在中國的信息化過程中，很多企業(yè)需要?jiǎng)e人的經(jīng)驗(yàn)，需要了解信息化的先進(jìn)管理思想。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)知道ERP能夠給他們的企業(yè)帶來利潤，但是上ERP到底要花多少錢，市場上眾多的ERP產(chǎn)品到底哪一個(gè)最好？中小型企業(yè)生產(chǎn)的ERP系統(tǒng)好用嗎？什么是功能全的ERP系統(tǒng)？價(jià)格方面考慮什么？他們心里沒有底，他們需要一個(gè)好用又買得起的ERP系統(tǒng)。歸根結(jié)底，他們是要合理、經(jīng)濟(jì)的控制好IT投資，尤其是在ERP投資中控制好總擁有成本，解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是要建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)評估機(jī)制。
CIO的四個(gè)問題
在選擇和實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，企業(yè)CIO要明確以下四個(gè)問題，才能很好地進(jìn)行ERP系統(tǒng)投資時(shí)的成本預(yù)算。
什么是最好的系統(tǒng)？
每個(gè)人對這個(gè)問題的認(rèn)識都不一樣。那么，什么是最好的系統(tǒng)？可以從兩個(gè)方面來評價(jià)：
首先，信息系統(tǒng)能否支撐企業(yè)戰(zhàn)略。很多人在選信息系統(tǒng)時(shí)，不是考慮企業(yè)整體戰(zhàn)略，而僅僅是為了解決人手不夠的問題。但現(xiàn)在的CEO考慮更多的是如何把自己的企業(yè)變成一個(gè)高效、敏捷的企業(yè)，以便靈活地應(yīng)對市場。此時(shí)CIO在選擇信息系統(tǒng)時(shí)，關(guān)注點(diǎn)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到能否支撐企業(yè)戰(zhàn)略的要求上，而不是針對某一戰(zhàn)術(shù)需求進(jìn)行選擇。
其次是這個(gè)系統(tǒng)能否提供最佳效率。所有的CIO都在考慮提高性能價(jià)格比，但性能價(jià)格到底怎么比？從性能方面看，應(yīng)該包括適應(yīng)性、可用性、可擴(kuò)展性。信息系統(tǒng)不僅要解決復(fù)雜的計(jì)算問題，還要對未知的問題進(jìn)行預(yù)測和控制，同時(shí)這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該從公司的CEO到臨時(shí)工、從公司總部到最末端的分支機(jī)構(gòu)都可以使用。
什么是功能全的系統(tǒng)？
對企業(yè)管理而言，“功能全”所需面對的一直是一個(gè)變化的過程。因?yàn)楣δ苋旧硪彩菑墓δ芎唵巍我坏焦δ芡晟�、�?fù)雜慢慢變化而來的。任何企業(yè)的信息化都包括內(nèi)部的核心部分和外部的外展部分，而核心部分的關(guān)鍵就是ERP系統(tǒng)。企業(yè)的ERP系統(tǒng)主要包含財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，以及圍繞財(cái)務(wù)和人力資源管理的企業(yè)運(yùn)營和行政管理。而企業(yè)的運(yùn)營和行政管理，基本包含庫存、生產(chǎn)制造管理、銷售訂貨、發(fā)運(yùn)管理、采購的訂貨管理以及維護(hù)和質(zhì)量的管理，也就是通常說的產(chǎn)供銷的業(yè)務(wù)鏈。
除此之外，現(xiàn)在還有很多新型的管理內(nèi)容，比如商務(wù)智能、企業(yè)的信息門戶、企業(yè)信息交換總線、移動(dòng)商務(wù)等等，實(shí)際上都是對整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)平臺的擴(kuò)充。同時(shí)，還要考慮行業(yè)自身的特色和運(yùn)作中跨行業(yè)組織等方面的其他因素。
價(jià)格方面考慮什么？
ERP投資中的價(jià)格問題就是總擁有成本TCO的問題。它主要考慮包括ERP系統(tǒng)的實(shí)施、集成、運(yùn)營、維護(hù)等各個(gè)方面的成本。IT行業(yè)的發(fā)展日新月異，作為企業(yè)的CIO，更多的是考慮系統(tǒng)整體的安全、穩(wěn)定、高效和開放。企業(yè)的系統(tǒng)和供應(yīng)商開發(fā)軟件是不一樣的，要力求的是一種穩(wěn)定。投資一個(gè)ERP系統(tǒng)之后并不是就萬事大吉了，還有很多事要做，比如ERP系統(tǒng)是否減少手工作業(yè)？確實(shí)能省多少錢？實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)控制是不是能夠帶來回報(bào)？這些都是要考慮的問題。
如何實(shí)施？
實(shí)施就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過程，主要包含業(yè)務(wù)流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)部分。對于現(xiàn)在的企業(yè)實(shí)施信息化，由于可以找到大量的參照樣本，因此業(yè)務(wù)流程部分做起來比以往要容易，但往往在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上會(huì)出現(xiàn)問題。
需要強(qiáng)調(diào)的，這里講的只是技術(shù)處理，這些技術(shù)處理可以把以往很多技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)固化、產(chǎn)品化下來，使得整體投入大大下降。當(dāng)然，作為有效的、帶有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，必須具備明確的投資回報(bào)目標(biāo)，當(dāng)供應(yīng)商為用戶提供信息系統(tǒng)時(shí)，不一定非常了解用戶的情況，但是他們可以告訴用戶，通常企業(yè)用了這個(gè)系統(tǒng)后，應(yīng)該在哪幾個(gè)點(diǎn)上發(fā)生變化。
省錢的方法
事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時(shí)都是這樣花費(fèi)的：它們信息化工作都是從部門做起的，比如財(cái)務(wù)電算化、倉庫管理等等，因而信息化的最初需求并不是針對整個(gè)企業(yè)的。但是，以這種方式起步的信息化建設(shè)其結(jié)果自然而然就會(huì)產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開發(fā)接口。這樣一來，跨部門的業(yè)務(wù)成本提高了，產(chǎn)生的結(jié)果似乎是用了信息系統(tǒng)后，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認(rèn)真考慮總擁有成本的結(jié)果。
企業(yè)究竟該如何投資？購買信息系統(tǒng)的錢應(yīng)該花在什么地方？很多人認(rèn)為購置一個(gè)信息系統(tǒng)，大部分錢應(yīng)該花在購置硬件平臺、軟件、咨詢、實(shí)施和服務(wù)上。而根據(jù)總擁有成本的概念，購買軟件、硬件、咨詢服務(wù)的投入，只占整個(gè)投資的32%，而更多的費(fèi)用應(yīng)該投入在系統(tǒng)的管理、技術(shù)支持和培訓(xùn)方面。
這里面，用戶的培訓(xùn)往往被實(shí)施者忽略，以前企業(yè)形容ERP的數(shù)據(jù)是“垃圾進(jìn)垃圾出”，為什么？因?yàn)橄到y(tǒng)本身不具備產(chǎn)生數(shù)據(jù)、自動(dòng)消化數(shù)據(jù)的能力，用戶輸入什么，系統(tǒng)就算什么。由于對用戶的培訓(xùn)不夠充分，使得企業(yè)信息系統(tǒng)的效率較低。那么怎樣才能降低系統(tǒng)的成本？應(yīng)該從四個(gè)方面來考慮：降低初期投資、加速收益時(shí)間、縮短實(shí)施時(shí)間和提高效率。
而省錢的方法也有四個(gè)：第一，實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化，咨詢公司有沒有產(chǎn)品化的經(jīng)驗(yàn)非常重要；第二，系統(tǒng)管理套件化，要有一套有效的管理服務(wù)體系，否則IT部門就變成了救火隊(duì)，浪費(fèi)資源，擴(kuò)大成本；第三，技術(shù)支持層次化，IT部門后面有供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)支持，但企業(yè)自己也應(yīng)該建立自己的在線咨詢，讓使用者得到有層次的技術(shù)服務(wù)；第四，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，從CIO的角度講，越標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，管理的有效性就越好，從而成本控制得就更好。但這個(gè)問題不是CIO有能力解決的，它對企業(yè)的整體管理有要求。
總之，通過服務(wù)的改造，可以使總擁有成本下降50%以上，這不是臆想性的數(shù)字，而是通過實(shí)踐總結(jié)出來的。企業(yè)信息化實(shí)際上有很多方法實(shí)現(xiàn)，認(rèn)識到以上幾個(gè)問題，在實(shí)施信息系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)有較好的方向感，使得整個(gè)信息系統(tǒng)在良好的總擁有成本下獲得最大的信息回報(bào)。
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