一．企業(yè)資源計劃
(ERP)是20世紀90年代初期出現(xiàn)的，它提供了一套完整的、集成的解決方案，來有效的整合企業(yè)的資源(材料、人力資源、財務(wù)等等)，其目標是實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機集成和提高客戶滿意度�，F(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用促進了知識經(jīng)濟時代的快速發(fā)展。
ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代信息技術(shù)的重要組成部分，也因其能給企業(yè)帶來巨大的變化而受到了越來越多的管理者的關(guān)注。但是ERP系統(tǒng)作為企業(yè)的管理變革項目，在其實施過程中必定存在著巨大的風(fēng)險。根據(jù)我國有關(guān)方面的不完全統(tǒng)計，我國企業(yè)在應(yīng)用ERP／MRPⅡ系統(tǒng)方面投資已超過80億元人民幣，已有近干家企業(yè)購買了ERP軟件。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，真正按預(yù)算成功實施系統(tǒng)集成的只占10％-20％，并且在實施成功的10％-20％中又大多為外資企業(yè)。通過對企業(yè)ERP實施相關(guān)的一些國內(nèi)外研究的分析，本文總結(jié)出7個企業(yè)ERP成功實施的關(guān)鍵因素。盡管已經(jīng)有許多的文獻討論了ERP成功實施的因素，但很少有文獻系統(tǒng)的討論這些因素的重要性程度。
二．ERP成功實施因素分析
通過對比國內(nèi)外的現(xiàn)有研究可以發(fā)現(xiàn)，有7個因素一直是大部分國內(nèi)外研究所共同認定的關(guān)鍵岡素。以下我們將對這7個關(guān)鍵因素進行分析。
l、高層決策者長期支持和參與。在眾多的文獻中，都將高層決策者的長期支持和參與作為ERP成功實施最重要的因素之一。ERP系統(tǒng)實施是一項投資巨大的工程項目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資源的合理使用，同時ERP系統(tǒng)的實施也是一項管理變革的活動，需要高層決策者的快速決策和推動，因此這項工作從立項—開始就需要得到高層決策者的支持和參與。
2、項目管理能力。在ERP系統(tǒng)實施中對各種有關(guān)因素進行有效的管理，并不是一件容易的事情。具體來說，制訂好整個ERP實施項目的預(yù)算進度時間表，其中包括建立明確、量化的ERP應(yīng)用目標，實行ERP項目監(jiān)理制和實行ERP項目評價制等等，其中時間及成本的控制尤其重要，而且預(yù)算進度時間表要經(jīng)常按需要做出調(diào)整。此外，作為實施過程中的最重要的角色，企業(yè)方項目經(jīng)理和顧問方的項目經(jīng)理的選擇是企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵所在。要選擇具有綜合能力的項目經(jīng)理，其中的綜合能力是指項目經(jīng)理要對企業(yè)的流程有著充分的了解，并且在企業(yè)具有一定的威望，有協(xié)調(diào)能力。
3、員工和顧問的積極參與。企業(yè)應(yīng)把握全員的不同需求，把ERP實施號企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及全員業(yè)績考核有機結(jié)合起來，促使他們能夠自覺主動地投入到ERP實施中來。此外，應(yīng)鼓勵顧問積極地幫助員丁解決問題，顧問應(yīng)與員工分享他們的專業(yè)知識及成功經(jīng)驗，令員工深信ERP項目是可以成功的，從而達到激勵員工的目的。
4、精確的基礎(chǔ)資料。ERP運行的基礎(chǔ)是食業(yè)的數(shù)據(jù)，“三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”，所以要在系統(tǒng)實施之初，就花大力氣進行管理規(guī)范化和數(shù)據(jù)的收集整理工作�；A(chǔ)數(shù)據(jù)量大，涉及面廣，有時為了核實—個數(shù)據(jù)，需要訪問多個部門和很多人。數(shù)據(jù)整理要滿足軟件的格式要求，并確保其正確性、完整性和規(guī)范化。如果錄入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確的話，特別是最初ERP實施的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換更要確保轉(zhuǎn)換時的準確和完整無誤，否則計算機運算的結(jié)果不僅僅毫無意義，而且會給企業(yè)經(jīng)營造成極大的損失。
5、企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)濟活動中圍繞食業(yè)的最高目標所培育形成的價值觀念、道德規(guī)范．行為準則、員工素質(zhì)以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象及企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)之中的“文化特色”。ERP所提倡的管理目標應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)營目標一致。因為ERP是產(chǎn)生于西方，有西方的管理文化背景，企業(yè)要改變自己的企業(yè)文化去適應(yīng)ERP所帶來的管理目標，這種經(jīng)營目標的變革也是一種企業(yè)文化的變革。
6、業(yè)務(wù)流程重組。實踐表明，企業(yè)資源計劃(ERP)實施與企業(yè)的員工素質(zhì)、經(jīng)營機制、管理模式、管理方法．業(yè)務(wù)流程、過程控制、組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度和責(zé)權(quán)利等方面有著密切的關(guān)系，如果這些問題在建立ERP的同時不能得以有效的改進、提高和創(chuàng)新，那么企業(yè)儀通過實施ERP是不能有效地提高管理水平和整體素質(zhì)的。因此，企業(yè)在建立ERP系統(tǒng)之前，首先對自己企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和模式進行徹底的革新，即將ERP與BPR相結(jié)合，打破舊的管理結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)、組織、流程及所有不合理的環(huán)節(jié)進行重組，建立新的管理流程程序，真正實現(xiàn)其合理化和現(xiàn)代化。業(yè)務(wù)流程重組是我國企業(yè)成功實施ERP的基礎(chǔ)。因此，實施ERP系統(tǒng)前進行BPR，這個階段是不可逾越的。特別是對于我同大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放狀態(tài)，以及現(xiàn)階段我國ERP應(yīng)用水平普遍較低的狀況而占就顯得更為必要。
7、適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)溝通。全面且開放的協(xié)調(diào)溝通能保證信息和數(shù)據(jù)的精確�？蛻粜枰浪麄儗RP流程和問題的反饋是否被接受，以及是否產(chǎn)生作用。全面且開放的協(xié)調(diào)溝通還能夠保證組織學(xué)習(xí)能力的提高。協(xié)調(diào)溝通能夠使員下了解項目的計劃、范圍，目標和活動。明確的協(xié)調(diào)溝通能幫助企業(yè)持續(xù)地改進ERP實施過程。
三．結(jié)論
隨著信息化的發(fā)展，ERP作為最重要的企業(yè)信息化手段，其采用已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。企業(yè)所面臨的小是采用與不采用ERP的問題，而是如何成功實施ERP的問題。本艾總結(jié)了ERP成功實施的7個關(guān)鍵因素，并對其進行了分析�？傊�，只有對ERP有—個正確的認識，了解清楚ERP成功實施的因素，克服、糾正一些在實施時容易犯下的錯誤，ERP項目的實施才能取得成功。
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