)用日益廣泛，其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越突出。電力企業(yè)作為關(guān)系國計(jì)民生的支柱性國有企業(yè)，擔(dān)負(fù)著保證國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定的重任，因此信息技術(shù)在電網(wǎng)企業(yè)中的發(fā)展和應(yīng)用被廣泛關(guān)注。

    中共中央辦公廳、國務(wù)院于2006年5月印發(fā)了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，把大力推進(jìn)信息化建設(shè)作為覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。胡錦濤總書記在“十七大”報(bào)告中將信息化作為與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化并舉的重大形勢和任務(wù)，首次將信息化提升至國家發(fā)展的全局高度。國家電網(wǎng)公司是中國電力的領(lǐng)軍企業(yè)，為落實(shí)國家信息化戰(zhàn)略，推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，國家電網(wǎng)公司于2006年4月29日明確提出建設(shè)“SG186”信息化工程，樹立了建設(shè)企業(yè)級信息系統(tǒng)的任務(wù)和目標(biāo)。2007年4月29日，國網(wǎng)公司決定采用企業(yè)資源計(jì)劃（即ERP）系統(tǒng)作為建設(shè)信息化企業(yè)的核心平臺(tái)和主要手段。

    在電網(wǎng)企業(yè)中，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)成為繼信息管理系統(tǒng)（MIS）、質(zhì)量體系認(rèn)證（ISO）及營銷客戶信息系統(tǒng)（CIS）之后獲得深入應(yīng)用的信息資源管理系統(tǒng)。如今，電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用在系統(tǒng)開發(fā)、流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)需求及維護(hù)運(yùn)行方面均存在大量的難點(diǎn)，如何針對企業(yè)特點(diǎn)“量身定做”ERP系統(tǒng)？在實(shí)施過程中將面臨怎樣的困境，又該如何應(yīng)對？這些問題將是電網(wǎng)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵，筆者將結(jié)合參與ERP項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)對上述問題做一一論述。

一、ERP的基本內(nèi)涵

    ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱，蘊(yùn)含現(xiàn)代企業(yè)管理理念，其核心是在制造資源計(jì)劃（MRPII：Manufacturing Resource Planning）的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而來的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

    ERP前身是BPR（Business Process Reengineering），即業(yè)務(wù)流程重組，由美國的Michael Hammer教授于上世紀(jì)九十年代初期提出。BPR的提出迎合了當(dāng)時(shí)美國經(jīng)濟(jì)增長緩慢、通貨膨脹嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)形勢，曾被稱作“恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑”。在20世紀(jì)90年代初，BPR進(jìn)一步發(fā)展為MRP及MRPII，最終由美國加特納公司首先提出ERP的概念。當(dāng)時(shí)的ERP面向的只是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用和供應(yīng)鏈的管理，主要應(yīng)用在制造業(yè)的管理信息系統(tǒng)中。隨著ERP應(yīng)用的不斷推廣和計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理理念的不斷提升，至今ERP已有了更深的內(nèi)涵。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，把信息集成的范圍擴(kuò)大到了企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈，將企業(yè)各方面的資源（人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時(shí)間、方法等）進(jìn)行科學(xué)地計(jì)劃、管理和控制。為企業(yè)加強(qiáng)資產(chǎn)管理、建立高效率供應(yīng)鏈、規(guī)范管理流程、提高精益化管理水平、提高客戶服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期管理奠定基礎(chǔ)，有效促進(jìn)企業(yè)管理水平的現(xiàn)代化和科學(xué)化，推動(dòng)企業(yè)在信息時(shí)代的生存、發(fā)展。

    ERP系統(tǒng)其實(shí)是一種管理理論和管理思想，并不僅僅是一套信息管理系統(tǒng)，但由于這種管理思想必須依附于電腦軟件才得以運(yùn)行，因此人們常常把ERP系統(tǒng)誤解為一種軟件。實(shí)際上，ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)所有的資源及業(yè)務(wù)流程，對物流、資金流、信息流進(jìn)行全面管理和高效集成。一般來說，ERP系統(tǒng)包含的模塊有：銷售管理、采購管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、人力資源管理等，系統(tǒng)各模塊流程如圖1所示。

圖1 ERP系統(tǒng)總流程

    實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)優(yōu)化與實(shí)現(xiàn)的過程，既涉及到組織優(yōu)化，又涉及到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程、制度、處理過程的優(yōu)化，必須通過企業(yè)的各個(gè)組織單元或各個(gè)部門互相協(xié)助才能完成，同時(shí)還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門的全力支持和參與。ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程可以分為前期準(zhǔn)備、分析、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測試、上線及支持、推廣實(shí)施七大階段，其中項(xiàng)目管理、轉(zhuǎn)變管理以及技術(shù)管理貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。

二、電力企業(yè)ERP建設(shè)現(xiàn)狀

    我國電力企業(yè)的信息化發(fā)展起步于20世紀(jì)60年代，起初只是應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)匯總和計(jì)算，逐步發(fā)展為基于小型局域網(wǎng)的信息技術(shù)，到如今已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公，并具有良好的機(jī)組配套計(jì)算機(jī)軟件和硬件設(shè)施。但由于電力企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，且在長期內(nèi)仍保持為壟斷性、國有性的企業(yè)性質(zhì)，從而制約了企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，影響業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。同時(shí)，各個(gè)網(wǎng)省公司大都獨(dú)立規(guī)劃和運(yùn)作，沒有統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)程。在各公司內(nèi)部，由于專業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，信息資源系統(tǒng)的建立均基于本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行單獨(dú)開發(fā)和運(yùn)用，造成企業(yè)內(nèi)部同時(shí)運(yùn)作著成百上千套軟件系統(tǒng)的現(xiàn)象。這些系統(tǒng)配置不同、功能不同、結(jié)構(gòu)不同、開發(fā)工具不同、兼容性不同，最終造成各個(gè)部門資源孤立，企業(yè)上下信息阻塞，給經(jīng)營和決策帶來極大的障礙。

    1998年，我國開始在電力行業(yè)實(shí)行“廠網(wǎng)分家、競價(jià)上網(wǎng)”的改革方案，給電網(wǎng)企業(yè)帶來了前所未有的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，盡快提高自身的管理水平，優(yōu)化和管理各種資源成為電力企業(yè)的迫切需要。2002年，電力體制改革把電力企業(yè)推向了市場，ERP作為一種新興、高效、先進(jìn)的管理理念引起了電力企業(yè)管理者的注意。ERP系統(tǒng)自90年代中期進(jìn)駐中國以來，已在制造業(yè)及商業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，獲得了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的成功案例，但對電力企業(yè)來說卻是個(gè)新課題。與其他行業(yè)相比，電力企業(yè)具有一些獨(dú)特之處。

    （1）一般意義上的產(chǎn)品是無形的，沒有庫存的概念。由于電量全部上接地區(qū)電網(wǎng)，因此生產(chǎn)流程是實(shí)時(shí)且不可控的。

    （2）電力企業(yè)中的資產(chǎn)大部分是一次投入較大，損耗率較小的大型電氣設(shè)備，而且?guī)缀鯖]有地點(diǎn)的變更，生產(chǎn)管理流程主要針對的不是產(chǎn)品的生產(chǎn)而是對電氣設(shè)備的維護(hù)。

    （3）企業(yè)首要考慮的是電力系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性及生產(chǎn)安全性，對于企業(yè)效益的概念較為淡化。

    （4）在很長一段時(shí)期內(nèi)，企業(yè)仍要以國家控制、政府參與為主，市場化的程度不深。

    以上這些特點(diǎn)決定電力企業(yè)在運(yùn)用ERP系統(tǒng)時(shí)，無論在功能模塊的選取，還是具體實(shí)施進(jìn)度安排上都有其特殊性。電力企業(yè)要提出自己的企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)對傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)進(jìn)行取舍、調(diào)整和優(yōu)化，以確定相應(yīng)的建設(shè)重點(diǎn)。經(jīng)過各家電網(wǎng)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)的研究和總結(jié)，電力企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)逐漸明確，即財(cái)務(wù)管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、物資管理、人力資源管理及營銷管理。財(cái)務(wù)管理是ERP系統(tǒng)建設(shè)的核心，貫穿所有管理模塊之間并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)核算，在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)功能外，向“分析型，集中型”的管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變；設(shè)備管理是電力企業(yè)ERP建設(shè)的重點(diǎn)，為所有設(shè)備的全生命周期管理建立管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“帳、卡、物”的聯(lián)動(dòng)和一致，將原有生產(chǎn)管理各相關(guān)系統(tǒng)有機(jī)集成，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理；項(xiàng)目管理重點(diǎn)是對項(xiàng)目的計(jì)劃、報(bào)批、審核、建設(shè)、決算的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，加大上級母公司對下級公司的監(jiān)管力度，嚴(yán)格控制項(xiàng)目的運(yùn)作流程；物資模塊用于實(shí)現(xiàn)的功能是：以具體的物料需求計(jì)劃與采購中心提供的供應(yīng)商信息、客戶信息為基礎(chǔ)，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和分析，以提高供貨的可靠性和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)物資管理的實(shí)時(shí)性、高效性，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理與設(shè)備管理的聯(lián)通。人力資源管理是對當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的人才培養(yǎng)、人力成本規(guī)劃等機(jī)制進(jìn)行完善，以績效考核管理為基礎(chǔ)進(jìn)行提升和強(qiáng)化。

    目前，國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)的ERP系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)全面鋪開，截止至2009年3月底，國家電網(wǎng)所屬網(wǎng)省公司中，上海、浙江等5家完成成熟套裝軟件的建設(shè)工作、北京、陜西等4家試點(diǎn)成功上線，20家網(wǎng)省公司正大力推廣。

三、電力企業(yè)ERP建設(shè)實(shí)施困境與解決方案

    1. 思想困境與解決方案

    在市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌的當(dāng)下，電力企業(yè)的管理理念及信息系統(tǒng)的發(fā)展步伐與許多世界知名企業(yè)相比已明顯滯后，管理體制的改革成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障和迫切需要。但電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，一直沿襲較為穩(wěn)定的管理模式，并深刻固化在電力企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中。從上層管理者到基層員工，對內(nèi)部管理的提升沒有迫切感，對管理模式的改變或多或少存在著惰性心理和抵觸情緒，即使實(shí)行改革也無非是“新瓶裝舊酒”、“上與不上一個(gè)樣”。另外，電力企業(yè)為壟斷性國有企業(yè)，具有全程全網(wǎng)和社會(huì)服務(wù)的特性，業(yè)務(wù)管理體系與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)差別較大，ERP中一般實(shí)施內(nèi)容和閉環(huán)業(yè)務(wù)流程在電力企業(yè)中不能完全照搬，只能以閉環(huán)規(guī)則為指導(dǎo)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷及物資等流程的設(shè)計(jì)，至今也沒有形成一套成熟、穩(wěn)定的ERP解決方案體系。筆者認(rèn)為，ERP作為一種為企業(yè)管理者提供管理幫扶及決策支持的高效信息管理系統(tǒng)，必然要以企業(yè)管理者的意志為轉(zhuǎn)移，也只有企業(yè)管理者才深刻了解ERP能否為企業(yè)帶來效益，這就是EPR實(shí)施中要求的“一把手”工程�！耙话咽帧币�充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目對于企業(yè)管理模式、管理思想和管理方式帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)也要考慮到ERP系統(tǒng)的大投入、多風(fēng)險(xiǎn)及高難度。對于一個(gè)運(yùn)行了幾十年的大型國企，管理體制的傳承、沿襲的慣性問題尤為突出，管理層意識(shí)的轉(zhuǎn)變牽動(dòng)全局，企業(yè)管理者要在充分調(diào)查和深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上選擇未來企業(yè)管理體制改革的方向。“一把手”的大力提倡、支持和參與要貫穿于改革的始末，為ERP 項(xiàng)目的實(shí)施調(diào)配所需的資源并積極做出重要業(yè)務(wù)決策，同時(shí)要有預(yù)見性的提出解決問題的方案。

    2. 組織困境與解決方案

    ERP的實(shí)施主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，即將企業(yè)中邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行緊密連接，取消重復(fù)及多余的流程，優(yōu)化現(xiàn)有流程。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，ERP系統(tǒng)將全面替代現(xiàn)行的各子公司或部門的獨(dú)立作業(yè)系統(tǒng)，這必然會(huì)與企業(yè)內(nèi)部各層人員的本位意識(shí)發(fā)生沖突。ERP系統(tǒng)為上層管理者提供了透明管理平臺(tái)的同時(shí)，也縮小了子公司或部門的權(quán)利范圍，取消了基層單位獨(dú)立財(cái)務(wù)核算權(quán)，使員工由于擔(dān)心失去工作或控制權(quán)而產(chǎn)生恐慌，進(jìn)而催生拒絕變革和接受新系統(tǒng)的不良情緒，直接影響ERP項(xiàng)目建設(shè)。在項(xiàng)目建成后，業(yè)務(wù)部門的各級領(lǐng)導(dǎo)容易回歸原有管理模式，拘泥于原有管理經(jīng)驗(yàn)，以舊的管理理念和本部門的利益為出發(fā)點(diǎn)來曲解新業(yè)務(wù)流程，使ERP系統(tǒng)成為名副其實(shí)的“面子工程”。組織問題是企業(yè)管理者最為重視也是最為敏感的問題，在項(xiàng)目前期調(diào)研過程中要實(shí)事求是配合咨詢顧問的訪談工作，并充分估計(jì)改革對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)所帶來的變化，對于重點(diǎn)重組的業(yè)務(wù)部門要進(jìn)行慎重的決策，認(rèn)真劃分部門的權(quán)力和職責(zé)，多方面權(quán)衡企業(yè)及部門利益，借鑒已上線公司的業(yè)務(wù)流程重組計(jì)劃及組織調(diào)整方案，及時(shí)與咨詢顧問進(jìn)行深入溝通，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)順利完成。

    3. 人員困境與解決方案

    近幾年，隨著企業(yè)對新進(jìn)員工學(xué)歷要求的不斷提高，電力企業(yè)中員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊。具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，人脈網(wǎng)絡(luò)廣泛、業(yè)務(wù)流程熟悉，但平均學(xué)歷層次較低，難以突破現(xiàn)有工作模式，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，對變革積極性不高；而新進(jìn)的高學(xué)歷員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，但思想活躍，工作熱情高漲，學(xué)習(xí)積極性高。在推行ERP項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)管理人員要充分考慮不同員工的情緒，制定卓有成效的培訓(xùn)計(jì)劃及方案，循序漸進(jìn)、耐心引導(dǎo)，以青年員工為主學(xué)習(xí)ERP相關(guān)知識(shí)及系統(tǒng)操作，老員工為主代表企業(yè)向咨詢顧問提出具體業(yè)務(wù)需求。ERP的項(xiàng)目培訓(xùn)應(yīng)先從管理層面入手，從上而下向員工灌輸先進(jìn)的管理技術(shù)和管理思想，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，為后續(xù)項(xiàng)目的順利實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。在技術(shù)層面的培訓(xùn)應(yīng)與項(xiàng)目的進(jìn)展同步、持續(xù)進(jìn)行，在員工中消除ERP知識(shí)盲點(diǎn)，為系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、管理提供智力支持。

四、結(jié)語

    ERP是一種先進(jìn)的管理理念，幫助企業(yè)重新建立新的管理體制，將企業(yè)的所有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，從而達(dá)到降低庫存資金和生產(chǎn)成本的目標(biāo)。本文主要圍繞ERP在電力企業(yè)的應(yīng)用與實(shí)施困境進(jìn)行了研究和討論，并提出了相應(yīng)的解決方案。作為電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)國家信息化建設(shè)戰(zhàn)略方案的重要實(shí)踐，ERP系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)已成為各省網(wǎng)信息化建設(shè)的重點(diǎn)，希望本文能為從事ERP項(xiàng)目建設(shè)工作的學(xué)者及工程人員提供有益的幫助。

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本文標(biāo)題：ERP在電力企業(yè)中的應(yīng)用與實(shí)施困境

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