ERP項(xiàng)目實(shí)施是指在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，由相關(guān)人員組成特定項(xiàng)目組，根據(jù)客戶的需要，向企業(yè)提供的一種個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，更進(jìn)一步講是向企業(yè)提供一種有助于其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一整套有價(jià)值的解決方案，并指導(dǎo)用戶完成管理軟件的客戶化服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，降低成本，提高效率。
ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的價(jià)格陷阱是指由于項(xiàng)目實(shí)施周期不確定、供求雙方信息不對(duì)稱和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以量化等因素的影響，項(xiàng)目實(shí)際總費(fèi)用具有較強(qiáng)的不確定性。它可能是軟件廠商利用信息不對(duì)稱和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以量化而故意設(shè)計(jì)的，也可能是由于項(xiàng)目實(shí)施周期的不確定性造成的，后者是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目?jī)r(jià)格陷阱的常見(jiàn)情形，因此分析ERP項(xiàng)目?jī)r(jià)格陷阱的形成首先要分析哪些因素在影響ERP項(xiàng)目實(shí)施周期的不確定性。
1 影響ERP項(xiàng)目實(shí)施周期不確定性的主要因素
ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程包括前期工作、項(xiàng)目實(shí)施、試運(yùn)行和切換運(yùn)行等階段，它的周期一般在4個(gè)月～1.5年左右，但如果控制得不好，實(shí)施周期可能會(huì)延長(zhǎng)，而實(shí)施周期越長(zhǎng)，導(dǎo)致的實(shí)施費(fèi)用就越多。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，部分階段所需時(shí)間基本上是可以確定的，如前期工作階段的企業(yè)診斷、需求分析、ERP選型等，但也有一些階段因?yàn)槟承┮蛩氐挠绊懚兊貌惶_定。這些因素主要有：
a.基礎(chǔ)管理與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備情況。如果在實(shí)施ERP項(xiàng)目之前，企業(yè)的管理比較規(guī)范，業(yè)務(wù)流程比較合理，數(shù)據(jù)管理比較精細(xì)，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的難度就會(huì)降低，前期工作時(shí)間就可以大大縮短，否則將造成項(xiàng)目實(shí)施階段周期的拖延。
b.領(lǐng)導(dǎo)的支持與員工的參與程度。ERP項(xiàng)目是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是“一把手”項(xiàng)目，很多工作需要一把手做決策，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒(méi)有時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，勢(shì)必阻礙項(xiàng)目的進(jìn)度。ERP項(xiàng)目也是企業(yè)全員工程，而不單單是軟件廠商實(shí)施人員和企業(yè)信息部技術(shù)人員的技術(shù)工程。由于企業(yè)員工不是停下工作來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，他們有很多的業(yè)務(wù)工作要做，如果他們對(duì)項(xiàng)目不理解、不配合，同樣也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施周期的延長(zhǎng)。
c.功能模塊多少和企業(yè)規(guī)模大小。ERP項(xiàng)目是一個(gè)集成軟件，整合了很多資源和系統(tǒng)，因此有很多模塊，但這些模塊本身又可以獨(dú)立運(yùn)行。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇性地先實(shí)施其中的某些模塊。實(shí)施模塊少，時(shí)間自然短。實(shí)施模塊容易，實(shí)施周期也會(huì)短一些。往往是業(yè)務(wù)流程較規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、OA、人力資源管理系統(tǒng)，往往比較容易實(shí)施，而生產(chǎn)制造、決策分析、集團(tuán)應(yīng)用模塊因?yàn)閭�(gè)性化較強(qiáng)，其實(shí)施難度相對(duì)會(huì)大一些。另外，規(guī)模大的企業(yè)自然比規(guī)模小的企業(yè)需要更長(zhǎng)的實(shí)施周期。
d.用戶化的難易程度。正如前面所述，ERP項(xiàng)目不是軟件廠商實(shí)施人員的工程，而是企業(yè)自身、企業(yè)全體員工的工程，企業(yè)只有用戶化了，這個(gè)項(xiàng)目才能發(fā)揮效用。因此，企業(yè)必須樹(shù)立以自身為主體的意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，盡快消化與這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)和操作技能。然而，新知識(shí)和新技能的接受能力會(huì)因人而異，如果企業(yè)員工的素質(zhì)比較高，學(xué)習(xí)的意識(shí)比較好，用戶化的時(shí)間就會(huì)減少，試運(yùn)行階段的周期就可以縮短。
e.二次開(kāi)發(fā)的模塊數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化的ERP軟件未必適合企業(yè)的需要，因此伴隨ERP項(xiàng)目的實(shí)施，或多或少都會(huì)有一些二次開(kāi)發(fā)。如果企業(yè)個(gè)性化的需要少一些，或者適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)軟件和標(biāo)準(zhǔn)管理模式，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的管理模式去修改自身業(yè)務(wù)流程的能力強(qiáng)一些，二次開(kāi)發(fā)的內(nèi)容就會(huì)減少，項(xiàng)目實(shí)施周期就會(huì)縮短。
2 項(xiàng)目實(shí)施總費(fèi)用與價(jià)格陷阱表現(xiàn)
2.1 ERP項(xiàng)目總費(fèi)用構(gòu)成
ERP項(xiàng)目的總費(fèi)用包括軟硬件價(jià)格和實(shí)施總費(fèi)用2個(gè)部分，具體構(gòu)成見(jiàn)表1。
表1 ERP項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成
2.2 案例
a.軟件報(bào)價(jià)。
表2是國(guó)內(nèi)一家中型軟件廠商對(duì)其ERP產(chǎn)品的常規(guī)報(bào)價(jià)，包括軟件價(jià)格與實(shí)施總費(fèi)用2個(gè)部分。
表2 某軟件廠商ERP產(chǎn)品報(bào)價(jià)
b.實(shí)施總費(fèi)用。
(1)咨詢與維護(hù)費(fèi)：按產(chǎn)品報(bào)價(jià)的15％計(jì)算(約為70 650元)。
(2)實(shí)施費(fèi)：按產(chǎn)品報(bào)價(jià)的20％～30％計(jì)算(約為117 750元)。
(3)培訓(xùn)費(fèi)：學(xué)員按每人300元／天計(jì)算(按800人天計(jì)算，約為240000元)。
(4)二次開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)人員按每人1 200元／天計(jì)算(按150人天計(jì)算，約為180000元)。
以上合計(jì)608400元，約占軟件費(fèi)用的130％，符合當(dāng)前行情。ERP項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。
圖1 ERP項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)構(gòu)圖
2.3 價(jià)格陷阱的表現(xiàn)
在本案例中，價(jià)格陷阱可能出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
a.站點(diǎn)費(fèi)用陷阱。
以上報(bào)價(jià)僅為一個(gè)許可(站點(diǎn))的報(bào)價(jià)，除web查詢不限站點(diǎn)外，其他模塊每增加一個(gè)許可都要增加費(fèi)用。如果客戶不了解，草率簽訂合同，當(dāng)需要擴(kuò)充站點(diǎn)時(shí)才知道尚需額外付款。
b.實(shí)施與顧問(wèn)費(fèi)用陷阱。
目前對(duì)實(shí)施費(fèi)的報(bào)價(jià)通常有2種：一是按比例打包；二是按人天計(jì)算。實(shí)施費(fèi)主要包括實(shí)施人員的出勤費(fèi)和實(shí)施過(guò)程中專家的咨詢費(fèi)。按比例打包一般為軟件價(jià)格的20％～30％，甚至更高。按人天計(jì)算，國(guó)內(nèi)的價(jià)格行情是咨詢顧問(wèn)的費(fèi)用一般為2000元／人天。這里的陷阱在于：按人天計(jì)算，如果ERP項(xiàng)目實(shí)施周期拉長(zhǎng)，這筆費(fèi)用是相當(dāng)驚人的，且咨詢顧問(wèn)的水平和道德態(tài)度是一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如果按比例打包，實(shí)施方又可能減少咨詢顧問(wèn)的出動(dòng)次數(shù)，從而影響項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。就算你規(guī)定咨詢顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)次數(shù)，但顧問(wèn)質(zhì)量也不好明確，因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的質(zhì)量是很難量化的。國(guó)內(nèi)廠商的實(shí)施費(fèi)報(bào)價(jià)相對(duì)是比較低的，有的甚至沒(méi)有實(shí)施費(fèi)。但俗話說(shuō)：“一分錢(qián)一分貨”，這么低的報(bào)價(jià)，要么是后續(xù)費(fèi)用高，要么是劣質(zhì)服務(wù)，甚至沒(méi)有服務(wù)。
國(guó)外著名ERP廠商的實(shí)施與顧問(wèn)費(fèi)用是比較高昂的，一般為軟件價(jià)格的100％～150％，但他們具有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出一批既能夠熟練操作軟件，又能非常熟悉整個(gè)企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)流程的工作人員，因而有些客戶也愿意給這么高的實(shí)施費(fèi)用。表3是某企業(yè)實(shí)施SAP的實(shí)施與顧問(wèn)費(fèi)用數(shù)據(jù)。但這些著名廠商在中國(guó)的代理機(jī)構(gòu)是否也同樣具備這種能力和服務(wù)意識(shí)也將是一個(gè)價(jià)格大陷阱。
表3 某企業(yè)實(shí)施SAP的實(shí)施與顧問(wèn)費(fèi)用
c.維護(hù)費(fèi)用陷阱。
一般而言，軟件廠商會(huì)提供1～2年的免費(fèi)維護(hù)期，但期滿以后，如果企業(yè)自己不能進(jìn)行維護(hù)，完全依賴軟件廠商，那么維護(hù)費(fèi)也是一筆不小的開(kāi)支。某公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)某廠商的ERP軟件，當(dāng)時(shí)15個(gè)模塊30個(gè)用戶的軟件金額(折扣價(jià))才35萬(wàn)元，而年維護(hù)費(fèi)用就要10萬(wàn)元。這就是廠商給你設(shè)計(jì)的顧客鎖定(更換其他廠商的成本更高)，項(xiàng)目越大，維護(hù)費(fèi)就越高，而且軟件廠商和實(shí)施人員的不穩(wěn)定也會(huì)給用戶的維護(hù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
d.軟件升級(jí)費(fèi)陷阱。
在面對(duì)ERP產(chǎn)品時(shí)，很多企業(yè)往往只關(guān)注ERP目前的價(jià)格和實(shí)施費(fèi)用，而忽視售后的維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用。隨著企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，企業(yè)原有ERP軟件的功能可能需要強(qiáng)化，模塊需要擴(kuò)充，這時(shí)ERP就需要升級(jí)了，隨之而來(lái)的就是軟件升級(jí)費(fèi)用了。即使項(xiàng)目合同規(guī)定了免費(fèi)升級(jí)的次數(shù)，但卻無(wú)法預(yù)知升級(jí)的范圍與程度。軟件廠商與用戶之間往往因升級(jí)內(nèi)容與程度確定的不一致而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。完整地實(shí)施一套國(guó)外大型軟件廠商的ERP項(xiàng)目，總費(fèi)用得上千萬(wàn)元。就算上國(guó)內(nèi)廠商的ERP項(xiàng)目，總費(fèi)用也得要幾百萬(wàn)元。如此高昂費(fèi)用的項(xiàng)目，如何防范價(jià)格陷阱和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要。
3 防范ERP價(jià)格陷阱的主要措施
a.事前做好價(jià)格調(diào)研。
俗話說(shuō)“貨比三家”才知道貨物的真實(shí)價(jià)格，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目前也要做好價(jià)格調(diào)研工作。不要光聽(tīng)廠商的話，要眼見(jiàn)為實(shí)，到同行業(yè)已經(jīng)實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)那里去調(diào)查了解情況，多接觸幾家公司，聽(tīng)聽(tīng)咨詢公司的意見(jiàn)。調(diào)研的內(nèi)容包括：調(diào)查實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與自己有什么相同與不同點(diǎn)；調(diào)查實(shí)旌企業(yè)已經(jīng)實(shí)施項(xiàng)目的運(yùn)行情況；產(chǎn)品對(duì)企業(yè)績(jī)效改善有什么促進(jìn)作用；切實(shí)理解軟件廠商所報(bào)產(chǎn)品和價(jià)格的內(nèi)涵，特別是明確它們所包含的服務(wù)內(nèi)容等。這些調(diào)研材料可以幫助企業(yè)有效識(shí)別和避免“價(jià)格陷阱”。
b.以企業(yè)為主體實(shí)施ERP項(xiàng)目。
ERP項(xiàng)目不單是一個(gè)軟件，更是一種管理思想和模式，是需要企業(yè)轉(zhuǎn)化為自己可以靈活運(yùn)用和不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)項(xiàng)目。它的運(yùn)行不像一般商品那樣簡(jiǎn)單，需要通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移，才能真正發(fā)揮作用，因此企業(yè)絕不能完全依賴軟件廠商，把項(xiàng)目建設(shè)的事情交給實(shí)施方，把自己變成一個(gè)完全享受服務(wù)的對(duì)象。企業(yè)要意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目是自己的，自己才是建設(shè)的主力軍，而軟件廠商實(shí)施人員只不過(guò)是協(xié)助者。只有自己掌握了這個(gè)項(xiàng)目，才能更好地減少咨詢費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、軟件升級(jí)費(fèi)等支出，以及防范價(jià)格陷阱、防范風(fēng)險(xiǎn)。
c.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。
企業(yè)要成為項(xiàng)目建設(shè)的主體，除了主觀重視以外，加強(qiáng)培訓(xùn)是必然途徑。由于培訓(xùn)費(fèi)比較高(Gartner建議企業(yè)至少應(yīng)將一個(gè)ERP項(xiàng)目總成本的17％～20％分配給培訓(xùn))，企業(yè)可以采取全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。重點(diǎn)培訓(xùn)是選擇企業(yè)的項(xiàng)目關(guān)鍵人員(Key USer)參加培訓(xùn)，即“Trainthe trainer”，然后再由這些關(guān)鍵人員培訓(xùn)更廣大的員工。遇到自己的培訓(xùn)人員解決不了的問(wèn)題時(shí)，再由軟件廠商的培訓(xùn)師提供培訓(xùn)支持，這樣可以大大減少培訓(xùn)費(fèi)用。
d.縮短實(shí)施周期。
實(shí)施費(fèi)用最主要取決于實(shí)施周期(咨詢公司的顧問(wèn)人天數(shù))，而影響顧問(wèn)人天數(shù)的因素除了用戶化(接受)速度以外，還有2個(gè)重要因素：一是企業(yè)管理基礎(chǔ)；二是軟件的實(shí)施范圍、深度。為了縮短實(shí)施周期，降低實(shí)施周期不確定性所帶來(lái)的價(jià)格陷阱，建議企業(yè)：
(1)先規(guī)范管理，后上ERP。企業(yè)管理基礎(chǔ)差，業(yè)務(wù)流程就不規(guī)范，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就不準(zhǔn)確、不完備，實(shí)施ERP的難度就很大，很容易導(dǎo)致實(shí)施周期的拖延。對(duì)那些管理不規(guī)范的企業(yè)，建議先導(dǎo)人IS09000，然后再實(shí)施ERP。由于實(shí)施IS09000的費(fèi)用很低，這樣做總項(xiàng)目費(fèi)用往往會(huì)降低。
(2)先易后難的實(shí)施步驟。如果企業(yè)一下子就實(shí)施ERP的全部模塊，客戶化的難度肯定很多，不確定性就會(huì)加大。企業(yè)不妨可以考慮先上財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和OA等模塊。由于這些模塊的流程比較標(biāo)準(zhǔn)化，或者相對(duì)較簡(jiǎn)單，實(shí)施的難度會(huì)小很多，等企業(yè)在應(yīng)用ERP方面有了較好的經(jīng)驗(yàn)以后，再實(shí)施生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)、決策分析和集團(tuán)應(yīng)用等模塊。
e.引入ERP項(xiàng)目監(jiān)理，為合同執(zhí)行保駕護(hù)航。
從專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上看，實(shí)施企業(yè)的大多數(shù)管理人員，對(duì)ERP的業(yè)務(wù)流程和管理理念都了解不多，而軟件廠商的實(shí)施人員對(duì)自己的系統(tǒng)十分了解，這就形成了信息不對(duì)稱的局面。實(shí)施合同如何簽訂?如何執(zhí)行?如何才算成功上線和完成產(chǎn)品的交付?這就需要有一個(gè)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目合同的簽訂與執(zhí)行進(jìn)行把關(guān)。引入ERP項(xiàng)目監(jiān)理或聘請(qǐng)咨詢公司雖然會(huì)多一筆花費(fèi)，但卻能較好防范價(jià)格陷阱和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際總費(fèi)用還會(huì)降低，項(xiàng)目效益更能得到保證。
4 結(jié)束語(yǔ)
有人說(shuō)，實(shí)施項(xiàng)目的費(fèi)用是個(gè)無(wú)底洞，之所以這樣是因?yàn)镋RP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程存在許多價(jià)格陷阱。要避免這些陷阱，一方面要求企業(yè)做好項(xiàng)目實(shí)施前的調(diào)研和規(guī)劃工作，理解報(bào)價(jià)的含義，縮短項(xiàng)目實(shí)施周期等；另一方面是要引入項(xiàng)目監(jiān)理，減少信息的不對(duì)稱，明確項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使ERP項(xiàng)目實(shí)施成為一項(xiàng)陽(yáng)光工程。
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