ERP實(shí)施中的培訓(xùn)不到位,往往是ERP實(shí)施的“軟肋”。如何克服這一“軟肋”,上文從ERP實(shí)施階段與培訓(xùn)的重點(diǎn)做了介紹,本文將從培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系、培訓(xùn)的資料體系構(gòu)兩方面完整構(gòu)成這個(gè)ERP立體培訓(xùn)模型。
是的,這就是我們談到的第二方面:培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系。
圖1 ERP培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系
一般地,培訓(xùn)對(duì)象直接決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。如圖1所示,對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)做的ERP培訓(xùn)和對(duì)中層干部、業(yè)務(wù)骨干做的ERP培訓(xùn)無(wú)論從內(nèi)容還是角度上講,有很大差異。
面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干:可以在項(xiàng)目啟動(dòng)后一周內(nèi)舉行ERP理念培訓(xùn),根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同,參加人數(shù)少則30人,多則可能達(dá)到200余人。這個(gè)培訓(xùn)主要為就三個(gè)思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí),即“為什么企業(yè)要實(shí)施ERP?”“實(shí)施ERP有哪些主要工作要開(kāi)展?”“ERP實(shí)施中各項(xiàng)工作的關(guān)聯(lián)關(guān)系和相互影響如何?”這個(gè)培訓(xùn)宜采用比較生動(dòng)的形式,把ERP的一些大道理講明白講透徹。
面向企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目核心小組、職能小組、IT組成員:可以在項(xiàng)目大多已經(jīng)啟動(dòng)了2~3個(gè)月后進(jìn)行模塊培訓(xùn),根據(jù)培訓(xùn)模塊數(shù)目的多少,這個(gè)培訓(xùn)需要10~30天。重在傳播“ERP的思想在各個(gè)模塊中的實(shí)現(xiàn)思路如何?”“ERP各個(gè)模塊能做什么事情、不能做什么事情?”
面向業(yè)務(wù)骨干和操作人員:在ERP詳細(xì)解決方案確認(rèn)之后進(jìn)行,緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際,面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作人員,即ERP的用戶進(jìn)行長(zhǎng)期的基本操作培訓(xùn)。由于ERP的操作涉及方方面面,所以往往分部門、分崗位地進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),如“成本會(huì)計(jì)”這個(gè)崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)就是掌握ERP成本管理方面的操作。這個(gè)培訓(xùn)要結(jié)合上機(jī)操作,詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等等。所以,相對(duì)來(lái)說(shuō),ERP模塊培訓(xùn)是軟件思想層次的,是“形而上”的;ERP操作培訓(xùn)是軟件操作層次的,是“形而下”的。
以上的三種“面向”的培訓(xùn),彼此之間是什么關(guān)系呢?可以用圖4來(lái)示意。這是一個(gè)培訓(xùn)不斷深化的過(guò)程,典型的表現(xiàn)出如下五個(gè)方面的特點(diǎn):
培訓(xùn)人數(shù)不斷增加。從高層領(lǐng)導(dǎo)到最終用戶,ERP要達(dá)到90%以上的培訓(xùn)履蓋率。
培訓(xùn)內(nèi)容不斷深化。從理念到功能再到具體操作,層層深化。
一個(gè)階段的培訓(xùn)走向下一個(gè)階段的培訓(xùn),隨著階段的推移,培訓(xùn)量也越來(lái)越大。由于受ERP系統(tǒng)復(fù)雜性的影響,任何指望在短期內(nèi)取得效果的相法都會(huì)顯得過(guò)于樂(lè)觀。
個(gè)體培訓(xùn)面變窄。越是最終用戶,受ERP復(fù)雜性的影響,學(xué)習(xí)的內(nèi)容越窄。
培訓(xùn)的組織難度加大,這種難度來(lái)源于人數(shù)的增加,內(nèi)容的加深,也來(lái)源于培訓(xùn)之外的因素,項(xiàng)目進(jìn)入緊張的上線階段、要核對(duì)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等等。
圖2 ERP項(xiàng)目培訓(xùn)深化的過(guò)程及特點(diǎn)
要克服這些深化過(guò)程中的難度,能否借助于高質(zhì)量的培訓(xùn)資料?
培訓(xùn)資料確實(shí)是一個(gè)要素,這就是我們要分析的第三個(gè)方面:培訓(xùn)的資料體系構(gòu)成。
如果在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候,沒(méi)有做好培訓(xùn)資料;或者仍有大量的資料是英文的,那么,項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中由于受到項(xiàng)目進(jìn)度的壓力,往往將再?zèng)]有精力去把這項(xiàng)工作補(bǔ)做好。
細(xì)致來(lái)說(shuō),ERP培訓(xùn)資料從內(nèi)容上可以分為如下8個(gè)部分:理念培訓(xùn)、ERP選型、項(xiàng)目管理、功能培訓(xùn)、詳細(xì)培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)、應(yīng)用擴(kuò)展、前沿?zé)狳c(diǎn)。
按照培訓(xùn)資料格式和用途不同,則可以分為:PPT課件、練習(xí)資料(上機(jī)演練的輔導(dǎo)資料也包括在內(nèi),相應(yīng)需要有上機(jī)演示的環(huán)境)、考試部分、課堂伴隨參考資料(參考閱讀的書籍、推薦閱讀的資料、相關(guān)資源機(jī)構(gòu)介紹等都包括在內(nèi))、語(yǔ)音/圖像。
按培訓(xùn)獲得方式,則可以分為:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、電話咨詢。
這些培訓(xùn)資料,有些可以從企業(yè)聘請(qǐng)的咨詢公司獲得。同時(shí),由于受一種ERP中博弈關(guān)系的影響(一定意義上,一些咨詢公司缺乏激勵(lì)來(lái)幫助企業(yè)解決“信息不對(duì)稱”的問(wèn)題,培訓(xùn)的內(nèi)容越多,可能導(dǎo)致需要實(shí)施的內(nèi)容越多,項(xiàng)目范圍的控制難度加大,這有可能導(dǎo)致一些咨詢公司對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行單方面的取舍),因此,一部分的ERP實(shí)施過(guò)程和實(shí)施后的培訓(xùn),可以從軟件公司或是第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得。
剛才把ERP培訓(xùn)資料體系的內(nèi)容分成8類,從理念培訓(xùn)到前沿?zé)狳c(diǎn),為什么要這樣劃分呢?
培訓(xùn)內(nèi)容體系和ERP實(shí)施過(guò)程的“幸福曲線”是有對(duì)應(yīng)關(guān)系的,如圖3所示。
圖3 ERP實(shí)施的“幸福曲線”與培訓(xùn)內(nèi)容體系的關(guān)系
ERP實(shí)施的過(guò)程中,無(wú)論是企業(yè)還是企業(yè)中的個(gè)體,從中高層管理者到項(xiàng)目小組、關(guān)鍵用戶,基本上都要經(jīng)歷一個(gè)心理起伏的歷程,我們形象地稱之為“幸福曲線”。曲線橫軸是項(xiàng)目人員所投入的項(xiàng)目階段,縱軸是項(xiàng)目人員的的幸福程度,整個(gè)歷程可以劃分為熱情、磨合、混亂、懷凝、滿意、穩(wěn)定和持繼改進(jìn)等多個(gè)階段。從中可見(jiàn),在整個(gè)變革過(guò)程中,從不知情的盲目樂(lè)觀到知情后的悲觀,最后過(guò)渡到知情后的努力工作,直到對(duì)實(shí)施效果的滿意,這的確需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
與之相匹配,“培訓(xùn)”在當(dāng)中扮演著啟動(dòng)一個(gè)階段,并帶領(lǐng)人們走出這個(gè)階段、走向下一個(gè)階段的角色。有句話叫做:“革命不是請(qǐng)客吃飯”,ERP培訓(xùn)也同樣不是請(qǐng)客吃飯,培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)ERP培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)其實(shí)也是一項(xiàng)艱苦的工作。比如說(shuō),詳細(xì)的功能模塊培訓(xùn)不可能完全像理念培訓(xùn)中看漫畫的環(huán)節(jié)那樣有趣,現(xiàn)在需要倉(cāng)庫(kù)管理的人員來(lái)清楚掌握ERP軟件庫(kù)存模塊當(dāng)中“庫(kù)存組織的多層次結(jié)構(gòu)”、“物料屬性的維護(hù)”、“批號(hào)與序列號(hào)的跟蹤控制”、“雜項(xiàng)接收與發(fā)料”、“循環(huán)盤點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)”等一大堆相對(duì)抽象的概念,這是非得打起精神、拿出一點(diǎn)兒學(xué)習(xí)的勁頭不可的。
綜合上面談到的ERP培訓(xùn)分析的三個(gè)方面,涉及了ERP實(shí)施階段、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資料,如果把這三個(gè)方面分別做為三個(gè)維度的話,我們將看到ERP項(xiàng)目的立體培訓(xùn)模型,如圖4所示,同時(shí),在實(shí)踐中,這個(gè)模型需要結(jié)合上面談到的人員心理變化“幸福曲線”等各種因素。
圖4 ERP項(xiàng)目的立體培訓(xùn)模型
如果這樣細(xì)分來(lái)看培訓(xùn)的話,培訓(xùn)方面的工作就有很多,那么,是不是需要制定ERP實(shí)施中的培訓(xùn)計(jì)劃呢?
的確是這樣,沒(méi)有良好準(zhǔn)備和計(jì)劃、跟著感覺(jué)走的培訓(xùn)方式,不但使得培訓(xùn)過(guò)程是混亂的,最后培訓(xùn)的效果也自然大大折扣。
結(jié)合上面的立體培訓(xùn)模型,我們說(shuō),ERP實(shí)施中的培訓(xùn),是ERP培訓(xùn)內(nèi)容體系在多個(gè)層次、多個(gè)階段、多種形式的不斷強(qiáng)化,一次培訓(xùn)就解決所有培訓(xùn)問(wèn)題是不可能的。因此,在開(kāi)展ERP培訓(xùn)前,需要細(xì)致考慮項(xiàng)目實(shí)施的階段、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)形式,然后,系統(tǒng)制定出培訓(xùn)計(jì)劃,再后,嚴(yán)格按項(xiàng)目管理的方法安排和組織培訓(xùn)。在達(dá)到ERP使用A級(jí)的世界級(jí)企業(yè)中,培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄是不可或缺的重要組成部分。
同時(shí),ERP啟用之后,面臨的問(wèn)題就是要把培訓(xùn)內(nèi)容制度化。ERP系統(tǒng)的啟用并非ERP的結(jié)束,相反,軟件系統(tǒng)的啟用僅是企業(yè)提升、革新和靈活發(fā)展過(guò)程的開(kāi)始。有調(diào)查訪問(wèn)數(shù)據(jù)表明,僅有19%的被訪者認(rèn)為技術(shù)是ERP啟用后的主要挑戰(zhàn),而51%的被訪者都突出強(qiáng)調(diào):最大的問(wèn)題在于人員。要真正把握住ERP實(shí)施的“人”這一核心,企業(yè)必須不斷管理變革,對(duì)各層人員進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí),真正“坐”下來(lái)進(jìn)行交流。
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本文標(biāo)題:ERP系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施方法:ERP立體培訓(xùn)模型(下)
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