很多企業(yè)在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用上取得了很大成績，積累很多成功的經(jīng)驗;但也有相當(dāng)多的企業(yè)應(yīng)用ERP軟件并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，有的甚至失敗。

　　自ERP系統(tǒng)引入我國以來，很多企業(yè)在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用上取得了很大成績，積累很多成功的經(jīng)驗;但也有相當(dāng)多的企業(yè)應(yīng)用ERP軟件并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，有的甚至失敗。這些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)對當(dāng)前正準(zhǔn)備應(yīng)用ERP的企業(yè)是非常保貴的，應(yīng)該吸取先行者的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使自身的信息化建設(shè)健康地發(fā)展。

　　造成ERP實(shí)施的風(fēng)險是多樣的，包括：

　　(1)ERP的決策風(fēng)險

　　(2)ERP的運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險

　　(3)ERP的軟件選擇風(fēng)險

　　(4)ERP的實(shí)施風(fēng)險

　　(5)ERP的項目招標(biāo)風(fēng)險等。

　　造成這些風(fēng)險有主觀的原因也有客觀的原因、有經(jīng)濟(jì)的原因也有技術(shù)方面的原因、有社會大環(huán)境的影響也有企業(yè)自身發(fā)展上的問題等等。這些經(jīng)驗教訓(xùn)在許多的專著和論文中已有論述，在此不再多敘。本文將結(jié)合本人多年來從事ERP咨詢的經(jīng)驗和體會，對如何幫助企業(yè)選擇適合自己的ERP軟件，規(guī)避在選擇ERP軟件風(fēng)險的問題談?wù)勛约捍譁\的看法。

　　一、選擇軟件是實(shí)施ERP過程中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)是一個復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，企業(yè)要建成ERP系統(tǒng)首先是要選擇一個適合自己的、優(yōu)秀的ERP商品化軟件。當(dāng)前，在國內(nèi)外ERP商品化軟件市場上，ERP軟件包琳瑯滿目、種類繁多，再加上軟件供應(yīng)商夸張的宣傳，往往使購買軟件的企業(yè)眼花繚亂、無所適從。加上企業(yè)缺乏ERP軟件及應(yīng)用方面的知識，往往選錯了軟件。由于軟件的投資額很大，一旦選定了一個軟件包，如果發(fā)現(xiàn)不適合，想轉(zhuǎn)換為另一個軟件包是很困難的，使企業(yè)付出了沉重的代價。

　　ERP軟件與MRPII軟件不同，目前在國際上還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不同的ERP軟件包有不同結(jié)構(gòu)和具體的功能，并能滿足不同用戶的需求。因此在購買ERP軟件之前，必須對各種軟件進(jìn)行分析比較，選擇一個能適合自己軟件包。

　　在這里有一個選擇上的誤區(qū)應(yīng)當(dāng)注意。由于各軟件包發(fā)展的歷史不同，應(yīng)用的行業(yè)背景不同，實(shí)施人員積累的知識和經(jīng)驗不同。使每個軟件都有自己的特點(diǎn)，都有自己優(yōu)勢方面和劣勢的方面。因此，企業(yè)選擇ERP軟件，不是要選擇一個十全十美的軟件包，而是要選擇適合自己需求的軟件包。

    二、企業(yè)選擇ERP軟件要注意的幾個問題

　　1、做好企業(yè)信息化建設(shè)的需求分析和規(guī)劃

　　在選擇ERP軟件之前，企業(yè)必須首先明確自己的需求，也就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化要解決什么問題。當(dāng)前，很多企業(yè)還是處在傳統(tǒng)的手工管理模式，還處在由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的過渡階段，企業(yè)管理有很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進(jìn)ERP系統(tǒng)的主要目的。因此，企業(yè)在購買ERP軟件之前，必須對自身的管理進(jìn)行診斷和冷靜的思考。在對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃，在規(guī)劃中確定管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，系統(tǒng)涉及的范圍，要解決的關(guān)鍵問題，系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和進(jìn)度要求，并對企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投入的人力、物力、財力進(jìn)行可行性分析。在此基礎(chǔ)上提出ERP軟件選型的需`求任務(wù)書，提供給ERP軟件供應(yīng)商，作為軟件選型的依據(jù)。這種信息化建設(shè)的前期規(guī)劃是非常重要的，它將成為企業(yè)信息化建設(shè)全過程的指導(dǎo)性文件，是各階段實(shí)施工作的依據(jù)�！耙�(guī)劃”的正確性是非常重要的�！耙�(guī)劃”既要保持一定的先進(jìn)性，又要具有實(shí)用性。因此，“規(guī)劃”的編制是一件非常重要和嚴(yán)肅的事。企業(yè)決策層要領(lǐng)導(dǎo)和參與此事，并抽調(diào)各部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干及信息化技術(shù)人員組成專門小組。如果企業(yè)缺乏對ERP了解的人員，可以聘請社會上專業(yè)的IT咨詢專家參與此項工作。

　　2、ERP軟件提供的功能是否滿足企業(yè)需求

　　在明確了企業(yè)的需求以后，使軟件的選擇有了依據(jù)。選擇的ERP軟件的功能與企業(yè)的需求相符合，是ERP軟件實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，在國內(nèi)ERP軟件市場上，ERP商品化軟件種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型ERP軟件(特別是一些國外著明的ERP軟件公司)，具有強(qiáng)大的功能，能較好地適合各類企業(yè)的需求。但是由于種種原因，不是所有的企業(yè)都能購買這些大型ERP軟件。特別是占企業(yè)總數(shù)中絕大多數(shù)的中小企業(yè)，由于規(guī)模小、財力有限等原因，只能在國內(nèi)ERP市場上選擇那些中小型ERP軟件。這些軟件雖然都冠以ERP的牌號，但由于軟件開發(fā)商的歷史、技術(shù)背景、應(yīng)用的程度、投入的力度等的差別很大，軟件功能和性能上的差異也很大。因此，企業(yè)在選擇這些軟件時，不能僅僅停留在表面上，被口頭上的宣傳所迷惑，要對軟件的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真地研究和考查。

　　例如對制造業(yè)企業(yè)來說，首先要考慮軟件是否適合自己企業(yè)的生產(chǎn)類型。大家都知道，制造業(yè)的生產(chǎn)類型可分兩大類：離散制造業(yè)和流程制造業(yè)。在離散制造生產(chǎn)類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產(chǎn)(Jop shop)、大批量流水生產(chǎn)(Repetitive)、單件小批生產(chǎn)(Project)。這些不同的生產(chǎn)類型有著完全不同的生產(chǎn)模式(不同的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計劃方式、生產(chǎn)組織和控制方式等)。

　　對應(yīng)不同生產(chǎn)類型，ERP軟件將提供不同的生產(chǎn)管理解決方案相適應(yīng)。多品種小批量生產(chǎn)類型適用MRPII/ERP傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制功能，既由主生產(chǎn)計劃(MPS)—物料需求計劃(MRP)—車間任務(wù)與作業(yè)管理組成的三級管理體系，生產(chǎn)管理系統(tǒng)的核心是物料需求計劃模塊，它將按零件提前期和相適應(yīng)的批量準(zhǔn)則，組織零部件的生產(chǎn)和采購。因此，這類生產(chǎn)類型的企業(yè)在購買ERP軟件時，要仔細(xì)考察軟件是否具備以上提出的功能。特別是第三級計劃—車間生產(chǎn)作業(yè)(工序級)計劃的功能，由于其數(shù)學(xué)模型比較復(fù)雜，實(shí)施難度比較大。

　　有些軟件此模塊的功能比較弱，甚至有些軟件根本就沒有此功能;對于大批量流水生產(chǎn)類型，在ERP軟件系統(tǒng)中，最適合的生產(chǎn)管理解決方案是MRP/JIT混合生產(chǎn)管理模式。在此方案中，零部件的生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃和原材料的采購計劃是由MPS—MRP系統(tǒng)去解決，而車間生產(chǎn)管理則采用按訂單拉動的準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)管理系統(tǒng)來完成。JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)管理系統(tǒng)遵循市場和訂單拉動機(jī)制，真正做到按需生產(chǎn)。JIT的計劃模式是按節(jié)拍生產(chǎn)的流水線生產(chǎn)計劃。在當(dāng)前市場上的一些中小型ERP軟件，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;對于單件和小批量生產(chǎn)類型的企業(yè)，一般是按客戶訂單來組織生產(chǎn)，按訂單的要求制造或裝配，甚至是按客戶的要求進(jìn)行重新設(shè)計或改動產(chǎn)品。這種生產(chǎn)類型的關(guān)鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。為做到這一點(diǎn)，要求ERP系統(tǒng)具有快速將客戶對產(chǎn)品的技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)制造數(shù)據(jù)的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的制造數(shù)據(jù)，如訂單產(chǎn)品結(jié)購數(shù)據(jù)(OBOM)和訂單工藝路線數(shù)據(jù)等。

　　在ERP商品化軟件中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可采用與ERP緊密集成PDM軟件來完成。因此，這類企業(yè)在購買ERP軟件前，要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察ERP軟件。

　　綜上所述，要避免ERP軟件選擇方面的風(fēng)險，企業(yè)必須做好需求分析，找到自己的特點(diǎn)和關(guān)鍵問題，做到心中有數(shù)。這樣才能有針對性地考察軟件，選準(zhǔn)軟件，減少由于軟件與企業(yè)不匹配而造系統(tǒng)實(shí)施的失敗。

    3、考察軟件的成熟程度

　　ERP軟件包是一個大型的、復(fù)雜的軟件，程序中的關(guān)聯(lián)錯綜復(fù)雜。任何一個軟件包都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業(yè)應(yīng)用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟件的質(zhì)量和軟件的可靠性有很大的關(guān)系。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時侯，要認(rèn)真考慮該軟件是否成熟可靠，這是企業(yè)選擇ERP軟件的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。ERP是一個管理應(yīng)用軟件，它的成熟度自然與它在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的程度有關(guān)。ERP軟件在開發(fā)成功以后，除了要經(jīng)過嚴(yán)格的試驗室測試以外，更重要的是要經(jīng)過在企業(yè)中的反復(fù)應(yīng)用的過程中進(jìn)行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補(bǔ)充，使軟件的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設(shè)計的程序和模擬數(shù)據(jù)進(jìn)行的，具有一定的局限定性。而在企業(yè)現(xiàn)場中的實(shí)際應(yīng)用，軟件會經(jīng)受到大量的實(shí)際數(shù)據(jù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的考驗，這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業(yè)在選擇ERP軟件時，必需考查該軟件公司的歷史和經(jīng)歷，考查該軟件包的形成和發(fā)展過程，以及應(yīng)用的客戶數(shù)和應(yīng)用效果的評價，并且考查該軟件商軟件版本維護(hù)的機(jī)制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗軟件的質(zhì)量和可靠性要高一些，企業(yè)要盡量避免成為不成熟產(chǎn)品的試驗場。

　　4、考察該軟件商ERP軟件的實(shí)施經(jīng)驗和能力

　　企業(yè)要想成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，在選擇ERP軟件供應(yīng)商時除了要認(rèn)真考察該公司提供的ERP軟件產(chǎn)品，還要重視對該公司實(shí)施ERP能力和經(jīng)驗的考察。由于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性，在實(shí)施的過程中牽涉面大，要比其它的應(yīng)用軟件實(shí)施起來困難得多。同時，ERP系統(tǒng)涉及的新知識和新技術(shù)較多，特別對我國企業(yè)來說，ERP屬于新生事物，企業(yè)中缺乏ERP的專業(yè)人才。因此，在實(shí)施過程中需要ERP提供商在技術(shù)上的大力支持，特別是對ERP項目的組織和實(shí)施技術(shù)更為重要。為做到這一點(diǎn)，大型的ERP供應(yīng)商(特別是國外公司)，一般都有若干專業(yè)的咨詢公司為該軟件做專門的咨詢和實(shí)施服務(wù)，但對我國大多數(shù)的中小型ERP軟件公司來說當(dāng)前還做不到這一點(diǎn)。因此，要求這些公司不但提供ERP軟件產(chǎn)品還必須具有ERP咨詢和實(shí)施服務(wù)的能力。企業(yè)在尋找ERP建設(shè)的合作伙伴時，不但要求其軟件好，要更關(guān)注該公司是否具備較強(qiáng)的咨詢和實(shí)施力量，還要考查該公司咨詢實(shí)施的經(jīng)歷和業(yè)績。

　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施也可以說是一種藝術(shù)，管理咨詢和實(shí)施服務(wù)人員對ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗和對企業(yè)現(xiàn)場管理的理解程度，對ERP實(shí)施有著重要的影響。ERP是一個巨大的知識寶庫，如何把這些豐富的功能，結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)場的實(shí)際充分地加以運(yùn)用起來，就會取得可喜的效果。這正如醫(yī)生看病一樣，一個優(yōu)秀的醫(yī)生如果只有醫(yī)學(xué)理論知識是不夠的，還要有大量的臨床經(jīng)驗。醫(yī)生的經(jīng)驗越多，他為病人的診斷就越準(zhǔn)確，治療方就案就越有針對性，治療效果就越好。同樣的道理，在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，只有具有豐富咨詢和實(shí)施經(jīng)驗的專家，才能為企業(yè)現(xiàn)行管理做出確切而中肯的診斷，才能提出優(yōu)秀的解決方案，才能成功地進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。因此，企業(yè)在選擇ERP合作伙伴時，要特別重視對實(shí)施經(jīng)驗和效果的考查，要走訪該公司的成功和失敗的客戶，多聽聽客戶的反映，吸取其成功的經(jīng)驗和總結(jié)失敗的教訓(xùn)，保證ERP實(shí)施成功。

　　5、選擇軟件模塊不要只看表面，要看實(shí)際功能

　　由于我國ERP的開發(fā)與應(yīng)用還在初級階段，國內(nèi)市場上銷售的ERP軟件產(chǎn)品在功能上和各功能解決問題的深度上都有很大差別。一般來看，MRPII系統(tǒng)的傳統(tǒng)功能，如進(jìn)銷存、財務(wù)、生產(chǎn)等各軟件都比較完整。但在新發(fā)展起來的一些ERP功能，如JIT(準(zhǔn)時生產(chǎn))、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、DSS(決策支持)等，或者缺乏，或者功能不完善。這可能是由于某些軟件商的開發(fā)歷史較短，應(yīng)用的經(jīng)驗不足;同時，也由于ERP的這些新功能目前還缺乏通用的標(biāo)準(zhǔn)，這樣必然引起ERP軟件商在定義這些新功能時的混亂。因此，為企業(yè)選擇這些功能時造成很大困難。

　　在選擇這些功能時，不要只看表面，要看該模塊實(shí)際上能解決什么問題，特別是能否解決企業(yè)需要解決的問題。例如，決策支持是ERP系統(tǒng)“能動性”功能之一。在傳統(tǒng)MRPII的決策是面向結(jié)構(gòu)化問題的決策，它所解決問題的決策過程的環(huán)境和原則是能用明確的語言描述的。而在ERP中決策支持功能增加了新內(nèi)容，它要求對企業(yè)經(jīng)營管理中大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策問題提供解決方案。如新產(chǎn)品開發(fā)、投資決策、企業(yè)并購等決策。因此，企業(yè)在選擇和評價ERP軟件的決策功能時，不能只從該功能的表面上看，而首先要確認(rèn)企業(yè)所需決策問題的框架，進(jìn)而檢查軟件提供的決策功能能否解決這些問題。其它的功能如JIT、CRM、SCM等在各ERP軟件提供的功能也存在很大差異，企業(yè)同樣要給予注意。

　　但是，更重要的一點(diǎn)，企業(yè)在考查這些軟件功能的時侯，千萬不要忽視該軟件商實(shí)施這些軟件的經(jīng)驗和這些模塊應(yīng)用的效果。有些軟件供應(yīng)商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但并沒有在客戶現(xiàn)場中應(yīng)用，技術(shù)服務(wù)人員對這些模塊的理解還局限在概念上，對這些新興功能在企業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這對該系統(tǒng)成功實(shí)施造成一定困難。

    三、ERP軟件評估的過程

　　1、成立軟件評估小組或評估委員會

　　該組織應(yīng)包括企高層決策人員、管理一線的管理人員(最終用戶)、IT技術(shù)人員、咨詢顧問等。參與選型的管理人員要具有代表性，要覆蓋企業(yè)將要使用ERP軟件的各部門。在這里特別要注意的是，切忌把選擇ERP軟件的工作只看為計算機(jī)技術(shù)人員的事，企業(yè)其它人員不關(guān)心此事，這樣會產(chǎn)生偏差，選定的軟件包也不會被全體人員所接受。在選型階段如果聘請具有豐富ERP知識和實(shí)施經(jīng)驗的咨詢顧問是很有益處的，他不但能幫助企業(yè)了解ERP知識，還可以站在較客觀的立場上評價軟件和幫助企業(yè)選擇好軟件。

　　2、預(yù)審查階段

　　當(dāng)企業(yè)決定購買ERP軟件以后，首先碰到難題就是如何面對成百上千的各種規(guī)模和風(fēng)格的ERP軟件產(chǎn)品，這些軟件供應(yīng)商都宣稱自己公司的軟件包最適合企業(yè)的需求，都會對企業(yè)的ERP項目報以極大的熱情。企業(yè)要在這大量的ERP軟件包中選擇出適合自己的軟件是一件很困難的事。如果要對這大量的軟件一一去詳細(xì)考查，會花費(fèi)大量時間和精力。因此，在正式評估軟件以前必須對著大量軟件先進(jìn)行預(yù)審查，把待選的軟件限制在五家以下。在預(yù)審查階段，將那些根本不適合自己的軟件淘汰掉。

　　3、建立評估標(biāo)準(zhǔn)

　　在正式進(jìn)行軟件評估之前，企業(yè)要建立ERP軟件的評估標(biāo)準(zhǔn)，以便對經(jīng)過預(yù)選后選出的幾種軟件包進(jìn)行評估。評估標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的需求和企業(yè)對ERP軟件產(chǎn)品以及軟件供應(yīng)商最關(guān)心的問題。制作這個標(biāo)準(zhǔn)可以促使企業(yè)在選擇軟件前對自己的需求和存在的問題進(jìn)行深思熟慮地思考，以避免錯誤和遺漏。同時，有了這個標(biāo)準(zhǔn)可以使各參選的ERP軟件公司在公平的條件下參與竟?fàn)�，使其軟件可在同一�?biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行評價。評價標(biāo)準(zhǔn)可以用問題列表的形式，并根據(jù)問題的重要性不同給予不同的權(quán)重。評價標(biāo)準(zhǔn)可由兩部分組成，其一，是對軟件供應(yīng)商共性問題的考查，如公司歷史、規(guī)模、軟件適用的行業(yè)、已有用戶數(shù)、實(shí)施的效果、實(shí)施方法、運(yùn)行環(huán)境、售后服務(wù)、軟件版本升級、培訓(xùn)承諾、報價等等。其二，考查ERP軟件提供的功能是否能滿足企業(yè)的需求，這部分問題因企業(yè)不同而異，在企業(yè)管理信息化規(guī)劃和需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)提出企業(yè)本身最關(guān)鍵的問題和最關(guān)心的功能。

　　4、軟件評估過程

　　通過預(yù)選階段選定了幾個軟件包，就可以進(jìn)行軟件的正式評估了。首先，要通知選中的ERP供應(yīng)商進(jìn)行答辯和演示準(zhǔn)備，并將企業(yè)的需求分析報告和企業(yè)關(guān)心的問題發(fā)放給供應(yīng)商以便準(zhǔn)備。企業(yè)可以采用招標(biāo)方式或企業(yè)內(nèi)部評審方式。不管什么方式，最終目的是選擇一個適合自己的、相對優(yōu)秀的軟件。特別要注意防止評選過程走過場。有的招標(biāo)會搞的轟哄烈烈，請的專家很多、很知名，但由于這些專家不可能在短時間對企業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的需求很了解，必然影響評標(biāo)的質(zhì)量。這樣不如由企業(yè)內(nèi)部組織精選出來的評估小組(可外聘ERP專家參加)進(jìn)行評估。這樣的評估小組對自己企業(yè)的需求很了解，在加上外聘ERP專家的幫助，會有很好效果。評估小組在聽取軟件供應(yīng)商介紹和演示以后，可以進(jìn)行充分討論，在討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行評分。在聽取軟件供應(yīng)商口頭介紹后，如果條件允許，盡量安排到各軟件供應(yīng)商的已有用戶去實(shí)地考查。通過用戶了解該軟件真實(shí)的使用情況。通過軟件評估過程最終選中最好、最合適的ERP軟件包。

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本文標(biāo)題：ERP軟件評估 風(fēng)險如何規(guī)避？

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