李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)資訊科技部總監(jiān)郭世亮博士在中學(xué)時(shí)代就對(duì)計(jì)算機(jī)有著濃厚的興趣，填報(bào)大學(xué)志愿時(shí)，報(bào)考的全是計(jì)算機(jī)專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)之后服從國(guó)家安排在某研究所從事信息技術(shù)方面的研究工作。工作三年后，他希望將掌握的信息技術(shù)運(yùn)用到商業(yè)實(shí)踐上，于1997年加盟雅芳公司，負(fù)責(zé)雅芳的直銷信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)工作，再于2005年至今服務(wù)于李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化管理工作。談到職業(yè)理想，他調(diào)侃地說(shuō)：不做總統(tǒng)，就做CIO。

    2004年，郭世亮報(bào)考了澳門科技大學(xué)信息化方向的工商管理博士，希望能將長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)做些理論的提煉和總結(jié)，用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)ERP導(dǎo)入的成功案例相對(duì)較少，所以他選擇了ERP導(dǎo)入方面的研究課題。博士研究課題不僅需要建立理論研究模型還需要完成實(shí)踐檢驗(yàn)，為此他接觸了國(guó)內(nèi)大量CIO，對(duì)一千多家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，收集到四百多家企業(yè)的有效樣本，花了一年多時(shí)間完成了從項(xiàng)目初期的策劃、規(guī)劃到項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)、推廣和優(yōu)化等步驟深入探討，最終完成了課題研究。

    郭世亮博士的研究報(bào)告，涵蓋了企業(yè)ERP導(dǎo)入從ERP規(guī)劃到優(yōu)化的整個(gè)過(guò)程。該報(bào)告與以往其它相關(guān)研究的不同主要在于強(qiáng)調(diào)了對(duì)規(guī)劃的理解。過(guò)去一般認(rèn)為ERP導(dǎo)入是從具體實(shí)施開(kāi)始的，忽略了實(shí)施是在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，而這個(gè)范圍和未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展是否一致，還要看ERP規(guī)劃和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是否一致。郭世亮的研究報(bào)告將項(xiàng)目規(guī)劃作為重點(diǎn)來(lái)強(qiáng)調(diào)。用他的話來(lái)說(shuō)，就是希望用正確的方式將正確的事情做好。得到大量實(shí)踐調(diào)研認(rèn)證的ERP成功模型，可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到ERP導(dǎo)入應(yīng)該從哪里開(kāi)始，然后把成功路徑上的每一環(huán)節(jié)都做到完美，ERP為企業(yè)帶來(lái)效益才可以水到渠成。

ERP導(dǎo)入存在行業(yè)特色

    在郭世亮博士的眼里，ERP導(dǎo)入存在行業(yè)特點(diǎn)，直銷企業(yè)的ERP和傳統(tǒng)企業(yè)的ERP是截然不一樣的。他舉了一個(gè)例子，在傳統(tǒng)ERP中，生產(chǎn)計(jì)劃和原材料的調(diào)度管控是系統(tǒng)的核心和優(yōu)勢(shì)。但在直銷或是零售行業(yè)中，需要更加關(guān)注高并發(fā)的訂單處理和復(fù)雜的會(huì)員關(guān)系處理，照搬傳統(tǒng)企業(yè)的ERP導(dǎo)入做法是很難滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的。

    直銷行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是由銷售推動(dòng)，擁有大量向企業(yè)訂貨的用戶，所以在交易處理方面對(duì)系統(tǒng)性能的要求非常高。傳統(tǒng)企業(yè)的ERP用戶基本是企業(yè)員工，企業(yè)員工的數(shù)量是有限；但在直銷行業(yè)，一個(gè)促銷廣告或月結(jié)前追趕業(yè)績(jī)的需要，都可能導(dǎo)致在某個(gè)很短時(shí)間段內(nèi)發(fā)生成千上萬(wàn)的用戶同時(shí)下單的現(xiàn)象，如果系統(tǒng)沒(méi)有足夠強(qiáng)大的支持力是無(wú)法承受的。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，用戶可以很方便地基于互聯(lián)網(wǎng)下訂單，在業(yè)務(wù)高峰期出現(xiàn)超大量訂單的現(xiàn)象幾乎成了常態(tài)。所以需要根據(jù)行業(yè)的特性對(duì)于ERP進(jìn)行特殊化的處理。

    ERP在行業(yè)方面的特殊性是方方面面的，有些是業(yè)務(wù)種類，有些是業(yè)務(wù)功能。需要根據(jù)行業(yè)特殊性對(duì)ERP做行業(yè)個(gè)性化處理。郭世亮博士特別分享了他對(duì)直銷行業(yè)導(dǎo)入ERP的經(jīng)驗(yàn)，就是從業(yè)務(wù)功能角度，把交易系統(tǒng)前移，將它從ERP系統(tǒng)剝離開(kāi)，單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)處理交易事務(wù)的系統(tǒng)。交易功能主要有三方面：訂貨、付款與檢查庫(kù)存能否滿足。并且要求在超大量訂單的背景下短時(shí)間內(nèi)處理。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)控到有超過(guò)3秒未完成的事務(wù)時(shí)，將自動(dòng)增加一個(gè)并發(fā)處理進(jìn)程。這樣一來(lái)，既滿足了高并發(fā)的需要，還極大地減少了ERP的License費(fèi)用。

    在如何規(guī)劃設(shè)計(jì)出這樣強(qiáng)大的交易事務(wù)系統(tǒng)方面，郭世亮還分享了幾個(gè)很有價(jià)值的建議：第一，對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控到已缺貨的商品自動(dòng)做一個(gè)缺貨標(biāo)記，避免訂貨時(shí)出現(xiàn)該商品而引起非缺貨商品庫(kù)存的扣減與恢復(fù)麻煩；第二，對(duì)短時(shí)間內(nèi)查詢次數(shù)超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的做特別提醒；第三，加入等待多少秒的隱式處理以降低并發(fā)。所以，企業(yè)ERP導(dǎo)入重點(diǎn)是在精通業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的規(guī)劃與策劃，規(guī)劃直接會(huì)影響到實(shí)施效果。

ERP成功需要八方支援

    直銷行業(yè)和零售行業(yè)的主要區(qū)別還在于對(duì)會(huì)員的管理：零售行業(yè)是賣給所有人，可能有批發(fā)代理行，把商品賣到代理行以后，后面的銷售就基本不用管理，不需要記錄個(gè)人的信息；直銷行業(yè)一般是把東西賣給會(huì)員，但直銷行業(yè)需要記錄每一個(gè)消費(fèi)者的詳細(xì)信息，市場(chǎng)營(yíng)銷行為也更加個(gè)性化。直銷的客戶群體相對(duì)比較固定，帶有一定組織性，所以，零售行業(yè)每次銷售需要花費(fèi)很多時(shí)間的行銷行為；而直銷行業(yè)的會(huì)員可能因?yàn)榉浅Ｊ煜ぎa(chǎn)品，也可能把產(chǎn)品推薦給別的會(huì)員，從而使企業(yè)的行銷成本極大降低。

    直銷行業(yè)的特點(diǎn)決定了其ERP系統(tǒng)比零售行業(yè)更復(fù)雜。對(duì)于直銷行業(yè)的信息化發(fā)展趨勢(shì)，郭世亮認(rèn)為直銷行業(yè)除了業(yè)務(wù)模式不同以外，其信息系統(tǒng)與其它行業(yè)是基本類同的。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷成長(zhǎng)，直銷企業(yè)也會(huì)自然地建立起三類系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)。

    郭世亮認(rèn)為阻礙企業(yè)信息化成功的因素非常多，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到IT規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃相匹配的重要性，這樣在實(shí)施階段與業(yè)務(wù)部門的溝通才會(huì)變得相對(duì)容易。企業(yè)CIO需要和業(yè)務(wù)管理高層進(jìn)行有效溝通，也需要督導(dǎo)IT管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)各相關(guān)方加強(qiáng)溝通，使企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)與方法方面形成共識(shí)，并領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)做好項(xiàng)目管理工作。只有獲得了方方面面的支持，才能確保ERP導(dǎo)入成功。

人才培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展相匹配

    企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，人才培養(yǎng)也是一個(gè)過(guò)程，要和企業(yè)發(fā)展相匹配。當(dāng)企業(yè)相對(duì)較小，系統(tǒng)還不太完善的時(shí)候，IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重點(diǎn)把事務(wù)處理系統(tǒng)建設(shè)好；當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，再把業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)好；當(dāng)交易系統(tǒng)和管理系統(tǒng)都建設(shè)好以后，決策支持系統(tǒng)的建設(shè)需要也將很快被高層領(lǐng)導(dǎo)提到日程。因此，人才發(fā)展基本上也是一個(gè)階段性的思路，在一個(gè)階段開(kāi)始時(shí)就要計(jì)劃好下一階段的人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)。

    對(duì)于一些企業(yè)將IT人員分散到各業(yè)務(wù)部門工作，郭世亮認(rèn)為這種做法存在一個(gè)弊端：極可能導(dǎo)致IT人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流減弱，把握不好容易出現(xiàn)信息化孤島。IT部門應(yīng)該是全局化，而不應(yīng)部門化，采用這種組織架構(gòu)模式需要非常慎重。為了避免企業(yè)的信息化孤島，作為一個(gè)CIO，無(wú)論是總部的還是分部的，需要在業(yè)務(wù)方面大量溝通并且溝通到位，務(wù)必確�？偛颗c分部信息的一致性、準(zhǔn)確性、與及時(shí)性。

    郭世亮認(rèn)為在IT效益的展現(xiàn)非�？简�(yàn)CIO智慧：第一、對(duì)業(yè)務(wù)的支持是否到位，只有和業(yè)務(wù)有效溝通并完全把握他們的需要，對(duì)業(yè)務(wù)支持才能到位；第二、對(duì)標(biāo)，CIO應(yīng)不斷搜集行業(yè)內(nèi)外的信息，在業(yè)務(wù)支持獲得滿意的基礎(chǔ)上向業(yè)務(wù)管理高層展示你與標(biāo)竿企業(yè)對(duì)比所產(chǎn)生的效益與成本的比較。另外，CIO既然是首席信息官，就應(yīng)該掌握與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的各類市場(chǎng)信息，甚至配備專門的信息獲取人才，而不僅僅是負(fù)責(zé)信息技術(shù)管理工作。郭世亮表示：在目前階段，企業(yè)CIO仍需要努力去改變自己的生存環(huán)境，提高人氣。而且，隨著企業(yè)對(duì)信息的需要越來(lái)越強(qiáng)，CIO在企業(yè)的地位會(huì)越來(lái)越高。

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