隨著信息時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)的激烈。擁有先進(jìn)的管理理念、管理模式和管理手段已經(jīng)成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力的武器，其中，ERP(EntERPriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃)作為以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源的優(yōu)化配置，最大限度消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一切無(wú)效勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，以面向供應(yīng)鏈管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，自出現(xiàn)之后，就得到了很廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。
    由于ERP建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與精英業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)，通過(guò)為企業(yè)量身定做并合理運(yùn)用的ERP系統(tǒng)，可以增加企業(yè)效益，能為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。但是，在實(shí)施ERP的企業(yè)中有相當(dāng)多的企業(yè)花費(fèi)了大量的財(cái)力、人力和時(shí)間卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。這些企業(yè)失敗的原因雖然各不相同，但大都與對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不足有關(guān)。實(shí)際上，ERP作為一種管理思想和方法，其成功的實(shí)施離不開(kāi)企業(yè)整體環(huán)境的影響，其整個(gè)實(shí)施的過(guò)程需要用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，從整體出發(fā)，對(duì)ERP的實(shí)施實(shí)行過(guò)程控制，唯有如此，才能夠取得最佳效果。
    1、系統(tǒng)論思想概述
    系統(tǒng)一詞，來(lái)源于古希臘語(yǔ)，是由部分組成整體的意思。通常把系統(tǒng)定義為：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。在這個(gè)定義中包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個(gè)概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。系統(tǒng)論的核心思想是整體觀念，貝塔朗菲強(qiáng)調(diào)，任何系統(tǒng)部是一個(gè)有機(jī)的整體，它不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒(méi)有的新質(zhì)(整體大于部分之和)。其基本思想方法．就是把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動(dòng)納規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)的整體功能。所以，從系統(tǒng)觀點(diǎn)看問(wèn)題，世界上任何事物都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是普通存在的。系統(tǒng)論的任務(wù)．不僅在于認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的特點(diǎn)和規(guī)律，更重要地還在于利用這些特點(diǎn)和規(guī)律去控制、管理、改造或創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)，使它的存在與發(fā)展合乎人的目的需要。也就是說(shuō)，研究系統(tǒng)的目的在于調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)各要素關(guān)系，使系統(tǒng)達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)。
    2、基于系統(tǒng)論思想的ERP實(shí)施模型
    企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程中，同樣需要考慮到系統(tǒng)的觀點(diǎn)，從整體上考慮ERP的實(shí)施。盡管ERP理論十分先進(jìn)和科學(xué)，所采用的計(jì)算機(jī)硬件和軟件也相當(dāng)?shù)目茖W(xué)和成熟，但是，要在一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的企業(yè)驚醒流程再造，改變現(xiàn)有企業(yè)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行脫胎換骨的改造，并不是一件十分容易的事情，相反，反而存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，許多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，或者半途而廢，或者最終完全失敗，給企業(yè)造成了很大的損失。失敗的根本原因在于企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中，沒(méi)有考慮到ERP的導(dǎo)入時(shí)機(jī)，沒(méi)有考慮到企業(yè)所處的環(huán)境，沒(méi)有考慮到ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)和成本，簡(jiǎn)言之，沒(méi)有從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考慮ERP的實(shí)施。
    因此，本文基于系統(tǒng)論思想來(lái)考慮ERP的實(shí)施過(guò)程，建立了考慮導(dǎo)入時(shí)機(jī)、成本、風(fēng)險(xiǎn)控制、外部環(huán)境在內(nèi)的ERP實(shí)施模型，如圖1所示。

圖1基于系統(tǒng)論思想的ERP實(shí)施模型

    3、基于系統(tǒng)論思想的ERP實(shí)施模型步驟
    按照基于系統(tǒng)論思想的ERP實(shí)施模型，企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程可以分為四個(gè)步驟，即企業(yè)所處環(huán)境分析、ERP導(dǎo)入時(shí)機(jī)選擇、ERP實(shí)施過(guò)程控制、ERP實(shí)施效果評(píng)價(jià)，其中，實(shí)施過(guò)程控制又涉及到成本控制和風(fēng)險(xiǎn)的控制，通過(guò)兩方面的控制來(lái)降低ERP實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

    3.1企業(yè)所處環(huán)境分析
    由于ERP不僅是一個(gè)涉及到企業(yè)內(nèi)部管理流程的變化，還面向企業(yè)上下游供應(yīng)鏈，在實(shí)施的過(guò)程中外部環(huán)境的影響，因此，企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，必須對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境進(jìn)行分析，主要考慮社會(huì)環(huán)境條件和外部資源條件。其中，社會(huì)環(huán)境條件主要考慮實(shí)施企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，企業(yè)所處行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范程度的好壞在很大程度上會(huì)影響企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果。供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商的可靠程度，供應(yīng)鏈下游的需求信息的可靠程度和及時(shí)程度，都會(huì)影響ERP實(shí)施企業(yè)運(yùn)行ERP的效果。外部資源條件指企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目所需的外部軟件供應(yīng)商和項(xiàng)目實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)商。ERP軟件供應(yīng)商提供企業(yè)所需ERP信息管理系統(tǒng)，項(xiàng)目實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)商幫助企業(yè)分析ERP的具體應(yīng)用方式，改變?cè)�有的不合理的業(yè)務(wù)流程，并協(xié)助ERP系統(tǒng)的安裝使用或從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換，因此，ERP實(shí)施企業(yè)，ERP軟件供應(yīng)商和項(xiàng)目咨詢(xún)公司在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中通常會(huì)形成一個(gè)由三方構(gòu)筑的合作環(huán)境。其中來(lái)自每一方的風(fēng)險(xiǎn)都存在，而來(lái)自任何一方的風(fēng)險(xiǎn)都有可能使一個(gè)ERP項(xiàng)目遭至失敗[1]。
    3.2ERP導(dǎo)入時(shí)機(jī)選擇
    由于在ERP的實(shí)施過(guò)程中往往涉及到對(duì)流程的重構(gòu)，改變?cè)�有的流程以使得流程更加�?yōu)化，ERP從立項(xiàng)到真正產(chǎn)生效益需要相當(dāng)長(zhǎng)的周期。據(jù)有關(guān)研究表明，國(guó)外信息化較成功的項(xiàng)目，也要在六七年后才能見(jiàn)效益，如世界著名的雀巢美國(guó)分公司實(shí)施了世界第一品牌SAP公司的ERP軟件，可謂"強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合"，足足用了6年時(shí)間才基本能夠運(yùn)行。在這種情況下，企業(yè)必須考慮導(dǎo)入ERP的時(shí)機(jī)，因?yàn)�，如果�?shí)際選擇不當(dāng)，就有可能對(duì)企業(yè)造成損害。一般來(lái)說(shuō)，至少有4類(lèi)企業(yè)不宜急于導(dǎo)入ERP，一類(lèi)是滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求的企業(yè)；另一類(lèi)是產(chǎn)品生命周期已近末期、目前尚未有能夠占領(lǐng)市場(chǎng)的新產(chǎn)品的企業(yè)；第三類(lèi)是管理和產(chǎn)品均處于快速變化、尚未定型的企業(yè)；第四類(lèi)企業(yè)是人員少、產(chǎn)品少的袖珍型企業(yè)[2]。這四類(lèi)企業(yè)或者是因?yàn)樯�產(chǎn)緊張不適宜流程做大的變化，或者產(chǎn)品生命周期到末期，流程改變無(wú)益于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，或者企業(yè)產(chǎn)品變化太快，使得ERP系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的變化�；蛘咂髽I(yè)太小，管理不夠規(guī)范。所以，企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)是必需考慮到企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的時(shí)機(jī)再導(dǎo)入，不應(yīng)該為了追潮流而盲目的導(dǎo)入。
    3.3ERP實(shí)施過(guò)程控制
    ERP是一個(gè)大而全的系統(tǒng)，涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，包括計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、設(shè)備、人力資源等子系統(tǒng)，它要求在全企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)一些主要的管理對(duì)象，如人、財(cái)、物（產(chǎn)品、物料、設(shè)備等）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的管理，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的信息流均采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸?shù)裙芾砉ぷ�，從根本上改變收集、處理、利用信息的方式．信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然要求與之相應(yīng)的高效的組織架構(gòu)，從而導(dǎo)致了組織形式的巨大變革，推動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組或者組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)的過(guò)程中，企業(yè)必須注意實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)與成本。
    3.3.1風(fēng)險(xiǎn)控制
    總結(jié)ERP的實(shí)施，其風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚�(gè)方面。就外部而言，除了軟件公司、咨詢(xún)公司等合作方的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以外，也有企業(yè)外部的社會(huì)環(huán)境等問(wèn)題。就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)管理模式與管理水平、員工素質(zhì)與態(tài)度、駕馭項(xiàng)目能力、信息化基礎(chǔ)等，都可能成為影響ERP成敗的因素[3]。由于外部風(fēng)險(xiǎn)可以歸結(jié)于企業(yè)所處的環(huán)境，因此，此處重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)在ERP實(shí)施中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策進(jìn)行論述。
    （1）管理模式落后的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策
    ERP作為一種管理思想和管理理念，其實(shí)施需要企業(yè)相應(yīng)的改變管理模式，對(duì)企業(yè)的管理水平和管理能力提出了較高的要求。但是，部分企業(yè)的管理基礎(chǔ)和信息化程度還相對(duì)落后，管理水平、管理方法與成熟的管理模型還有差距，需要一個(gè)提高的過(guò)程。另外，ERP管理的信息源不只是企業(yè)內(nèi)部的信息，還包括供應(yīng)鏈中的外部信息，在目前的條件下，很多企業(yè)缺少獲取外部市場(chǎng)和客戶(hù)信息的社會(huì)環(huán)境和手段，獲取外部信息的能力還很差，所以，ERP有些思想在某些企業(yè)內(nèi)還沒(méi)有普遍實(shí)現(xiàn)的外部基礎(chǔ)。
    針對(duì)這種情況，企業(yè)在實(shí)施ERP的時(shí)候，必須充分評(píng)估企業(yè)的管理水平和管理能力，評(píng)估企業(yè)的信息化水平，不惟ERP而ERP，在企業(yè)還沒(méi)有完全達(dá)到或者具備實(shí)施ERP的管理基礎(chǔ)和信息化水平的情況下，絕不盲目投入，而應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)的管理水平，另外，積極推進(jìn)企業(yè)信息化工作，提高企業(yè)的信息化水平，為企業(yè)實(shí)施ERP打下良好的基礎(chǔ)。
    （2）員工素質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策
    人都有慣性，習(xí)慣了傳統(tǒng)管理模式和既有人文思想影響和熏陶的員工往往容易根據(jù)現(xiàn)有理念去解讀ERP。在ERP的實(shí)施過(guò)程中，某些員工由于對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不足，往往會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，希望能夠按自己的想法甚至習(xí)慣，千方百計(jì)希望ERP適應(yīng)自己，結(jié)果往往改變了系統(tǒng)原有結(jié)構(gòu)和功能，最后實(shí)施的結(jié)果可能已不是原先的ERP產(chǎn)品了，花了巨大的投資和精力，事實(shí)上得到的卻是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型重新開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，相當(dāng)于買(mǎi)ERP產(chǎn)品那筆錢(qián)是白花了，加大了投資風(fēng)險(xiǎn)。
    因此，在ERP的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)必須與員工進(jìn)行充分的溝通，詳細(xì)地向員工介紹ERP的思想及原理，讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP對(duì)于企業(yè)的重要性，并讓員工明白現(xiàn)有的改變都是為了提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，減少員工的抵觸情緒，提高員工參與的積極性，從而使得ERP能夠順利地實(shí)施。
    （3）駕馭項(xiàng)目的能力
    ERP的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，絕對(duì)不僅僅是一套軟件，而是一種管理理念和模式，其實(shí)施的過(guò)程中，牽涉到企業(yè)的方方面面，很可能會(huì)引起企業(yè)的完全變革，必然會(huì)涉及到部分人的利益，因此，在ERP的實(shí)施過(guò)程中，必須選派能力強(qiáng)的人員參與，最好能夠有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的介入，從全局的角度對(duì)ERP的實(shí)施做出統(tǒng)籌的規(guī)劃，為ERP實(shí)施掃清各方面的障礙，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
    3.3.2成本控制
    在ERP的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)或者直接購(gòu)買(mǎi)ERP軟件，或者自行開(kāi)發(fā)，無(wú)論何種方式都不可避免的會(huì)涉及到成本的問(wèn)題。但是，ERP在實(shí)施過(guò)程中，不僅僅涉及到軟件的成本，還涉及到一系列的隱藏成本，如培訓(xùn)成本、資料轉(zhuǎn)換成本、整合測(cè)試成本、人員輪替成本、顧問(wèn)成本等等。在考慮到這些成本之后，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)ERP的實(shí)施對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)很大的現(xiàn)金投入工程。因此，在實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)必須注意成本控制，考慮到企業(yè)的承受能力進(jìn)行投資。
    3.3.3ERP實(shí)施效果評(píng)價(jià)
    在企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)候，往往存在一種誤區(qū)，很多企業(yè)可能關(guān)注了ERP的選型、ERP的實(shí)施，但是，卻往往會(huì)忽視了實(shí)施后的效果評(píng)價(jià)。實(shí)際上，在ERP實(shí)施之后，企業(yè)仍然需要對(duì)ERP的實(shí)施效果進(jìn)行進(jìn)一步的評(píng)價(jià)，這是由于在實(shí)施之后，企業(yè)的管理流程和管理平臺(tái)都發(fā)生了很大的變化，員工和管理者都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，企業(yè)必須注意在應(yīng)用中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，并且，時(shí)時(shí)注意企業(yè)產(chǎn)品和行業(yè)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的變化，在企業(yè)環(huán)境發(fā)生很大變化時(shí)，企業(yè)及時(shí)采取措施對(duì)ERP進(jìn)行升級(jí)或者換代，以適應(yīng)環(huán)境的變化。
    4結(jié)束語(yǔ)
    ERP的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)內(nèi)外多個(gè)方面的因素，必須從整體考慮，特別是在我國(guó)現(xiàn)階段總體管理水平不高、信息化基礎(chǔ)的情況下，更應(yīng)該用系統(tǒng)論的思想統(tǒng)籌考慮ERP實(shí)施的相關(guān)問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，借鑒ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，循序漸進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)ERP的成功實(shí)施。
   
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本文標(biāo)題：基于系統(tǒng)論思想的ERP系統(tǒng)實(shí)施模型

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