一、ISO9000實現(xiàn)管理信息化的必要性

    ISO9000標準濃縮了世界發(fā)達國家近百年的先進管理經(jīng)驗，吸收了當今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善企業(yè)質量管理體系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，時間一長相關措施的執(zhí)行便流于形式，制定的質量管理制度也被束之高閣。雖然ISO9000標準倡導的文件化要求對質量管理制度、標準業(yè)務流程的固化起著相當好的作用，但由于文件與業(yè)務是可以分離的，企業(yè)實際業(yè)務運作是否嚴格按文件要求執(zhí)行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業(yè)長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術。而ERP作為一種集現(xiàn)代化管理思想與信息技術于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。它之所以能從眾多的信息化技術中脫穎而出，是由ERP與ISO9000自身的內容、特點所決定的。
    1、ERP與ISO9000的管理目標一致，都希望通過整合企業(yè)內外部資源，規(guī)范企業(yè)作業(yè)流程，實現(xiàn)業(yè)務各環(huán)節(jié)的標準化，減少冗余與浪費，提高企業(yè)綜合競爭能力。兩者都強調以業(yè)務流程為基礎，致力于持續(xù)改進，顧客滿意。這些共同的管理目標成為ISO9000與ERP融合的基礎。
    2、ERP與ISO9000都具有規(guī)范管理的作用。ISO9000通過文件化將過程標準化，強調說到的一定要做到，在實際業(yè)務的執(zhí)行中需要依靠完善的管理機制，但由于人的靈活性較大而難以持續(xù)。ERP的實施建立在流程合理化與規(guī)范化的基礎之上，它依靠計算機系統(tǒng)的強制性，一環(huán)緊扣一環(huán)，驅使業(yè)務按標準流程與規(guī)范來執(zhí)行。這種強制性使人們必須按“章”辦事，使ISO9000貫標的熱情和理念得以持續(xù)，讓質量管理制度和措施得以固化。
    3、ERP可以幫助人們高效地采集、存儲、傳輸、處理企業(yè)日常業(yè)務中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)各層次的管理者提供及時準確的決策信息。而企業(yè)質量管理涉及的所有領域都離不開對數(shù)據(jù)信息的處理，按照ISO9000標準的要求，企業(yè)必須記錄各類質量數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析。試想如果沒有信息化技術，人們不得不花費大量時間來收集處理數(shù)據(jù)、繪制圖表等，由此造成信息質量和時效都大打折扣，挫傷了人們的積極性。正是因為信息化技術滿足了企業(yè)追求效率的內在需求，ISO9000實現(xiàn)管理信息化也就成為必然。
    4、ERP涉及企業(yè)管理各領域各層面的內容，質量管理作為企業(yè)管理的重中之重，必然是ERP的重點之一。而ISO9000作為世界范圍通行的質量標準，必然為ERP所考慮。事實上不少ERP軟件都支持ISO9000，并在不斷增強對其它質量標準的支持，如QS9000，GSP等。我們可以從金思維ERP（下文簡稱JSERP）中看到，ISO9000的絕大多數(shù)要素都可以融入ERP中，這種結合給企業(yè)質量管理帶來了成效。

    二、八項質量管理原則在JSERP中的體現(xiàn)

    2000版ISO9000明確提出以八項質量管理原則為基礎，這些原則所蘊涵的管理思想在JSERP系統(tǒng)及其實施過程中都有所體現(xiàn)。
    在JSERP的整個系統(tǒng)中都滲透著“過程方法”、“系統(tǒng)思想”、“持續(xù)改進”的指導思想，通過組織各個層次應用PDCA加以實現(xiàn)。例如從產(chǎn)品實現(xiàn)的過程看，P集中體現(xiàn)在主生產(chǎn)計劃MPS、資源需求計劃RRP、物料需求計劃MRP、能力需求計劃CRP上，D集中體現(xiàn)在車間任務WO、車間作業(yè)SPC上，C集中體現(xiàn)在進料檢驗、過程檢驗、過程控制、產(chǎn)品檢驗、不合格評審中，A體現(xiàn)在對不合格現(xiàn)象、原因的分析及整改措施的制定與執(zhí)行中。
    JSERP系統(tǒng)為“以事實為決策依據(jù)”原則的貫徹落實提供切實保障。該系統(tǒng)建立在信息技術基礎之上，支持企業(yè)各層次業(yè)務運作，記錄大量原始數(shù)據(jù)并進行加工處理，為企業(yè)各層次的決策者提供全面準確的信息，即JSERP的決策必然以事實為基礎。
    此外JSERP同樣關注“互利的供方關系”，JSERP提供了對供應商業(yè)績進行評估的模型，為企業(yè)選擇分析合格供應商提供科學公正的依據(jù)。更重要的是JSERP支持供應鏈管理，支持JIT模式，將均衡生產(chǎn)的思想推廣到供應鏈的各個環(huán)節(jié)，將互利合作的供方關系作為一種重要資源來管理。我們從國家863項目“常熟紡機JSERP”的實施中可以看到，常熟市紡織機械廠不僅在企業(yè)內部推行看板管理，而且要求其供應商在配件供應時做到JUSTINTIME。紡機廠與它周邊供應商之間的互利合作關系為該供應鏈上的流程優(yōu)化奠定了基礎，JSERP對此不僅提供了很好的支持，使紡機廠內部各工序之間實現(xiàn)了JIT管理模式的信息化，而且JSERP的實施還使紡機廠采購物流的運作更加規(guī)范，采購結算關系更為清晰。

    三、質量管理過程模式四大板塊在JSERP中的體現(xiàn)

     從管理內容上看，JSERP系統(tǒng)覆蓋了ISO9000標準的絕大多數(shù)內容。2000版的ISO9000鼓勵組織在建立和實施質量管理體系，以及質量改進時采用過程方法，增強顧客滿意。并提供了以過程為基礎的質量管理模式（如圖所示），該模式雖未詳細反映企業(yè)全部管理過程，但卻已覆蓋了ISO9000標準的所有要求。下面我們以過程方法模式中四大板塊的內容為綱來逐一說明。
    1、JSERP系統(tǒng)利用多種技術對“管理職責”提供了很好的支持。例如，JSERP的建模工具由組織結構、崗位設置、業(yè)務流程等模型組成。企業(yè)可以按照ISO9000“管理職責”的要求，用建模工具來形象地表述企業(yè)部門崗位之間的層次關系以及部門崗位的職責權限，實現(xiàn)ISO9000與JSERP組織結構的融合。事實上“管理職責”中的質量方針、質量目標、質量策劃等的具體落實就體現(xiàn)在部門崗位的職責權限的制定上。而“以顧客為關注焦點”的要求又體現(xiàn)在業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的輸入輸出之中。又如JSERP的工作流技術不僅可以規(guī)范企業(yè)各層次的質量管理活動，如管理評審、內部審核等，有效監(jiān)控整個活動的執(zhí)行，實現(xiàn)辦公自動化。而且大大增強了工作流程調整的靈活性，支持部門、崗位、人員、權限變化引起的工作流程重組。此外JSERP的“文檔管理”可以方便地在線管理查閱各類質量文件，包括質量手冊、程序文件、質量記錄等。
    2、2000版ISO9000標準將“資源管理”作為質量管理過程模式中四個基本過程之一，與“管理職責”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進”并列，充分顯示了“資源管理”的重要性，包括了人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、供方與合作關系、財務資源等。這些內容完全融合在JSERP各功能中，如人事、培訓、考勤、薪金、設備、計量、工模具、固定資產(chǎn)、物料、財務等。ERP正是通過整合企業(yè)內外部資源來提高企業(yè)綜合競爭能力的，所以資源管理必然是ERP的重點。JSERP系統(tǒng)提供了許多有效模型幫助決策者合理使用各種資源。如在主生產(chǎn)計劃時要做粗能力計劃，在物料需求計劃時要做細能力計劃，這些不同層次的計劃為企業(yè)充分、有效利用人財物資源提供了決策依據(jù)。
    3、對加工組織來說控制的主要對象是產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括與顧客有關的過程、設計、開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務等，它是ISO9000的核心內容。同樣產(chǎn)品實現(xiàn)過程也是JSERP系統(tǒng)的基本內容，JSERP以產(chǎn)品的實現(xiàn)過程為主線，以評審確認的銷售訂單為驅動，以產(chǎn)品結構、工藝路線為依據(jù)，在考慮庫存可用數(shù)量、未結定單數(shù)量及其它因素后，制定出產(chǎn)品及零部件的裝配、制造、外協(xié)、采購計劃，并以這些計劃驅動采購、外協(xié)、生產(chǎn)活動，在生產(chǎn)過程中通過制令號、批次等手段標識識別產(chǎn)品，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品質量的全過程跟蹤。由于篇幅所限，這里僅對“生產(chǎn)過程控制”做簡要介紹。JSERP系統(tǒng)提供了多種方式來對過程進行監(jiān)控，如首件檢驗、巡回檢驗、各類控制圖、工序能力指數(shù)Cp、Cpk、Cpm的計算等。國家863項目“蘇州上聲JSERP”的用戶蘇州上聲是上海大眾的揚聲器配件生產(chǎn)廠家，按照主機廠的要求，需要提供平均公差圖，以證實其生產(chǎn)過程受控，工序能力充足。JSERP不僅支持抽樣方案、抽樣檢驗結果的維護、均值方差的自動計算，還自動生成控制圖、計算工序能力指數(shù)，大大縮短了現(xiàn)場人員數(shù)據(jù)處理、圖表繪制的時間，有利于及時發(fā)現(xiàn)排查過程異常因素、預防大量不合格品的產(chǎn)生。
    4、在質量管理體系過程模式中，“測量、分析和改進”作為“產(chǎn)品實現(xiàn)”的輸出，“管理職責”的輸入，直接體現(xiàn)了“持續(xù)改進”和“以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)”兩大原則的思想。監(jiān)視、測量和分析的對象涉及過程、產(chǎn)品、體系和業(yè)績。
    JSERP系統(tǒng)提供多種測量、分析體系業(yè)績的手段，以“質量成本”為例，JSERP系統(tǒng)不僅支持從下往上分部門、責任人、質量成本項目歸集、統(tǒng)計質量成本，而且支持質量成本計劃從上到下的分解�！百|量成本”是企業(yè)用財務語言描述質量管理狀況的工具，實現(xiàn)了質量數(shù)據(jù)向財務信息的轉變，大大提高了不同業(yè)務成本費用的可比性。
    JSERP系統(tǒng)還建立了一套完善的檢驗體系，如樣品檢驗、進料檢驗、過程檢驗、產(chǎn)品檢驗、出廠檢驗、退貨檢驗等，實現(xiàn)了對過程、產(chǎn)品的監(jiān)視、測量與分析。對采購制造等過程中的不合格品，JSERP系統(tǒng)提供了嚴格的不合格品評審流程，并對不合格現(xiàn)象、原因進行維護分析，通過系統(tǒng)的“整改”功能落實糾正措施，以實現(xiàn)質量的持續(xù)改進。
    JSERP不僅提供多種統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)進行處理分析，其決策支持系統(tǒng)DSS還提供切片、旋轉、鉆取等分析手段，可以讓質量管理人員靈活地操縱企業(yè)的數(shù)據(jù)，以多維的形式從多方面和多角度來觀察企業(yè)的質量管理狀態(tài)。
    綜上所述，ISO9000的絕大多數(shù)內容都可以融合到ERP系統(tǒng)中，ERP不僅可以有效固化ISO9000的實施成果，還為ISO9000質量系統(tǒng)提供了科學、高效的運行平臺，讓企業(yè)充分享受信息化帶來的便捷和高效。特別是建模工具、工作流、決策支持等新技術的應用，為ISO9000的管理實踐提供了新的手段。當然ISO9000與ERP所覆蓋的范圍、蘊涵的內容還有不完全一致的地方。例如設計與開發(fā)階段管理性活動可以通過JSERP中工作流技術給以很好的支持，但具體的技術性工作需要借助于其它信息化手段，如CAD、CAPP、PDM等軟件來實現(xiàn)，不過這些系統(tǒng)可以通過接口程序實現(xiàn)與ERP的信息交換。再如對于一些現(xiàn)場管理的活動，如“現(xiàn)場標識”、“工作環(huán)境”等的信息雖然可以在ERP系統(tǒng)中得以反映，但這畢竟不能代替現(xiàn)場管理。所以ERP作為集成了先進管理思想和信息化技術的開放系統(tǒng)，還需要不斷地豐富其內涵，為ISO9000提供更好的實現(xiàn)機制。
    原文發(fā)表于＜中國制造業(yè)信息化＞第8期
    
    
    
    

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本文標題：ERP系統(tǒng)中的ISO9000質量管理的信息化

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