ERP(EntERPrise Resource Planning)，即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。ERP最早是在20世紀(jì)90年代初由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group在一份研究報告中提出的一種管理理念，ERP是一種以提高客戶滿意度為目標(biāo)不斷進行優(yōu)化的供應(yīng)鏈的管理思想，同時也是一種融合了先進信息技術(shù)和企業(yè)最佳實踐的新型管理工具。實施ERP是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段之一，然而，中小企業(yè)ERP實施的成功率并不高。根據(jù)張軍(2009)對中小企業(yè)信息化調(diào)查報告顯示：61％的企業(yè)在信息化建設(shè)中選擇了ERP軟件，但只有10％取得了一定的成功。因此，如何識別并改進影響中小企業(yè)ERP實施成功的關(guān)鍵因素，完善中小企業(yè)ERP實施基礎(chǔ)，有效提高ERP實施的成功率，己成為中小企業(yè)實施ERP必須考慮的問題。

一、影響中小企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵因素識別

    黃喜(2007)在其論文中，在對云南、浙江等地十多家中小制造企業(yè)ERP實施情況進行調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，利用魚骨圖對中小制造企業(yè)實施ERP的問題進行了總結(jié)。以其總結(jié)的問題為基礎(chǔ)，我們就ERP實施過程中面臨的各項問題的重要性、嚴(yán)重性設(shè)計了調(diào)查問卷，對ERP實施人員進行了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷以中小企業(yè)實施ERP面臨問題的重要性和嚴(yán)重性為調(diào)查對象，共設(shè)24個問題子項目，將重要性分為：很重要、重要、不重要；嚴(yán)重性分為：很嚴(yán)重、嚴(yán)重、不嚴(yán)重三個層次；并設(shè)計各層次權(quán)重分值依次為：3分、2分、1分；發(fā)出調(diào)查問卷12份，收回有效問卷12份，得到中小企業(yè)實施ERP面臨問題的關(guān)鍵程度分值，并以此為依據(jù)對中小企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵因素進行測量與描述。相關(guān)過程與結(jié)果如下：

    設(shè)置重要性分值X：很重要為3分，重要為2分，不重要為1分；

    設(shè)置嚴(yán)重性分值Y：很嚴(yán)重為3分，嚴(yán)重為2分，不嚴(yán)重為1分；

    計算關(guān)鍵程度分值Z：

    其中j(j=1，2，...24)為各個項目共24個，i(i=1，2，...12)為收回有效問卷數(shù)共n(n=12)份。對關(guān)鍵程度分值z取整后，計算統(tǒng)計結(jié)果如關(guān)鍵程度分析表1所示：

表1 中小企業(yè)ERP關(guān)鍵程度分析

    通過歸納，可以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵程度較高的子項目依次為：管理制度、工作流程混亂(分值6)，企業(yè)關(guān)鍵使用人能力不足(分值5)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善(分值5)，缺乏組織保障和有力的領(lǐng)導(dǎo)(分值5)，管理人才缺失(分值4)，實施服務(wù)人才不足(分值3)，管理方法技術(shù)陳舊(分值3)，過度依賴實施商(分值3)，過分相信ERP軟件(分值3)，缺乏規(guī)范的實施方法(分值3)。通過以上調(diào)查，不難看出影響中小企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵因素表現(xiàn)為：人的因素、流程因素、管理基礎(chǔ)因素。

二、中小企業(yè)ERP關(guān)鍵因素改進措施

    (一)開展有效的培訓(xùn)

    ERP對于實施企業(yè)來說并不僅僅是一個管理軟件的應(yīng)用，更是企業(yè)從作業(yè)方式到思想理念徹底的管理變革。然而不少中小企業(yè)常常因為資金、人才流動頻繁等問題忽略ERP實施中人的重要性。許多中小企業(yè)在實施ERP時卻并不知道企業(yè)需要什么樣的ERP人才，企業(yè)現(xiàn)有的人力資源是否可以支持企業(yè)成功實施ERP。由于ERP的復(fù)雜性，企業(yè)員工如果對ERP及相關(guān)流程操作不熟悉，就會產(chǎn)生抵觸ERP實施的心理。而且，由于ERP系統(tǒng)信息共享程度高，數(shù)據(jù)的采集、處理，是建立在龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入的基礎(chǔ)上，如果數(shù)據(jù)輸入錯誤就會在企業(yè)的整個運作過程中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，對整個企業(yè)的生產(chǎn)和運營帶來嚴(yán)重后果。因此，ERP實施首先就要通過培訓(xùn)、溝通和配套的制度，讓企業(yè)所有員工都充分認(rèn)識和理解實施ERP的必要性，使員工積極地、主動地配合并參與ERP的實施。

    ERP培訓(xùn)的目的是為了增強員工對ERP管理思想和作業(yè)流程的理解，掌握ERP的操作，規(guī)范企業(yè)的管理。通過培訓(xùn)使各級員工不僅要理解什么是ERP，它的實施將給企業(yè)帶來哪些變化和效益，還要求實施和應(yīng)用ERP的員工明確各自崗位如何進行作業(yè)。因此在ERP實施之前，中小企業(yè)應(yīng)確認(rèn)ERP的實施關(guān)鍵使用人，培養(yǎng)、儲備ERP關(guān)鍵使用人，對企業(yè)全體員工進行有區(qū)別的培訓(xùn)和溝通，而且培訓(xùn)工作貫穿ERP實施和應(yīng)用全過程。

    為了成功實施ERP，使企業(yè)各層管理人員、ERP關(guān)鍵使用人和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地、完整地接受ERP管理思想、作業(yè)流程及功能操作等方面的知識，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有人力資本實施ERP的準(zhǔn)備程度對員工進行區(qū)別培訓(xùn)，培訓(xùn)工作可以分為三個層次：(1)面向企業(yè)各層管理人員的ERP培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：ERP理念培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、圖表繪制培訓(xùn)、管理方法培訓(xùn)等。這個層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)各層管理人員全面地了解ERP管理思想、作業(yè)流程和ERP的實施方法，并以此為依據(jù)進行流程優(yōu)化、重構(gòu)和管理創(chuàng)新，能運用ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來進行企業(yè)的管理和決策，能全力支持ERP的實施工作。(2)面向ERP關(guān)鍵使用人的ERP培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：軟件功能、數(shù)據(jù)整理、二次開發(fā)、流程圖繪制的ERP功能培訓(xùn)，系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入的技術(shù)培訓(xùn)，流程優(yōu)化和持續(xù)改善的理念培訓(xùn)及操作培訓(xùn)等。這個層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)ERP系統(tǒng)關(guān)鍵使用人明確ERP管理思想、作業(yè)流程和具體的ERP實施方法，全面了解ERP實施的各個模塊的具體運作流程，理解各自崗位在ERP中的位置和作用，并掌握各自崗位的具體操作流程，提高ERP的應(yīng)用效果。(3)面向普通員工的ERP培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：企業(yè)制度培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。這個層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)普通員工明確ERP管理思想、作業(yè)流程，全面了解各自崗位在ERP中的位置，并掌握各自崗位的具體操作流程，配合ERP的實施。

    (二)流程優(yōu)化和重構(gòu)

    “流程”就是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的作業(yè)過程。流程優(yōu)化、重構(gòu)是企業(yè)以作業(yè)活動為著眼點，以企業(yè)營運的整體優(yōu)化為出發(fā)點，跨越部門職能與部門的分界線，識別流程中增值與非增值的作業(yè)活動，剔除非增值活動，重新組合增值活動，優(yōu)化作業(yè)的過程。中小企業(yè)由于害怕流程優(yōu)化、重構(gòu)給企業(yè)帶來的沖擊，僅對企業(yè)現(xiàn)有流程進行信息化，雖然，規(guī)避了ERP實施的風(fēng)險，但也無法獲得ERP實施的效益。

    在流程設(shè)計過程中，中小企業(yè)可鼓勵員工大膽創(chuàng)新，采用頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法等方法得到多個流程優(yōu)化和重構(gòu)的方案，再由專家小組和系統(tǒng)關(guān)鍵使用人進行評審，通過清除、整合、增加等方式實現(xiàn)流程優(yōu)化和重構(gòu)。

    流程優(yōu)化和重構(gòu)具體的做法是：(1)將每個流程優(yōu)化、重構(gòu)方案從技術(shù)角度進行評估，找出每個作業(yè)流程的最高效率； (2)找出每個方案同現(xiàn)有企業(yè)文化之間的差距，評估消除差距所需的成本(時間、企業(yè)資源等方面的成本)根據(jù)兩項評估結(jié)果綜合考慮最優(yōu)方案； (3)借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，吸收各方案的優(yōu)點，結(jié)合實施的ERP系統(tǒng)綜合考慮，綜合選擇大家都比較滿意的方案。

    流程優(yōu)化和重構(gòu)的方式是：(1)清除，企業(yè)在對作業(yè)流程進行分析時應(yīng)確認(rèn)非增值的冗余流程，并予以清除。舊有的作業(yè)流程是在舊時的環(huán)境和條件下開發(fā)使用的，易形成了一些不增值的冗余流程，在職能管理體制中這些冗余流程被掩蓋忽略，實施ERP時應(yīng)清除； (2)整合，在盡可能清除了非增值的活動之后，對于剩下的活動應(yīng)盡量地予以簡化、整合。建立數(shù)據(jù)共享平臺杜絕信息的重復(fù)錄入，通過信息共享，將可以并行的作業(yè)流程進行并行處理，讓每個流程具有相對的獨立性。同時，應(yīng)對原職能管理體系下被分割的作業(yè)流程進行整合，以保證整個流程的順暢和連貫；(3)增加，能為企業(yè)提供增值的新流程應(yīng)當(dāng)增加，特別是管理數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動采集、處理后，使原先由于數(shù)據(jù)采集工作量大、數(shù)據(jù)處理難而無法實現(xiàn)的管理方法和流程得以實現(xiàn)，這部分管理流程企業(yè)實施ERP時應(yīng)予以增加。

    優(yōu)化、重構(gòu)后的業(yè)務(wù)流程后，企業(yè)應(yīng)建立與優(yōu)化、重構(gòu)后的流程相適應(yīng)的組織體系，實現(xiàn)職能型組織體系轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織體系。企業(yè)組織體系在企業(yè)管理中起著非常重要的作用，ERP的成功實施要求企業(yè)必須建立與之相適應(yīng)的管理體系——合理的、流程導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和管理體制，中小企業(yè)實施ERP應(yīng)將原有的建立在職能基礎(chǔ)上的管理系統(tǒng)，以作業(yè)流程為中心，把作業(yè)流程、權(quán)力和責(zé)任進行有效的組織，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。改變各部門之間信息缺乏共享、信息流通不暢的局面，實現(xiàn)信息和資源的共享和快速傳遞，理順管理制度，使企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)字化，管理更加透明、科學(xué)。

    (三)完善管理基礎(chǔ)

    ERP是以提升企業(yè)管理水平和管理效率為最終目的信息系統(tǒng)，其成功實施需要建立在一定的管理基礎(chǔ)之上。目前我國中小企業(yè)管理粗放且水平偏低，許多中小企業(yè)至今仍靠手工編制業(yè)務(wù)計劃、安排和進行生產(chǎn)調(diào)度，管理方法和技術(shù)陳舊，管理制度和流程混亂，致使管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出、反饋不及時，導(dǎo)致企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)性、完整性、連續(xù)性和正確性。為此，我國大部分中小企業(yè)不具備直接實施ERP系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)。制約中小企業(yè)管理基礎(chǔ)的因素有：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、管理制度和流程。

    1．保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。ERP不是一個純技術(shù)的系統(tǒng)，其靈魂是基于供應(yīng)鏈的管理思想，建立在對企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)采集、處理、分析基礎(chǔ)上的。中小企業(yè)的管理還存在很大的不規(guī)范性、隨意性和主觀性，對管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不重視，導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不真實，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確是許多企業(yè)實施ERP失敗的重要原因。

    ERP要求企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能夠無縫集成，復(fù)核和整理原有的靜態(tài)數(shù)據(jù)，保證及時準(zhǔn)確地更新動態(tài)數(shù)據(jù)，使ERP能夠通過對數(shù)據(jù)的輸入、處理和輸出，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享來控制企業(yè)整個經(jīng)營過程。保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量是企業(yè)實施ERP的基礎(chǔ)，也是關(guān)系到ERP整體實施效果和成敗的關(guān)鍵因素。因此，中小企業(yè)實施ERP時必須以保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性、及時性和真實性為目標(biāo)，對其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行代碼化。為保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，要采取幾個重要的步驟： (1)定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素，有效地組織信息資源實施ERP。如物料代碼、工作中心、生產(chǎn)工藝、BOM等； (2)定義要導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的全部信息和信息來源，明確信息輸入以及處理的要求，將確認(rèn)的ERP信息需求與信息使用者的需求進行核對、確認(rèn)，明確信息輸出以及安全保護的要求： (3)建立數(shù)據(jù)輸入管理體系，明確數(shù)據(jù)的錄入步驟，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范。專人專項數(shù)據(jù)錄入，設(shè)置數(shù)據(jù)輸入權(quán)限和職責(zé)，明確責(zé)任人，限定完成任務(wù)的時間，并將數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量納入個人績效考核； (4)區(qū)分靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，先易后難，先錄共享的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，后錄個性化數(shù)據(jù)，先導(dǎo)入靜態(tài)數(shù)據(jù)，后導(dǎo)入動態(tài)數(shù)據(jù)； (5)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后要對數(shù)據(jù)進行校驗和測試，校驗和錄入人員要分開，不同人員擔(dān)任不同角色，每次校驗都要做好數(shù)據(jù)的備份。

    2．管理制度和流程重新設(shè)計。ERP蘊涵的管理思想，必須通過管理制度和流程得到體現(xiàn)，企業(yè)現(xiàn)行的管理制度和流程與ERP不匹配是ERP實施中存在的主要問題，而如果僅是對企業(yè)原有的管理模式實行信息化，就無法實現(xiàn)實施ERP的效益。因此，ERP的成功實施往往需要對企業(yè)的原有管理制度和流程進行重新設(shè)計。管理制度和流程重新設(shè)計的內(nèi)容有： (1)以ERP管理流程為基礎(chǔ)，規(guī)范工作流程和制度，增加新系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的操作規(guī)程； (2)以流程為依據(jù)形成組織架構(gòu)，根據(jù)流程設(shè)置崗位，根據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)部控制的要求分配權(quán)限； (3)制定操作員培訓(xùn)制度，建立周期培訓(xùn)及考核制度，將培訓(xùn)與個人的獎勵制度掛鉤，形成學(xué)習(xí)型組織； (4)建立定量分析體系，實現(xiàn)管理指標(biāo)化、動態(tài)化。

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本文標(biāo)題：中小企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵因素探析

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