引言

    ERP已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的主要手段之一。企業(yè)為了在日趨激烈的市場競爭中占據(jù)有利的位置，紛紛采取了ERP系統(tǒng)對企業(yè)的管理方式進(jìn)行優(yōu)化，但是，由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程，必須能夠?qū)?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP實(shí)施過程中的各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)地調(diào)控才能實(shí)現(xiàn)其管理的目標(biāo)，可以說，過程管理是ERP管理的關(guān)鍵所在。

一、項(xiàng)目管理概述

    項(xiàng)目管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的目標(biāo)，而對有關(guān)的資源、知識(shí)、技能和工具的綜合運(yùn)用。ERP實(shí)施的過程就是一個(gè)典型的項(xiàng)目管理的過程。從我國ERP的實(shí)踐情況來看，失敗的比例比較大，其中一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)未能夠在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行科學(xué)地、強(qiáng)有力地過程管理，對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施控制力度不夠，從而提高了企業(yè)實(shí)施ERP失敗的幾率。項(xiàng)目管理正好可以彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)，提高ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的可能性。

二、ERP項(xiàng)目過程管理的要素分析

    ERP對于提高企業(yè)的管理效率，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和科學(xué)管理具有重要的作用。但是，企業(yè)實(shí)施ERP管理能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)則受到多個(gè)方面因素的影響。筆者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)ERP項(xiàng)目過程管理的影響要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    (一)ERP項(xiàng)目組織

    實(shí)施ERP管理是企業(yè)管理變革的一個(gè)創(chuàng)新，涉及到企業(yè)管理觀念的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造以及企業(yè)所有資源的重新整合，企業(yè)能否成立以主要管理者為首的ERP項(xiàng)目實(shí)施小組，對于ERP的實(shí)施具有重要的影響。從國外的實(shí)踐情況來看，ERP項(xiàng)目組基本上以主要領(lǐng)導(dǎo)者為主導(dǎo)，相關(guān)的技術(shù)、管理人員組成。ERP項(xiàng)目要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也就是ERP項(xiàng)目組及供應(yīng)商ERP項(xiàng)目組共同實(shí)施，小組在分析市場需求變化的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效地過程控制。但是，由于企業(yè)面臨的外部環(huán)境是不斷變化的，項(xiàng)目組應(yīng)該及時(shí)了解基層具體操作人員的困難、需求，彼此之間建立起良好的合作和信任關(guān)系，這是ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)。

    (二)項(xiàng)目目標(biāo)必須明確

    ERP是一場耗資巨大、實(shí)施周期比較長的項(xiàng)目，而且涉及的面比較廣，是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。我國企業(yè)實(shí)施ERP失敗的幾率比較高，其中一個(gè)重要的原因就是未能夠結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，做好實(shí)際需求的分析，項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)也不夠明確、具體。固有的ERP系統(tǒng)并不是必然的適合所有的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本產(chǎn)業(yè)、本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行二次開發(fā)，只有這樣企業(yè)與實(shí)施方之間才可以達(dá)成共識(shí)，ERP實(shí)施項(xiàng)目組才能夠?qū)ζ髽I(yè)擁有的優(yōu)勢、不足進(jìn)行全面地掌握，重點(diǎn)分析制約企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目實(shí)施的瓶頸，根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的需要，制定適合項(xiàng)目實(shí)施的階段性目標(biāo)以及總體目標(biāo)，使得整個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施具有明確的戰(zhàn)略意義，這有利于對項(xiàng)目實(shí)施的過程進(jìn)行有效地管理。

三、ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程管理及風(fēng)險(xiǎn)控制

    ERP項(xiàng)目實(shí)施成功與企業(yè)能否做好過程管理和對各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防及有效地控制有著密切的關(guān)系。

    (一)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程管理

    ERP項(xiàng)目控制主要指的是對項(xiàng)目實(shí)施過程的控制，根據(jù)項(xiàng)目組的分工，實(shí)行定崗定責(zé)，從而促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的成功，比如，ERP項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的整體需求，而系統(tǒng)管理人員則主要負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和需求，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，要實(shí)現(xiàn)有效地管理，應(yīng)該選取以下幾種工具進(jìn)行管理：

    1、項(xiàng)目范圍變化控制

    ERP項(xiàng)目管理的范圍包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍，ERP項(xiàng)目的范圍管理主要包括項(xiàng)目的啟動(dòng)、范圍的規(guī)劃、范圍的具體定義、范圍的審核以及范圍變更的控制等幾個(gè)方面。項(xiàng)目實(shí)施小組應(yīng)該對項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種差異進(jìn)行詳細(xì)分析，評(píng)估各種因素是否能夠影響項(xiàng)目實(shí)施的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施范圍的調(diào)整。

    2、進(jìn)度和成本控制

    ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程控制，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)，分階段、分層次的控制和實(shí)施，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，應(yīng)該及時(shí)了解各個(gè)職能部門的項(xiàng)目進(jìn)度情況，并根據(jù)反饋的結(jié)果進(jìn)行宏觀調(diào)控。成本因素也是影響ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的主要因素之一，項(xiàng)目實(shí)施組織部門應(yīng)該對項(xiàng)目成本的支出與原有的計(jì)劃成本進(jìn)行比較，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開源和節(jié)流，使整個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)最大化。項(xiàng)目實(shí)施過程中的成本管理應(yīng)該主要圍繞資源計(jì)劃、成本估計(jì)和預(yù)算以及成本的控制展開。

    3、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的控制

    ERP項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)該貫穿于ERP實(shí)施的全過程，ERP項(xiàng)目的質(zhì)量管理和控制主要包括質(zhì)量的計(jì)劃、保證等方面的內(nèi)容。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)控制ERP實(shí)施的項(xiàng)目的目標(biāo)的可達(dá)性，并確定項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)是否遵循相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的具體情況解決各種難題，可以說，項(xiàng)目質(zhì)量的控制，也就是項(xiàng)目的績效評(píng)價(jià)是貫穿整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的始終。

    4、人力資源的控制

    人力資源是保障ERP項(xiàng)目有效實(shí)施地必備條件，因?yàn)闊o論多么有效地管理方式都必須最終通過人的活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過程中，應(yīng)該特別要從以下幾個(gè)方面采取有針對性的對策：一是組織計(jì)劃，這對于明確每個(gè)崗位的職責(zé)具有重要的作用；二是人力資源的獲取，主要指的是要把人力資源分配到整個(gè)ERP項(xiàng)目中去，使得所有的人員人盡其能，全身心地投入到工作中去；三是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和控制，ERP系統(tǒng)是以對企業(yè)擁有的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一配置為前提的，這就使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中擔(dān)負(fù)著重要的角色，僅僅依靠單兵獨(dú)占、忽略團(tuán)隊(duì)的管理方式勢必會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

    (二)ERP：項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制

    ERP項(xiàng)目實(shí)施面臨著市場、管理觀念轉(zhuǎn)變、資金、軟件產(chǎn)品安全等多個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)只有對整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程實(shí)現(xiàn)有效控制才有可能把各種潛在的威脅降到最低。

    1、ERP的持續(xù)優(yōu)化。ERP項(xiàng)目的實(shí)施并不是項(xiàng)目的結(jié)束，ERP作為一種先進(jìn)的管理系統(tǒng)，需要不斷地進(jìn)行優(yōu)化，一個(gè)過程的結(jié)束同時(shí)又意味著新的管理過程的開始。企業(yè)應(yīng)該不斷地員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況對軟件進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)，通過“整體規(guī)劃、分階段實(shí)施以及持續(xù)優(yōu)化” 的方式，實(shí)現(xiàn)ERP項(xiàng)目實(shí)施過程有效控制。我國企業(yè)在具體運(yùn)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理的時(shí)候，往往會(huì)忽視后續(xù)的優(yōu)化，一勞永逸的現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致企業(yè)ER頤目的實(shí)施很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

    2、選擇合適的軟件，并與咨詢方進(jìn)行密切合作ERP系統(tǒng)非常復(fù)雜，需要IT團(tuán)隊(duì)成員的共同努力才能夠開發(fā)出相對比較完善的軟件，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)營的優(yōu)勢，選擇最合適的軟件，并盡可能地進(jìn)行二次開發(fā)，以適應(yīng)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的需求。另外，實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)還應(yīng)該與咨詢方進(jìn)行溝通，這樣有助于咨詢方了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，而企業(yè)也才能夠通過實(shí)施ERP項(xiàng)目獲得預(yù)期的目標(biāo)。

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