我們都知道，在工程施工的過程中，為了解決甲方（業(yè)主方）和乙方（施工方）之間的信息不對稱問題，甲方往往會聘請一家獨(dú)立的監(jiān)理公司來對施工方的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。也正是基于同樣的目的，在信息化咨詢過程中，甲方企業(yè)也開始嘗試聘請獨(dú)立的咨詢公司來為大型的IT咨詢項(xiàng)目保駕護(hù)航。這種獨(dú)立的咨詢公司被稱為“第三方咨詢”或“甲方咨詢”。

    事實(shí)上，管理咨詢領(lǐng)域更需要這樣的第三方咨詢公司（咨詢顧問）。首先是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)更為“神秘”，信息不對稱現(xiàn)象更為嚴(yán)重：甲方企業(yè)面對著鋪天蓋地的各式各樣的管理咨詢公司，根本無從辨識他們之間的差別；而在談判過程中，咨詢公司也動輒以“這是咨詢行業(yè)慣例”為由使企業(yè)無從辯駁。其次是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的質(zhì)量問題更為突出，有太多的咨詢報(bào)告在設(shè)計(jì)過程中是剪切復(fù)制、千企一面；有太多的咨詢項(xiàng)目在實(shí)施過程中是虎頭蛇尾、草草收場，有太多的企業(yè)在聘請管理咨詢公司后大呼上當(dāng)、后悔不迭。

    很多人把管理咨詢顧問比做企業(yè)的醫(yī)生；但我們也不得不承認(rèn)，很多“企業(yè)醫(yī)生”更象是“江湖郎中”，中國的管理咨詢業(yè)也基本上可以被定義為一個(gè)充斥著自大狂和江湖騙子的行業(yè)，他們的屁股還在流著鮮血，卻告訴別人我可以給你治痔瘡。但中國的企業(yè)確實(shí)又面臨著太多的問題需要聘請真正專業(yè)的咨詢公司來幫助他們解決。在這個(gè)過程中，就需要這樣一個(gè)獨(dú)立的第三方來幫助甲方企業(yè)把這個(gè)管理咨詢世界看個(gè)清清楚楚、真真切切，幫助甲方企業(yè)尋找合適的咨詢公司、幫助甲方企業(yè)控制咨詢過程的質(zhì)量、幫助甲方企業(yè)最終獲得滿意的咨詢效果。管理咨詢過程中所聘請的這樣的獨(dú)立第三方就是我們所謂的“咨詢監(jiān)理”。

    在聘請管理咨詢公司之前先聘請一個(gè)“咨詢監(jiān)理”，從表面上看，是在傳統(tǒng)的客戶企業(yè)（甲方）和咨詢公司（乙方）之間人為地增加了一個(gè)第三方，似乎是增加了中間環(huán)節(jié)和咨詢費(fèi)用；但其實(shí)是為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價(jià)值，甚至是節(jié)約了咨詢費(fèi)用。

    首先，咨詢監(jiān)理可以幫助企業(yè)選擇出最合適的管理咨詢公司，并最大限度地防范管理咨詢風(fēng)險(xiǎn)。由于現(xiàn)在咨詢公司良莠不齊、咨詢過程混亂無序、咨詢質(zhì)量乏善可陳，這使得對咨詢公司的甄選識別和過程控制變得十分關(guān)鍵。而企業(yè)往往缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，比如我們就不止一次地發(fā)現(xiàn)有企業(yè)邀請一些國際人力資源咨詢公司去做企業(yè)文化咨詢，他們卻不知道這些公司雖然知名度很大、但其實(shí)基本上是不能提供企業(yè)文化咨詢服務(wù)的。通過引進(jìn)一個(gè)專業(yè)的“咨詢監(jiān)理”，將可以幫助企業(yè)避免在一開始選擇咨詢公司的時(shí)候就犯下錯誤，更可以幫助企業(yè)對咨詢服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)和風(fēng)險(xiǎn)控制。

    其次，咨詢監(jiān)理可以幫助甲方企業(yè)在合同談判中處于有利位置，并最終支付一個(gè)合理的咨詢費(fèi)用。正如前面所言，在管理咨詢過程中的信息不對稱現(xiàn)象極為嚴(yán)重。由于甲方企業(yè)對咨詢行業(yè)缺乏足夠了解，很容易被咨詢公司所謂“我們過去同類項(xiàng)目報(bào)價(jià)都要100萬，這次給你們60萬已是極大優(yōu)惠”（事實(shí)上他同類項(xiàng)目過去一般收費(fèi)僅30萬元）、“咨詢行業(yè)的慣例都是首付50%，中期報(bào)告提交后應(yīng)再支付30%”（事實(shí)上，咨詢行業(yè)從來沒有這樣的慣例，首付40%、30%乃至20%的也是比比皆是）等言辭所唬。而通過引進(jìn)一個(gè)專業(yè)的“咨詢監(jiān)理”來參與合同的談判，就可以使企業(yè)處于有利的地位，而最終為企業(yè)節(jié)約的咨詢費(fèi)用更可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于他所付給咨詢監(jiān)理的費(fèi)用。

    最后，即使是最專業(yè)的管理咨詢公司，在咨詢過程中，都會或多或少地受到其過去咨詢經(jīng)驗(yàn)、知識積累和個(gè)人經(jīng)歷的局限。因此在咨詢服務(wù)的過程中，如果能引入同樣專業(yè)的咨詢監(jiān)理，由于他本身也是相關(guān)領(lǐng)域的咨詢專家，將可以在一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上（比如診斷報(bào)告或中期報(bào)告的討論時(shí)）貢獻(xiàn)其經(jīng)驗(yàn)和智慧，以開拓項(xiàng)目的思路、豐富咨詢的成果、使咨詢項(xiàng)目獲得更大成功。

    具體說來，咨詢監(jiān)理可以提供的服務(wù)有：

    1、在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)明確是否需要尋找管理咨詢公司的幫助并確定具體的管理咨詢需求；
    2、根據(jù)企業(yè)的咨詢需求，明確項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍，協(xié)助企業(yè)選擇合適的咨詢公司并進(jìn)行管理咨詢項(xiàng)目發(fā)標(biāo)；
    3、參與項(xiàng)目的評標(biāo)過程，對備選咨詢公司的工作計(jì)劃、咨詢方法、團(tuán)隊(duì)成員等進(jìn)行質(zhì)疑并提供相關(guān)建議等；
    4、參與咨詢合同的談判，以幫助企業(yè)以合理的方式支付合理的咨詢費(fèi)用，并有效防范合同中的法律風(fēng)險(xiǎn)；
    5、參與項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對咨詢公司各階段提交成果之可行性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性等問題進(jìn)行質(zhì)疑并提供相關(guān)建議等；
    6、進(jìn)行項(xiàng)目的后評價(jià)，在項(xiàng)目結(jié)束后對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程提供評估報(bào)告，以幫助企業(yè)從咨詢過程獲得更大的價(jià)值。

    需要明確的是，在聘請“咨詢監(jiān)理”的過程中，應(yīng)該避免兩個(gè)極端：一個(gè)是介入過淺的極端，要避免象過去很多的項(xiàng)目評審會一樣，在項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)候才臨時(shí)請來一些專家，倉促發(fā)表一些不痛不癢的意見，最終流于形式。另一個(gè)是介入過深的極端，比如讓“咨詢監(jiān)理”參與很多調(diào)研甚至是與咨詢公司一起展開工作。這一方面會增加咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用，另一方面也可能會干擾咨詢公司的工作，使得整個(gè)咨詢過程的周期拉長、效率下降。比較可行的辦法是讓外聘的“咨詢監(jiān)理”在咨詢項(xiàng)目的一些關(guān)鍵控制點(diǎn)上參與。這樣的參與既可以保證他對咨詢項(xiàng)目的全過程有深入了解，以提出真正切合企業(yè)實(shí)際的建議；又可以保證不會干擾咨詢公司的工作，反而是由于這樣的集思廣益，通過提出更多的思路、開拓更多的視野，相應(yīng)地對他們的工作起到一個(gè)良好的促進(jìn)作用。

    與這樣的合作方式相適應(yīng)，企業(yè)應(yīng)該尋找這樣的“咨詢監(jiān)理”：首先，不同于施工領(lǐng)域的“工程監(jiān)理”或信息化咨詢領(lǐng)域的“第三方咨詢”，在管理咨詢過程中應(yīng)該考慮聘請專家以個(gè)人身份出任“咨詢監(jiān)理”。這一方面是費(fèi)用上的考慮，因?yàn)楣芾碜稍冺?xiàng)目本身的費(fèi)用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與工程施工項(xiàng)目或IT咨詢項(xiàng)目相比；另一方面也是由于項(xiàng)目本身不是太大，如果聘請一個(gè)團(tuán)隊(duì)來出任“咨詢監(jiān)理”的話，可能會造成與作為乙方的管理咨詢公司之間的諸多“打架”，甚至進(jìn)而增加溝通和扯皮的成本。

    但這樣的專家，應(yīng)該不同于過去項(xiàng)目評審會上常見的那種“花瓶式”的“知名教授或?qū)W者”，這樣的專家首先應(yīng)該是管理咨詢行業(yè)的研究專家，對中國的管理咨詢行業(yè)有深刻認(rèn)識，對市場上的管理咨詢公司有深入了解，這才能保證他有能力協(xié)助企業(yè)控制咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量；他同時(shí)應(yīng)該是管理咨詢領(lǐng)域的實(shí)踐專家，他本身就應(yīng)該參與過很多同類型的咨詢項(xiàng)目，他本身就有能力為企業(yè)提供同類型的咨詢服務(wù)，這樣才能保證他在提供“咨詢監(jiān)理”的過程中為企業(yè)提供更多更好的建議。

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本文標(biāo)題：管理咨詢中呼喚咨詢監(jiān)理服務(wù)

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