隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，市場競爭更為激烈，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)市場的發(fā)展。為提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，企業(yè)投資于信息系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然。因而，現(xiàn)在企業(yè)更多的不是討論上不上信息系統(tǒng)，而是在討論怎樣成功實施信息系統(tǒng)。ERP作為管理信息系統(tǒng)的主要組成部分，怎樣成功實施ERP系統(tǒng)更加成為各界關(guān)注的焦點。筆者根據(jù)多年實施ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗，認(rèn)為影響ERP系統(tǒng)實施成功的因素主要有人、數(shù)據(jù)、技術(shù)，而關(guān)鍵在于人。
   
    對ERP系統(tǒng)實施有影響的人有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)項目經(jīng)理、企業(yè)實施人員、具體業(yè)務(wù)人員、實施咨詢顧問。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是投資ERP系統(tǒng)的決策者；項目經(jīng)理是實施ERP系統(tǒng)的組織者；實施人員是實施ERP系統(tǒng)的執(zhí)行者；具體業(yè)務(wù)人員是ERP系統(tǒng)中的操作者；咨詢顧問是實施ERP系統(tǒng)的指導(dǎo)者。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也就沒有實施ERP系統(tǒng)的前提；沒有項目經(jīng)理的有力組織協(xié)調(diào)，很難保證ERP系統(tǒng)的順利進(jìn)行；沒有各個實施人員的互相配合和出色工作，無法使ERP系統(tǒng)中各模塊的信息無縫集成；沒有具體業(yè)務(wù)人員及時準(zhǔn)確地錄入各種基礎(chǔ)信息，ERP系統(tǒng)的輸出就成了"垃圾"。沒有資深咨詢顧問的正確指導(dǎo)，ERP系統(tǒng)實施就難免多走彎路，甚至有可能成為失敗的案例。
   
    一. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
   
    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對ERP系統(tǒng)有較全面的了解   

    每一個項目的投資或持續(xù)投資，都是建立在有收益的基礎(chǔ)之上。投資者在對某個大型項目沒有全面了解之前，不可能作出投資決策或持續(xù)投資。只有在全面了解的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行可行性分析，才能對項目的投資收益有正確的估計。否則，盲目投資有可能成為一個短期行為，投資方向成為一個黑洞。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為投資ERP項目的最高決策者，首先必須了解ERP系統(tǒng)是什么；能做什么；能取得什么經(jīng)濟(jì)效益；更重要的是要明白ERP系統(tǒng)實施會給企業(yè)的管理帶來革命性的沖擊；明白在實施過程中會遇到什么困難和阻力；需要怎樣配合并支持項目實施隊伍的工作。ERP系統(tǒng)是一個長期的管理改造工程，是一個持續(xù)投資的過程，其短期效果并不明顯，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)沒有全面的了解，ERP系統(tǒng)的持續(xù)實施就成為空談。
   
      
    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有實施ERP系統(tǒng)的信心和決心   

    ERP系統(tǒng)能全面提升企業(yè)的管理水平和市場競爭力，但是其成功實施并不容易。ERP系統(tǒng)在企業(yè)的全面推行，會遇到很多的困難和阻力。ERP實施使得公司權(quán)力"重新洗牌"，只有經(jīng)驗沒有知識的"老臣"，將退出歷史舞臺。這些"保皇派"勢必會極力破壞以ERP系統(tǒng)為載體的管理革命。新舊系統(tǒng)的并行，使員工的工作負(fù)擔(dān)加重，員工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。ERP系統(tǒng)使得企業(yè)某些人的灰色利益變得透明，這部分人會產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。ERP系統(tǒng)實施中出現(xiàn)的小失誤，會被某些人夸大其詞，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果對ERP實施沒有足夠的信心和決心，就會受到反面觀點的左右，影響ERP系統(tǒng)實施的如期進(jìn)行。
   
    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的支持   

    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)一把手(含各部門一把手)的支持是ERP成功與否的又一關(guān)鍵要素。在ERP的實施過程中，面對部門的職責(zé)劃分、人為障礙等管理問題，必須有足夠權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)作出有效的決策和強(qiáng)力的支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須從人、財、物等資源方面給予支持，保證項目實施的進(jìn)展；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在各種場合積極展示對變革過程持久的、一貫的支持；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對某些抵觸和詆毀系統(tǒng)實施工作的人明確表達(dá)不悅，以減少實施過程中的阻力；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常會見實施相關(guān)人員，了解項目實施的進(jìn)展；在實施過程遇到困難和阻力時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時作出有效決策，保證實施工作正常進(jìn)行；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對實施人員及支持者給予公開的、及時的認(rèn)可和獎勵；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極參與并使用系統(tǒng)，讓系統(tǒng)發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效用。；
   
    使上企業(yè)ERP項目成為企業(yè)行為，而不是個人行為    ERP項目實施了一半或?qū)嵤┩瓿珊�，由于新上任的企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識不夠，廢除或不重視ERP項目，導(dǎo)致ERP項目失敗的案例也不少。在廣東有一個企業(yè)，成功實施ERP系統(tǒng)后，經(jīng)統(tǒng)計縱向比較企業(yè)的庫存大大降低、產(chǎn)能大大提高、工作效率提高、產(chǎn)品成本降低。ERP系統(tǒng)帶來的好處幾乎是企業(yè)上下所共知，該項目成為一個典型成功案例，吸引了縱多關(guān)心ERP的各界人員前來學(xué)習(xí)和取經(jīng)。但就在這時，一個反感使用計算機(jī)的總經(jīng)理走馬上任，企業(yè)中會看領(lǐng)導(dǎo)臉色的又沒有電腦知識的"聰明人"反對ERP的呼聲高漲起來。在削減IT預(yù)算和ERP實施人員工資的正式文件出臺前，ERP實施的主力人員已經(jīng)流失了一半，沒有實施人員的監(jiān)督，業(yè)務(wù)人員錄入系統(tǒng)的工作不再認(rèn)真，整個ERP系統(tǒng)迅速癱瘓。企業(yè)的產(chǎn)能開始降低；庫存開始上升；員工工作效率開始下降。幾個月后，總經(jīng)理意識到在該企業(yè)中沒有ERP系統(tǒng)是"萬萬不能的，所以又加大IT投資，重新實施ERP系統(tǒng)。如此一折騰，浪費了大量的IT投資，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營也造成了大量直接的經(jīng)濟(jì)損失。所以對企業(yè)來說，應(yīng)把ERP實施以某種形式規(guī)范為一種企業(yè)行為，就象國家制定法律一樣，不能因為某個人的觀點就輕易否定，作為新上任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，面對正在實施的ERP系統(tǒng)，也應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的了解之后，才作出決定，否則，有些決定對企業(yè)可能為災(zāi)難性的。從某種意義上來說，ERP實施應(yīng)是一項企業(yè)行為，而不是個人行為。它成功與否直接關(guān)切企業(yè)的利益，不應(yīng)被某些突發(fā)事件或個人行為所左右。
   
    二. 項目經(jīng)理
   
    項目經(jīng)理人員素質(zhì)要求   

    項目經(jīng)理作為項目實施隊伍的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，是ERP實施成功的關(guān)鍵人物。他應(yīng)既懂經(jīng)營管理、又懂計算機(jī)知識，對ERP系統(tǒng)的實施有深入的了解和豐富的經(jīng)驗，對企業(yè)的情況有全面深入的了解。項目經(jīng)理還應(yīng)具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能，組成一個富有活力的團(tuán)隊，正確地有效地領(lǐng)導(dǎo)實施隊伍開展工作，項目經(jīng)理必須善于處理人際關(guān)系，因為ERP的實施需要軟件公司或咨詢公司的有效支持，需要公司內(nèi)各部門的積極參與和協(xié)作，需要全體實施人員的全心投入，項目經(jīng)理既要協(xié)調(diào)公司與ERP軟件廠商或咨詢公司的長期合作關(guān)系，還要協(xié)調(diào)公司與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，也要協(xié)調(diào)本部門內(nèi)人員的關(guān)系，又必須妥善處理公司內(nèi)各部門之間的關(guān)系。
   
    協(xié)調(diào)企業(yè)與ERP軟件廠商或咨詢公司間的關(guān)系   

    在ERP實施過程中，企業(yè)、軟件廠商和咨詢公司各有自己獨特的優(yōu)勢，為了能快速有效地成功實施ERP系統(tǒng)，需要充分利用各方的資源。項目經(jīng)理作為各方的聯(lián)系紐帶，應(yīng)把三方組建成一個利益共同體，把軟件廠商的技術(shù)人員、咨詢公司的顧問和本公司的ERP實施人員組成一個有凝聚力的團(tuán)隊。由于我國咨詢產(chǎn)業(yè)不規(guī)范，有些軟件廠商和咨詢公司為了獲取利潤，采取一些欺騙行為是在所難免的。例如，軟件廠商為了能銷售出軟件，其銷售人員會過分夸大軟件功能；咨詢公司為了能與企業(yè)簽下合作協(xié)議，會過分夸大其實施力量。筆者在市場中就經(jīng)常見到有些咨詢公司為了獲得某個訂單，臨時聘請一些資深的ERP實施人員。項目經(jīng)理為維護(hù)企業(yè)利益，應(yīng)明確軟件廠商和咨詢公司的責(zé)任，挑選合格的咨詢顧問，監(jiān)督咨詢顧問的工作。項目經(jīng)理應(yīng)營造一個良好的工作氣氛，使企業(yè)實施人員能和軟件廠商及咨詢公司的顧問工作融洽，
   
    協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系   

    ERP的實施是一個長期的過程，項目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報實施的進(jìn)展情況，使領(lǐng)導(dǎo)能了解ERP系統(tǒng)正在或即將給企業(yè)帶來的好處，才能取得領(lǐng)導(dǎo)的后續(xù)支持。ERP的實施過程會牽涉到企業(yè)的各個部門，部門人員的本位主義思想必然會使ERP的實施遇到各種各樣的困難和阻力，為使ERP實施能順利進(jìn)行，需要項目經(jīng)理能及時解決實施工作中的矛盾沖突，妥善處理好部門間的關(guān)系，加強(qiáng)各部門間的協(xié)作和溝通。
   
    協(xié)調(diào)部門內(nèi)部實施人員的關(guān)系   

    作為同事，只有在工作、生活上互相幫助才能實現(xiàn)雙贏，但同事之間的競爭和利益沖突又使得大家變得保守。作為同一ERP項目的實施人員，只有各個模塊的實施人員互相學(xué)習(xí)，協(xié)同工作，才能使大家快速學(xué)會相關(guān)模塊，整個系統(tǒng)才能完全集成。如果沒有一個學(xué)習(xí)為主，競爭次之的工作氛圍，各實施人員相互交流的機(jī)會會很少，因為誰都擔(dān)心同事會超過自己之后的情況。那么項目經(jīng)理應(yīng)采取多種形式來淡化同事間的競爭，營造互相學(xué)習(xí)、互相指導(dǎo)的良好工作氣氛。如減少部門內(nèi)的工作等級，批評保守的人員。

    
    三. 咨詢顧問
   
    對顧問素質(zhì)的要求   

    作為一個資深顧問，必須對ERP相當(dāng)了解，有一定的ERP實施經(jīng)驗，既懂管理知識，又熟練計算機(jī)知識，必須具備專家的技能、教師的技能和領(lǐng)導(dǎo)的技能。因為顧問需要把知識傳遞給用戶，培訓(xùn)用戶。優(yōu)秀的顧問能為用戶提供優(yōu)秀的管理建議、解決方案，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、二次開發(fā)，為用戶解決問題。
   
    企業(yè)在簽單時商定好實施時的咨詢顧問   

    企業(yè)在簽單時應(yīng)商定好咨詢顧問，因為咨詢顧問的穩(wěn)定有助于實施過程的穩(wěn)定，可避免顧問公司因人事變動而使實施脫節(jié)，給用戶企業(yè)造成損失。
   
    四. 企業(yè)實施人員
   
    實施人員的組成  

    ERP項目是一個管理項目，所以，管理人員應(yīng)該占多數(shù)；ERP是一個大型管理信息系統(tǒng)，因而，ERP的實施還需要一定數(shù)量的財務(wù)人員、IT技術(shù)人員。筆者發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)上ERP后，參與ERP實施的大部分人員是畢業(yè)不久的計算機(jī)專業(yè)人員，這些人在接受培訓(xùn)時，對具體業(yè)務(wù)情況不了解，對財務(wù)的資金流不清，會計的借貸關(guān)系搞不明。
   
    對實施人員的素質(zhì)要求  

    一支強(qiáng)有力的實施隊伍是項目實施成功的基礎(chǔ)。由于ERP是一套管理系統(tǒng)，實施人員既是技術(shù)人員，更是管理人員。他們既是宣傳者，又是實施的組織者。首先實施人員必須熟悉ERP系統(tǒng)，有實施經(jīng)驗；其次，實施人員必須對企業(yè)的經(jīng)營運作（包括企業(yè)的物流、資金流、信息流等），尤其自己負(fù)責(zé)的范圍，有個透徹的理解；再次，實施人員必須具有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，因為在ERP的實施過程中，互相學(xué)習(xí)與信息交流是成功的關(guān)鍵，如果各實施員都各行其事的話，ERP根本無法發(fā)揮其應(yīng)有的潛力。
   
    對實施人員的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略   

    實施人員在實施過程中對公司的經(jīng)營運作都較為了解，除了分銷、制造、財務(wù)三大部分之外，還包括對質(zhì)量管理、人事管理、項目管理、工作流管理等方面都有所了解，而且在實施過程中，實施人員掌握了寶貴的系統(tǒng)實施與維護(hù)經(jīng)驗，實施人員的流失會對企業(yè)造成很大的損失，所以應(yīng)給予實施人員一定的利益保障，并對關(guān)鍵的實施人員作為后備干部進(jìn)行培訓(xùn)，予以激勵。
   
    實施人員與各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系   

    ERP系統(tǒng)實施涉及到企業(yè)的各個部門，ERP的成功實施需要對原有的流程進(jìn)行重組和改變原有的管理模式，必然會觸及企業(yè)中部分員工的利益。為了保證系統(tǒng)的順利實施，需要項目實施人員積極的協(xié)調(diào)。
    為確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)能及時全面準(zhǔn)確地輸入系統(tǒng)，實施人員必須加強(qiáng)對相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和管理職能，建立強(qiáng)有力的管理措施，可采用獎懲和數(shù)據(jù)抽樣檢查督促各部門崗位職責(zé)的落實。
   
    五. 業(yè)務(wù)人員
   
    業(yè)務(wù)人員素質(zhì)    

    ERP系統(tǒng)的運作規(guī)則使業(yè)務(wù)人員獲得更多的授權(quán)，業(yè)務(wù)人員獨立完成采購、發(fā)貨等方面的作業(yè)。要求業(yè)務(wù)人員有更好的素質(zhì),有更好的責(zé)任感,有更全面的知識，才能達(dá)成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。再好的管理技術(shù)也是需要普通員工的操作才能實現(xiàn)。ERP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)人員一般為中�；蚋咧幸韵聦W(xué)歷，為提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)，ERP導(dǎo)入過程中要開展大量的培訓(xùn)工作，盡量招聘和使用素質(zhì)較高的人員，可使ERP系統(tǒng)的運作更有效率。
   
    具體業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)體系   

    在ERP項目實施過程中，培訓(xùn)是項目實施的開始和基礎(chǔ)。首先讓企業(yè)員工了解ERP系統(tǒng)，可設(shè)立宣傳專欄，介紹ERP原理流圖、成功實施的經(jīng)驗、系統(tǒng)實施的進(jìn)展情況、實施的成效等。其次是培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，編制操作手冊，使員工在操作時有章可循。在對業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)之后，還應(yīng)堅持細(xì)致的考核。總之，ERP實施過程中必須貫徹"培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)"的原則。對各類業(yè)務(wù)人員采用集中培訓(xùn)和內(nèi)部自身培訓(xùn)相結(jié)合的原則，從時間上、內(nèi)容上、培訓(xùn)對象上根據(jù)不同層次區(qū)別進(jìn)行，業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)合格才能上崗。
   
    公司具體業(yè)務(wù)人員的流動管理   

    ERP系統(tǒng)建立在大量業(yè)務(wù)人員錄入數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的基礎(chǔ)之上。任何一個業(yè)務(wù)人員的離職都會對系統(tǒng)造成很大的損失。比如某生產(chǎn)計劃員辭職，在無人接任崗位之前，即便可以采用其它方式通知車間按需生產(chǎn)，但是采購計劃就無法下達(dá)，采購訂單不能執(zhí)行。為了保證系統(tǒng)的持續(xù)有效運作，必須建立一套嚴(yán)格的流動管理機(jī)制，以約束和規(guī)范業(yè)務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)利。并定期開展培訓(xùn)，每一崗位都有詳細(xì)的操作手冊，確保新員工上任新崗位時迅速容易，并限制業(yè)務(wù)人員有離職意向時應(yīng)提前一定時期通知IT管理部門，以便安排新人學(xué)習(xí)上崗。
   
   
   

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本文標(biāo)題：影響ERP系統(tǒng)實施成功的因素主要有人、數(shù)據(jù)、技術(shù)

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