培訓(xùn)是一個(gè)老話題，可它卻是目前ERP實(shí)施中最大的難題。ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。這不僅僅是因?yàn)檎麄�(gè)管理系統(tǒng)基于ERP、SCM、BPR、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是從本質(zhì)上深刻地揭示了現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理、先進(jìn)與落后，以及企業(yè)應(yīng)用ERP與開展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競爭力之間的必然關(guān)系。有關(guān)ERP的實(shí)施是一個(gè)老生常談的話題了，此文將根據(jù)筆者多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下幾點(diǎn)：中小企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)應(yīng)注意培訓(xùn)中的問題。

　　ERP實(shí)施中的“三大培訓(xùn)”點(diǎn)：

　　很多人認(rèn)為，培訓(xùn)效果的好壞，主要取決于實(shí)施顧問。當(dāng)然，這也有一定的道理，畢竟ERP系統(tǒng)培訓(xùn)是ERP實(shí)施顧問在主導(dǎo)的。但是，我們也不能忽視企業(yè)用戶在其中起到的作用。很多讀者，也是過來人，知道培訓(xùn)想要取得好的效果，必須雙方配合才行。所以，我們?cè)谧鱿到y(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候，還是需要企業(yè)用戶的理解與配合才行。

　　作為一名長期在企業(yè)管理信息化一線工作和研究的人，筆者在此結(jié)合多年在理論研究和企業(yè)實(shí)踐過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)，總結(jié)了一些影響到企業(yè)ERP是否能夠建設(shè)和應(yīng)用成功的關(guān)鍵要素。ERP在實(shí)施階段是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，尤其是一些細(xì)節(jié)問題，往往會(huì)被人忽略，導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗。次文不去闡述傳統(tǒng)的ERP實(shí)施步驟，而是重點(diǎn)探討作者認(rèn)為不可忽視的細(xì)節(jié)要點(diǎn)，而這些細(xì)節(jié)要點(diǎn)往往會(huì)給ERP的實(shí)施帶來全局性的負(fù)面影響，也經(jīng)常被忽視。

　　第一招：配備相應(yīng)的實(shí)施設(shè)施

　　ERP培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與技術(shù)操作培訓(xùn)，無論是理論培訓(xùn)與技術(shù)操作培訓(xùn)，都需要有硬件的支持。如理論培訓(xùn)，為了能夠更加清晰的說明問題，我們一般都會(huì)采用幻燈片的形式，來說明理論內(nèi)容;如在談ERP系統(tǒng)的核心內(nèi)容物料需求的管理模型時(shí)，我們會(huì)結(jié)合圖形、例子等來說明問題，甚至?xí)�有�?dòng)畫的演示等等。這些內(nèi)容若放在紙制的媒體上的話，效果可能會(huì)差許多。所以，我們一般要求企業(yè)能夠提供投影儀，通過投影儀來培訓(xùn)，相信效果會(huì)好的多。

　　在技術(shù)操作培訓(xùn)時(shí)，我也建議企業(yè)最好能夠建立一個(gè)ERP系統(tǒng)模擬實(shí)驗(yàn)室，而這需要企業(yè)硬件的支持。簡單的說，就是企業(yè)若有十個(gè)人參加培訓(xùn)，那最好能夠在培訓(xùn)用的會(huì)議室里準(zhǔn)備十臺(tái)電腦，而且，這電腦要都能夠跟ERP服務(wù)器相連。為什么呢?因?yàn)槿粼谡n堂上只講不練的話，則用戶可能一下課，就把課堂上講的內(nèi)容忘記了。所以，若有硬件支持的話，則軟件提供商的培訓(xùn)師就可以先演示一遍，講一下操作的重點(diǎn)，然后就可以讓接受培訓(xùn)的企業(yè)用戶當(dāng)場進(jìn)行操作，然后回饋結(jié)果。如此的效果，比培訓(xùn)師在上面講的口干舌燥要好的多。

　　最后，企業(yè)可以考慮安排攝像。就是把整個(gè)培訓(xùn)過程用攝像機(jī)完全的記錄下來。一方面，有了攝影為證，那培訓(xùn)師們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候也就不敢偷懶了，會(huì)拿出他們的渾身解數(shù)，做好系統(tǒng)培訓(xùn)。因?yàn)檫@個(gè)培訓(xùn)，不光光只是關(guān)系到培訓(xùn)效果的問題，而是這個(gè)培訓(xùn)光盤很有可能被用戶傳播出去，若培訓(xùn)的不好，那不就是砸自己的招牌嗎;相反，若培訓(xùn)的好，那就是活廣告了，可以打響自己和自己企業(yè)的知名度。另一方面，從企業(yè)的本意上來講，企業(yè)是想把培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程錄下來，以后可以重復(fù)的收聽和觀看。無論是新員工的培訓(xùn)，還是老員工的繼續(xù)教育，都是非常有幫助的。所以，企業(yè)可能要準(zhǔn)備一個(gè)攝像儀器了。

    第二招：實(shí)施人員帶著問題來培訓(xùn)有條件最好一對(duì)一培訓(xùn)

　　經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)經(jīng)理人員能夠帶著問題來參加培訓(xùn)時(shí)，效果會(huì)更好。因此，參加培訓(xùn)之前最好能發(fā)一些有關(guān)ERP和供應(yīng)鏈管理知識(shí)的圖書資料，使經(jīng)理人員能夠在初步了解ERP的基礎(chǔ)上，聯(lián)系企業(yè)管理上的問題或帶著對(duì)ERP系統(tǒng)的疑慮參加培訓(xùn)并在培訓(xùn)班上展開討論以取得實(shí)效。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)的決心、信心和承諾是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵。大量的實(shí)踐表明，實(shí)施ERP在軟件功能、硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用人員方面是不成問題的，關(guān)鍵取決于決策者的素質(zhì)。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)班子意見不統(tǒng)一或?qū)ι像R“ERP項(xiàng)目”認(rèn)識(shí)不成熟的時(shí)候，千萬不要目上馬ERP項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┮院笥龅嚼щy的時(shí)候，持支持態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)很容易會(huì)向持反對(duì)態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)讓步、妥協(xié)或屈服，從而使“ERP項(xiàng)目”失去管理層的支持而夭折。公司管理層要充分認(rèn)識(shí)到：ERP項(xiàng)目做好了，可以達(dá)到“降低成本、提高效率、改善管理”的目標(biāo)，做不好，效率反而會(huì)降低，還浪費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力。

　　在每次培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師們都會(huì)告訴企業(yè)要培訓(xùn)什么內(nèi)容，今天要講什么流程;而在ERP服務(wù)器中，ERP提供商們都附帶一個(gè)企業(yè)的帳套，企業(yè)完全可以在這個(gè)帳套中，按照提供商的課程說明進(jìn)行演習(xí)一遍，然后，把其中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來，拿到課堂上來提問。帶著問題來聽課，效果當(dāng)然會(huì)比較好，比那種照單全收的聽課方法，要好的多。不過，一般用戶都沒有這么自覺。確實(shí)，平時(shí)工作就比較多，還要他們自己去找問題，確實(shí)比較苛刻。但這也是沒有辦法的事情，想搞好ERP項(xiàng)目，必須要這么去做了。

　　曾經(jīng)遇到過一個(gè)企業(yè)，他們是在項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的組織下，完成這個(gè)工作的。因?yàn)樵谇捌诘男枨笳{(diào)研過程中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些問題;再加上，企業(yè)根據(jù)流程重組中制定的業(yè)務(wù)流程，配合培訓(xùn)師講課的教程，會(huì)在培訓(xùn)師培訓(xùn)前的前一天，利用下班時(shí)間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)先跟這個(gè)部門的經(jīng)理一起研究一下管理流程，看一下系統(tǒng)作業(yè)，看看有沒有問題。其實(shí)，這也不需要花費(fèi)企業(yè)多少時(shí)間，一般一個(gè)小時(shí)就夠了。因?yàn)樗麄儾恍枰�研究系統(tǒng)中的細(xì)節(jié)問題。那他們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，對(duì)于自己比較困惑的內(nèi)容，就聽得更加仔細(xì)了，而且，有些問題培訓(xùn)師們可能講的不夠細(xì)，或者沒有講到，企業(yè)CIO們也可以及時(shí)的提出來。這比培訓(xùn)師們?cè)谏厦娣悍憾�談，用戶在下面沒有選擇的被動(dòng)接受，效果不知道要好過多少倍。

    ERP培訓(xùn)資料從內(nèi)容上可分為理念培訓(xùn)、ERP選型、項(xiàng)目管理、功能培訓(xùn)、詳細(xì)培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)、應(yīng)用擴(kuò)展和前沿?zé)狳c(diǎn)資料等。按照格式和用途的不同分為PPT課件、練習(xí)資料(含上機(jī)輔導(dǎo)資料)、考試部分、參考資料(參考書籍、推薦閱讀的資料、相關(guān)資源機(jī)構(gòu)介紹等)、語音和圖像資料等;按培訓(xùn)獲得方式可分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)和電話咨詢獲得的材料等。

　　毋庸置疑，小班課的培訓(xùn)效果很好，特別是一對(duì)一的培訓(xùn)，效果最佳。但是，大家都知道，顧問的培訓(xùn)在大的ERP軟件公司都是按天來結(jié)算的，而不是按項(xiàng)目。所以，若采取一對(duì)一的培訓(xùn)的話，那培訓(xùn)成本要非常的高，所以，這也是不現(xiàn)實(shí)的。在培訓(xùn)時(shí)，一般只培訓(xùn)企業(yè)的關(guān)鍵實(shí)施人員，也就是說，企業(yè)部門經(jīng)理或者部門中的關(guān)鍵員工。等他們學(xué)會(huì)以后，再讓他們?nèi)ソ逃�其他員工。如此，我們就能保證關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)效果。而且，這么多員工都進(jìn)行培訓(xùn)的話，也會(huì)影響大家的日常工作。

　　所以，在培訓(xùn)的時(shí)候，一般最好采取小班培訓(xùn)，最好能夠控制在十個(gè)人以內(nèi)，人太多的話，不能保證每支流程培訓(xùn)完畢后，員工都有實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，那效果也就難以保證了。

　　ERP的培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)分階段、循序漸進(jìn)的過程，在這個(gè)變革過程中，人們從不知情的盲目樂觀到知情后的悲觀，最后過渡到知情后的努力工作，直到對(duì)實(shí)施效果的滿意。這一漫長過程中的心理特征可由經(jīng)典的學(xué)習(xí)曲線反映。根據(jù)員工的階段性心理特點(diǎn)，讓廣大上線人員開展ERP系統(tǒng)“回頭看”，不斷進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的更新，提高應(yīng)用水平以適應(yīng)ERP管理的要求。

　　ERP實(shí)施不可能一步到位，而是需要逐步完善，借助ERP開展持續(xù)的管理創(chuàng)新是成功實(shí)施ERP的一個(gè)重要標(biāo)志。這種持續(xù)的創(chuàng)新必然要求持續(xù)的培訓(xùn)。

    第三招：根據(jù)企業(yè)的特性建立相應(yīng)的虛擬平臺(tái)

　　現(xiàn)在市場上的虛擬機(jī)非常的流行。通過虛擬機(jī)的幫助，即使沒有老師在旁邊指導(dǎo)，用戶也可以根據(jù)虛擬機(jī)的指示，一步步的完成相關(guān)的操作。有些ERP軟件，可能已經(jīng)建立了這種虛擬的培訓(xùn)平臺(tái)，根據(jù)用戶的操作流程，可以指導(dǎo)用戶，下一步該如何操作;遇到問題時(shí)，也會(huì)說明問題發(fā)生的原因及解決措施。通過這種虛擬平臺(tái)，企業(yè)用戶就可以在沒有顧問指導(dǎo)的時(shí)候，也可以獨(dú)立完成相關(guān)作業(yè)，了解系統(tǒng)的相關(guān)操作，熟悉系統(tǒng)操作流程。

　　不過，軟件公司提供的虛擬操作平臺(tái)，沒有包括企業(yè)特性的東西。其提供的虛擬機(jī)，只是按照ERP的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程來，而沒有考慮到企業(yè)的特殊情況，特別是，企業(yè)的一些個(gè)性需求，他們是沒有考慮進(jìn)去的。若系統(tǒng)改變的比較多的企業(yè)，直接用他們提供的虛擬機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的話，反而可能事倍功半，達(dá)不到預(yù)計(jì)的效果。

　　所以，在ERP系統(tǒng)開始上線后，企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要跟IT技術(shù)人員一起，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立一個(gè)新的虛擬操作平臺(tái)。在建立平臺(tái)時(shí)，要注意如下問題：

　　1、要采用自己企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。軟件公司提供的虛擬機(jī)上，用的數(shù)據(jù)可能是其他企業(yè)的數(shù)據(jù);

　　2、要反映出個(gè)案開發(fā)的需求。在ERP實(shí)施的過程中，因?yàn)楦鱾�(gè)企業(yè)的需求是不一樣的，管理方法也存在差異，所以，難免會(huì)要進(jìn)行一些二次開發(fā)。這些二次開發(fā)在供應(yīng)商提供的虛擬機(jī)上，是沒有體現(xiàn)的。而往往二次開發(fā)的需求就是企業(yè)的關(guān)鍵需求，是管理的瓶頸所在。所以，我們?cè)诮�立自己的虛擬機(jī)時(shí)，要把二次開發(fā)的需求加上去。而且，要說的詳細(xì)些。

　　往往很多企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)候大家掌握的都不錯(cuò)，自己操作起來也是有模有樣，但是，到最后系統(tǒng)上線模擬運(yùn)行的時(shí)候，這中間可能還有其他工作要做，可能會(huì)有一個(gè)星期甚至更長時(shí)間的間隔，當(dāng)模擬運(yùn)行的時(shí)候，有些員工的操作就很生疏了，把以前培訓(xùn)過的東西都不知道丟到哪里去了。所以，企業(yè)自己在培訓(xùn)后，要進(jìn)行溫習(xí)。培訓(xùn)對(duì)于沒有接觸過EPR系統(tǒng)的用戶來說，對(duì)于ERP項(xiàng)目的成功起著舉足輕重的作用。所以，企業(yè)不能把全部希望都寄托在實(shí)施顧問的身上;作為企業(yè)自己，要更多的關(guān)注培訓(xùn)的細(xì)節(jié)，雙方共同努力，作為系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。

　　所以，企業(yè)要想ERP培訓(xùn)的長期有效性，必須建立適合自身的ERP培訓(xùn)體系，就像貓頭鷹每天必須吃一只逮一只老鼠一樣。ERP的培訓(xùn)體系主要應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一就是內(nèi)容體系，培訓(xùn)什么;第二就是方法體系，用什么方法、手段培訓(xùn);第三就是制度體系，培訓(xùn)不是某一個(gè)人的想象，或者認(rèn)為重要、或者某個(gè)老板重視就去做，而是一個(gè)企業(yè)的制度。通過培訓(xùn)體系的建設(shè)來解決員工培訓(xùn)如何系統(tǒng)化、管理者培訓(xùn)如何制度化、核心人才的培訓(xùn)如何專業(yè)化、一般人員的培訓(xùn)如何持續(xù)化。

　　為此，企業(yè)需要充分考慮企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)的資源系統(tǒng)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和企業(yè)面臨的狀況，并通過部門間的協(xié)作使這些要素有效地整合起來，最終建立起一套由組織系統(tǒng)、員工發(fā)展、培訓(xùn)政策、培訓(xùn)管理、講師管理等內(nèi)容組成的完善的ERP系統(tǒng)。

　　我要說的就這么多了，這是經(jīng)過這多次給企業(yè)培訓(xùn)過程中總結(jié)出來的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，也是筆者在培訓(xùn)過程中遇到問題后找出的解決辦法。

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本文標(biāo)題：三大培訓(xùn)招式化解ERP實(shí)施最大難題

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