1 業(yè)務(wù)及系統(tǒng)需求分析

    自2002年以來(lái)，我國(guó)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)發(fā)展逐步規(guī)范化。在行業(yè)資質(zhì)評(píng)定、行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、行業(yè)從業(yè)者資格考核認(rèn)證等方面均有很大進(jìn)步，為提高整個(gè)行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)發(fā)展的作用起到了積極的促進(jìn)作用，同時(shí)，為行業(yè)的企業(yè)、監(jiān)理工程師、相關(guān)工程技術(shù)人員提供了越來(lái)越大的發(fā)展空間。同時(shí)，監(jiān)理企業(yè)為了規(guī)范和發(fā)展監(jiān)理業(yè)務(wù)，不可避免地要開(kāi)發(fā)監(jiān)理業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，以便進(jìn)—步提高企業(yè)管理、業(yè)務(wù)管理水平。

    信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)業(yè)務(wù)ERP軟件系統(tǒng)與—般IT企業(yè)有相同之處，又有較大差異。簡(jiǎn)而言之，主要區(qū)別包括：一是監(jiān)理單位的地位，是獨(dú)立于業(yè)主單位、承建單位之外的第三方，開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，至少是三方的共同協(xié)作關(guān)系。業(yè)務(wù)關(guān)系包括監(jiān)理單位與承建單位、監(jiān)理單位與業(yè)主單位、承建單位與業(yè)主單位之間等三方面的關(guān)系。各個(gè)單位之間的關(guān)系有相關(guān)的合同或者協(xié)議進(jìn)行規(guī)定和約束。二是，監(jiān)理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容是對(duì)信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資進(jìn)行控制，對(duì)項(xiàng)目合同和文檔資料進(jìn)行管理，以及對(duì)項(xiàng)目變更、信息安全、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行控制和管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。監(jiān)理業(yè)務(wù)的性質(zhì)屬于技術(shù)管理型，而不是技術(shù)性的開(kāi)發(fā)過(guò)程。三是，監(jiān)理業(yè)務(wù)的方法、手段還在不斷發(fā)展變化之中。

    當(dāng)前，監(jiān)理業(yè)務(wù)規(guī)范、監(jiān)理人員資格都有了相關(guān)的統(tǒng)一要求，推動(dòng)了監(jiān)理業(yè)務(wù)、人員能力的規(guī)范化發(fā)展和提高。在監(jiān)理業(yè)務(wù)的規(guī)范化方面，自2005年第一部《信息化工程監(jiān)理規(guī)范總則》(GB/T19668.1-2005)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來(lái)，陸續(xù)又發(fā)布了該系列標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)分冊(cè)，形成了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。為監(jiān)理業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了規(guī)范基礎(chǔ)。在人員資格認(rèn)定方面，自2004年以來(lái)，原人事部與信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)也逐步完善形成了一套信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師的考核體系和資格認(rèn)定辦法。所有這些工作，為監(jiān)理企業(yè)建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范化開(kāi)展監(jiān)理業(yè)務(wù)奠定了業(yè)務(wù)層面的技術(shù)支持。另外，國(guó)內(nèi)—些監(jiān)理企業(yè)在監(jiān)理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用方面做了很多有益的嘗試，為系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施提供了有利的基礎(chǔ)。

2 技術(shù)特點(diǎn)

    為了滿足監(jiān)理行業(yè)對(duì)信息服務(wù)管理系統(tǒng)的要求，并為將來(lái)系統(tǒng)的功能擴(kuò)展方便，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、部署等軟件生命周期中，采用如下技術(shù)：

    2.1 軟件設(shè)計(jì)

    基于SOA、OOSD技術(shù)，提升ERP軟件系統(tǒng)的快速構(gòu)建和響應(yīng)業(yè)務(wù)變化能力，充分復(fù)用用戶原有的IT資源，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

    2.2 系統(tǒng)架構(gòu)

    基于SAAS技術(shù)，通過(guò)流程來(lái)組織服務(wù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)不同的應(yīng)用功能，采用Client/Server和Browser/Server相結(jié)合的方式，以滿足不同層次用戶的需求，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

    2.3 系統(tǒng)功能性

    根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)軟件設(shè)計(jì)思路規(guī)劃，按系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際需要逐步擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的適用性、可擴(kuò)充性、可維護(hù)性。

3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程及功能分析

    3.1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能

    3.1.1 通用功能

    (1)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建設(shè)

    企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，借鑒其他企業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能模塊。

    (2)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的建設(shè)

    基于信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)該積極建立規(guī)范業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，一般包括：信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，國(guó)家、各省市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的有關(guān)政策法規(guī)，信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容分類，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)應(yīng)涵蓋技術(shù)、服務(wù)、管理、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)。

    3.1.2 監(jiān)理項(xiàng)目管理功能

    (1)項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)

    按照信息化監(jiān)理規(guī)范總則項(xiàng)目管理包括招標(biāo)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收階段，實(shí)際上大部分工程還包括項(xiàng)目的前期咨詢階段和后期維護(hù)階段。按照監(jiān)理業(yè)務(wù)管理包括招投標(biāo)、實(shí)施設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、軟件集成、硬件集成、階段及驗(yàn)收測(cè)試、竣工移交、運(yùn)行監(jiān)管(缺陷責(zé)任期)等。

    (2)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)

    項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要包括：對(duì)ERP系統(tǒng)集成商的質(zhì)量控制管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理及項(xiàng)目驗(yàn)收竣工評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。

    3.1.3 業(yè)務(wù)服務(wù)功能

    通過(guò)建立案例庫(kù)、培訓(xùn)模塊、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，協(xié)助監(jiān)理人員做好項(xiàng)目管理，并逐步提升監(jiān)理業(yè)務(wù)水平。主要功能應(yīng)包括：一是，監(jiān)理項(xiàng)目案例庫(kù)和項(xiàng)目專家管理系統(tǒng)建沒(méi)，通過(guò)規(guī)范化整理監(jiān)理項(xiàng)目，提煉出各個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理工作精華，供以后項(xiàng)目監(jiān)理工作借鑒。二是，監(jiān)理所在行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)整理，通過(guò)監(jiān)理項(xiàng)目，學(xué)習(xí)和整理項(xiàng)目所在行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。三是，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建設(shè)，通過(guò)建立方便、易用的培訓(xùn)模塊，供監(jiān)理人員學(xué)習(xí)、提高。

    3.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

    根據(jù)上文分析，業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

4 系統(tǒng)建設(shè)

    4.1 監(jiān)理業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

    目前，國(guó)內(nèi)其他領(lǐng)域監(jiān)理業(yè)務(wù)在信息化應(yīng)用方面已經(jīng)走在前列，如建設(shè)監(jiān)理，很多企業(yè)借用通用的項(xiàng)目管理軟件，如P3、Project等加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。近幾年，通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理企業(yè)的了解，部分企業(yè)已擁有了內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)或項(xiàng)目管理系統(tǒng)，有些也借用了已成熟的項(xiàng)目管理軟件，并在軟件管理上進(jìn)行了二次定制開(kāi)發(fā)管理，但就整體功能、應(yīng)用效果而言主要還停留在企業(yè)內(nèi)部管理，真正的監(jiān)理項(xiàng)目管理功能還比較弱。

    4.2 監(jiān)理業(yè)務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)功能

    為了搞好信息服務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，該系統(tǒng)需要明確包括的流程：監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部管理流程、監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目管理流程、系統(tǒng)集成企業(yè)的項(xiàng)目管理流程、用戶的項(xiàng)目管理流程。根據(jù)目前監(jiān)理企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，可以分布實(shí)施，也可同時(shí)實(shí)施，系統(tǒng)實(shí)施主要內(nèi)容如下：

    4.2.1 項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)

    以監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部管理流程、監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目管理流程為核心，圍繞監(jiān)理項(xiàng)目管理，建立企業(yè)的監(jiān)理項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部管理管理信息系統(tǒng)。之后，以系統(tǒng)集成企業(yè)的項(xiàng)目管理流程、用戶的項(xiàng)目管理流程為核心，建立三方都可以使用的項(xiàng)目管理軟件。

    4.2.2 質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)

    質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)的核心內(nèi)容。在建立項(xiàng)目管理系統(tǒng)同時(shí)，還要著手標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)建設(shè)，如國(guó)家政策法規(guī)和各行業(yè)管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，著眼于積累監(jiān)理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高監(jiān)理業(yè)務(wù)水平。另外，很重要的是要建立監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)已經(jīng)完成的監(jiān)理項(xiàng)目，結(jié)合當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行效果評(píng)估。

    4.2.3 服務(wù)管理平臺(tái)

    監(jiān)理業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)置服務(wù)管理模塊，供監(jiān)理人員使用。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的提高，有待于要建立項(xiàng)目案例庫(kù)和項(xiàng)目專家管理系統(tǒng)、行業(yè)工作流程管理系統(tǒng)、人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)。

    4.3 系統(tǒng)應(yīng)用效果分析

    建立—個(gè)監(jiān)理行業(yè)的信息服務(wù)管理系統(tǒng)。對(duì)于提高信息系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量和安全管理、引導(dǎo)監(jiān)理行業(yè)規(guī)范化管理、持續(xù)改進(jìn)監(jiān)理企業(yè)技術(shù)服務(wù)水平是很必要的。

    4.3.1 資源共享

    該系統(tǒng)基于SOA、SAAS、OOSD等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)流程來(lái)組織服務(wù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)不同的應(yīng)用功能，最終實(shí)現(xiàn)監(jiān)理方、業(yè)主方和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。全面實(shí)時(shí)地反映項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)控制。

    4.3.2 信息量化

    在監(jiān)理的實(shí)際工作中，更多的是用人為的感覺(jué)來(lái)判斷其優(yōu)劣，這樣會(huì)有損監(jiān)理的客觀性。因此需要在監(jiān)理項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)中引進(jìn)各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的計(jì)算或轉(zhuǎn)換公式，將各種采集的信息輸入計(jì)算機(jī)，由軟件及時(shí)計(jì)算出數(shù)字化結(jié)果，進(jìn)而對(duì)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)良判斷，對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行提前預(yù)警，提高監(jiān)理業(yè)務(wù)執(zhí)行的針對(duì)性和計(jì)劃性。

    4.3.3 智能管理

    能提供各類合同、項(xiàng)目信息、監(jiān)理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)等文檔資料的快速查詢，建立了專家管理系統(tǒng)。監(jiān)理人員不僅需要了解技術(shù)知識(shí)，在監(jiān)理中更應(yīng)精通相應(yīng)的國(guó)家地方的法律法規(guī)，監(jiān)理服務(wù)項(xiàng)目管理軟件除了四大控制的監(jiān)理內(nèi)容外。還要做到良好的合同管理、資料管理，為監(jiān)理人員及業(yè)主方、承建方提供各類咨詢和參考依據(jù)。

    4.3.4 服務(wù)管理

    該系統(tǒng)還具有順暢的監(jiān)理信息采集、查詢、更新流程，完整的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，完善的工程信息和服務(wù)效率保證機(jī)制。利用它可以有效地收集、整理和整合所監(jiān)理的信息工程信息，按照不同的權(quán)限劃分，在承建、業(yè)主、監(jiān)理三方之間建立起有效的資源統(tǒng)一管理和迅速的信息反饋機(jī)制，并在一定程度上結(jié)合監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為企業(yè)提供各種分布式服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

    信息系統(tǒng)工程監(jiān)理面臨著很大的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也因?yàn)樾袠I(yè)年輕，需要迎接挑戰(zhàn)。該行業(yè)發(fā)展的核心是監(jiān)理業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的水平及服務(wù)能力，這是該行業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。監(jiān)理企業(yè)的規(guī)范和發(fā)展離不開(kāi)人才，而監(jiān)理企業(yè)最需要的是精技術(shù)、通管理、懂法律且經(jīng)驗(yàn)豐富的復(fù)合型項(xiàng)目管理人才。監(jiān)理業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)的建設(shè)，其目的是借助技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，提升監(jiān)理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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本文標(biāo)題：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)關(guān)鍵功能分析

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