全球化的競爭和現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，要求企業(yè)能夠應用先進的管理信息化技術手段，更快地掌握信息和整合企業(yè)資源。應用ERP系統(tǒng)所含的先進的管理方法和理念，成為企業(yè)贏得市場競爭的關鍵，而目前ERP系統(tǒng)實施的現(xiàn)狀不容樂觀，實施成功率低，如何高效地實施ERP系統(tǒng)，迫切需要可操作性強的實施方法論來做指導。
一些企業(yè)在ERP實施過程中因急于求成而造成中途失敗，或因準備不足倉促上陣而出現(xiàn)問題，以致實施停頓下來甚至失敗。失敗的主要原因是，企業(yè)本身對項目實施缺乏嚴肅認真、高度重視的態(tài)度，對ERP的實施方法論缺乏應有的了解和認識，在實施過程中處于完全被動的局面或者盲目樂觀、憑經驗辦事，沒有制訂周密的實施方案，對實施中可能出現(xiàn)的問題沒有應對預案，事到臨頭手忙腳亂，從而陷入困境。
目前對ERP實施方法論的研究分為3大類：第一類是軟件廠商的實施方法論。側重于對實施過程的描述，屬于S—A結構(Stage—Activi—ty，階段一行動)模式。如SAP的ASAP、Oracle的AIM等。但在實踐中，這些成熟的方法論并沒有受到足夠的重視和廣泛應用，原因之一就是由于其包含的實施工具的復雜性，學習培訓等需要更多的時間，難以滿足現(xiàn)今企業(yè)快速實施的要求。
第二類是軟件咨詢顧問公司設計的方法論。也屬于S～A結構模式，但是其實際應用率較低，許多實施方法論流于形式，同時將企業(yè)本身的主動性降低，影響企業(yè)潛在權益的實現(xiàn)。
第三類是方法、體系的建設，如ARIS、IDEF。但是這種方法論建立于對企業(yè)整個信息體系的結構化思考的基礎之上，其具體的運用具有很高的復雜性，需要很強的技術和專業(yè)背景，不適合目前中國中小型企業(yè)采用，在具體應用時，也主要是作為流程重組和流程完善的工具。
由此可見，目前的ERP實施方法論，主要是從軟件商或咨詢顧問公司的角度出發(fā)，關注軟件本身如何按階段實施，缺乏從實施企業(yè)方的角度出發(fā)來監(jiān)督管控ERP的實施過程；而且對ERP實施前階段及實施后階段的研究較少，實際應用時的指導性作用不強。ERP系統(tǒng)實施的復雜性，必須從過程監(jiān)督、控制著手，加強項目管理及實施過程中的一些關鍵成功因素(Critical succeSS Factors，CSF)的分析與把握。
本文的ERP實施方法論定位在從實施企業(yè)方的角度，以企業(yè)的實施應用為出發(fā)點，在對ERP的具體實施過程進行研究的同時，將研究范疇向前擴展到最初的項目準備、可行性研究、軟件系統(tǒng)選型，向后擴展到ERP實施后績效評價的整個過程，提出完整的方法論體系，即ERP—AIO(ALL—IN—ONE)實施方法論。
1 ERP實施方法論的研究思路
本文的研究思路：首先從現(xiàn)有的實施方法論、項目管理、ERP實施的關鍵成功因素這3個角度出發(fā)，歸納和提煉出ERP實施的一般過程、關鍵成功因素，分析可以應用于各個階段的實施方法和工具；參照幾種典型的系統(tǒng)方法論中的思想和方法，建立ERP實施方法論的邏輯步驟模型及框架模型；對各個階段進行階段目標確定、工作流程及CSF分析，在此之后，討論ERP實施方法論的詳細過程；通過案例研究論證分析ERP實施方法論的使用效果和可行性。
基于上述研究思路，本研究對ERP實施方法論進行了詳細的分析和案例應用。限于篇幅，本文將主要闡述這一方法論的邏輯步驟、框架和詳細過程。
2 ERP實施方法論的邏輯步驟及框架模型
2．1 ERP實施方法論的內涵界定
2．1．1系統(tǒng)方法論
系統(tǒng)方法是一套以系統(tǒng)思維為指導，旨在探索和改善解決問題過程的效率和有效性而發(fā)展出來的一套原則和步驟；系統(tǒng)方法論是在更高的層次對如何分析和用好各類系統(tǒng)方法的專門研究。
目前典型的系統(tǒng)方法論有：系統(tǒng)工程方法論、軟系統(tǒng)方法論及WSR系統(tǒng)方法論。
a．系統(tǒng)工程方法論。
系統(tǒng)工程方法論的代表是霍爾三維結構方法論，簡稱霍爾方法論。它是美國通信工程師和系統(tǒng)工程專家A·D·霍爾于1969年提出的。它以時間維、邏輯維、知識維組成的立體空間結構來概括地表示出系統(tǒng)工程的各階段、各步驟以及所涉及的知識范圍。
b．軟系統(tǒng)方法論。
英國學者切克蘭德(P．B．Checkland)把霍爾方法論稱為硬系統(tǒng)方法論，他自己則提出了一種軟系統(tǒng)方法論。軟系統(tǒng)方法論強調了人的主觀意識在系統(tǒng)認識上的重要性，通過對問題的層層分析和明確，搞清楚其內在的關聯(lián)因素，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思考描述系統(tǒng)活動的概念模型，在概念模型與現(xiàn)實系統(tǒng)之問做出比較，在由比較產生了可行的改善問題后，對其實施相應的變革。
c．物理一事理一人理(wSR)系統(tǒng)方法論。
1995年，中國科學院系統(tǒng)科學研究所的顧基發(fā)研究員和英國大學的華裔學者朱志昌博士提出了物理一事理一人理系統(tǒng)方法論，簡稱為WSR(WuLi—ShiLi—RenLi)。WSR系統(tǒng)方法論認為，在處理復雜問題時，既要考慮對象系統(tǒng)的物的方面(物理)，又要考慮如何更好地使用這些物的方面，即事的方面(事理)，還要考慮由于認識問題、處理問題、實施管理和決策都離不開的人的方面(人理)。
2．1．2 ERP實施方法論內涵界定
本文運用系統(tǒng)方法論，特別是霍爾方法論、wSR方法論，借鑒既有的實施方法論的相關定義，對ERP實施方法論做出如下內涵界定：
ERP實施方法論是ERP實施的一套系統(tǒng)化的規(guī)范和方法，包括ERP實施的邏輯步驟及其與之相關的實施的過程維、方法維、保證維的因素組成的綜合的知識體系。其中邏輯步驟包括高層意圖、調查分析、確定目標等，并據(jù)此提出ERP實施方法論的邏輯步驟模型；“過程維”因素包括ERP實施過程的相關知識，“方法維”因素包括一系列專業(yè)方法的相關知識，“保證維”因素包括項目管控、保證的相關知識，并據(jù)此提出ERP實施方法論的三維框架模型。
2．2 ERP實施方法論邏輯步驟模型
2．2．1 系統(tǒng)方法論邏輯步驟分析霍爾的邏輯維中所闡述的步驟，也是一般的系統(tǒng)工程方法論所遵循的邏輯步驟，即：(1)擺明問題；(2)確定目標，包括對系統(tǒng)指標的設計；(3)系統(tǒng)綜合；(4)系統(tǒng)分析；(5)系統(tǒng)評價；(6)決策；(7)實施。
軟系統(tǒng)方法論與WSR方法論，在實際應用中產生了不同的版本，但基本的邏輯步驟一致，分別簡述如下。
軟系統(tǒng)方法論邏輯步驟：(1)問題現(xiàn)狀說明；(2)搞清問題的關聯(lián)因素；(3)概念模型；(4)比較；(5)實施。
wSR方法論邏輯步驟：(1)理解領導意圖；(2)調查分析；(3)形成目標；(4)建立模型；(5)協(xié)調關系；(6)提出建議；(7)實施。
霍爾方法論強調目標的確定及系統(tǒng)方案的分析和評價，符合ERP實施考慮問題的邏輯過程，但是缺乏對“人”的因素的關注。
軟系統(tǒng)方法論強調人員的參與和過程中的學習，對于ERP實施這樣的“知識轉移”的項目，特別有益，但是從整體上來說，并不適合于在ERP實施中應用。ERP實施的過程或相關要素并不像軟系統(tǒng)方法論所強調的那樣的模糊和不確定，同時缺少軟系統(tǒng)方法論研究對象的復雜性。
WSR方法論強調對領導或決策主體的意圖的把握，以及在過程中協(xié)調相關主體的認知和利益，體現(xiàn)“物理”、“事理”、“人理”兼顧，符合ERP實施的特點。
2．2．2 ERP實施方法論邏輯步驟模型建立
結合系統(tǒng)方法論，特別是WSR方法論的思想，探討如圖1所示的ERP實施方法論的邏輯步驟模型。
圖1 ERP實施方法論邏輯步驟模型
a．高層意圖。主要體現(xiàn)了wSR方法論中的“人理”的要素，主要工作是對高層意圖(desires)的明確、深化、修改和完善。
b．調查分析。這一階段主要運用“物理”分析過程，分析組織內部可能的資源、約束和相關的其他意圖，在專家和廣大組織成員的配合下，開展調查分析，在過程中明確用戶需求。
c．確定目標。這是一個“人理”、“物理”、“事理”的綜合過程。在前兩個步驟的基礎上，根據(jù)ERP系統(tǒng)本身的內在“物理”功能特性，形成項目目標。目標會出現(xiàn)與高層意圖有不完全一致的地方，此時通過協(xié)調制定(體現(xiàn)“人理”特性)。而在目標制定的過程中，需要借助一些規(guī)范合理的工具方法進行(體現(xiàn)“事理”特性)。
d．綜合決策。這個過程主要運用“人理”與“物理”。步驟2的調查分析的結果、ERP系統(tǒng)的功能特性等體現(xiàn)出了明顯的“物理”特性，在決策過程中，要協(xié)調相關人員進行基礎資料的歸總分析(體現(xiàn)“人理”特性)。
e．評價及選擇方案。主要運用“事理”與“人理”。評價方案作為方法，屬于“事理”的范圍。而評價及選擇方案，以及評價過程中涉及到人的主觀因素、協(xié)調各方面的利益關系等，即屬于“人理”的范圍。
f．實施。實施本身是一個典型的“物理”過程，其中又包括兩個需要重點關注的部分：“協(xié)調關系”是指對相關部門或人員由于ERP實施而產生的利益不均衡等關系進行協(xié)調，屬于“人理”的范圍，而“過程管控”體現(xiàn)了“事理”與“人理”的結合。
g．整體評價。類似于第5步的“評價及選擇方案”，主要運用“事理”與“人理”。
h．建立模型庫。這里的模型是廣義的，除了數(shù)學模型外，還包括工具、規(guī)則等。模型庫的建立是為上述相關步驟的分析判斷提供理論上的依據(jù)方法。模型庫的建立主要體現(xiàn)“事理”和“物理”。
2．3 ERP實施方法論三維框架模型
2．3．1 ERP實施方法論框架模型建立框架模型將從霍爾的三維模型出發(fā)，結合WSR方法論中的相關思想進行分析。
ERP實施本身有很強的階段性，因此，ERP實施方法論中“過程維”因素必不可少；而為了提高ERP實施方法論的可操作性，在整個實施過程中需要引入相應的方法及工具，因此“知識維”因素也是重點關注的對象，本文為總體上的敘述考慮，將其命名為“方法維”；另外，ERP的實施特別強調對人員參與、知識轉移效果方面的關注，因此本文將提出一個命名為“保證維”的新的維度，其中的因素均與ERP實施中的人員及“人理”相關聯(lián)。由于本ERP實施方法論的邏輯步驟已經在邏輯步驟模型中進行了詳細敘述，這里將霍爾模型中的“邏輯維”替換成本文的“保證維”，體現(xiàn)出ERP實施中對與“人”相關的因素的關注，加強ERP實施的保證與監(jiān)督。本文ERP實施方法論框架模型如圖2所示。
圖2 ERP實施方法論框架模型
2．3．2模型簡介及重點因素分析
a．模型簡介。
框架模型的“過程維”、“方法維”、“保證維”與WSR方法論的“物理”、“事理”、“人理”一一對應�！斑^程維”體現(xiàn)了ERP實施的基本過程，是ERP實施內在的物理特性，反映了“物理”要素；“方法維”體現(xiàn)了我們在ERP實施過程中將采取何種方法、工具來做這件“事”，反映了“事理”要素；“保證維”強調人員的參與、協(xié)調和執(zhí)行，反映了“人理”要素。
b．模型中重點因素分析。
(1)方法集。
體現(xiàn)了ERP實施過程中的做事工具及方式，其中包括了在ERP實施的階段中可以采用的一系列方法，如專家評分法、工業(yè)工程(IE)、參照模板、模糊數(shù)學等。
(2)文檔。
“文檔”重點體現(xiàn)了wSR方法論中的“人理”要素。ERP實施過程重在人員參與，目前很多實施方法論中將文檔工作歸類到EI心系統(tǒng)上線前的準備工作階段，顯然沒有把握過程管理的原則和發(fā)揮人員的積極性、主動性。
ERP實施方法論的邏輯步驟模型與框架模型相輔相承，互為補充，其中邏輯步驟模型提出了ERP實施方法論分析的邏輯步驟，而此邏輯步驟可直接作用于框架模型中的“過程維”，同時，框架模型中的“方法維”及“保證維”的因素的分析也是來自于邏輯步驟的分析，為ERP實施提供一系列可行的方法工具和保證。邏輯步驟模型與框架模型是整個ERP實施方法論的基礎和支撐。
3 ERP實施方法論的詳細過程
接下來對方法論的詳細過程模型進行描述，見表1。模型重點是對以實施階段為主線的詳細的實施過程的描述，其中涵蓋本文ERP實施方法論的主要內容，為避免表格太過龐雜，其中的內容有所簡化。詳細過程以方法論框架中的過程維為研究坐標，將方法維及保證維的因素貫徹其中。如進行階段性“目標確定”，分析階段性CSF及提出本法論在各實施階段的工具、方法等。
表1 ERP實施方法論的詳細過程
4 應用案例
D公司是華南一家中型的電子金融產品制造及銷售公司，按近年銷售規(guī)模計算，在國內同類型的企業(yè)中占有70％的市場份額，是國內惟一一家能與國際品牌競爭的民族品牌公司。為了提升管理水平，更快地響應客戶的需求，增強產品的競爭能力，經過一年多的可行性分析，公司決定上馬ERP系統(tǒng)，并抽調技術及管理人員、咨詢單位進行軟件選型，確定了德國SAP軟件及實施咨詢顧問公司、實施監(jiān)理單位S。D公司ERP項目實施從2004年9月底正式啟動，并于2005年12月28日召開驗收大會，成功驗收。
本文由于篇幅所限，對實施過程不作單獨闡述，結合其應用本ERP實施方法論的效果等進行分析。
4．1 實施方法論應用效果分析
a．項目管理規(guī)范化程度高。
以過程管控的方式規(guī)范項目，項目實施的各個階段均有相關的計劃和實施文檔(模板)作為實施保證的過程記錄，同時也積累了項目實施中的寶貴知識和經驗。
b．控制協(xié)調作用明顯。
通過項目進展報告、監(jiān)理報告等及時管控，并進行系統(tǒng)監(jiān)測。例如在項目后期以合同為標準，及時明確問題、責任歸屬，使甲乙雙方理性地解決了相關問題。
c．保證了驗收的科學性、合理性。
D公司原定的ERP項目的實施目標：“引進核心業(yè)務管理體系，建立統(tǒng)一的、業(yè)務集成化的管理系統(tǒng)”，驗收標準：“本項目軟件系統(tǒng)運行所得的數(shù)據(jù)、報表正確，本項目藍圖功能100％實現(xiàn)”，可見其可操作性低。
根據(jù)本實施方法論的方法，明確了實施的總體目標及階段性目標，并且以過程管控的方式規(guī)范項目，同時確定了以項目組成員共同參與項目驗收為原則，增加了驗收工作的可操作性及合理性。
4．2 案例總體分析及ERP實施方法論應用說明
a．通過案例，將ERP實施方法論進行應用并證明有效，ERP實施方法論對案例中企業(yè)ERP的實施起到了一定的作用，提高項目管理規(guī)范性，使過程管控有的放矢。
b．由案例企業(yè)的實施過程，證明了ERP實施方法論中的幾個關鍵成功因素CSF：系統(tǒng)選型、高層支持、培訓、項目管理、變革管理確實是ERP實施中需要重點關注的幾個因素，企業(yè)必須將它提升到戰(zhàn)略的高度來把握。
5 結束語
本文提出了一個較完整的ERP實施方法論，它將研究范疇向前擴展到可行性研究、系統(tǒng)選型，向后擴展到了ERP實施績效的評價等方面。但在實際應用中，考慮到企業(yè)在實施ERP時的自身條件、要求等方面差異較大，需要更進一步地細化本實施方法論，以提出針對性更強的個性化指導；此外，ERP實施方法論的成熟必須靠大量的實踐檢驗來完善和提升，本文由于時間及能力所限，雖然建立了一套較完整的ERP實施方法論，但只是結合應用舉例、實際案例對其做了論證分析，還沒有進行更多企業(yè)的應用實踐，需要進一步的探討。
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本文標題：拓步ERP軟件實施方法論研究
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