關(guān)于企業(yè)如何實(shí)施ERP系統(tǒng)才能夠保證成功，已經(jīng)進(jìn)行了非常多的討論，大家仁者見仁、智者見智，各有各的道理，在此，筆者從一個(gè)實(shí)施過多家企業(yè)的實(shí)施顧問的角度，談一談自己的幾點(diǎn)切身體會(huì)。
一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)定、人員選擇和職責(zé)分工
企業(yè)在ERP項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，首先需要解決的問題就是人的問題，這是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)需要成立ERP項(xiàng)目小組，這個(gè)小組包括兩部分:項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)組成，主要包括企業(yè)”一把手”，主管銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師等ERP項(xiàng)目實(shí)施將涉及的部門的高級管理人員，ERP項(xiàng)目企業(yè)方的項(xiàng)目經(jīng)理最好能夠從中篩選，另外，還應(yīng)包括一名企業(yè)信息中心的負(fù)責(zé)人，作為企業(yè)方項(xiàng)目副經(jīng)理。
企業(yè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇是很關(guān)鍵的，根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施所涉及的范圍不同可能會(huì)不同，但總體要求通常會(huì)包括如下幾點(diǎn):深得”一把手”的信任，有實(shí)施ERP的熱情，對企業(yè)情況熟悉，有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
項(xiàng)目實(shí)施小組一般應(yīng)包括ERP項(xiàng)目所涉及的部門的”一把手”及業(yè)務(wù)骨干若干名，根據(jù)企業(yè)的情況不同，人數(shù)1~3名，同時(shí)還應(yīng)該包括一名信息中心的人員。對項(xiàng)目實(shí)施小組的人員要求首先是支持ERP的實(shí)施，對部門的業(yè)務(wù)非常熟悉，好學(xué)肯干。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是:選定項(xiàng)目實(shí)施小組的成員，設(shè)定項(xiàng)目實(shí)施的總體目標(biāo)與進(jìn)度，制定與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的激勵(lì)措施，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況并進(jìn)行考核，以及不定期的重大問題的協(xié)調(diào)和解決。
企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是把握項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，組織項(xiàng)目實(shí)施工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的工作及與實(shí)施方進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況。
項(xiàng)目實(shí)施小組的主要職責(zé)是:學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的ERP系統(tǒng)的相關(guān)理論知識、軟件功能及軟件操作技能，結(jié)合本部門的實(shí)際業(yè)務(wù)與實(shí)施方的實(shí)施顧問一同制定本部門的軟件實(shí)施方案，在實(shí)施顧問的指導(dǎo)下進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理工作，在部門內(nèi)部進(jìn)行軟件應(yīng)用的推廣工作。
在此，要特別強(qiáng)調(diào)一下信息中心的人員的作用，因?yàn)樗麄儗τ?jì)算機(jī)比較了解，在對ERP軟件的學(xué)習(xí)過程中，接受能力較強(qiáng)，因此，他們能夠起到一個(gè)很好的連接實(shí)施顧問和各個(gè)部門實(shí)施人員的橋梁作用，但因?yàn)?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP軟件的最終用戶是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)人員而不是信息中心的人員，所以實(shí)施工作是以業(yè)務(wù)人員為主要對象的，信息中心人員是非常好的橋梁和堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾。
二、對于與ERP相關(guān)知識的學(xué)習(xí)
眾所周知，實(shí)施ERP的過程就是一個(gè)知識不斷地從實(shí)施顧問向企業(yè)轉(zhuǎn)移的過程，這就要求企業(yè)人員上到”一把手”，下到相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都要不斷地學(xué)習(xí)。在實(shí)施的過程中，實(shí)施方會(huì)為企業(yè)進(jìn)行一些培訓(xùn)，企業(yè)自己也要不斷地組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)才能取得比較好的效果。
對于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對不同的人員，是有不同的要求的。對于企業(yè)”一把手”，只要了解ERP的概念和原理就可以了，對于分管各個(gè)業(yè)務(wù)部門的副總經(jīng)理等則還應(yīng)了解其主管業(yè)務(wù)部門應(yīng)用軟件的主要功能和使用軟件后的工作流程;對于項(xiàng)目實(shí)施小組的人員，則要求他們不但能夠了解與本部門工作相關(guān)的原理、軟件功能，而且還應(yīng)能夠熟練地操作軟件，對于各個(gè)部門的業(yè)務(wù)人員，則要求他們能夠操作與工作相關(guān)的軟件即可，當(dāng)然，以上這些要求都是基本要求，對ERP感興趣的人員可以多學(xué)習(xí)，了解越多應(yīng)用也會(huì)越深入。
還有一點(diǎn)，是對中高層領(lǐng)導(dǎo)的要求，就是在軟件投入運(yùn)行一段時(shí)間后，要求中高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使用ERP軟件的一些重要的查詢功能，這樣做一方面可以督促ERP項(xiàng)目的實(shí)施，另一方面，還可以非常方便地了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)信息在傳送的過程中會(huì)有有意或無意的失真現(xiàn)象，而且越是到高層失真的程度越高，通過查詢ERP中的數(shù)據(jù)可以了解到比較真實(shí)的數(shù)據(jù)，有利于發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)運(yùn)行中存在的問題。
筆者曾經(jīng)實(shí)施過一個(gè)企業(yè)，采購人員為了自身的利益，經(jīng)常超額采購原材料，并且隱瞞不報(bào)，企圖蒙混過關(guān)。這種問題在手工管理階段查起來比較困難，但在實(shí)施了ERP系統(tǒng)后，由于制定了與軟件相結(jié)合的工作流程，很好地規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，每一筆入庫單據(jù)都能夠及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)并可以方便地查詢。為解決超額采購的問題，企業(yè)的老總就在辦公室召開了一個(gè)會(huì)議，當(dāng)場從計(jì)算機(jī)中查詢出某一種原料最近的十筆入庫記錄，結(jié)果累計(jì)的數(shù)量大大超過了實(shí)際需求的數(shù)量，相關(guān)人員得到了嚴(yán)肅處理，這件事在企業(yè)流傳一時(shí)，ERP系統(tǒng)為管理的提高發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
三、風(fēng)險(xiǎn)控制
在ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中，企業(yè)的實(shí)施目標(biāo)一定要明確，一定要把握好項(xiàng)目實(shí)施的范圍，控制風(fēng)險(xiǎn)，力保項(xiàng)目實(shí)施成功，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方和實(shí)施方的雙贏。企業(yè)必須了解，ERP不是萬能的，并不是上了ERP系統(tǒng)，企業(yè)的所有管理問題都可以通過ERP軟件本身進(jìn)行控制和解決了。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到，實(shí)施ERP軟件需要結(jié)合企業(yè)的規(guī)章制度及工作流程才能發(fā)揮更好的作用，單獨(dú)靠軟件是不可能把企業(yè)管理好的，人依然是管理的主體，ERP系統(tǒng)只是能夠更方便快捷為人的管理決策提供信息。因此在實(shí)施的過程中應(yīng)抓大放小，解決主要矛盾，采取“先用起來，再逐步完善”的策略，切不可要求ERP系統(tǒng)解決所有問題，追求不切實(shí)際的完美，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度一拖再拖，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施以失敗告終，給實(shí)施雙方造成不必要的損失。
還有一點(diǎn)，就是一定要嚴(yán)格控制對軟件的修改和二次開發(fā)工作。增加一些對于企業(yè)來說很實(shí)用的查詢和報(bào)表是可以的，但最好不要對軟件的主要處理邏輯進(jìn)行大的更改，這是因?yàn)?首先，ERP系統(tǒng)是在各種企業(yè)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)提煉的精華，本身是比較科學(xué)并經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用和檢驗(yàn)的;其次，ERP軟件的內(nèi)部是有著千絲萬縷的聯(lián)系的，對于有些核心部分，甚至是牽一發(fā)而動(dòng)全局，任意改動(dòng)會(huì)給后續(xù)的實(shí)施工作帶來一系列意想不到的麻煩，甚至是造成不可收拾的后果。所以，對于軟件功能的修改和二次開發(fā)一定要慎之又慎，實(shí)施雙方一定要反復(fù)論證，確保不會(huì)對軟件的其它部分及后續(xù)實(shí)施工作帶來麻煩。
綜上所述，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，首先要找到合適的人選，建立完善的項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工，確立可行的實(shí)施目標(biāo);在實(shí)施過程中，相關(guān)人員各司其職，定期進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明;抓好各級人員的培訓(xùn)工作，控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，如此執(zhí)行，ERP項(xiàng)目的實(shí)施要想不成功恐怕都很難!
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