多年前，企業(yè)界曾經(jīng)流傳過時任聯(lián)想總裁柳傳志的一句話：“上ERP有可能是早死，不上ERP只能是等死”。這句話雖然具有一定的時代局限性，然而也意味著企業(yè)進行管理信息化具有很大的風(fēng)險。造成這種風(fēng)險的原因可以說有兩方面的：一方面，作為需方的企業(yè)，雖熟知自身的業(yè)務(wù)，卻并不一定能清晰了解和表達自己的需求和所存在的問題，同時自己也缺乏進行信息化建設(shè)的專業(yè)能力；另一方面，作為軟件提供方的軟件企業(yè)，對軟件的功能非常熟悉，卻不了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和真正的需求，很難將軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)進行有效地結(jié)合，導(dǎo)致難以達到企業(yè)預(yù)想的效果和目的。這兩方面的原因，導(dǎo)致很多企業(yè)的信息化具有“兩張皮”的現(xiàn)象。在此情況下，即使再先進的信息技術(shù)也無法轉(zhuǎn)化為我國裝備制造業(yè)先進制造的自主創(chuàng)新動力，因此，我們必須探索出真正有效的實現(xiàn)管理信息化的新模式和新方法。

      拓步ERP的大量研究表明，裝備制造業(yè)實現(xiàn)“兩化融合”的困難主要不是來自信息技術(shù)應(yīng)用方面，而是來自裝備制造企業(yè)信息化的實現(xiàn)策略和方法，60％的“兩化融合”項目存在目標(biāo)調(diào)整和拖期現(xiàn)象。無論是加快新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，還是技術(shù)改造中的信息技術(shù)應(yīng)用，或者推廣先進制造技術(shù)、用信息技術(shù)支撐管理提升和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、支持裝備制造骨干企業(yè)開展增值服務(wù)等等，都面臨著目標(biāo)、方案合理性和實施能力可控制性這雙重困難和挑戰(zhàn)。

      基于對現(xiàn)實的清醒認識，延展咨詢通過在咨詢和實施領(lǐng)域十年來的探索實踐，總結(jié)并提出了“咨詢實施一體化”服務(wù)模式，即由咨詢公司采用總包方式，與企業(yè)一起完成管理與信息整合的深度服務(wù)，為企業(yè)提供從方案設(shè)計、論證到系統(tǒng)實施、推廣的全程服務(wù)。更具體地說，咨詢實施一體化不僅僅為客戶提供純管理咨詢服務(wù)或者純軟件系統(tǒng)IT服務(wù)，而是進一步通過有效的方法、工具和推進力，將最初的咨詢方案和提升目標(biāo)轉(zhuǎn)變成分階段的、可落地的轉(zhuǎn)型步驟，將實施變成是咨詢公司與企業(yè)共同承擔(dān)的一系列子目標(biāo)、策略和行為。該模式將單純的軟件實施擴展為前期的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程梳理、流程優(yōu)化、軟件實施、管理和信息化應(yīng)用二次提升等等內(nèi)容。延展咨詢基于多年的成功經(jīng)驗判斷，只有通過咨詢實施一體化模式才能有效達成兩化融合的目標(biāo)。

      某國有老牌重型煉油裝備制造企業(yè)在延展咨詢的服務(wù)下，通過應(yīng)用這種服務(wù)模式，順利完成了信息化實施項目的前期準(zhǔn)備。

      首先，在IT總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)已通過兩年多的努力完成了對流程管理理念的導(dǎo)入，對全部業(yè)務(wù)流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理，延展顧問也在這個過程中深度地了解了企業(yè)運行現(xiàn)狀，并挖掘出了企業(yè)所存在的問題；隨后，延展顧問基于流程優(yōu)化的理念和方法提出了符合企業(yè)實際的解決方案，對流程設(shè)計和優(yōu)化，并通過流程宣貫，將這些方案切實落地。在上述過程中，企業(yè)方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。通過顧問所組織的有節(jié)奏、有步驟、多頻次的培訓(xùn)和研討，企業(yè)方成員掌握了流程管理的理念、流程管理的方法，同時又在具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理活動過程中，逐步擴大了人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。整個過程潛移默化地影響著員工意識和對信息化知識的了解，有效地減少了員工對信息化的抵觸心理，為后續(xù)的軟件實施打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。

      有了員工對信息化知識的認知，也有了咨詢公司對企業(yè)業(yè)務(wù)的了解和熟悉，在很大程度上避免了企業(yè)信息化“兩張皮”現(xiàn)象。此時再進行軟件實施可謂是“正當(dāng)時”。依據(jù)多年的咨詢和實施經(jīng)驗來看，軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)的切合度可達90%以上，而軟件實施的成功率可達80%以上，這在國內(nèi)是前所未有的。

      軟件實施以后，企業(yè)管理的二次提升及在此基礎(chǔ)上進行的信息化應(yīng)用的二次優(yōu)化，都是十分必要的。這種提升不僅可以改善前期實施過程中所存在的問題，同時將為管理和信息化更深層次更廣范圍的結(jié)合創(chuàng)造有利的條件。

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本文標(biāo)題：ERP成功實施服務(wù)模式“咨詢實施一體化”

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