前不久，我跟廣州的一位朋友聊天，他是一家做家具的臺(tái)資企業(yè)的IT經(jīng)理，目前正在做Oracle ERP項(xiàng)目的實(shí)施。據(jù)我了解，這個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施已經(jīng)有一年左右的時(shí)間，目前基本上處于項(xiàng)目實(shí)施的收尾階段。其實(shí)，這個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中也遇到了很多困難。

　　IT經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施中倍感壓力

　　回想這位朋友Oracle ERP項(xiàng)目的實(shí)施，我記得在其項(xiàng)目啟動(dòng)了大概兩個(gè)月的時(shí)候，他向我倒苦水，說(shuō)是目前在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中受到了極大的壓力，他不清楚自己是否能夠撐下去。他對(duì)該項(xiàng)目感到絕望的原因主要來(lái)自于三方面：

　　一、作為甲方的項(xiàng)目經(jīng)理，他能夠得到的支持太少了：董事長(zhǎng)在會(huì)議上口頭上說(shuō)這個(gè)支持，那個(gè)支持的，但是董事長(zhǎng)平時(shí)在公司難得一見(jiàn)，真的需要其他業(yè)務(wù)部門協(xié)助的時(shí)候，都需要董事長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)，一旦董事長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)話，他基本上就只能等。

　　二、Oracle的ERP系統(tǒng)不簡(jiǎn)單。他摸索著學(xué)習(xí)了兩個(gè)多月，天天晚上熬夜不說(shuō)，啃著這么大篇的資料，特別是還有那么多的資料都是英文的，看到現(xiàn)在還是云里霧里�，F(xiàn)在實(shí)施顧問(wèn)在，他還有一個(gè)可以請(qǐng)教的人，但顧問(wèn)撤離了之后，他真的是擔(dān)心自己能不能接下這么一個(gè)大盤子�；�于對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，他都開(kāi)始考慮是否需要找一個(gè)更為有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)實(shí)施該項(xiàng)目。

　　三、公司的信息化基礎(chǔ)太差，而且一開(kāi)始就實(shí)施像Oracle這樣重量級(jí)的ERP產(chǎn)品，對(duì)于公司業(yè)務(wù)部門的人員素質(zhì)較擔(dān)心，怕的是 OracleERP項(xiàng)目的實(shí)施遙遙無(wú)期。而且在這個(gè)項(xiàng)目前期展開(kāi)實(shí)施的過(guò)程，還沒(méi)有正式進(jìn)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入的階段時(shí)，他已經(jīng)聽(tīng)到了許多反對(duì)的聲音。這些聲音有來(lái)自于基層的，反對(duì)這個(gè)項(xiàng)目表面的原因是這個(gè)系統(tǒng)太復(fù)雜，沒(méi)有人能用，根本原因是怕這個(gè)系統(tǒng)實(shí)施了之后，可能會(huì)影響到基層員工的工作崗位。特別在今年全球金融危機(jī)來(lái)臨之際，大家把飯碗看得比什么都重要，這個(gè)時(shí)候提出“用ERP加強(qiáng)內(nèi)控，提升效益”，大家能夠聯(lián)想到的自然是用了ERP之后自動(dòng)化了，就不再需要這么多基層的員工了，可能員工就得面臨裁員了。在公司的中層，由于ERP項(xiàng)目的開(kāi)展，使得一些部門間原有的條條框框被打破了，這個(gè)時(shí)候各個(gè)部門的主管們也都懼怕在這個(gè)流程變革的過(guò)程中失去些什么。公司的高層們倒是都說(shuō)得好聽(tīng)，說(shuō)是全力支持公司實(shí)施該項(xiàng)目，但無(wú)奈的是，公司的高層們事務(wù)繁忙，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所能起到的作用實(shí)在有限。讓他一個(gè)人面對(duì)來(lái)自于公司中層及基層壓力的時(shí)候，他覺(jué)得自己真是有些力不從心。

　　項(xiàng)目實(shí)施中面對(duì)的關(guān)鍵角色

　　這位朋友向我訴的苦，這些項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的壓力，我覺(jué)得在自己初為項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，都曾經(jīng)實(shí)實(shí)在在地感受到過(guò)，甚至到了項(xiàng)目的最為關(guān)鍵階段就會(huì)有經(jīng)常性的失眠，而且一天24小時(shí)想的都是與項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得非常有必要給朋友減一下壓。我想了一想，對(duì)朋友說(shuō)：做ERP項(xiàng)目實(shí)施，特別是對(duì)于像SAP和Oracle這樣百萬(wàn)級(jí)別以上的ERP項(xiàng)目，你作為企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，必須要承擔(dān)責(zé)任，也需要經(jīng)歷一個(gè)磨練與蛻變的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程你會(huì)很痛苦，也會(huì)很迷芒，但在項(xiàng)目初期，做好聚焦，只要你跑好項(xiàng)目中的“三匹馬”，再加上你的不斷學(xué)習(xí)與堅(jiān)持，你的項(xiàng)目成功指日可待。

　　我說(shuō)的項(xiàng)目成功的“三匹馬”指的是項(xiàng)目中的三個(gè)關(guān)鍵角色：老板、實(shí)施顧問(wèn)及用戶。很多人都講過(guò)很多與項(xiàng)目成功有關(guān)的因素，也講了許多項(xiàng)目失敗的案例，這其中有公司管理的因素，也有企業(yè)員工素質(zhì)的因素，也有軟件商產(chǎn)品的因素。這個(gè)朋友也說(shuō)過(guò)，看過(guò)很多關(guān)于ERP項(xiàng)目實(shí)施的文章，對(duì)于ERP項(xiàng)目成功的因素說(shuō)了沒(méi)有100個(gè)，也有80個(gè)吧。有這么多需要注意的因素，如何能夠在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中面面俱到呢？其實(shí)說(shuō)來(lái)說(shuō)去，大而化之地說(shuō)，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，最為關(guān)鍵的三個(gè)要素(3P)，就是People(人)、Products(產(chǎn)品)、Processes(流程)。在ERP項(xiàng)目中只要把這三個(gè)關(guān)鍵因素把握好，項(xiàng)目實(shí)施就有了基本的保障。那今天我要說(shuō)的“三匹馬”是否就是這三個(gè)因素呢？其實(shí)還不是，我們還需要進(jìn)行聚焦。

　　我認(rèn)為，在項(xiàng)目實(shí)施階段，所有這些客觀因素都已經(jīng)注定了，目前在該項(xiàng)目中最能掌握的變量就只有一個(gè)：人。而人的因素往往在ERP項(xiàng)目實(shí)施的影響力中占了絕大部分，成為了ERP項(xiàng)目實(shí)施成功與否的X因素。既然如此，我們就來(lái)關(guān)注這個(gè)X。

　　如何駕馭三類人

　　先來(lái)說(shuō)說(shuō)如何駕馭老板“這匹馬”：Oracle的項(xiàng)目實(shí)施有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是項(xiàng)目的投入較大，二是項(xiàng)目的周期較長(zhǎng)，這兩個(gè)特點(diǎn)就決定了項(xiàng)目實(shí)施就是一個(gè)持久戰(zhàn)。在經(jīng)過(guò)了大量資金與人力的投入之后，在項(xiàng)目初期老板可能對(duì)你的項(xiàng)目抱有極大熱情，但時(shí)間一旦久了，老板日理萬(wàn)機(jī)，對(duì)你的項(xiàng)目的關(guān)注度會(huì)慢慢下降，項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)時(shí)候再想?yún)f(xié)調(diào)公司的資源就比較難了；同樣，項(xiàng)目投入了一定周期之后，如果老板感到投入還沒(méi)有回報(bào)的話，這個(gè)項(xiàng)目就有危險(xiǎn)了。所以老板是這個(gè)項(xiàng)目中的“千里馬”，項(xiàng)目能跑多久，能否如期跑到終點(diǎn)，與“千里馬”的腳程、耐力是極為相關(guān)的。而如何駕馭這匹千里馬呢？當(dāng)然最好的辦法就只有勤匯報(bào)，多溝通了。而就朋友這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，多日難得一見(jiàn)董事長(zhǎng)的情況，我想有兩個(gè)解決辦法：一是找到日常在公司主事的人來(lái)做項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的負(fù)責(zé)人，如總經(jīng)理或是常務(wù)副總，因?yàn)橐粋�(gè)公司，有人主外，肯定就會(huì)有人主內(nèi)的，這個(gè)主內(nèi)的人才是我們理想的項(xiàng)目最高決策人。另一方面，需要勤匯報(bào)，多溝通，把項(xiàng)目中的問(wèn)題、進(jìn)度都及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，匯報(bào)不一定是書(shū)面的，也可以是口頭的，同時(shí)也可以在會(huì)議上、公告板上多吹風(fēng)，讓項(xiàng)目在公司吸引足夠的眼球，保持項(xiàng)目的熱度，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的重要性，自然而然你能從公司爭(zhēng)取到的資源就更多了。

　　再說(shuō)一下，第二匹馬就是我們的實(shí)施顧問(wèn)了。實(shí)施顧問(wèn)一般而言在項(xiàng)目中處于“導(dǎo)師”的地位，但其目標(biāo)與你一致，也是為了能夠盡快地使項(xiàng)目上線成功，所以實(shí)施顧問(wèn)也可以稱為ERP項(xiàng)目中的“老馬”。在這個(gè)項(xiàng)目中，他們起著帶路的作用，但因?yàn)槠涫恰巴鈦?lái)和尚”，對(duì)于公司的情況不夠熟悉，協(xié)調(diào)資源的能力有限，所以其最大的作用就是在于其自身知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的共享，一旦其完成知識(shí)傳遞的過(guò)程，項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)到，也就算是完成任務(wù)了。因此在選擇實(shí)施顧問(wèn)的時(shí)候，一定要找到項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)，在這里特別需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，需要有很好的溝通能力，因?yàn)槠錃v史使命在于“知識(shí)傳遞”，只有良好的溝通才能保證其授課的效果。

　　最后要說(shuō)的第三匹馬則是我們的企業(yè)用戶。因?yàn)檫@個(gè)群體算得上是新手，都是菜鳥(niǎo)級(jí)別的，對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)有限，所以只能算得上是“小馬”。他們一開(kāi)始的時(shí)候吃不得苦，加不得量，而且紀(jì)律性太差，難以擔(dān)當(dāng)重任。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)的這個(gè)“馬車”最終是要靠“小馬”來(lái)拉的，這個(gè)時(shí)候，我們一方面要充分發(fā)揮“老馬”的傳幫帶作用，另一方面更要充分行駛好你作為“駕車人”的引導(dǎo)及掌控作用。通過(guò)對(duì)“小馬”立規(guī)矩、用激勵(lì)、抽鞭子等方式，讓你的“小馬 ”能夠去掉野性，回歸到你的隊(duì)伍中來(lái)。當(dāng)然，因?yàn)椤靶●R”中不可控因素較多，所以一是急不得，二是寵不得，需要有一個(gè)良好的引導(dǎo)過(guò)程。在這個(gè)時(shí)候你不妨向你的“老馬”多取取經(jīng)，同時(shí)也需要多用“千里馬”這個(gè)帶頭人的威懾作用及示范作用，自然“小馬”也就不敢把野蹄子撒到哪里去了。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實(shí)施中三個(gè)關(guān)鍵角色：老板、實(shí)施顧問(wèn)及用戶

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