企業(yè)信息化的需求
    企業(yè)應(yīng)用的需求源自業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程可以分層展開，對于制造型企業(yè)來說，從宏觀層面可以分為3個業(yè)務(wù)流程：
    管理流程
    管理流程覆蓋了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃、財務(wù)規(guī)劃和控制，以及企業(yè)運(yùn)營所需的管理體系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。
    戰(zhàn)略規(guī)劃旨在為企業(yè)定位，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃，和戰(zhàn)略方針。財務(wù)規(guī)劃是在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下企業(yè)的財務(wù)計劃、計劃執(zhí)行、內(nèi)控和審計。管理體系是在企業(yè)戰(zhàn)略和財務(wù)規(guī)劃基礎(chǔ)上企業(yè)運(yùn)營的方法。
    在宏觀層面上，管理體系包含企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、績效三個要素。組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)的靜態(tài)模型，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)的動態(tài)模型，績效是業(yè)務(wù)流程運(yùn)行結(jié)果的衡量指標(biāo)。
    運(yùn)作流程
    運(yùn)作流程覆蓋了企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)提供相關(guān)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品生命周期管理等三個業(yè)務(wù)流程。
    客戶關(guān)系管理包括市場開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)、銷售和服務(wù)、客戶管理等業(yè)務(wù)流程。供應(yīng)鏈管理包括外部物流、內(nèi)部物流、生產(chǎn)運(yùn)作、產(chǎn)品質(zhì)量控制等業(yè)務(wù)流程。產(chǎn)品生命周期管理包括項目管理、產(chǎn)品研發(fā)、工業(yè)化等業(yè)務(wù)流程。
    支持流程
    支持流程覆蓋了企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作所需的支持性業(yè)務(wù)流程，包括：行政、人力資源、安全環(huán)保、信息技術(shù)應(yīng)用、財務(wù)管理、采購管理、能源/建筑/設(shè)備管理等支持性業(yè)務(wù)流程。
    下圖展現(xiàn)了企業(yè)框架流程的概貌：

    在這些業(yè)務(wù)流程中，管理流程負(fù)責(zé)明確目標(biāo)、規(guī)劃和方法，運(yùn)作流程負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和提供，支持流程負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營的支持。三大業(yè)務(wù)流程彼此依賴，缺一不可，唯有協(xié)同協(xié)作，企業(yè)才能健康發(fā)展。
    其中，運(yùn)作流程是體系中最復(fù)雜的部分，企業(yè)的增值活動都集中于此，而且占據(jù)著企業(yè)絕大部分的現(xiàn)金流，因此，運(yùn)作流程是管理體系最值得關(guān)注的領(lǐng)域。

    信息化的痛苦和成功因素
    企業(yè)為了在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展所必需應(yīng)付的任務(wù)。企業(yè)管理信息化的任務(wù)就是要將IT技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中，提高運(yùn)作的效率，促進(jìn)管理水平的提高。
    然而在信息化建設(shè)的過程中，有很多失敗的案例，很多走彎路的案例，真正搞信息化很成功的企業(yè)并不多。企業(yè)信息化過程中，最為常見的失敗現(xiàn)象有：
    1)不適宜的體系：企業(yè)為了應(yīng)付外部審核分別建立了質(zhì)量體系、安全體系、環(huán)境體系，這些子體系都不關(guān)注企業(yè)的財務(wù)管理，因此無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的需求。
    2)不適宜的流程：程序文件游離在業(yè)務(wù)運(yùn)作之外，業(yè)務(wù)運(yùn)作依賴員工的經(jīng)驗。
    3)不適宜的系統(tǒng)：信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，形成"數(shù)據(jù)不準(zhǔn)-排斥系統(tǒng)"的惡性循環(huán)。
    4)管理和IT脫節(jié)：搞體系的不考慮信息系統(tǒng)，搞信息系統(tǒng)的不考慮管理體系。
    5)信息孤島：企業(yè)沒有總體的IT規(guī)劃，而是根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求開發(fā)/購買了信息系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)彼此孤立。
    很多追求管理信息化的企業(yè)或多或少遭遇諸如此類的痛苦：
    1)巨額投資換來的卻是項目失敗。
    2)不僅沒有提高效率，反而增加了人員，耗費(fèi)了更多的時間。
    3)系統(tǒng)才投入使用，核心骨干就被挖走，使得系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)陷入癱瘓。
    …

    信息化建設(shè)難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，問題到底出在哪里呢？
    經(jīng)過失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗，結(jié)合專家的總結(jié)，筆者認(rèn)為企業(yè)信息化成功的要素是：
    人
    在這個因素中，企業(yè)應(yīng)具備：
    -管理層關(guān)注和支持
    -高效的項目團(tuán)隊
    -充分的培訓(xùn)和溝通
    流程
    在這個因素中，企業(yè)應(yīng)具備：
    -完整的管理體系
    -充分適宜的業(yè)務(wù)流程
    -應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論
    技術(shù)
    在這個因素中，企業(yè)應(yīng)具備：
    -覆蓋管理體系的IT解決方案
    -滿足業(yè)務(wù)流程需求的應(yīng)用系統(tǒng)
    -實(shí)施和維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)的技術(shù)能力
    這些因素中，任何一個因素出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致項目無法達(dá)到預(yù)期的效果，甚至失敗。
    在企業(yè)信息化建設(shè)需要首先從宏觀層面進(jìn)行管理體系策劃，圍繞管理體系建立IT規(guī)劃，然后分層次地推進(jìn)信息化過程。最初的應(yīng)用一般是辦公系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)，然后是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的縱深發(fā)展，業(yè)務(wù)智能應(yīng)用屬于IT應(yīng)用的高級階段。
    企業(yè)IT解決方案
    良好的企業(yè)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)覆蓋企業(yè)運(yùn)營的各個領(lǐng)域。企業(yè)信息化建設(shè)必須以企業(yè)管理體系為研究范圍，形成IT解決方案，并制定逐步實(shí)施的IT規(guī)劃。
    應(yīng)用集成是企業(yè)信息化過程中必須同步考慮的問題，企業(yè)應(yīng)用的集成度的高低很大程度上決定了企業(yè)總體應(yīng)用水平的優(yōu)劣。
    應(yīng)用集成技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)解決方案發(fā)生改變，基于新的集成技術(shù)，可以把企業(yè)應(yīng)用分為三大類：
    企業(yè)門戶 (Portal)
    企業(yè)門戶是支持員工和合作伙伴的協(xié)同辦公的前端應(yīng)用系統(tǒng)。通過企業(yè)門戶可以獲得業(yè)務(wù)流程管理、信息共享、協(xié)同合作、現(xiàn)場目視化、業(yè)務(wù)智能等各種信息自動化支持。
    業(yè)務(wù)管理 (BM)
    業(yè)務(wù)管理類應(yīng)用系統(tǒng)是支持各類業(yè)務(wù)管理功能的應(yīng)用系統(tǒng)，它們既可以作為后臺系統(tǒng)通過流程引擎整合到企業(yè)門戶展現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程中，也可以以其它方式集成或者獨(dú)立運(yùn)行。
    應(yīng)用基礎(chǔ) (SI)
    基礎(chǔ)應(yīng)用類應(yīng)用是支持企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問控制和集成的基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)。

    筆者認(rèn)為，理想的企業(yè)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)如下體系結(jié)構(gòu)：

    這個結(jié)構(gòu)圖同傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖有區(qū)別，明顯的變化有三點(diǎn)：
    1)傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)(OA)演變成了企業(yè)門戶(Portal)，并通過門戶系統(tǒng)深入到各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部，并組織業(yè)務(wù)流程。
    2)傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃(ERP)演變成了業(yè)務(wù)管理(BM)，因為隨著信息技術(shù)不斷縱深雙向應(yīng)用于企業(yè)，ERP已經(jīng)無法覆蓋業(yè)務(wù)運(yùn)作的所有流程，取而代之的是多個條線應(yīng)用的組合。
    3)ERP的范圍縮小為資產(chǎn)管理、會計業(yè)務(wù)，以及集團(tuán)財務(wù)，各條線系統(tǒng)所需的會計業(yè)務(wù)功能則可以集中到ERP中來。
    4)應(yīng)用基礎(chǔ)是從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口發(fā)展為基于SOA構(gòu)架的應(yīng)用集成，此外，還應(yīng)在企業(yè)范圍內(nèi)為應(yīng)用系統(tǒng)的訪問提供了統(tǒng)一的認(rèn)證機(jī)制。
    解決方案的柔性
    IT應(yīng)用還必須不斷地持續(xù)改進(jìn)，以便支持企業(yè)的發(fā)展變化，其中可能涉及到功能的更新、應(yīng)用的替換。如何控制這類改變是一項很有挑戰(zhàn)性的工作。
    企業(yè)解決方案柔性是指企業(yè)IT解決方案的應(yīng)變能力。解決方案柔性使得企業(yè)可以方便地改變/更換解決方案中的一個或者多個應(yīng)用，并確保整體解決方案可持續(xù)發(fā)展。
    解決方案柔性是企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的客觀要求，因為：
    第一，企業(yè)應(yīng)用過程的都要經(jīng)歷從初級-中級-高級的發(fā)展的歷史過程，在這個過程中，企業(yè)規(guī)模的變化、行業(yè)競爭、信息技術(shù)的發(fā)展將劇烈影響企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生改變，企業(yè)解決方案的整體替換必將導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的變革風(fēng)險。
    第二，無論哪個軟件廠商，都無法保證自己的軟件產(chǎn)品能夠覆蓋企業(yè)應(yīng)用的所有業(yè)務(wù)，在功能上超過所有其他軟件，包括文化/習(xí)俗的支持。
    第三，企業(yè)需要先進(jìn)的解決方案和應(yīng)用系統(tǒng)，而系統(tǒng)整體替換所導(dǎo)致的巨額許可證費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用很可能使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的境地，最終項目的性價比很低，無法達(dá)到預(yù)期的要求。這樣的事例不勝枚舉。
    一些著名企業(yè)軟件廠商已經(jīng)具備提供企業(yè)整體解決方案的能力，然而迄今為止，大部分解決方案還是基于軟件廠商自身軟件為一體的，或多或少存在排他性。
    然而，真正的需求必須站在企業(yè)的角度去考慮，因為企業(yè)才是企業(yè)軟件的消費(fèi)者。軟件廠商增強(qiáng)其解決方案的柔性無疑會更好地滿足企業(yè)的需求。

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本文標(biāo)題：企業(yè)IT解決方案及其柔性

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