IT系統(tǒng)的復(fù)雜性使得選型工作的效果無法在選型初期就能體現(xiàn)出來，因此經(jīng)驗顯得尤為重要。上海百事可樂的選型工作在總經(jīng)理的主持、各部門經(jīng)理參與和百事可樂總部的支持下，在2000年的ERP項目選型過程中體現(xiàn)出了少有的“專家意識”。2008年7月24日，我們有幸與上海百事可樂IT總監(jiān)臧宏鳴先生有了一次面對面的交流，在8年之后回顧一下當(dāng)初的選型經(jīng)歷，很受啟發(fā)。

IT項目服從企業(yè)整體市場策略

    百事可樂在全球信息化建設(shè)中的政策還是比較開放的，美國總部是把很多IT業(yè)務(wù)外包給了印度等公司，如果要用一套IT系統(tǒng)覆蓋全球市場顯然不太可能。也就是說，在全球范圍內(nèi)推廣一套“標(biāo)準(zhǔn)”系統(tǒng)并不合適，因為不太滿足各地的具體需求。在中國市場環(huán)境下尤其如此，中國的快速消費品行業(yè)每天都在變化，而且變化的速度很快！消費群、整個業(yè)態(tài)都在發(fā)生變化，一些幾年前可行的方法現(xiàn)在都可能無法適用。

 
上海百事可樂

    尋找一套合適的、強(qiáng)有力的系統(tǒng)來幫助公司在銷售、配送等方面提升“能級”是上海百事在1999年就付諸實施的一項長期戰(zhàn)略。企業(yè)管理層認(rèn)為原有系統(tǒng)操作模式隨著分銷的廣化、深化將難以適應(yīng)一個更高效的運營系統(tǒng)的需要。對管理系統(tǒng)的選型來說，既要保證滿足現(xiàn)有商業(yè)模式的需要，又能支持后續(xù)發(fā)展的需要；既要保證銷售等前沿的工作，又要滿足強(qiáng)大的后臺支持，保證日后業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

    負(fù)責(zé)公司ERP戰(zhàn)略的臧總監(jiān)認(rèn)為，當(dāng)時最大的一個問題就是分銷，還有部分CRM的功能需求�？焖傧�費品行業(yè)的價格促銷是非常多和頻繁的，怎么管理更好？怎樣抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析？指導(dǎo)后面銷售策略的制訂等等。還有物流配送這一塊，市場設(shè)備（類似冰柜）這些都是由我們支出的。還有現(xiàn)場的飲料設(shè)備（就是散裝銷售那種），這些設(shè)備的派送和日常維護(hù)都需要監(jiān)控到。比如什么時候要補貨了？什么時候需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？這部分的維修管理不可能按照時間來做，而是按照用量來安排會更合理。IFS系統(tǒng)里面有一塊EAM的模塊對我們非常合適，包括押金管理、運輸物流的控制、配送調(diào)度這些都是比較復(fù)雜瑣碎的，但是又是和我們的日常業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的。

    臧總監(jiān)介紹，倉庫運力排單這一塊很復(fù)雜，倉庫根據(jù)第二天的運送要求進(jìn)行的配送計劃。原來車輛調(diào)度每天可能要工作到很晚才可能把第二天的車輛調(diào)度完成好，非常辛苦。上了新系統(tǒng)以后，調(diào)度員可以很輕松地完成車輛分配、配送路線、品種和數(shù)量等所有相關(guān)問題的配送工作，在客戶維護(hù)方面也提高了一個很大的層次。也許其它軟件也有類似的系統(tǒng)，但和真正骨干的ERP集成時就會有些問題，IFS的開發(fā)工具幫我們很容易地解決了這些看起來比較個性化的需求。有些功能看起來好像不是ERP的核心功能，但對客戶是非常重要的，是關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程。

    上海百事可樂的工廠實施完以后，還要在其它地方的工廠實施，比如杭州、武漢等，而且在做完ERP項目的第一階段以后，還在不斷進(jìn)行補充和修改，并非停滯不前了。比如在支持銷售方面比較突出，會增加BI（商業(yè)智能）的功能，從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中總結(jié)積累出一些經(jīng)驗來。使整個管理更加完整和有效。

    IFS最后介入?yún)s勝出了

    軟件選型的真正考驗是面對那些大牌軟件廠商的時候沒有迷失自己的選型原則，仍然堅持基于企業(yè)自身需求做出選擇。上海百事并不排斥品牌，相反還真的對它們進(jìn)行了深入了解，但一切還是基于企業(yè)的自身需求。真可謂是“專家型”的選擇了！

    臧總介紹說，他們和很多公司都打過交道，包括SAP、JDE、ORACLE、BANN等國際上知名的軟件公司，跟他們管理層和業(yè)務(wù)員的個人關(guān)系都比較熟悉。IFS倒是最后一個介入的，上海百事也沒有排斥它，聽說它們把ERP和EAM結(jié)合得很好，想看一下，“現(xiàn)在看起來當(dāng)時有一些‘第一次吃螃蟹’的意思�！标昂犋Q一臉輕松。

    其實，臧宏鳴和管理團(tuán)隊非常了解ERP項目的實施不是一次性就能完成的，因此，對后續(xù)開發(fā)的工具和靈活性要求考慮得比較多。當(dāng)時有一個功能是非常必需的，就是對回收物（Returnable）的處理，這些軟件都沒有專門的處理程序，都聲稱要通過定制化的方案來補充。上海百事同樣也把這個任務(wù)布置給了IFS，沒想到IFS的顧問在3天后就把解決方案拿出來了，當(dāng)時感覺就很快！臧宏鳴當(dāng)時想“是否有一個團(tuán)隊在后面支撐”，就到IFS辦公室親自看了他們的開發(fā)過程，結(jié)果果然比較簡單易行，印象很好！

    還有一個故事對臧宏鳴觸動也很大。按照慣例，上海百事把供應(yīng)商提供的典型客戶都親自過問了一遍。在了解IFS客戶的時候了解到在海外一家公司的實施人員竟然只是兩個女孩子，愣是把IFS系統(tǒng)實施起來了！非常不簡單。一方面說明這兩個小女孩能力很強(qiáng)，另一方面也說明，IFS系統(tǒng)在易用性方面的確非常顯著。IFS的開發(fā)工具Foundation 1的確具有非常強(qiáng)大的開發(fā)功能，并且掌握起來也不復(fù)雜。

    企業(yè)有一些個性化的需求是非常正常的，可能都需要通過配置或者開發(fā)工具來完成，因此，這些工具是否好用易學(xué)，成本情況如何都是我們考慮的重點，后來沒有選擇其它軟件也是感覺到他們的使用成本比較高。

同一平臺有助于減少數(shù)據(jù)冗余

    開發(fā)工具對臧宏鳴來說是非常重要的，企業(yè)在實施過程中總會有一些特別的需求。比如“理貨員”， 就是由廠商派出的賣場、超市等管理商品的人員，他們負(fù)責(zé)廠商的產(chǎn)品在賣場、超市等現(xiàn)場做促銷、檢查貨架上的存量情況和補貨等，如何將這些管理也要納入到系統(tǒng)中來，對很多公司來說可能是比較細(xì)的管理了，在百事可樂的確有這樣比較嚴(yán)格細(xì)致的要求。

    還有就是運輸公司不同的結(jié)算方式這也是后來進(jìn)行客戶化的工作，車輛信息、運輸路線、重量、體積、時間、公里數(shù)等等數(shù)據(jù)直接就與現(xiàn)有系統(tǒng)集成在一起了，使得數(shù)據(jù)冗余減少很多。如果用另外一套專門的系統(tǒng)可能也很好，但集成性、接口和數(shù)據(jù)冗余問題就會比較突出。我們后來還是決定在現(xiàn)有系統(tǒng)中開發(fā)這些功能出來�，F(xiàn)在使用的效果很好！

    統(tǒng)一平臺的問題對很多公司來說都是一個必須要考慮的問題。臧宏鳴最近和某些購并比較多的廠商交流，也談到如何支持購并過來的軟件產(chǎn)品，他們說至少支持5年，那5年以后呢？收購來的這些產(chǎn)品到底將來是融合在一起呢？還是獨立運作？這些對客戶來說都是比較遲疑的問題，方向不明對客戶的選擇就很麻煩。

    基于統(tǒng)一的平臺，客戶就比較容易做一些擴(kuò)展�，F(xiàn)在百事可樂的IFS應(yīng)用系統(tǒng)的客戶數(shù)都在不斷增加，說明應(yīng)用也逐漸走向深入全面了。上海、杭州、武漢的用戶數(shù)目前看來還是不夠用，需要繼續(xù)增加。在統(tǒng)一的IFS Foundation 1平臺上，百事可樂已經(jīng)逐漸應(yīng)用了分銷、財務(wù)、生產(chǎn)制造、設(shè)備維護(hù)等諸多組件，而當(dāng)年IFS為百事專門定制的快速消費品行業(yè)的解決方案也逐漸被IFS全球所采用，成為IFS新版本產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)功能。

選“對的”比選“貴的”更重要

    在采訪過程中，臧宏鳴沒有特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)這部分，他認(rèn)為，IFS標(biāo)準(zhǔn)功能基本滿足百事可樂在生產(chǎn)方面的需要了，主要是材料、工時、利用率等很多功能。百事可樂和IFS總部的研發(fā)部門都有比較密切的聯(lián)系，有些他們提出的要求在后續(xù)的版本中都已成為標(biāo)準(zhǔn)核心功能了。比如多單位轉(zhuǎn)換的問題，后來發(fā)現(xiàn)這不僅是上海百事可樂的特別需求，還有其它的客戶都有類似的需求。

    從目前行業(yè)發(fā)展來看，臧宏鳴認(rèn)為ERP應(yīng)用似乎已經(jīng)過了一個高峰期了，很多企業(yè)原來可能把ERP看得很高，以為一切問題都可以解決了，現(xiàn)在有一些低估ERP作用的傾向，也就是說ERP在企業(yè)的作用和被關(guān)注度有一定程度的下降。

    有兩類客戶群的機(jī)會還是值得關(guān)注的。一類是民營企業(yè)，可能品牌知名度不高，本身的管理流程需要調(diào)整，需要具有咨詢服務(wù)能力的顧問公司去幫忙解決，在實施起來會有二方面協(xié)調(diào)的難度；另一類是全球性的公司，不過總部控制的傾向比較明顯，在中國的分公司權(quán)利不大。這些企業(yè)在選型的過程中比較注重供應(yīng)商的品牌形象，往往會忽視企業(yè)當(dāng)?shù)氐倪\作特點。

    企業(yè)的IT戰(zhàn)略、IT人才戰(zhàn)略和企業(yè)的整體戰(zhàn)略都需要保持一致性，百事可樂正是從一開始就保證了這個一致性。八年來，以IFS為主的信息化系統(tǒng)在百事可樂高速發(fā)展的過程中起到了非常積極的作用。現(xiàn)在，整個上海百事及武漢、杭州等地，我們只有兩個專門負(fù)責(zé)IFS系統(tǒng)開發(fā)的人員，他們熟練掌握IFS的開發(fā)工具Foundation 1，根據(jù)我們企業(yè)不斷發(fā)展的需求對系統(tǒng)進(jìn)行挖掘和優(yōu)化以及客戶化開發(fā)。

    總體上感覺IFS還是非常易用靈活的，在價格投資回報上也非常合適。從一開始我們就不是用來裝點門面的，而是實打?qū)嵉貜男枨蠼嵌瘸霭l(fā)。不過對目前很多企業(yè)在選型中的心態(tài)有些看法，只看重供應(yīng)商的名氣而忽視了自己的真實需求，不過在廠商強(qiáng)大的市場攻勢下，要想保持火眼金睛也不太容易。

    這個行業(yè)可能不是缺乏人才，也不是缺乏經(jīng)驗的問題，而是缺少發(fā)現(xiàn)人才和把成功經(jīng)驗?zāi)贸鰜矸窒淼男畔�。非常感謝臧宏鳴先生的開發(fā)精神，期待更多的企業(yè)關(guān)注這些成功經(jīng)驗，讓它發(fā)揮出更好的作用來。

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