網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅給全球經(jīng)濟(jì)和社會帶來了巨大變革，也給企業(yè)管理水平的提升創(chuàng)造了前所未有的契機(jī)，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，推動大型企業(yè)管理方式從傳統(tǒng)方式向信息化、自動化方式轉(zhuǎn)變已成為歷史發(fā)展的必然趨勢。管理信息系統(tǒng)的有效運(yùn)用可以整合企業(yè)資源、提高企業(yè)管理水平，但是管理信息系統(tǒng)的推廣也面臨很大的困難，比如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、員工對系統(tǒng)推廣持消極或抵制態(tài)度等，如果處理不好。不但不會提高企業(yè)管理水平，而且還會給企業(yè)管理帶來很大的災(zāi)難。尤其像中國石油這樣的超大型企業(yè)，機(jī)構(gòu)龐大、業(yè)務(wù)復(fù)雜，對于信息系統(tǒng)實(shí)施提出了更高的要求。

1 系統(tǒng)實(shí)施面臨的問題

    中國石油天然氣集團(tuán)公司(以下簡稱“中國石油”)是一家集油氣勘探開發(fā)、煉油化工、油品銷售、油氣儲運(yùn)、石油貿(mào)易、工程技術(shù)服務(wù)和石油裝備制造于一體的綜合性能源公司。屬于超大型國有企業(yè)。

    HSE信息系統(tǒng)是根據(jù)國際先進(jìn)的HSE(職業(yè)健康、環(huán)境、安全)管理體系設(shè)計開發(fā)，用于記錄并統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)安全、環(huán)保、職業(yè)健康業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并為管理者提供決策支持的管理信息系統(tǒng)。中國石油自2005年起開始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施HSE信息系統(tǒng)，采用先試點(diǎn)再推廣的方式，經(jīng)歷了4年時間，完成了中國石油所有單位的推廣實(shí)施。系統(tǒng)已進(jìn)入正常運(yùn)行階段。在HSE信息系統(tǒng)實(shí)施過程中主要遇到以下問題：

    (1)觀念問題。中國石油推廣實(shí)施HSE管理體系已有10年時間，集團(tuán)所有分公司都成立了相應(yīng)的體系管理部門，因此一聽說HSE系統(tǒng)就自然想到體系部門或信息部門。事實(shí)上，HSE信息系統(tǒng)的目標(biāo)用戶是HSE管理的業(yè)務(wù)部門，體系和信息部門在實(shí)施過程中主要扮演的是協(xié)助角色。

    (2)業(yè)務(wù)管理差距。中國石油按業(yè)務(wù)分為勘探與生產(chǎn)、煉油化工、銷售、天然氣與管道、工程技術(shù)、工程建設(shè)和裝備制造7個專業(yè)公司，每個專業(yè)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同，因此HSE管理重點(diǎn)也不盡相同，而每個專業(yè)公司又根據(jù)地理區(qū)域劃分為地區(qū)公司，因此HSE業(yè)務(wù)管理存在很大差距。

    (3)部門協(xié)調(diào)。HSE管理范圍涵蓋了企業(yè)幾乎所有部門，集中體現(xiàn)在對人員、設(shè)備和物料的管理。這幾項(xiàng)內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)均由獨(dú)立的部門負(fù)責(zé)管理，導(dǎo)致部門間權(quán)責(zé)產(chǎn)生重疊，而企業(yè)長期以來形成的“本位觀念”加大了HSE系統(tǒng)實(shí)施的難度，

    (4)人員計算機(jī)水平參差不齊。很多基層單位用戶尚無使用計算機(jī)化管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，計算機(jī)化管理系統(tǒng)要求既熟悉業(yè)務(wù)又能懂得計算機(jī)系統(tǒng)的高素質(zhì)員工，這樣的要求在系統(tǒng)建設(shè)初期很難達(dá)到。

2 實(shí)施步驟和實(shí)施方法

    為了保證實(shí)旌效果，HSE信息系統(tǒng)實(shí)施采用分階段、分步驟、按業(yè)務(wù)功能區(qū)域(子系統(tǒng))分頭推進(jìn)的實(shí)施策略，并制訂嚴(yán)格的實(shí)施計劃，實(shí)施工作主要按如下步驟進(jìn)行：

    (1)前期準(zhǔn)備。進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，了解擬實(shí)施單位的實(shí)際業(yè)務(wù)情況和管理水平，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況確定實(shí)施的系統(tǒng)功能，并收集基礎(chǔ)信息如組織機(jī)構(gòu)、用戶信息等。

    (2)系統(tǒng)宣傳。主要通過召開實(shí)施啟動會的方式，向?qū)嵤﹩挝坏念I(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員介紹系統(tǒng)基本情況、主要功能，使目標(biāo)用戶了解新的工作方式，通過系統(tǒng)宣傳有效解決系統(tǒng)實(shí)施過程中遇到的觀念問題和部門之間的協(xié)調(diào)問題。

    (3)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集及導(dǎo)入。組織機(jī)構(gòu)、用戶等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)推廣的基礎(chǔ)，實(shí)施人員根據(jù)事先準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)收集模板。將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理并導(dǎo)入系統(tǒng)，同時解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范的問題。

    (4)制定系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)范。完整的數(shù)據(jù)責(zé)任體系、數(shù)據(jù)授權(quán)等級表和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范等規(guī)章制度是保證實(shí)施后系統(tǒng)正常運(yùn)行的管理?xiàng)l件。

    (5)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立及稽核、整理錄入。數(shù)據(jù)是HSE信息系統(tǒng)的核心。沒有全面正確的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將無法運(yùn)行。通過實(shí)施過程管理，建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以順利地將以往零散、紙面的數(shù)據(jù)，按照規(guī)范的輸入、稽核過程，轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)庫中，形成精確、完整的具有管理價值的信息。

3 保證成功實(shí)施的關(guān)鍵

3.1 引起領(lǐng)導(dǎo)的重視

    在實(shí)施單位成立以企業(yè)一把手或安全總監(jiān)為項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目實(shí)施組織是保證信息系統(tǒng)成功實(shí)施的前提。HSE信息系統(tǒng)的實(shí)施涉及多個部門，而且系統(tǒng)的實(shí)施增加了相關(guān)部門工作量，難免會遇到實(shí)施阻力，因此需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，從企業(yè)高度對系統(tǒng)實(shí)施加以肯定，轉(zhuǎn)變相關(guān)部門的管理觀念。

3.2 科學(xué)的組織體系

    建立合理系統(tǒng)實(shí)施的組織體系是保證系統(tǒng)順利實(shí)施的基礎(chǔ)。HSE信息系統(tǒng)的推廣建立了以總部組為核心，技術(shù)組、實(shí)施組、運(yùn)維組為支撐的組織體系�？偛拷M負(fù)責(zé)了解集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)需求，并將實(shí)施組了解到的一線需求反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，起到橋梁作用；實(shí)施組負(fù)責(zé)各企業(yè)現(xiàn)場的信息系統(tǒng)實(shí)施，并了解第一手資料。及時反饋業(yè)務(wù)需求：技術(shù)組則根據(jù)實(shí)施組提供的需求進(jìn)行開發(fā)。使系統(tǒng)功能在推廣過程中不斷提升：運(yùn)維組對已經(jīng)實(shí)施單位進(jìn)行技術(shù)支持和應(yīng)用考核，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.3 詳細(xì)的實(shí)施計劃

    制訂詳細(xì)的實(shí)施計劃是管理信息系統(tǒng)在中國石油這樣大型國有企業(yè)如期實(shí)施的保障。實(shí)施人員應(yīng)提前與實(shí)施企業(yè)溝通。提前將實(shí)施過程中數(shù)據(jù)收集、整理、數(shù)據(jù)導(dǎo)人、用戶操作培訓(xùn)、現(xiàn)場操作培訓(xùn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時間明確。嚴(yán)格按照實(shí)施計劃進(jìn)行。保證系統(tǒng)的順利實(shí)施。

3.4 進(jìn)行交互式培訓(xùn)

    培訓(xùn)是保證管理信息系統(tǒng)實(shí)施成功一個重要步驟，培訓(xùn)方式采取交互式，培訓(xùn)的對象分3個層次：決策層、執(zhí)行層和操作層。

    (1)決策層的培訓(xùn)。對決策層的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：信息系統(tǒng)能做什么，提供的信息能否滿足決策者的需要：系統(tǒng)對工作流程定義是否符合實(shí)際工程管理組織模式；提出系統(tǒng)實(shí)施難點(diǎn)和實(shí)施方案。以獲得領(lǐng)導(dǎo)者的支持。

    (2)執(zhí)行層的培訓(xùn)。對執(zhí)行層的培訓(xùn)應(yīng)按功能子系統(tǒng)分組進(jìn)行，主要講授：本功能子系統(tǒng)對工程項(xiàng)目的專業(yè)管理是怎么做的，看是否符合或滿足業(yè)務(wù)處理的需要：認(rèn)真聽取業(yè)務(wù)人員建議。不斷增加和完善系統(tǒng)功能。

    (3)操作層的培訓(xùn)。HSE信息系統(tǒng)的應(yīng)用是全員的，對操作層的培訓(xùn)是在系統(tǒng)操作使用層面上對全員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是信息管理制度、計算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識、相關(guān)功能子系統(tǒng)操作使用等。

4 結(jié)語

    管理信息系統(tǒng)實(shí)施是一個涉及多個單位和部門、多管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)、多項(xiàng)復(fù)雜動態(tài)因素的過程。結(jié)合HSE信息系統(tǒng)的推廣實(shí)踐，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

    (1)管理信息系統(tǒng)不是一個單純的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，而是業(yè)務(wù)管理、人、計算機(jī)的集成。成功的管理信息系統(tǒng)必須在科學(xué)規(guī)范的管理基礎(chǔ)上才能建立起來。

    (2)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程不僅是計算機(jī)軟件開發(fā)過程，重要的是業(yè)務(wù)管理逐步完善深化的過程。信息系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)管理完善相互促進(jìn)。

    (3)管理信息系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)而非軟件，真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的必要條件。

    (4)管理信息系統(tǒng)是輔助管理決策的工具，而非解決所有體系管理問題的靈丹妙藥，系統(tǒng)輔助管理決策而不能代替管理決策的過程。 

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