一、ERP的意義和必要性

    ERP系統(tǒng)一般包含了生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、項(xiàng)目、人力資源和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等模塊，使用ERP系統(tǒng)能將企業(yè)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一化管理與整合，減少對(duì)于不同工作領(lǐng)域相關(guān)軟件的單獨(dú)開(kāi)發(fā)，以及由此帶來(lái)的系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)格式的混亂和重復(fù)錄入等工作，減少企業(yè)的信息化系統(tǒng)獨(dú)立開(kāi)發(fā)和個(gè)性化維護(hù)費(fèi)用。于此同時(shí)，增加數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和有效性，增強(qiáng)各個(gè)部門(mén)間的關(guān)聯(lián)，提高信息共享，使企業(yè)的管理實(shí)現(xiàn)垂直化、規(guī)范化和集約化。

    ERP系統(tǒng)在提升企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一和有效性，提高業(yè)務(wù)效率等方面發(fā)揮巨大的作用，并為管理層的決策提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，其實(shí)施和應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)的信息化建設(shè)和管理水平的一個(gè)重要反映。

二、ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用

    ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用都離不開(kāi)ERP運(yùn)維的支持。鑒于軟件開(kāi)發(fā)及實(shí)施應(yīng)用需遵循一定的流程，以及根據(jù)所選擇的ERP軟件的特點(diǎn)和企業(yè)所在行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)與企業(yè)特色的需求，ERP系統(tǒng)運(yùn)維的工作內(nèi)容及其所起的作用因ERP項(xiàng)目實(shí)施的階段性不同而有所側(cè)重。

    1、前期業(yè)務(wù)與流程的調(diào)研

    軟件的開(kāi)發(fā)是建立在客戶(hù)的需求的基礎(chǔ)之上的，只有了解軟件對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)訴求，通過(guò)與客戶(hù)不斷的溝通，才能開(kāi)發(fā)出有針對(duì)性，符合客戶(hù)需要的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的選擇和企業(yè)部署亦是如此。與量身定制的系統(tǒng)有所不同，在確定了使用作為ERP方面較為成熟的套裝軟件SAP后，在利用其典型業(yè)務(wù)模型和操作模式的同時(shí)，仍需與本公司的實(shí)際業(yè)務(wù)和工作流程等進(jìn)行整合、修改和完善，有些模塊甚至需要經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)。這個(gè)階段，ERP運(yùn)維的工作主要是做好軟件供應(yīng)開(kāi)發(fā)商與本企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)收集和分析的協(xié)調(diào)，促成SAP供應(yīng)商了解并整理出本企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)工作流程，選擇好對(duì)應(yīng)的模型并進(jìn)行有針對(duì)性的二次開(kāi)發(fā)，去除冗余的部分，增加或增強(qiáng)所需部分。

    2、模型建立與模塊融合

    當(dāng)業(yè)務(wù)流程確定完畢以后，就能選定SAP的基本模塊，規(guī)整統(tǒng)一模塊包含的工作流，指定工作流的節(jié)點(diǎn)和負(fù)責(zé)人，進(jìn)入到系統(tǒng)的修改和定制。完成開(kāi)發(fā)后，將初步完成的系統(tǒng)部署于測(cè)試服務(wù)器上，并指定精通相關(guān)模塊對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員作為SAP關(guān)鍵用戶(hù)，與ERP運(yùn)維專(zhuān)責(zé)一起進(jìn)行集中培訓(xùn)。物資(MM)模塊的關(guān)鍵用戶(hù)，精通物資相關(guān)業(yè)務(wù)，了解物資模塊的實(shí)際工作流程，對(duì)于剛建立起來(lái)的SAP系統(tǒng)中存在的不合理之處提出優(yōu)化建議。同樣，財(cái)務(wù)(FI)模塊的關(guān)鍵用戶(hù)也能在測(cè)試培訓(xùn)中提出針對(duì)財(cái)務(wù)模塊的整改建議。而ERP的運(yùn)維不但需要學(xué)習(xí)運(yùn)維的操作內(nèi)容，同時(shí)要學(xué)習(xí)其他模塊的操作，對(duì)其流程要有所了解，并收集各個(gè)模塊的優(yōu)化整改建議供開(kāi)發(fā)組分析，對(duì)各模塊間的訴求進(jìn)行平衡，使系統(tǒng)整體達(dá)到最大優(yōu)化。例如物資模塊為縮短物資采購(gòu)流程提出消除某些環(huán)節(jié)的做法，可能造成財(cái)務(wù)模塊結(jié)算流程的增長(zhǎng)或者手續(xù)的繁瑣。因?yàn)槲镔Y采購(gòu)和收發(fā)貨有一定的時(shí)間周期，需符合項(xiàng)目的進(jìn)度要求，而財(cái)務(wù)結(jié)算也同樣有自己的周期，因此，需要權(quán)衡利弊，采用最有效的方法使物資、項(xiàng)目和財(cái)務(wù)都能有條不紊，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

    3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與錄入

    經(jīng)過(guò)測(cè)試培訓(xùn)后，ERP關(guān)鍵用戶(hù)和運(yùn)維對(duì)新整合的SAP系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識(shí)，熟悉了操作方式和相關(guān)工作流以后，進(jìn)一步工作就是利用企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，按照新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式和要求，抽取整理并批量導(dǎo)入到新建立的另一套測(cè)試系統(tǒng)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整合和調(diào)試。ERP運(yùn)維需按模塊將數(shù)據(jù)分類(lèi)，協(xié)調(diào)各部門(mén)從其原有的生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人資管理及其他信息系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，按照SAP新系統(tǒng)的要求整理修改數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并處理原系統(tǒng)中的錯(cuò)誤與冗余數(shù)據(jù)，將整理好的數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，完成該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)初始化，使其初步具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)查詢(xún)功能。同時(shí)，ERP運(yùn)維還需收集每個(gè)部門(mén)的ERP業(yè)務(wù)人員(最終用戶(hù))和流程節(jié)點(diǎn)審批人員(部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者技術(shù)專(zhuān)責(zé))的信息，以及其所在崗位對(duì)應(yīng)流程設(shè)置所需的角色和權(quán)限，在SAP系統(tǒng)中創(chuàng)建用戶(hù)。

    4、最終用戶(hù)培訓(xùn)

    經(jīng)過(guò)了流程收集、系統(tǒng)整合、集中培訓(xùn)和數(shù)據(jù)清理與導(dǎo)入后，ERP關(guān)鍵用戶(hù)和ERP運(yùn)維對(duì)SAP系統(tǒng)有了深入的認(rèn)識(shí)和操作水平，需進(jìn)一步將該系統(tǒng)推向前端用戶(hù)，向本企業(yè)的各個(gè)使用部門(mén)業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)從基礎(chǔ)部門(mén)做起。ERP運(yùn)維還需負(fù)責(zé)組織ERP最終用戶(hù)培訓(xùn)的場(chǎng)地安排，硬件設(shè)備和SAP系統(tǒng)的安裝調(diào)試，組織最終用戶(hù)的分批次培訓(xùn)和考試，以保證ERP系統(tǒng)覆蓋流程所涉及的所有業(yè)務(wù)部門(mén)，使其該系統(tǒng)能順利實(shí)施和有效推廣應(yīng)用。在此階段，ERP關(guān)鍵用戶(hù)作為ERP業(yè)務(wù)顧問(wèn)和講師，而ERP運(yùn)維做好組織籌備和協(xié)調(diào)。

    5、終端的部署與日常運(yùn)維

    ERP系統(tǒng)正式啟動(dòng)前，ERP運(yùn)維需要到前端業(yè)務(wù)部門(mén)各使用ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員以及流程節(jié)點(diǎn)上的審批人員的工作終端上安裝部署SAP客戶(hù)端，確保客戶(hù)端與服務(wù)器之間的通訊正常。一般情況下，使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)規(guī)模較大，因此，SAP客戶(hù)端安裝和升級(jí)的工作量也是比較大的，需要提前做好安排或者多人同時(shí)進(jìn)行。

    ERP進(jìn)入正式運(yùn)行后，會(huì)遇到各種問(wèn)題，如用戶(hù)權(quán)限的缺失，崗位的變更，業(yè)務(wù)流程的更改，客戶(hù)終端的升級(jí)，工作流出錯(cuò)，命令代碼的變更等。這些需要運(yùn)維根據(jù)實(shí)際的情況處理，并保持相關(guān)更新信息向所有ERP用戶(hù)的發(fā)布。于此同時(shí)，做好業(yè)務(wù)需求變化的收集和更新流程對(duì)應(yīng)的持續(xù)培訓(xùn)組織工作，使系統(tǒng)不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化需求，使系統(tǒng)持續(xù)高效運(yùn)作。

    6、系統(tǒng)深化應(yīng)用

    經(jīng)過(guò)一定階段磨合后，ERP系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，成為企業(yè)信息化的核心。到目前為止，SAP中有了一定量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并不斷的增長(zhǎng)。為提高該系統(tǒng)在生產(chǎn)中所發(fā)揮的效用，可開(kāi)始制定了一系列的量化指標(biāo)，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)為發(fā)揮其作為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策支持的效用，可開(kāi)始對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)象性的分析，形成個(gè)性化的報(bào)表，供企業(yè)管理層進(jìn)行比對(duì)和決策。ERP運(yùn)維需要了解不同業(yè)務(wù)所關(guān)心的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上了解專(zhuān)業(yè)層級(jí)和管理層級(jí)的需求，反饋給開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出BW報(bào)表，便于過(guò)濾冗余數(shù)據(jù)，抽取有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策。

三、ERP運(yùn)維的作用

    ERP運(yùn)維貫穿了企業(yè)ERP項(xiàng)目的全過(guò)程，從前期需求的收集，到模型的開(kāi)發(fā)和流程的確定。最終用戶(hù)的培訓(xùn)到系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行和維護(hù)，都離不開(kāi)ERP運(yùn)維的支持。ERP運(yùn)維在保障ERP系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，還需充當(dāng)業(yè)務(wù)顧問(wèn)， 以及數(shù)據(jù)和指標(biāo)的監(jiān)管，對(duì)ERP的長(zhǎng)期有效的運(yùn)行，為企業(yè)信息化的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

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本文標(biāo)題：淺談ERP的運(yùn)維在ERP實(shí)施和應(yīng)用中的作用

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