某總經(jīng)理："ERP在資金、物資、信息方面可以給企業(yè)帶來(lái)極大改善，可企業(yè)是人組成的，用ERP能幫我管好人力資源嗎？我缺人才，它能幫我挖來(lái)嗎？我用人的時(shí)候，它能幫我監(jiān)督考核嗎？它既不能給員工漲工資，又不能替我關(guān)心員工，它能幫我留住人才嗎？"--引自作者的ERP項(xiàng)目調(diào)研筆記。
   
    人力資源，ERP能做什么？
   
    一個(gè)擁有十三億人口的大國(guó)，人們卻正在關(guān)注民工荒、技工荒、技術(shù)骨干荒、高級(jí)人才荒。一個(gè)以國(guó)有經(jīng)濟(jì)（國(guó)有企業(yè)）為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，發(fā)展了60年，無(wú)論國(guó)企、民企、外企都在大聲疾呼員工的主人翁責(zé)任感。GDP連年以?xún)晌粩?shù)的速度增長(zhǎng)，伴生的是連年應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生無(wú)法及時(shí)就業(yè)的比例超過(guò)20%，人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。這就是中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)、個(gè)人所面臨的人力資源困境。
    "我們企業(yè)最重要的資源是人力資源，我們的文化最核心的一條是以人為本"，很多老板這樣說(shuō)。楊杰先生在《管窺"以人為本"》一文中分析：以人為本首要強(qiáng)調(diào)的是人重于物；其次強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人性的理解和尊重；也包括對(duì)無(wú)縫溝通的永無(wú)止境地追求。但以人為本的企業(yè)也會(huì)遇到問(wèn)題，"正因?yàn)橐獌|里挑一才難辦，只有一個(gè)倒簡(jiǎn)單"，王朔在《橡皮人》中這樣寫(xiě)道。為企業(yè)選擇合適的人力資源并使之充分發(fā)揮作用，是一件讓人撓頭的事，它好像極其簡(jiǎn)單又似乎極其復(fù)雜：要說(shuō)簡(jiǎn)單呢，找工作的人排成隊(duì)；要說(shuō)復(fù)雜呢，選誰(shuí)用誰(shuí)都覺(jué)得不夠放心，要么不夠"好"，要么不夠"便宜"，要么不夠"合適"。以人為本的企業(yè)需要以為人本的人力資源管理，這樣一件以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)，以理解、尊重與溝通為核心的事情，冷冰冰的ERP軟件又能夠有什么幫助呢？
    我們要從這樣幾個(gè)方面去了解：
    1、什么是人力資源？什么是人力資源管理？
    2、人力資源的工作目標(biāo)與工作內(nèi)容、管理方法
    3、ERP對(duì)人力資源工作的幫助
    什么是人力資源？什么是人力資源管理？
    人力資源是存在于人的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源與其他資源一樣也具有物質(zhì)性、可能性、有限性。人力資源具有如下特征：（1）人力資源是"活"的資源，它具有能動(dòng)性、周期性、磨損性；（2）人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要源泉；（3）人力資源是一種戰(zhàn)略性資源；（4）人力資源是可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源。
    人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)�，F(xiàn)代人力資源管理就是一個(gè)人力資源的獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開(kāi)發(fā)的過(guò)程。
    人力資源的工作目標(biāo)與工作內(nèi)容、管理方法
    "人力資源"這個(gè)概念提出和要解決的問(wèn)題是與人有關(guān)的，無(wú)論這些問(wèn)題是在企業(yè)的那個(gè)職能部門(mén)產(chǎn)生或處理的。由于：（1）人的勞動(dòng)力是短缺"物品"；（2）人的勞動(dòng)力質(zhì)量是不同的，而且從歷史上來(lái)看這種質(zhì)量的差別越來(lái)越大，企業(yè)所需求的和人們所供應(yīng)的質(zhì)量是不一樣而且沒(méi)有必要完全一樣；（3）一個(gè)企業(yè)對(duì)人員的需求一般是隨著時(shí)間變化產(chǎn)生數(shù)量化和/或結(jié)構(gòu)化的改變；（4）一個(gè)企業(yè)在某個(gè)確定的時(shí)間的人員配備隨著時(shí)間推移產(chǎn)生數(shù)量上和結(jié)構(gòu)上的變化不是由企業(yè)的安排引起的，如業(yè)余時(shí)間的進(jìn)修、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。
    所以，企業(yè)人力資源管理的第一個(gè)工作目標(biāo)可以理解為：滿(mǎn)足一個(gè)組織對(duì)人員的需求，這種需求也可以稱(chēng)之為對(duì)人員可支配性的建立與保證，即在正確的地點(diǎn)和時(shí)間，在足夠的范圍內(nèi)能提供有足夠能力的人員。但這一目標(biāo)中并不包含促使那些滿(mǎn)足企業(yè)正常期望的人員發(fā)揮其潛力，因此，人力資源管理的第二個(gè)目標(biāo)可以稱(chēng)之為對(duì)人員作用的建立與保證，也就是人員的行為要符合應(yīng)該的（或必須的）和允許的行為標(biāo)準(zhǔn)，即滿(mǎn)足特定的行為要求，遵守行為限制和利用行為活動(dòng)余地，或怎樣保證做到這一切。事實(shí)上，人力資源管理工作的所有方法與內(nèi)容，幾乎全部是圍繞著這兩個(gè)目標(biāo)而建立的。

    人力資源管理的方法有很多，圖一所介紹的是胡果·考斯比爾在《企業(yè)管理學(xué)（第三卷）--經(jīng)營(yíng)過(guò)程》中總結(jié)的方法體系。

圖一：人力資源管理的方法體系

    人力資源管理的具體工作內(nèi)容包括戰(zhàn)略、管理、操作等三個(gè)層面的事務(wù)。
    戰(zhàn)略層面的人力資源工作，指那些直接服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，必須在企業(yè)愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下進(jìn)行的人力資源規(guī)劃類(lèi)的活動(dòng)。它包括：（1）企業(yè)未來(lái)人力需求規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定在未來(lái)3年內(nèi)的人力資源需求情況，確定企業(yè)將需求哪些類(lèi)型的人才、領(lǐng)導(dǎo)干部有多少、來(lái)源是什么；（2）薪酬和福利管理制度：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定和完善公司的薪酬和福利管理制度，使公司的薪酬和福利富有競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到吸引人才、留住人才的目的；（3）績(jī)效管理：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，幫助員工提高工作能力、工作業(yè)績(jī)，使組織與員工個(gè)人共同發(fā)展；（4）職業(yè)生涯管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)員工未來(lái)一段時(shí)間的成長(zhǎng)發(fā)展方向，使員工的個(gè)人潛質(zhì)、能力得到最大程度的發(fā)揮，注重后備干部的培養(yǎng)；（5）文化與價(jià)值建設(shè)：建設(shè)富有效果的企業(yè)文化，公司共同的文化理念團(tuán)結(jié)員工，統(tǒng)一員工思想和行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
    管理層面的人力資源工作，指那些為企業(yè)管理服務(wù)的工作，即在人力資源管理戰(zhàn)略的指導(dǎo)下確定人力資源管理的各種規(guī)章制度、實(shí)施流程和方法。一般包括：（1）崗位分析與說(shuō)明；（2）對(duì)各種崗位的考核；（3）人員招聘與配置；（4）對(duì)各個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)的考核；（5）對(duì)員工個(gè)人未來(lái)發(fā)展的支持。
    操作層面的人力資源工作，是從公司的運(yùn)作和執(zhí)行角度來(lái)處理的人力資源管理事務(wù)。一方面由人力資源管理部門(mén)完成：按照既定的流程和制度來(lái)開(kāi)展人力資源工作，對(duì)現(xiàn)有的流程和制度進(jìn)行修改和完善；另一方面由員工完成，指從員工自身角度出發(fā)的對(duì)個(gè)人績(jī)效的計(jì)劃和管理。
    ERP對(duì)人力資源工作的幫助
    ERP系統(tǒng)中有專(zhuān)門(mén)的人力資源系統(tǒng)幫助企業(yè)執(zhí)行以人為本的戰(zhàn)略，它通常在不同的功能模塊、菜單名稱(chēng)下包含有這樣一些功能：（1）對(duì)多重的組織與崗位層次結(jié)構(gòu)的管理；（2）人員編制管理；（3）全面薪金管理；（4）綜合性的福利管理；（5）人員檔案信息；（6）應(yīng)聘者跟蹤和聘用；（7）能力檔案；（8）培訓(xùn)管理；（9）考勤管理；（10）績(jī)效考評(píng)；（11）資格跟蹤；（12）解聘管理；（13）人力資源預(yù)算制訂；（14）人力資源預(yù)算控制；（15）廣泛詳盡人力資源報(bào)告；（16）員工個(gè)人工作平臺(tái)；（17）與ERP中其他系統(tǒng)集成；（18）與工作流、郵件等系統(tǒng)集成。ERP通過(guò)這些功能使企業(yè)的人力資源事務(wù)良好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，使企業(yè)能夠更好地設(shè)計(jì)人力資源體系、引入人才、充分發(fā)揮全體員工的潛力，也使全體員工能夠基于ERP平臺(tái)更好更快地完成本職工作、溝通信息、發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，這就是ERP對(duì)人力資源工作、對(duì)以人為本的企業(yè)作能帶來(lái)的幫助。
    綜合上述人力資源管理工作的內(nèi)容與方法，可以將人力資源管理工作方法、人力資源管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)、ERP為人力資源管理帶來(lái)的幫助與改善，以及這些方法對(duì)人力資源管理、人員工作績(jī)效的影響方式與影響力，列表描述如下：
   
    表一：ERP能夠?yàn)槿肆�資源管理帶來(lái)的幫助與改善

    **影響方式與影響力，指的是ERP系統(tǒng)功能對(duì)該項(xiàng)具體的人力資源工作--即對(duì)該項(xiàng)"管理重點(diǎn)與難點(diǎn)"所提供幫助的影響，并非對(duì)企業(yè)整體績(jī)效或整個(gè)人力資源工作的影響。
    結(jié)論
    按照競(jìng)爭(zhēng)的要求，趙民先生曾把企業(yè)分為三種類(lèi)型：決戰(zhàn)在高層的企業(yè)，決戰(zhàn)在中層的企業(yè)，決戰(zhàn)在基層的企業(yè)。
    "決戰(zhàn)在高層"的企業(yè)，一般是：A、處于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)；B、客戶(hù)量少而單個(gè)合同金額大的發(fā)展期企業(yè)；C、規(guī)模特別大的單一大類(lèi)產(chǎn)品企業(yè)；D、技術(shù)發(fā)展速度特別快的IT高科技企業(yè)；E、業(yè)務(wù)種類(lèi)多，相互之間又沒(méi)有關(guān)系的無(wú)關(guān)多元化企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要靠高層管理人員的眼光、水平和能力，ERP雖然不能為企業(yè)"獵頭"提供太大的幫助，但可以為高層人員提供及時(shí)有效的信息，幫助高管做出更好的決策。也就是對(duì)這類(lèi)企業(yè)而言，ERP難以滿(mǎn)足組織對(duì)人員的需求，卻可以對(duì)人員作用的建立與保證提供極大幫助。
    "決戰(zhàn)在中層"的企業(yè)，規(guī)模較大、中層經(jīng)理較多，通常是：A、員工人數(shù)較多的流程型企業(yè)，包括依靠生產(chǎn)線(xiàn)的流程（如家電生產(chǎn)企業(yè)），也包括依靠員工的流程（如商業(yè)銀行）；B、多外部合作伙伴（供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等）型企業(yè)；C、發(fā)展速度快、地理區(qū)域跨度大的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是靠中層管理人員的管理能力和水平，ERP即可以通過(guò)崗位、職責(zé)、能力素質(zhì)模型的建立幫助企業(yè)選聘、提升、調(diào)整中層管理人員，滿(mǎn)足企業(yè)需求；也可以通過(guò)績(jī)效考評(píng)等更有效的激勵(lì)手段、業(yè)務(wù)流程等更有效的執(zhí)行手段使之發(fā)揮更大的作用。
    "決戰(zhàn)在基層"的企業(yè)，大多是：A、依賴(lài)公司銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售的企業(yè)；B、依賴(lài)公司基層人員向客戶(hù)提供服務(wù)的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)由基層員工直接為用戶(hù)提供一對(duì)一的服務(wù)或產(chǎn)品，企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和客戶(hù)忠誠(chéng)度均來(lái)自一線(xiàn)員工。響應(yīng)迅速且準(zhǔn)確、效率高、服務(wù)態(tài)度好是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，主要是看企業(yè)的管理體系、員工基礎(chǔ)素質(zhì)和企業(yè)文化，而這正是ERP所能帶給企業(yè)的最大價(jià)值：所有的ERP流程與功能都是為了建設(shè)更好的管理體系，ERP中的人力資源系統(tǒng)可以為選擇更好的員工、更好地培養(yǎng)員工做出極大幫助，ERP的實(shí)施與運(yùn)行可以為企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)、高效、崇尚科學(xué)、溝通順暢的文化。
    所以，雖然什么樣的企業(yè)，什么樣的人力資源管理要求，ERP都能夠提供幫助，但還是要分清ERP是靠什么系統(tǒng)、以什么形式、提供怎樣的幫助，實(shí)施起來(lái)才更有針對(duì)性。
   

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)能為人力資源管理做什么？

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