1、引言

    信息化程度的高低已成為衡量一個地區(qū)，一個國家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。隨著政府的推進(jìn)和企業(yè)的重視，實(shí)施和推廣ERP已越來越受到廣泛的重視。然而ERP實(shí)施的成功率卻極低。因?yàn)?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP不但是一個技術(shù)系統(tǒng)。也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，所以在ERP的實(shí)施過程中，不但要注意技術(shù)上的問題更要關(guān)注管理上問題，因此。分析和解決ERP實(shí)施過程中的主要問題就成為實(shí)現(xiàn)信息化管理的重要內(nèi)容。

2、ERP的基本概念

    2.1 ERP的定義

    ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想與一身，從而成為企業(yè)的運(yùn)行模式，它反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，以及最大化地創(chuàng)造社會財富的要求。

    2.2 ERP實(shí)施概述

    ERP實(shí)施的概念有廣義和狹義之分。狹義的是指從企業(yè)購買ERP軟件之日起，到購買的模塊正式開始運(yùn)行或驗(yàn)收之日期間的全部活動。廣義ERP實(shí)施概念是指，從企業(yè)正式提出需要引入ERP系統(tǒng)之日起，直到企業(yè)ERP管理系統(tǒng)正式運(yùn)行并達(dá)到預(yù)定好的實(shí)施目標(biāo)期間的全部活動。ERP實(shí)施的流程和步驟：

    (1)初次調(diào)研：ERP實(shí)施顧問人員對企業(yè)各個部門的業(yè)務(wù)流程初步了解，能收集到各個部門業(yè)務(wù)流的所有單據(jù)，和各個部門人員的認(rèn)識。了解他們對ERP的認(rèn)識和期望。以便制訂工作計劃。

    (2)系統(tǒng)培訓(xùn)：讓企業(yè)所有人員認(rèn)識到什么是ERP。并在企業(yè)中應(yīng)用ERP系統(tǒng)能給企業(yè)帶來如何的效益，另外就是ERP軟件的各個系統(tǒng)的功能培訓(xùn)。

    (3)流程擬定：實(shí)施顧問人員根據(jù)自己對該企業(yè)的了解結(jié)合自己或所在公司對企業(yè)所在行業(yè)的累積經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合ERP系統(tǒng)擬定出一個符合企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程，能在系統(tǒng)中得到合理的體現(xiàn)。

    (4)編碼原則：企業(yè)能在實(shí)施顧問人員的指導(dǎo)下，制定企業(yè)應(yīng)用ERP的基本原則，其中包括物料的編碼原則、供應(yīng)商、客戶的編碼原則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(包括BOM架階)的分階建立等。

    (5)資料收集：企業(yè)的人員在熟悉了各項(xiàng)編碼原則的基礎(chǔ)上，收集企業(yè)應(yīng)用ERP管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應(yīng)商、客戶、部門、人員等收集。

    (6)流程測試：企業(yè)的人員測試流程擬定的合理性，并使用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程來測試ERP系統(tǒng)的功能完善性，和操作的方便性。

    (7)期初導(dǎo)入：搜集ERP系統(tǒng)上線的期初數(shù)據(jù)，并在實(shí)施顧問人員的指導(dǎo)下錄入ERP系統(tǒng)，為企業(yè)正式應(yīng)用ERP系統(tǒng)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

    (8)上線輔導(dǎo)：將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中處理，一般在系統(tǒng)上線的第一、二個月的時間里面，有必要的模式進(jìn)行，以防企業(yè)人員在上線期初操作不熟練所造成錯誤。

    (9)月結(jié)輔導(dǎo)：在應(yīng)用系統(tǒng)一個自然月后，通過ERP系統(tǒng)來跑出企業(yè)管理所需要的各種報表、檢驗(yàn)報表的完善性。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、ERP實(shí)施過程中存在的主要問題

    3.1 管理基礎(chǔ)薄弱

    我國大多數(shù)企業(yè)特別是中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)缺乏戰(zhàn)略觀念、系統(tǒng)觀念。而ERP系統(tǒng)就是要創(chuàng)建一個全新的現(xiàn)代化管理模式，這個模式并不是從天上掉下來的。而是在原來的管理基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的，沒有一個好的管理基礎(chǔ)，是很難成功建造ERP系統(tǒng)的。

    3.2 缺乏認(rèn)識

    多數(shù)企業(yè)錯誤的認(rèn)為ERP實(shí)施是一項(xiàng)簡單的技術(shù)工程，對管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識：ERP項(xiàng)目不僅僅是計算機(jī)項(xiàng)日，而切也是管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。

    3.3 人才短缺

    管理以人為本，在ERP實(shí)施時，人的因素是最重要的。ERP決不僅僅只是幾個IT(信息技術(shù))人員的事，ERP建設(shè)需要企業(yè)內(nèi)部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層各級相關(guān)人員密切配合。同時由于企業(yè)人才嚴(yán)重短缺，開發(fā)力量薄弱；而軟件供應(yīng)商各有長短，企業(yè)難以辨別優(yōu)劣及適用性。企業(yè)個性與行業(yè)個性差異大，企業(yè)管理基礎(chǔ)與側(cè)重點(diǎn)各有不同，導(dǎo)致難以開發(fā)出既先進(jìn)又經(jīng)濟(jì)實(shí)用且能具有市場推廣價值的軟件。

    3.4 領(lǐng)導(dǎo)不夠重視

    企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，改造涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、業(yè)務(wù)流程等方方面面，非常復(fù)雜。在上ERP系統(tǒng)時涉及到大量的人力、資金及物力問題。如沒有企業(yè)高層的親自參與及大力支持。ERP的實(shí)施是不可能成功的！

    3.5 抗拒變革的心理

    ERP作為一種管理工具，它的實(shí)施本身就是操作手段的變革。操作手段的變革必然要引起包括管理模式的變革、作業(yè)手段的變革、工作關(guān)系的變革以及觀念的變革在內(nèi)的全方位變革。隨工作的逐步深入，由于部門精簡、人員下崗、權(quán)利重新分配必然觸動一部分人的既得利益：在新業(yè)務(wù)流程合過程中出現(xiàn)的部門、員工間的沖突和不適應(yīng)。使用ERP系統(tǒng)后，信息的透明、準(zhǔn)確、無誤的傳遞會導(dǎo)致一些中層管理員失權(quán)。所有這些。ERP的實(shí)施必然會遭遇阻撓甚至是反抗。

4、ERP實(shí)施中的對策研究

    4.1 提高認(rèn)識

    企業(yè)實(shí)施ERP前首先要有正確的需求認(rèn)識。建立正確的認(rèn)識，可以克服對ERP實(shí)施的恐懼心理。首先，ERP系統(tǒng)是一種管理思想，通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和共享的信息數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源，從而提升企業(yè)的運(yùn)營效率和整體的經(jīng)營水平。企業(yè)的管理層必須認(rèn)識到，ERP是一種管理思想，不是一種單純的技術(shù)。

    4.2 領(lǐng)導(dǎo)重視并親自參與

    眾所周知，ERP項(xiàng)目是一把手工程。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持是ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一項(xiàng)耗資大、實(shí)施周期長、涉及面廣的龐大系統(tǒng)工程。企業(yè)決策層要將ERP項(xiàng)目作為企業(yè)一項(xiàng)重要戰(zhàn)略來抓。而且在實(shí)施前要至上而下地做好思想工作，達(dá)成共識，使員工充分認(rèn)識到項(xiàng)目實(shí)施的重要性和必要性。

    4.3 加強(qiáng)培訓(xùn)

    ERP項(xiàng)目在實(shí)施過程中是將先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法貫穿于整個企業(yè)管理中。因此要借助于培訓(xùn)手段分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，既統(tǒng)一員工的認(rèn)識，充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用，又提升管理理念和技術(shù)技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教育者，其次才是ERP管理理論的貫徹者和實(shí)行者。企業(yè)應(yīng)該通過教育培訓(xùn)向員工灌輸ERP系統(tǒng)的觀念，讓員工了解ERP系統(tǒng)的理念和流程，使不同的員工學(xué)會操作ERP系統(tǒng)中不同的子系統(tǒng)功能。

    4.4 數(shù)據(jù)精確

    在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和測試數(shù)據(jù)。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫存、參數(shù)設(shè)置等。ERP的成功實(shí)施，可以說是“三分靠技術(shù)，七分靠管理，十二分靠數(shù)據(jù)”。規(guī)范、及時、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)是企業(yè)ERP系統(tǒng)良好運(yùn)行的一個基本保障。

    4.5 優(yōu)化流程

    在實(shí)施ERP系統(tǒng)中(BPR)業(yè)務(wù)流程重組是至關(guān)重要的。企業(yè)需要面向供應(yīng)鏈設(shè)計管理流程。并根據(jù)整體情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動需要進(jìn)行流程再造和優(yōu)化解決管理規(guī)范的問題。ERP系統(tǒng)實(shí)施前，應(yīng)以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程為中心，選擇對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)鍵影響的關(guān)鍵流程為對象，完成初步的流程重組，建立科學(xué)的組織模式。將無關(guān)緊要的流程剝離出去。

    4.6 注重維護(hù)

    對于一個ERP項(xiàng)目而言，軟件的安裝和實(shí)施只是一個開始，更重要的是日后的不斷維護(hù)和持續(xù)地改進(jìn)。ERP的維護(hù)包括軟件、硬件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等部分，系統(tǒng)的維護(hù)應(yīng)該由專業(yè)的維護(hù)人員來負(fù)責(zé)，它主要包括系統(tǒng)的改進(jìn)，系統(tǒng)的檢測和常規(guī)的技術(shù)支持。而應(yīng)用的改進(jìn)，則應(yīng)當(dāng)由咨詢顧問和企業(yè)應(yīng)用人員共同完成。它主要包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的調(diào)整，業(yè)務(wù)流程的持續(xù)化和應(yīng)用的深化。

5、結(jié)論

    ERP不僅僅是一個單純的計算機(jī)信息系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。它是先進(jìn)的管理理念、信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。ERP是“一把手工程”，ERP的建設(shè)是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，其中最重要的是做好基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備工作。ERP是一項(xiàng)“人”的工作，要做好“全員培訓(xùn)”，ERP實(shí)施前做好總體規(guī)劃，分部實(shí)施，抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，這樣通向ERP成功之路就不會太難。

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本文標(biāo)題：中小企業(yè)ERP實(shí)施過程中的主要問題分析與對策研究

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